METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES A NIVEL ESTRATÉGICO, TÁCTICO Y OPERACIONAL (MIPE) BASADO EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Autor: Mg. Ing. Carlos Chavez Monzón

Gestión del conocimiento

30-05-2008

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La metodología Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) es una nueva metodología que puede ser aplicada a cualquier investigación de Sistemas y Tecnologías de Información (SI y TI) tanto para problemas estructurados, semiestructurados o no estructurados relacionados con la Gestión empresarial y basado en la Gestión del Conocimiento.

El objetivo es integrar los procesos empresariales en los niveles estratégicos, tácticos y operacionales con un enfoque holístico orientado a la creación del valor en los procesos empresariales, aplicando medición de desempeño enmarcado en la gestión del conocimiento de la empresa. MIPE trata de realzar los inductores de creación de valor como son: las relaciones estratégicas con los proveedores y los clientes, los procesos internos críticos, los recursos humanos etc. MIPE es el apalancamiento para aumentar la capacidad de respuesta e innovación de los trabajadores dentro de los procesos empresariales con el soporte de los SI y TI.

Esta metodología de sistemas tiene 5 fases, la Fase 1 aplica la Gestión del Conocimiento con los Modelado organizacional, modelado de tareas, modelado de agentes, modelado de comunicación, modelado de conocimiento, modelado de diseño; la Fase 2 aplicada al Nivel Estratégico con Business Intelligence and Dynamic para plantear estrategias en función a los requerimientos de la organización, lo cual significa que se puede utilizar según sea el caso: E-CRM, E-SCM, E-Marketing, E-Commerce, E-Learning, E-PRM, E-BRM, E-GRM, TQM, ABCM, ERP, BSC, JIT con KM, MRPII con KM, Kanban con KM, MicroStrategy, o cualquier método o herramienta que sirva como soporte al Nivel Estratégico. La Fase 3 aplicada al Nivel Táctico con Business Intelligence and Dynamic y Datawarehouse para mejorar las tomas de decisiones empresariales. La Fase 4 aplicada al Nivel Operacional que : Integra los Procesos transaccionales aplicando RUP o Extreme Programing o Métrica etc La Fase 5 aplicada al Control de los niveles estratégicos, tácticos y operacionales utilizando un Tablero de Mando Integrado con indicadores de medición para los procesos empresariales (Balanced ScoreCard). La profundidad del nivel estratégico y/o táctico depende del tipo de investigación que se esté desarrollando.

ABSTRACT
MIPE is a new methodology that can be applied to nobody investigation of Systems and Technologies of Information (IS and IT) for problems as much structured, semistructured or not structured related to the Management enterprise and based on the Management of the Knowledge. The objective is to integrate the enterprise processes in the strategic, tactical and operational levels with an approach holístico oriented to the creation of the value in the enterprise processes, applying measurement of performance framed in the management of the knowledge of the company. MIPE tries to heighten the inducers of value creation as they are: the strategic relations with the critical suppliers and clients, internal processes, the human resources etc. MIPE is the leverage to increase to the capacity of answer and innovation of the workers within the enterprise processes with the support of IS and IT.

This methodology of systems has 5 phases, Phase 1 applies the Management of the Knowledge with the organizacional Modeled one, modeled of tasks, modeled of agents, modeled of communication, modeled of knowledge, modeled of design; phase 2 applied at the Level Strategic with Business Intelligence and Dynamic to raise strategies in function to the requirements of the organization, which means that it is possible to be used according to is the case: E-CRM, E-SCM, And-Marketing, E-Commerce, E-Learning, E-PRM, E-BRM, E-GRM, TQM, ABCM, ERP, BSC, JIT with kM, MRPII with kM, Kanban with kM, MicroStrategy, or any method or tool that serve like support the Strategic Level. Phase 3 applied at the Tactical Level with Business Intelligence and Dynamic and Datawarehouse to improve the enterprise decision makings . Phase 4 applied to the Operational Level that: Integra the transaccionales Processes applying RUP or Carries far Programing or Métrica etc applied Phase 5 to the Control of the strategic, tactical and operational levels using a Control panel Integrated with indicators of measurement for the enterprise processes (Balanced ScoreCard). The depth of the strategic and/or tactical level depends on the type of investigation that is being developed.

1. Introducción
Este artículo tiene la finalidad de dar un panorama general sobre la importancia que tiene la aplicación de la Metodología Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) para la integración de la información convertida en el conocimiento de una empresa que quiera posicionarse y mantenerse fuertemente en el mercado. Las empresas actualmente son evaluadas no únicamente por la calidad de sus productos o servicios que brindan, sino también por el grado o nivel en el que comparten información con sus proveedores, clientes, empleados etc. Puedo afirmar, sin temor a equivocarme, que la gran mayoría de las organizaciones tienen una gran cantidad de datos, pero muy pobre en la manera o forma que procesan la información que necesitan para convertirlo en el conocimiento que requieren para una buena gestión empresarial. Es por ello que surge el concepto de Business Intelligence bajo la Gestión del Conocimiento, el cual es un concepto que trata de integrar todos los sistemas de información de una organización para obtener de ellos la información y conocimiento que se necesita y que le dará a la organización una ventaja competitiva por sobre sus competidores. Es aquí donde interviene la Metodología Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) que plantea cinco fases o pasos para poder llegar a implementar el Business Intelligence (BI). MIPE es una nueva alternativa metodológica que maneja varios conceptos tales como la Gestión del Conocimiento, Datawarehouse, Datamining, RUP, Balanced Scorecard con tecnologías emergentes aplicadas según sea el caso, con o sin el uso de las tecnologías Web. MIPE puede ser utilizada como una metodología útil para el desarrollo e implementación de Sistemas de Información ya sea a nivel transaccional, táctico y/o estratégico. Mientras mas integrada sea una organización, es mas fácil para cualquier integrante de esta obtener la información que se necesite, así cualquier trabajador se encuentra más habilitado para tomar una mejor decisión.

