La ciencia administrativa en los últimos años ha propiciado nuevos enfoques, alcances sobre tópicos gerenciales modernos que son determinantes para quienes están identificados con ellas conocerlos, especialmente la gerencia.
A fin de colaborar con los interesados sobre estos temas se han diseñados en estas entregas un cuestionario que abarca 10 preguntas contestándose una en cada entrega, siendo su total 10 . Confiamos que ellas en algo colaboraran n con la información necesaria para adentrarse en lo relevante de cada tema. Los interesados pueden con la información proporcionada seguir investigándolas e incrementando su contenido.
Pregunta
Analice el uso del outsourcing en la empresa venezolana, defínalo y destaque sus antecedentes, alcances, repercusiones y obstáculos. De qué manera se podría usar.
Definición
El término "outsourcing" traducido al español significa utilización de fuentes externas, de suministro de servicios que pueden abarcar desde la contratación de servicios de limpieza a una empresa especializada, pasando por la licitación de obras por parte de un organismo público hasta el traspaso de un proceso o de un área completa de negocios de una organización.
Bajo esta acepción fue adoptada por el mundo gerencial: es la situación en que una empresa entrega a un tercero el manejo de procesos que antes eran realizados internamente (sub.-contratación).
Antecedentes
El outsourcing o sub.-contratación es una práctica que data desde el inicio de la era moderna. Este concepto no es nuevo en Latinoamérica, ya que muchas compañías competitivas lo realizan como una estrategia de negocios.
Al comienzo de la era post - industrial se inicia la competencia en los mercados globales, y es entonces cuando las empresas deciden que otros asuman responsabilidades, porque no parecía suficiente su capacidad de servicio para acompañar las estrategias de crecimiento. En los países industrializados la adopción de esta herramienta de trabajo ha aumentado considerablemente en los últimos años. En Venezuela para 1991, cuando varias compañías consultoras y de servicios tecnológicos lo introdujeron hacia 10 años, no existían para esa fecha estadísticas sobre su evolución lo que demostró el poco desarrollo nacional de ese mercado.
Entre las empresas que comenzaron a adoptar el outsourcing se encuentran a General Motor, Banco República, y Distribuidora Benedetti.
Alcances
El outsourcing debe percibirse como un proceso que va a hacer más competitivas a las empresas debido a que las exigencias de los clientes requieren niveles de calidad cada vez más elevados, consecuencia de una competitividad en donde muchas empresas presentan productos de gran calidad. Con la aplicación de esta herramienta puede conseguirse que la organización se concentre en su negocio medular, permitiendo a la vez, que todas las funciones se gestionen como si fueran esenciales y estratégicas, flexibilidad para abordar procesos de cambio, un servicio de mayor valor añadido (aunque no siempre a menos costo) y la transformación de un costo fijo en una cifra variable.
Téngase presente que en el caso específico del uso de la tecnología que es hacia donde se ha enfocado principalmente el outsourcing, las ventajas pueden resumirse en tres:
- Acceder a una diversidad tecnológica más amplia y a sistemas más
complejos.
- Evitar la obsolescencia tecnológica.
- Optimizar los recursos.
Al entregar a un especialista el manejo y desarrollo de la tecnología se accede a equipos y soluciones que la empresa no posee y que requieren de un personal muy capacitado con el que la empresa seguramente tampoco cuenta. Como para el proveedor del servicio el negocio principal es la tecnología, se mantiene actualizado y en consecuencia también el cliente.
El outosurcing les permite el pode adentrarse en otros mercados, incursionar en otros escenarios, minimizar los costos, obtener mejores utilidades.
Repercusiones y beneficios
Las organizaciones venezolanas que han recibido gran proteccionismo por parte del Estado, pueden valerse ahora de sus propias actividades incursionando nuevos mercados en alianzas con empresas exitosas y saber aprovechar sus fortalezas, oportunidades que se presentan a través de esta operación.
Las nuevas tendencias de la globalización aperturas, nuevas alianzas, propician el poder incursionar con el outsourcing y saber aprovechar sus ventajas, la minimización de los costos y una operatividad más eficaz.
Se dice, que el mensaje claro, es que el outsourcing no sólo tiene que ver con la reducción de costos sino que también puede proporcionar mejoras en el negocio y los servicios de tecnologías.
Otro de los beneficios que aporta este modelo es que facilita el liderazgo, porque al quitarse el lastre de aquellos procesos que no son medulares, la empresa desarrolla la tendencia a ser líder en su negocio, tiende a ser más eficiente y puede satisfacer mejor las expectativas de los clientes.
Sin embargo pueden darse repercusiones negativas, como el despido de los empleados de la empresa, especialmente los que lo desempeñaban, pasando a otros empleados producto de outsourcing. Al respecto se ha dicho, que cuando se absorbe un proceso se absorbe el personal de la empresa que lo realizaba y que sólo con el tiempo si se demuestra que su rendimiento no es eficiente tiene lugar el despido.
Obstáculos
Dentro de los obstáculos del outsourcing se pueden derivar del:
• Contrato en donde pueden estar reglas que pueden afectar el desenvolvimiento, se requiere que requiere de reglas muy claras entre las partes. Considérese, que los especialistas indican que ningún contrato se parece a otro, pues el contenido depende de las necesidades y características de cada cliente. No hay contrato estándar para comparar.
• Como son acuerdos a largo plazo generalmente 10 años hay que informarse bien no se vaya a contratar a contratar con un outsourcing ineficiente que en vez de ser beneficioso genera perjuicios. Ejemplo: distribuidora cuya flota vehicular sea vieja y muestra mercancías que quedan varada en las carreteras.
• Estar muy conscientes de a quien se le va a proporcionar información sobre la empresa las cláusulas de incumplimiento de confidencialidad tienen que estar muy claras en el contrato, con sus respectivas sanciones y alcance. Ejemplo: Si uno fuese dueño de una fábrica de confección de ropa femenina utilizaría el outsourcing en contabilidad, distribución, servicio de mantenimiento y limpieza, publicidad, tecnología de información, consultor legal. Esta sub-contratación permitiría concentrar los esfuerzos en seleccionar la mejor materia prima, diseñadores que tengan originalidad, cortadoras y costureras de primera, utilizar accesorios de calidad como hilos, botones, cremalleras, telas, etc., ejercer un control de calidad estricto de tal manera que el producto confeccionado sea óptimo y permita la competitividad y el liderazgo en el ramo.
Referencias
Alvarado a.; Barrios k.; Romero m: "una herramienta especial:
outsourcing”. Frontera pag. 4.a (Mérida) 18 -08 - 2001.
García Álvarez Rafael: " outsourcing”. Imagen. Compilación para el web.
Morales, M.; Yépez, E.; Báez, A.: "¿cuándo hacer outsourcing?" .
Gerencia. Agosto 1995.
Páez, Chichi: " outsourcing: antes que nada hay que pensar”.
El carabobeño 12 - 06 - 2000.
