En el mundo competitivo, donde tus clientes son bombardeados por la
competencia, hay que emplear herramientas y estrategias que nos permitan
interactuar, competir y enamorar a nuestros clientes.
Este es el caso de los boletines. Son herramientas económicas que
alcanzan los beneficios mencionados y mucho más.
¡Síganme los astutos!
Existen dos tipos de boletines. El impreso, que se envía por correo
postal a nuestros clientes, y el electrónico, que se envía por correo
electrónico. Ambos son estrategias poderosas que harán que la
competencia te odie si las usas del modo apropiado. Empecemos por el
impreso…
Boletín impreso
De antemano, si piensas que hay que invertir miles de dólares para
elaborar un boletín impreso, te equivocas. Mi directora de ventas, allá
por el 2001, nos enviaba un boletín impreso todos los meses.
Nos informaba de los productos nuevos que iban a salir, nos motivaba con
premios y reconocimientos a las vendedoras estrella y además nos
empujaba a vender más y mejor para que ganáramos grandes cantidades de
dinero.
No era un boletín 5 estrellas. Eran unas simples páginas 8 x 11 hechas a
computadora. Cuando llegaba no me fijaba en la calidad, ya que el
contenido era excelente y ver mi nombre escrito en él me emocionaba.
¡Puedes hacer lo mismo! A través de tus boletines puedes escribir
artículos o compartirlos de otras fuentes, enviar recomendaciones,
mantener a tus clientes informados de especiales y descuentos, pedir más
clientes a través de otros, usar cupones, etcétera. La imaginación
vuela… El objetivo es estar en continuo contacto con tus clientes.
Además, si es de interés y si recurres a la personalización, tus
clientes lo compartirán.
Algunos ejemplos:
Agentes de bienes raíces
Puedes enviarles sugerencias a tus clientes actuales sobre cómo darle
mantenimiento a su hogar, sugerencias de decoración (puedes aliarte a un
decorador de hogares), sugerencias de finanzas y noticias de nuevos
hogares, y también pedirles que corran la voz de tus servicios a cambio
de una comisión.
Empresas de servicios
Si te dedicas a vender servicios, puedes mantenerlos informados de los
servicios nuevos, testimonios, sugerencias, ideas de cómo economizar
recursos… Todo bajo la temática de tus servicios. El objetivo es
presentarte como un experto en el tema y estar al frente del cliente
todo el tiempo.
Empresa vendedora de productos
Igual que las mencionadas. Aquí puedes incluir descuentos y cupones para
imprimir canjeables en tu local, etcétera.
Costos
El costo es mínimo. Solo el sello para enviar y los gastos de imprenta,
que puedes reducir al mínimo si lo haces en tu computador. También
puedes pagarle a un asistente virtual o a una persona con experiencia.
Solo le pagas por un trabajo sin tener que invertir en un empleado.
La estrategia que utilizo (no necesitas página web)
Boletín electrónico
Otra estrategia útil es el boletín electrónico. Quiero destacar que no
hace falta tener una página web para crear un boletín. Si te dedicas a
reunir los correos electrónicos de los clientes que visitan tu local,
puedes mantener el contacto directo por Internet.
A través de este boletín puedes informarlos escribiendo artículos o
compartiéndolos de otras fuentes, enviándoles recomendaciones,
compartiendo tus logros, etcétera.
Por ejemplo: si vendes productos puedes enviarle un boletín quincenal o
mensual sobre testimonios de clientes satisfechos, artículos
relacionados a la temática de tu negocio, venta de productos
complementarios, cupones para imprimir y llevarlos a tu tienda local o
cupones electrónicos para canjear en la próxima compra en tu portal.
¿Qué te impide crear uno?
¿Costos? Recurro a Constant Contact para manejar mi lista de contactos.
Te dan 90 días gratis para probarlo y los costos son los siguientes:
0 -50 personas: Gratis
51-500: $15
501-2,000: $30
2,500 -5,000: $50
El costo es mínimo, ya que con él construyes confianza, paciencia y
grandes ventas. Tal vez el producto que promociones no lo compren todos
en la lista, pero cuando la necesidad aparezca, no irán a otro lado
porque estás en contacto directo con tus clientes.
Visita a Constant Contact hoy mismo. Está en inglés, pero puedes hacerle
cambios y tus clientes verán la información en español. Aviso: Cuando
oprimas en el banner a la izquierda, yo genero una comisión por
referirte. ¡Yo lo uso y lo recomiendo!