2. FASES DE LA METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES (MIPE):
Las empresas que buscan la competitividad tratan de integrar los niveles estratégico, táctico y operativo, y es aquí realmente el principal problema para el desarrollo de las empresas. La integración de los niveles estratégicos, tácticos y operativos basado en la Metodología Integradora de los Procesos Empresariales (MIPE) con medición de desempeños y creación de valor, está dirigido a ayudar a las Empresas a solucionar la mencionada problemática.
MIPE busca integrar los tres niveles aplicando medición de desempeño enmarcado en la gestión del conocimiento de la empresa para administrar mejor la creación del valor. MIPE Busca realzar los inductores no financieros de creación de valor como son: las relaciones estratégicas con los proveedores y los clientes, los procesos internos críticos, los recursos humanos y el crecimiento empresarial. MIPE es el apalancamiento para aumentar la capacidad de respuesta e innovación dentro de las empresas. MIPE ayuda a la innovación que es la base de conocimiento de la empresa que radica en los procesos empresariales. MIPE integra los procesos empresariales en los niveles estratégicos, tácticos y operacionales con un enfoque sistémico orientado a la creación del valor. MIPE puede trabajar con un objetivo estratégico de un área de la empresa, con toda el área o con toda la empresa. Se ajusta a cualquier investigación en Sistemas que se esté realizando.

Esta metodología tiene 5 fases:
Fase 1: Aplicación de la Ingeniería del Conocimiento: Modelado organizacional, modelado de tareas, modelado de agentes, modelado de comunicación, modelado de conocimiento, modelado de artefactos de diseño.
Fase 2: Nivel Estratégico con Business Intelligence: Aplicación de estrategias en función a los requerimientos de la organización. Se utiliza tecnologías emergentes según sea el caso, en: e-crm, e-scm, e-marketing, e-commerce, e-learning, e-prm, e-brm, e-grm, TQM, ABCM, ERP, BSC, JIT con KM, MRPII con KM, Kanban con KM, uso de MicroStrategy.
Fase 3: Nivel Táctico para cubrir los requerimientos de Toma de Decisiones con Business Intelligence and Dynamic, Datawarehouse y Datamining, Modelamiento multidimensional, Herramientas OLAP
Fase 4: Nivel Operacional: Integración de Procesos transaccionales aplicando RUP con soporte Web cuando se requiera.
Fase 5: Control de la Integración de los niveles estratégicos, tácticos y operacionales mediante indicadores de medición de resultados con tablero de mando integrdo del Balanced ScoreCard

RESULTADOS:
Fase 1 Aplicación de la gestión del conocimiento al área de investigación. Se aplica al modelo organizacional en el cual se identifica los principales problemas a nivel operacional, táctico y estratégico en el área de investigación, además se aplica el FODA del área de estudio, se identifica la actual cultura organizacional así como los principales requerimientos de toma decisiones es decir los requerimientos funcionales de toma decisiones del sistema que se esta desarrollando. También en el contexto de la organización se identifica los factores externos e internos así como los principales procesos del área de estudio, se identifica el personal involucrado en el área de aplicación, se analiza los recursos de hardware y software y se propone las mejoras respectivas, se identifica las reglas de negocio en el área respectiva, así como los criterios de valoración es decir los indicadores que van ha medir la eficiencia y eficacia del SI y TI a implementar.
Además en el modelo organizacional para cada tarea involucrada en el área de aplicación se identifica al personal que lo realiza, la ubicación, el medio de conocimiento, la intensidad e importancia de las tareas principales a nivel operacional, táctico y estratégico, de igual manera para cada tarea se identifica si se esta procesando en la forma apropiada, en el lugar apropiado, en el tiempo correcto y calidad apropiada. Finalmente en el modelo organizacional se estima la viabilidad del proyecto en el cual se plantea la viabilidad comercial, técnica, operacional y viabilidad económica.

Aplicación de la metodología Integradora de procesos Empresariales con Nuevas Tecnologías E-CRM para plantear soluciones viables sistémicamente al Área de Matricula de la Institución Privada ‘José Antonio Encinas’ del distrito de Mochumí

FASE 1: MODELO ORGANIZACIONAL OM1 DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO:

PROBLEMAS: NIVEL OPERACIONAL

 Aglomeración de documentos de información tales como las fichas de matricula (Mala Gestión en el monitoreo y control de la ficha de matricula).
 Demora en la entrada de datos en las fichas de matricula.
 Demora en la obtención de datos que ya existen en el centro educativo (En las fichas de matricula y en el cuaderno de matriculados).
 Los docentes demoran en la obtención de datos de la lista de alumnos por sección debido a que el proceso de matricula es manual con una mala gestión.
 Falta Gestión de datos Operacionales en el proceso de matriculas.
 La secretaria demora de 2 a 3 semanas en reportar las listas de alumnos creando un problemas en los alumnos matriculados por aula.
 Falta implementación de matricula vía Web

