CINCO PREGUNTAS CLAVES SOBRE EL OUTSOURCING
Autor: Fabiola Mora y Walter Schupnik
MARKETING ESTRATÉGICO
10-2006
¿Por qué las organizaciones eligen externalizar sus sistemas de
información?
Hace algunos años, reducir el costo de los procesos informáticos era el
objetivo principal: las economías de escala podían obtenerse mediante la
centralización de los sistemas.
El Outsourcing permite a las empresas recuperar entre un 20% y 30% del costo del procesamiento de datos, y les permite acceder a una infraestructura flexible y de confianza.
La descentralización de los sistemas de información, y la complejidad administrativa resultante, ha hecho aún más atractivas las alianzas profesionales.Hoy en día, los sistemas de información son estratégicos para la mayoría de las organizaciones y las posiciones competitivas dependen de la habilidad para satisfacer la demanda creciente de los clientes con una respuesta inmediata.
El Outsourcing a medio y largo plazo es la forma más apropiada de
brindar un servicio con una multiplicidad de requerimientos en
tecnologías de la información de hoy.Redes avanzadas, comercio
electrónico, atención al cliente, integración de soluciones y
migración/evolución de los sistemas existentes son algunas de las
actividades que más se contratan bajo la modalidad de Outsourcing.
¿Puede el Outsource ocuparse de llevar todas las funciones de negocios,
no sólo los sistemas informáticos?
El Outsourcing está siendo aplicado a todos los procesos del negocio en
una organización. Áreas como contabilidad, personal y nómina, centros de
llamadas son candidatas para los contratos de "gestión de servicios de
negocios".
¿Cómo se miden el rendimiento y los beneficios en un Outsourcing?
Flexibilidad y calidad de servicio son los parámetros más frecuentes
para medir el rendimiento del Outsourcing. Estos criterios son medidos y
comparados con el nivel de servicio acordado en el contrato con una
monitorización clara y sistemática, e identificando los beneficios
alcanzados.
¿Cuáles son las claves del éxito en proyectos de Outsourcing?
Cada proyecto tiene sus propias características, pero hay algunos
factores que tienden a favorecer el éxito. Por ejemplo, es esencial
crear una estructura de gestión del proyecto fuerte y rigurosa.
La experiencia en el área prueba que se puede desarrollar una solución apropiada para gestionar la relación con cada uno de los clientes, basada en probados procesos desarrollados a través de los años.Construir un sentido de compromiso con el personal que se transfiere del cliente es otra clave que asegura el éxito.
La gran oferta de oportunidades en términos de habilidades,
responsabilidades y oportunidades en el extranjero, ayudan a suavizar la
transición.
¿Se puede realizar un Outsourcing internacional?
Absolutamente. Una de las mayores necesidades del Outsourcing en
empresas multinacionales es la de que puedan estar en posición de
ofrecer a las organizaciones multinacionales un servicio mundial, con
una consistente calidad de servicio. El acceso diario de miles de
usuarios a una red de bancos de datos. El Outsourcing se está dirigiendo
inevitablemente hacia la globalización de servicios y de los sistemas de
información.
Fabiola Mora y Walter Schupnik - walter.schupnikarrobaaig.com
Fabiola Mora y Walter Schupnik, son nuevos colaboradores de MERCADEO.COM. Walter es Accident & Health Manager de AIG VENEZUELA.
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