Algunos consejos para desarrollar una exitosa estrategia de mercadeo basada en Internet
Con la aparición de la Internet, las empresas han encontrado un nuevo medio de comunicación comercial, de interacción y de oportunidades de negocio. Sin embargo, la sobrevaloración del medio y las grandes burbujas creadas a partir de expectativas exageradas y que ofrecían dinero fácil generaron una inmensa pérdida de confianza en un sector que paso de héroe a villano en tan solo tres años.
Sin embargo, la consolidación del sector de Internet en el mundo ha avanzado y las lecciones aprendidas han generado una economía de Internet más transparente, realista y sobre todo, se empieza a consolidar una verdadera teoría de la red.
A continuación, algunas de las lecciones de mercadeo que se han aprendido de la red.
LO VERDADERO CONTRA LO FALSO
«La Internet transformará radicalmente la manera de hacer negocios en el mundo» (Falso)
La Internet es una herramienta de comunicación, no es el negocio en si mismo, es una plataforma más no el fondo.
«La Internet generará grandes aumentos de productividad en las empresas y organizaciones» (Cierto)
La Internet aumenta la velocidad de las transacciones, facilita el movimiento de los recursos más valiosos: «La Información y el Conocimiento»
«La Internet es el medio más efectivo (o menos) para desarrollar mercadeo.» (Falso)
La efectividad del mercadeo por Internet no depende del medio en si mismo, no existe garantía de que una campaña de mercadeo sea exitosa o un fracaso únicamente por el medio. Es la calidad del plan de mercadeo y las estrategias de comunicación, las que determinan la efectividad sin importar de que hablemos de Internet, televisión, radio, prensa u otros medios.
«Con características diferentes, la Internet es simplemente otra forma de llegar a los clientes». La efectividad del mercadeo en la red no depende del medio, depende de los equipos y la calidad de las ideas que sigan.
LAS LECCIONES:
1. La principal ventaja de la Internet es la capacidad de segmentación de los mercados.
No es llegar a cualquier persona, la estrategias basadas en Internet deben buscar nichos de mercado específicos y llegar al público correcto. No es llegar al mayor número de personas posible, es llegar claramente al mercado objetivo.
2. La información es la clave.
El éxito de los sitios de Internet en el mundo se encuentra en su utilidad e información. Estar presentes 365 días al año, 24 horas al día, sin intermediarios y facilitando a clientes o usuarios la información de primera mano es la llave de entrada para el éxito en la venta en Internet.
3. La red puede constituir un nuevo canal de distribución.
Nunca olvidar, la Internet es un medio y como tal puede convertirse en canal de distribución. Desde un pago electrónico, hasta el envío de un informe o una contabilidad empresarial, el manejo de información hace a Internet el canal más rápido.
4. Internet puede variar la estrategias de precios:
Como se nombraba al comienzo, la Internet genera productividad, por lo tanto, es posible ser más competitivos si se logran ahorrar los gastos de representación y en algunos casos de logística de las empresa.
5. La calidad del web site, generalmente debe ser consecuente con la calidad de su información:
Tener información mal expuesta, difícil de encontrar o simplemente mal presentada es sinónimo de fracaso, el diseño, la presentación, el orden y la confiabilidad son factores tan importantes en Internet como el mismo producto o servicio ofrecido.
6. La atención y el servicio al cliente son fundamentales:
El hecho de no tener al cliente personalmente, no implica que los niveles de atención al cliente y de comunicación comercial busquen los estándares más altos de efectividad.
Está comprobado, el interés del cliente de comprar en Internet aumenta en más del 50% si se complementa la presentación con una servicio de atención o comunicación adecuado.
Notas:
Cuando existe presencia en Internet se afectan variables como:
- Imagen de la empresa.
- Costos.
- Atención al cliente.
- Apertura de mercados.
- Búsqueda de clientes.
Un diseño cómodo y agradable es fundamental
Cuando se diseña una página tener en cuenta:
- Título de página.
- Diseño y estrategia de color corporativo.
- Logotipos
- Imágenes
- Enlaces e hipervínculos.
La páginas más populares tienen:
- Fácil navegación
- Entornos sencillos
- Claridad en su letra.
Algunos errores a evitar:
- Falta de coherencia lógica.
- Falta de Ayuda.
- Explicaciones complicadas.
- Círculos viciosos: (Pasar siempre por un mismo sitio para llegar a una página diferente.
- Exceso de imágenes
- Uso inadecuado de marcos, frames y herramientas de publicidad molestas.
El usuario valora:
Tener que utilizar el mínimo esfuerzo (visual, mental, evitar la pérdida de tiempo es clave)
No tener frustraciones: Es importante tener la información completa, bien vinculada y sin engaños.
La ayuda: Sea desde el sitio o a través de atención al cliente.