PROBLEMAS: NIVEL TACTICO: En cuanto a problemas en el nivel táctico tenemos la falta de Consolidados analíticos de información histórica para la toma de decisiones:
 Faltan Datos históricos para la toma de decisiones de matriculados por grado, sección y niveles.
 Faltan Datos históricos para la toma de decisiones de deserción por grado, sección y niveles.
 Faltan Datos Históricos para la toma de decisiones de Matriculados por colegio de procedencia.
 Faltan Datos Históricos para la toma de Trasladados por colegio de destino
 Falta estrategia para aplicar la Gestión del Conocimientos
 Falta Implementar estrategias de Relaciones con los padres de familia (CRM)
 Falta implementar estrategias para monitorear y controlar con indicadores de medición la deserción del alumnado por nivel, grado y sección
 Falta implementar indicadores para monitorear y controlar el proceso de matriculas

PROBLEMAS: NIVEL ESTRATEGICO:
 Falta implementar Benchmarking
 Falta implementar un almacén de datos históricos para el proceso de matriculas
 Falta Estrategias de administrar la relación con los clientes vía web.
 Falta Implementar estrategias con indicadores de medición de las matriculas vía web y de la toma de decisiones que se realizan en el proceso de matriculas
 Falta estrategia para aplicar la Gestión del Conocimientos
 Falta Implementar estrategias de Relaciones con los padres de familia (CRM)
 Falta implementar estrategias para monitorear y controlar con indicadores de medición la deserción del alumnado por nivel, grado y sección
 Falta implementar indicadores para monitorear y controlar el proceso de matriculas

OPORTUNIDADES:
 Aprovechando las Nuevas tecnologías actuales existentes se harán uso de las mismas para el desarrollo e implementación del presente proyecto de investigación para lo cual se cuenta con los suficientes medios económicos en la empresa “Institución Educativa Privada José Antonio Encinas” del distrito de Mochumi.
 Utilizar la tecnología CRM
 Realizar Matriculas vía web
 Implementar una base analítica para soporte de toma de decisiones.
 Apoyo del director para la implementación del proyecto
 Personal apto para el cambio y para mejorar con ello la atención al cliente principal ( el Padre de familia)

HOJA DE TRABAJO OM-1 DEL MODELO ORGANIZACIONAL DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

MODELO ORGANIZACIONAL Problemas y Oportunidades – Hoja de Trabajo OM-1
PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES Hacer una lista de problemas percibidos y oportunidades, basada en entrevistas, intercambio de ideas en reuniones, discusiones con los jefes de proyecto y de conocimiento
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN Hacer una lista de características clave:
• Misión y Visión del área y objetivos de la organización
• Factores externos e internos del área de investigación
• Estrategias de la Organización
SOLUCIONES Listar las posibles soluciones para los problemas y oportunidades percibidos, sugeridas en las entrevistas y discusiones mantenidas y también considerando las características del contexto de la organización

Fig. 06: Relación de los seis modelos del Commonkads de la Gestión del Conocimiento

FODA del área de Matriculas:

Fortalezas Debilidades
 Empleo de nuevas metodologías de enseñanzas que mejoran el plan de estudio dado por el gobierno.
 El personal es proactivo.
 Responsabilidad en las personas que intervienen en el proceso.
 Plazo de matriculas de 2 meses.  Se realiza la matricula con deficiencia
 Demora en la atención de la matricula
 Falta informacion histórica oportuna para la toma de decisiones.
 No se utiliza matricula vía web.
 Mala Gestión en el monitoreo y control de la ficha de matricula
 Falta Implementar estrategias CRM
Oportunidades Amenazas
 Demanda Educativa Alta
 Inversión para ampliar y mejorar el area de matriculas tanto tecnológicamente como en infraestructura.  Servicios brindados por la institución Educativa de la competencia
 Mejor Infraestructura de la competencia.
 Reclamos de los padres de familia.

Requerimientos a Nivel Operacional:
 Mejorar la Gestión en el monitoreo y control de la ficha de matricula.
 Evitar la demora en la entrada de datos en las fichas de matricula.
 Evitar la demora en la obtención de datos que ya existen en el centro educativo (En las fichas de matricula y en el cuaderno de matriculados).
 Obtención de las listas de alumnos por sección en forma rápida y oportuna.
 Implementar Gestión de datos Operacionales en el proceso de matriculas.
 Implementación de matricula vía Web Requerimientos a Nivel Táctico:
Se necesita Consolidados analíticos de información histórica para la toma de decisiones:
 Datos históricos para la toma de decisiones de matriculados por grado, sección y niveles.
 Datos históricos para la toma de decisiones de deserción por grado, sección y niveles.
 Datos Históricos de Matriculados por colegio de procedencia.
 Datos Históricos de Trasladados por colegio de destino.