¿Tiempo? ¿Quién lo tiene? Pero alguien tiene que hacerlo. Recuerda,
energía invertida en un área es energía alejada de otra. Verifica tu
tiempo para que veas que encontrarás áreas que no son tan importantes o
que puedes delegar.
¿Escribir? Yo escribo como hablo y mi español no es el mejor. Por
supuesto, para eso cuento con una correctora de textos que se asegure de
que no haya errores ortográficos. Y quién mejor que mi experta en
lingüística y correctora de textos, Vanessa. Visítala[DF1] hoy
para ver cómo te puede ayudar a dejar tus palabras limpias como el agua.
Recuerda, al cliente no le importa quién eres. A nadie le importa quién
soy. Todos somos criaturas «egoístas». Lo que nos importa es saber qué
hay para nosotros. En otras palabras, «¿Qué hay para mí que me dé tiempo
y dinero?». Construye tu boletín de acuerdo con esa pregunta.
Advertencia
Algunas sugerencias para lograr ser conocido y que los clientes esperen
fielmente tu boletín.
Frecuencia
El envío de correos electrónicos a tu lista es un permiso que te otorgan
tus lectores. No abuses de este privilegio bombardeándolos con correos.
En mi caso envío el boletín semanal, otros prefieren enviarlo quincenal
y otros mensual. Si pretendes que el lapso de tiempo sea mayor a un mes,
ni lo intentes.
Si vendes productos la frecuencia podría ser semanal, quincenal o
mensual. Cada mensaje tiene que suponer un beneficio para tu lector. Si
no tienes nada que decir que los beneficie, recurre a la frecuencia
mensual. Aplica lo mismo si vendes servicios.
Opción para darse de baja
En tu correo de bienvenida ofrece la opción para darse de baja. Esta
tiene que ser clara y directa. Igualmente cuando envíes tu boletín esta
opción tiene que estar presente todo el tiempo.
Hazles el trabajo fácil, porque oprimirán en el botón de SPAM si no
pueden borrarse.
Estadísticas
Tienes que medir tus resultados para saber si estás haciendo un buen
trabajo. Según las estadísticas del programa que utilizo, un 37.0% de
apertura (porcentaje de los que reciben el correo y lo abren) es normal.
Si es muy bajo es que estás haciendo algo mal.
Otra estadística es el porcentaje de clics dentro del boletín. Según las
estadísticas un 8.9% es la norma. Para subir tus estadísticas haz lo
siguiente…
Porcentaje de apertura
El título es un factor importante. Muchos dicen que escribir un título
impresionante aumenta el porcentaje de apertura. Estoy en desacuerdo. Mi
título siempre ha sido «Esta semana en MercadeoBrillante.com». Llevo
publicándolo cuatro meses y mi porcentaje de apertura es de un 55.3%.
Lo que hago es que en cada correo electrónico de bienvenida les dejo
saber cuándo recibirán su boletín, y su título. Como tiene el nombre de
mi empresa, el lector sabe que viene de mí, y eso aumenta los clics.
Por otra parte, el contenido es útil para los lectores. Si escribo solo
sobre mí y poco para ellos, el porcentaje bajará a medida que pase el
tiempo.
Porcentaje de clics
Del 55.3% de los lectores que abren el boletín, el 53.7% oprimen en los
enlaces. Nuevamente el contenido es la clave.
Yo no quiero que los lectores lean los artículos en el boletín. Quiero
que visiten mi portal y por eso incluyo un resumen del artículo con
enlace al portal. Esto me permite medir el contenido que más agrada para
ir creando el calendario editorial. Si no mides, estás tirando al blanco
a ciegas.
Para resumir este largo y educativo artículo
Los boletines son económicos y traen excelentes resultados si los
empleas apropiadamente.
No abuses de ese privilegio y no te atrevas a compartir los correos electrónicos con terceras personas sin la autorización de tus lectores.
Olvídate de elaborar un boletín 5 estrellas. A medida que tus ingresos
aumenten podrás invertir en mejor calidad. Por el momento, empieza hoy a
abrir el túnel de la comunicación.
¡Te veo en la cima!
Diana Fontanez
www.mercadeobrillante.com
Dinámica empresaria y presidenta del portal que te ayuda a que crezca tu
negocio con estrategias de mercadeo y ventas. ¡Visítanos hoy y verás
cómo crece tu negocio!