Requerimientos a Nivel Estratégico:
• Implementar estrategias de Relaciones con los padres de familia (CRM) Vía Web
• Implementar estrategias para monitorear y controlar con indicadores de medición de la deserción del alumnado por nivel, grado y sección
• Implementar indicadores para monitorear y controlar el proceso de matriculas
• Implementar Benchmarking
• Implementar un almacén de datos históricos para el proceso de matriculas
Implementar estrategias con indicadores de medición de las matriculas vía web y de la toma de decisiones que se realizan en el proceso de matriculas

Factores Externos:
• La competencia en las zonas tiene mejor infraestructura y organización. (F.E. Negativo).
• Oportunidades de capacitación al padre de Familia(F.E. Positivo).
• Aplicación de Nuevas Tecnologías. (F.E. Positivo).
• Inversiones externas que llegan al colegio para ampliar su infraestructura y apoyar proyectos que se planteen (F.E. Positivo)
Factores Internos:
• Falta de personal en el area de Matriculas. (F.I. Negativo).
• Procesos no automatizados (F.I. Negativo)
• Ayuda de otras áreas en el proceso de matriculas (F.I. Positivo)
• Crecimiento De alumnado en proporciones aceptables de un año a otro (F.I. Positivo)
• Aceptación del personal existente al nuevo cambio (F.I. Positivo)

SOLUCIONES VIABLES SISTEMICAMENTE EN EL NIVEL OPERACIONAL
 Implementar un modulo de Registro de ficha de matricula vía web para reducir la aglomeración de estos documentos.
 Implementar un modulo vía web en donde de acuerdo a los matriculados obtengamos listas de alumnos por sección.
 Capacitación del personal en el sistema de matriculas vía web
 Capacitación al padre de familia para el uso de matricula vía web
 Implementar sistema transaccional vía web que soporte todo el proceso de matriculas
SOLUCIONES VIABLES SISTEMICAMENTE EN EL NIVEL TÁCTICO
 Implementar la herramienta OLAP para dar soporte a la toma de decisiones en el area de Matriculas de la Institución.
 Realizar consolidados analíticos con informacion histórica en
 Matriculados por grado, sección y niveles.
 Deserción por grado, sección y niveles.
 Matriculados por colegio de procedencia.
 Trasladados por colegio de destino.
SOLUCIONES VIABLES SISTEMICAMENTE EN EL NIVEL ESTARTÉGICO
 Aplicar CRM para mejorar las relaciones con los padres de familia.
 Aplicar indicadores que permitan monitorear y controlar el proceso de matriculas.
 Aplicar Benchmarking
 Elaborar un almacén de datos históricos para el proceso de matriculas
Aplicar indicadores que permitan controlar la matricula vía Web

MODELO ORGANIZACIONAL Descripción del ärea de la Organización. Hoja OM-2
ESTRUCTURA Dar un esquema de la organización en términos de sus departamentos, grupos, unidades, secciones etc.
PROCESOS Dibujar el plan del proceso del negocio (con la ayuda del UML). Un proceso es la parte relevante de la cadena de valor que está siendo considerada. Un proceso se descompone en tareas que está siendo detallada en la hoja de trabajo OM-3.
PERSONAS Indicar qué miembros de la plantilla están involucrados, como actores o como receptores, incluyendo fabricantes, proveedores, usuarios, beneficiarios (clientes) de conocimiento. Esa persona no necesitan ser gentes como tal, sino que pueden ser papeles funcionales jugados por las personas en la organización (por ejemplo director, consultor etc).
RECURSOS Describir los recursos que se utilizan por el proceso del negocio. Pueden cubrir diferentes tipos:
1. Sistemas de información y otros recursos de computación
2. Equipamiento y materiales
3. Tecnología, patentes, derechos
CONOCIMIENTO El conocimiento representa un recurso especial explotado en el proceso del negocio. Dada su importancia en el contexto es considerado de forma separada.
La descripción de este componente de la organización se da en la hoja de trabajo OM-4 en fondos del conocimiento
CULTURA Y PODER Prestar especial atención a la regla no escritas, incluyendo estilos de trabajo y comunicación, destrezas sociales e interpersonales, relaciones formales e informales y redes.

Fig. 07 Unidades Organizacionales:

Fig. 08 Casos de Uso
Criterios de Valoración:
 Numero de documentos en el proceso de matricula Cantidad de documentación que se encuentra en el proceso de matricula
 Tiempo de proceso de matricula: Tiempo promedio que se toma la encargada de matricula para realizar el registro del alumno con el año académico vigente
 Numero de quejas por usuarios sobre la atención del proceso de matricula: Cantidad de quejas por cada uno de los usuarios que realizan la matricula (PP FF)
 Personal Calificado en el uso de matricula vía web: Capacitar al personal encargado de la matricula para que puedan brindar un servicio de calidad y puedan usar correctamente el sistema que se desea aplicar
 Numero de alumnos que desertaron en un año determinado por Niveles, grados y sección: Numero de alumnos que abandonaron el colegio en un año determinado por Niveles, grados y sección
 Numero de alumnos que ingresaron en un año determinado por Niveles, grados y sección: Numero de alumnos que ingresaron al colegio en un año determinado por Niveles, grados y sección.
 Numero de padres de familia capacitados para el uso de la web.
 Numero de padres que realizan la matricula web por Nivel, grado y sección.

Modelo de Organización OM-3 Descomposición del Proceso (OM-3)
Nro TAREA REALIZADA POR DONDE FONDO DEL CONOCIMIENTO INTENSIVO IMPÔRTANCIA
identificador de tareas Nombre de tarea (parte del proceso en OM-2) Un cierto agente, bien humano (personas en OM-2) o sistemas de software (recursos en OM-2) Algún lugar en la estructura de la organización Lista de recursos del conocimiento utilizados en esta tarea Boolenao indicando si la tarea se considera conocimiento intensivo Indicar la importancia de la taera en una escala de 5 puntos en términos de frecuencia de costos, recursos etc

MODELO DE LA ORGANIZACIÓN OM-4 HOJA DE TRABAJO OM-4: FUENTES DEL CONOCIMIENTO
Fuente de conocimiento Poseído por Usado en ¿Forma correcta? ¿Lugar correcto? ¿Tiempo correcto? ¿Calidad correcta?
Nombre (ver hoja OM-3) Agente (ver hoja OM-3) Tarea (ver hoja OM-3) Sí o no, comentarios Sí o no, comentarios Sí o no, comentarios Sí o no, comentarios

MODELO DE ORGANIZACIÓN OM-5 HOJA DE TRABAJO OM-5: LISTA PARA EL DOCUMENTO DE DECISIÓN DE VIABILIDAD
VIABILIDAD DEL NEGOCIO Para un problema / oportunidad y una sugerida solución, contestar las siguientes cuestiones:
1. Beneficios(Económicos y de otra índole) esperados para la organización a partir de la solución considerada
2. Cual es la extensión del valor añadido
3. costes esperados para la solución dada
4. Comparación con posibles alternativa
5. posibles cambios en la organización
6. cual es el alcance económico y de negocio de los riesgos e incertidumbre según la solución.
VIABILIDAD TECNICA Para un problema / oportunidad y una seguridad solución, contestar las siguientes cuestiones:
1. Complejidad, en término de conocimiento almacenado y procesos de razonamiento para llevar a cabo. ¿Los métodos y técnicas disponibles son adecuados?
2. ¿Existen aspectos críticos en cuanto a tiempo, calidad, recursos necesarios? ¿Como superarlos?
3. ¿Se puede evaluar el éxito, en cuanto a validez, Calidad y satisfacción?
4. ¿Es compleja la interacción con los usuarios finales?
5. ¿Es compleja la interacción con otros recursos?
6. ¿Existen otros riesgos tecnológicos e incertidumbres?
VIABILIDAD DEL PROYECTO Para un problema / oportunidad y una sugerida solución , contestar las siguientes cuestiones:
1. ¿Existe un compromiso adecuado por parte de los actores y receptores (jefes de proyectos, expertos, usuarios, clientes, miembros del equipo)?
2. ¿Los recursos necesarios están disponibles en términos de tiempo o presupuestos?
3. ¿Esta disponibles el conocimiento y otras competencias?
4. ¿La organización del proyecto y su comunicación interna y externa es adecuada?
5. ¿Hay más riesgos e incertidumbres en el proyecto?

ACCCIONES PROPUESTAS

Esta es la parte del documento de decisión de viabilidad que esta sujeta directamente al acuerdo de dirección y toma de decisiones. Valora e integra los resultados de los análisis previos en pasos concretos recomendados para la acción:
1. Área de interés: área de interés recomendada.
2. Solución objetivo: Solución propuesta para el área de interés.
3. Resultados esperados, costes y beneficios.
4. Acciones de proyectos para conseguirlo.
5. Riesgos: si las circunstancia dentro o fuera de la organización cambian, ¿bajo qué condiciones es necesario reconsiderar las acciones propuestas?

En el modelo de tareas de la gestión del conocimiento se explica de que manera afecta la tarea en la organización, se identifica las metas y los valores requeridos para la tarea, se identifica las tareas de entrada y salida (dependencia y flujo), se identifica los objetos de entrada y de salida para cada tarea, se identifica los indicadores que miden y controlan cada tarea, se identifica los agentes que están directamente involucrados en cada tarea, se explica el conocimiento que se requiere para procesar la tarea con eficacia y eficiencia, se identifica los recursos que se necesitan en la tarea, se identifica cual es el nivel de calidad y desempeño que se requiere para que se procese la tarea de forma adecuada.

MODELO DE TAREA TM-1 ANÁLISIS DE TAREA HOJA DE TRABAJO TM- 1
TAREA identificador y nombre
ORGANIZACION Indicar el proceso de negocio del que esta tarea forma parte y donde se lleva a cabo en la organización
META Y VALOR Describir la meta de la tarea y el valor que su ejecución añade al proceso del que forma parte la tarea.
DEPENDENCIA Y FLUJO Tarea de entrada: tareas que entregan entradas a esta tarea.
Tarea de salida: tareas que se usan alguna de las salidas de esta tarea.
Se puede utilizar un diagrama de flujo de actividad para describir esto.

OBJETO MANEJADOS Objetos De Entrada: Los objetos, incluyendo elementos de información y conocimientos, que son la entrada a la tarea.
Objetos de salida: Los objetos, incluyendo elementos de información y conocimientos, que no son ni entrada ni salidas.
Se puede utilizar un diagrama de clases para describir esto.
TIEMPO Y CONTROL Describe la frecuencia y duración de la tarea
Describe la relación de control con otras tareas( Se puede utilizar un diagrama de estado o de actividad)
Describe restricciones de control:
Precondiciones: que deben considerarse antes de ejecutar la tarea.
Poscondiciones: que deben considerarse como resultado de la ejecución de la tarea.
AGENTES Los miembros de la plantilla y / o los sistemas de información ( ver OM-2 y OM- 3) que son responsables en la realización de la tarea.
CONOCIMENTOS Y COMPETENCIAS Competencia que se requieren para la realización con éxito de la tarea.

Para los elementos de conocimientos involucrados, existe una hoja separadas TM-2. Listar otras destrezas y competencias. Indicar qué elementos de la tarea son de conocimientos intensivos. Algunas tareas que pueden entregar competencias a la organización y puede ser atril indicarlas aquí.
RECURSOS Describir y si es posible cuantificar los recursos consumidos por la tarea. La descripción es un refinamiento de los recursos de OM-2.
EFICIENCIA Y CALIDAD Describir la calidad y las medidas de “Performance” que se utilizan por la organización para determinar la ejecución con éxito de la tarea.

NATURALEZA DEL CONOCIMIENTO: TM-2 CUELLO DE BOTELLA PARA SER MEJORADO
FORMAL, RIGUROSA
EMPIRICA
HEURISTICA
DOMINIO ESPECIFICO
BASADO EN LA ACCION
INCOMPLETA
CAMBIANTE
DIFICIL DE VERIFICAR
TACITO
FORMA DEL CONOCIMIENTO
A TRAVES DEL JUICIO
DOCUMENTOS
ELECTRONICO
DISPONIBILIDAD DEL CONOCIMIENTO
LIMITACIONES DE TIEMPO
LIMITACIONES DE ESPACIO
LIMITACIONES DE ACCESO
LIMITACIONES DE CALIDAD
LIMITACIONES DE FORMA

En el modelo de agentes de la gestión del conocimiento se identifica el impacto y cambios en la organización que tendrá cada agente en el área de investigación.

MODELO DE AGENTE AM-1 AGENTE: HOJA DE TRABAJO AM-1
NOMBRE Nombre del agente
ORGANIZACION Indicar la posición del agente en la organización, tal como se describe en la hojas de trabajo del modelo de organización
INVOLUCRADO EN Lista de tareas (ver TM-1)
COMUNICACION CON Lista de agentes
CONOCIMENTOS Lista de elementos de conocimientos poseídos por el agente
OTRAS COMPETENCIAS Lista de elementos de otras competencias requeridas o representes en el agente
RESPONSILIDADES Y RESTRICCIONES Lista de responsabilidades que el agente tiene en la ejecución de las tareas y restricciones a este respecto. Las restricciones se pueden referir a limitaciones en la autoridad y también a normas profesionales legales.

EJEMPLO DE UN MODELO OTA1 DE AGENTES Y TAREAS PARA MATRICULAS VÍA WEB
Impactos y Cambios en la Organización • El nuevo sistema informático en Web permitirá:
• Mejorar los tiempos de atención y la aceptación de los padres de familia.
• Disminución de quejas.
• Registro vía Web
• Mejorar la toma de decisiones
• Datos históricos.
Tareas/Agentes Específicos en los impactos y cambios • La secretaria va a estar mas capacitada y será mas competente en el desarrollo de sus funciones.
• El director tendrá una data histórica con una base analítica y va a poder implementar estrategias para desarrollar y poder utilizar la web para comunicarse con los padres de familia.
• Especialistas en Web; permitirán el desarrollo del sistemas Informático implementado en Web.
Actitud y Compromiso El compromiso de todos los que conforman la Institución educativa para llevar a cabo la culminación de este proyecto; y el compromiso de realizar una capacitación al padre de familia, secretaria y del director para el uso del datawarehouse.
Acciones Propuestas • Proponer la implementación de CRM y DataWareHouse
• Capacitar al personal.
• Implementar y acondicionara los equipos necesarios para el funcionamiento.

EJEMPLO DE UN MODELO DE COMUNICACIÓN (CM-1) PARA MATRICULAS VÍA WEB
TAREA Evaluación del proceso de matriculas en Web
OBJETO DE INFORMACION Se deberá verificar el desarrollo del proceso de matriculas con la implementación del nuevo sistemas y de estar forma evaluar si el sistema cumple con los requerimientos y funcionalidades para el que fue elaborado.
AGENTES INVOLUCRADOS DIRECTOR, SECRETARIA, PADRE DE FAMILIA
PLAN DE COMUNICACIÓN DIAGRAMAS DE ACTIVIDADES
CONTENSION • Nivel de Seguridad (Padres de familia entran con su login) en la Web.
• Nivel de base de datos (Se saca Backup de la data transaccional y luego se realiza los cubos y la base se usa de nuevo)
ESPECIFICACIÓN DE INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN • Información a nivel Operacional: Se solicitan datos de los padres de familia, los alumnos, matriculas y retiros.
• Información a nivel Táctico: Consolidados de padres de familia, alumnos, matriculados y retirados.
• Información a nivel estratégico: Estrategias CRM para Web y poder mejorar la relación con los padres de familia.
Fig. 09 Representa el nivel de seguridad de acceso a la Web:
Ejemplo del Modelo del Conocimiento:
TASK : Proceso Registro de Familiar en Web;
DOMAIN_NAME: Evaluar Tiempo de procesamiento para registrar el reg de familiar, Satisfacción de los padres de familia con los registros de familiar, Numero de quejas en el proceso de reg familiar.
GOAL: Meta de la tarea , bajar el tiempo de procesamiento para registrar datos de familiar de 5 a 3 minutos; aumentar el grado de satisfacción de los padres de familia, Reducir el numero de quejas del 20% al 3%; Consultar Registro familiar vía Web.
ROLES:
INPUT:
Case_description: “Tiempo de procesamiento para registrar datos del padre de
familia ; la meta equivale a bajar de 5 a 3 minutos”
Case_specific_requeriment: “Evalúa semáforos AZUL si el tiempo de
procesamiento del reg. del familiar es < 3 minutos
Case_description: “Grado de satisfacción del padre de familia; la meta es que sea excelente”
Case_specific_requeriment: “Evalúa semáforos AZUL si el grado de satisfacción del padre de familia es
excelente, actualmente hay un 59% de insatisfechos (ROJO)”
Case_description: “Numero de quejas en el proceso de registro de alumno; la meta es que se elimine las quejas (AZUL), menor al 3% del total de quejas (Verde), actualmente está en 36% (ROJO)”
Case_specific_requeriment: “Evalúa semáforos AZUL si el Numero de quejas es 3%”
Case_description: “Consultar registros vía Web, >= al 90%”
Case_specific_requeriment: “Evalúa semáforo AZUL si es mayor al 90%, actualmente no existe esta consulta”
OUTPUT: decisión:
“Tiempo de procesamiento <3 minutos equivale a azul ”
“Tiempo de procesamiento >= 3 y < 4 equivale a verde “
“Tiempo de procesamiento = 4 minutos equivale a ámbar”
“Tiempo de procesamiento >=5 minutos equivale a rojo”
“Grado de satisfacción Excelente equivale a azul ”
“Grado de satisfacción buena equivale a Verde ”
“Grado de satisfacción Regular equivale a ámbar “
“Grado de satisfacción mala equivale a rojo”
“Numero de quejas< 3% equivale a azul ”
“Numero de quejas>= 3% y <=6% equivale a verde “
“Numero de quejas>10% and <=14 equivale a ámbar”
“Numero de quejas>=20% equivale a rojo”
“Consultar registros de familiar vía Web>=90% equivale a azul”
“Consultar registros de familiar vía Web <90% y >=80% equivale a verde”
“Consultar registros de familiar vía Web <80% y >= 70% equivale a ámbar”
“Consultar registros de familiar vía Web <70% equivale a rojo”
END TASK;

KNOWLEDGE-BASE Proceso Registro de Familiar en Web ;
USES:
applicant
-Evaluación de tiempos de procesamiento para registrar FROM Tabla_TiempoProcesamiento.
-Evaluación de Grado de satisfacción del padre de familia FROM Tabla _ satisfacciónpadre
-Evaluación de Numero de quejas en el proceso de reg familiar FROM Tabla_NumeroQuejas.

EXPRESSIONS:
HAS-ABSTRACTION
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-menor-3-semáforo = AZUL
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-mayor-3and menor a 4-semáforo = VERDE
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-igual-4-semáforo = AMBAR
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-mayor-5-semáforo = rojo

Evaluar Grado de satisfacción.application.satisfaccion = Excelente equivale a azul
Evaluar Grado de satisfacción.application.satisfaccion = Buena equivale a verde
Evaluar Grado de satisfacción.application.satisfaccion = Regular equivale a ámbar
Evaluar Grado de satisfacción.application.satisfaccion = mala equivale a rojo

Evaluar Numero de Quejas. application.Quejas-menor-3%-semáforo = AZUL
Evaluar Numero de Quejas. application.Quejas-mayor-3% and menor a 6%-semáforo = VERDE
Eva luar Numero de Quejas. application.Quejas-mayor-10% and menor a 14%- -semáforo = AMBAR
Evaluar Numero de Quejas. application.tiempo-mayor-20-semáforo = rojo
END KNOWLEDGE-BASE system-description

FASE 2: Nivel estratégico, se elabora un mapa estratégico en la perspectiva de aprendizaje y crecimiento y de procesos internos en el área de aplicación, con los principales objetivos estratégicos. Además en esta fase se aplica estrategias de Business Intelligence and Dynamic para la toma de decisiones, se aplica estrategias de las tecnologías emergentes según sea el requerimiento, es decir, si se está utilizando por ejemplo E-CRM se aplican las estrategias de dicha tecnología emergente.

FASE 3: Nivel Táctico, se identifica los principales requerimientos de toma decisiones, se elabora un diagrama de estrellas o copo de nieve con cubos multidimensionales con tablas de hechos y medidas que permitirá mostrar la información analítica histórica con cuadros y gráficos estadísticos necesaria para la toma de decisiones.

FASE 4: Nivel Operacional, se modela con RUP los principales diagramas en el flujo de análisis y diseño según los requerimientos del Sistema de Información para los principales procesos incluyendo el modelado Web según sea el caso. Además se desarrolla la programación en una arquitectura de tres capas obteniéndose la versión definitiva

FASE 5: Aplica los indicadores con los semáforos en cada proceso del área donde se ha desarrollado el Sistema de Información con nuevas tecnologías emergentes, siendo los indicadores los que contrastará la eficiencia y eficacia del Sistema de Información y su ventaja competitiva en el área de aplicación.

Los resultados de haber aplicado la Metodología Integradora de Procesos Empresariales se muestran a continuación, tomando en cuenta algunas de las aplicaciones:
 MIPE aplicada a la Gestión de la Molinera San Jorge, Chiclayo
 MIPE aplicada a la Gestión de la Molinera La Campiña, Chiclayo
 MIPE aplicada a la Gestión de la Molinera San Nicolás, Chiclayo
 MIPE aplicado a la Gestión de Admisión de la Clínica Lambayeque SA, Chiclayo
 MIPE aplicado a la Gestión Administrativa del CEN Juan Pablo Vizcardo Guzmán Gonzáles ZEA, Chiclayo
 MIPE aplicado a la Gestión de Producción del Consorcio Bander Distribuidora de Néctares Walon, Chiclayo
 MIPE aplicado a la Gestión de Marketing del Consorcio Hotelero del Norte Gran Hotel, Chiclayo
 MIPE aplicado a la Gestión Comercial de la Distribuidora Pakatnamú .I.R.L, Chiclayo
 MIPE aplicado a la Gestión de Producción de PROMENESTRAS de la Región Lambayeque
 MIPE aplicado a la Gestión de Administración del Hotel América, Chiclayo
 MIPE aplicado a la Gestión Académica del IE Tupac Amaruc, Chiclayo
 MIPE aplicado a la Gestión Administrativa del INCA HOTEL, Chiclayo
 MIPE para poder evaluar el interprete de algoritmos en el área educativa universitaria en la carrera de ing. De sistemas en la USAT
 MIPE aplicado al Sistema de Soporte de Decisión para mejorar la Gestión Administrativa del Inca Hotel
 Implementación de la MIPE con Nuevas Tecnologías en Business Intelligence para la mejora del área de Admisión en el Hospital Privado Metropolitano S.A.C.
 Mipe para mejorar la Administración de las Relaciones con los Clientes en Turismo Costa del Sol S.A. Hotel Costa del Sol – Chiclayo utilizando la nueva tecnología e-marketing
 Implementación de MIPE con Business Intelligense para mejorar el Planeamiento Estratégico en el Área de Admisión del Centro Médico SINAI
 Implementación de la MIPE con Nuevas Tecnologías en Business Intelligence para la mejora del área de Administración en el Hospital Privado Metropolitano S.A.C.
 Implementación de MIPE con nuevas tecnologías para mejorar la toma de decisiones de la Gestión Académica del Instituto ISATEC de Lambayeque
 MIPE para Evaluar Nuevas Tecnologías para el Sistema de Asignación de Citas e Historias Clínicas de la Clínica Nuestra Señora de la Misericordia
 MIPE con Nuevas Tecnologías para Mejorar la Gestión Administrativa de la Municipalidad Distrital de Motupe
 Implementación de MIPE utilizando Nuevas Tecnologías para mejorar la Gestión de Producción de la Empresa "Procesadora Rioja EIRL
 Mipe con Nuevas tecnologías para mejorar la gestion del Proceso de trámite documentario en la DRE
 MIPE aplicado al Sistema de Reserva de Citas Medicas del Centro de Salud de la Noria
 MIPE aplicado al Sistema Contable del Colegio San Mateo
 MIPE aplicado al Sistema de Control de Almacen de La Torre Contratistas SAC
 MIPE aplicado al Sistema de Control de Asistencia de Personal del Colegio Modelo
 MIPE aplicado al Sistema de Ctas por Cobrar y Pagar de DEMACO
 MIPE aplicado al Sistema de Matricula y Notas del ISPP Santo Tomas de Aquino
 MIPE aplicado al Sistema de Matriculas y Notas del Colegio Mariano Santos Mateos
 MIPE aplicado al Sistema de Matriculas y Notas en el CEP Juan XXIII
 MIPE aplicado al SIstema de Notas y Matriculas del CEP San Silvestre
 MIPE aplicado al Sistema de Personal de CORELIB
 MIPE aplicado al Sistema de Recursos Humanos de Inversiones VORO
 MIPE aplicado al Sistemas de Registro de Matriculas y notas del CE Gabriel Garcia Marquez
 MIPE con CRM para mejorar la atención al cliente por el OUTSOURCING del Bco de Crédito
 MIPE con E-Commerce aplicado al Centro de Idiomas de la UCV
 MIPE para mejorar la atencion en el area de Soporte Tecnico DANPER Trujillo
 MIPE para mejorar la toma de decisiones del area de RRHH - SEDALIB
 AREA COMERCIAL DE AGROINDUSTRIAS SAN JACINTO
 MIPE APLICADO AL SISTEMA DE SUPERVISIONES A LOS PROGRAMAS ALIMENTARIOS DEL PRONAA CHIMBOTE
3. Discusión: Se observa, por los trabajos de investigación realizados, que la Metodología Integradora de Procesos Empresariales – MIPE – es una metodología que puede ser utilizada para desarrollar Sistemas de Información planteando soluciones viables sistémicamente a la Gestión del área donde se aplica dicha metodología y que están relacionados con el sistema a desarrollar, con un enfoque holístico, aplicando medición de desempeño enmarcado en la gestión del conocimiento del área de la empresa en estudio.

4. Referencias Bibliográficas:

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Linkografía:
• Gestión del Conocimiento: http://ksi.cpsc.ucalgary.ca/KAW/KAW96/iglesias/Iglesias.html
• Commonkads: www.commonkads.uva.nl
• Balanced Scorecard: www.qpr.com
• Metodología Integradora de Procesos Empresariales: www.mipe.zoomblog.com.

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Mg. Ing. Carlos Chavez Monzón

Estudios de Doctorado en Administración de Empresas (USAT), Doctorando en Educación (UCV), Maestría en Ingeniería de Sistemas (UCV -Trujillo), Maestría en Ingeniería Industrial mención Producción (UNT – Trujillo), Maestría en Docencia Universitaria (UCV – Trujillo), Segunda Especialización en Tecnología Educativa (UNT – Trujillo) y Diplomado en Producción e Investigación Científica, Docente de UCV – USS – UNT – UNS – USAT, Conferencista y Asesor de Business Intelligence y Balanced Scorecard. Autor de “La Metodología Integradora de Procesos Empresariales para plantear soluciones viables sistemicamente a nivel estratégico, táctico y operacional, basado en la gestión del conocimiento.

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