Reputación online. 3 breves consejos para gestionarla

Autor: Jesús David Palencia

Tecnología e internet

07-06-2012

The Whuffie Bank: "En un mundo donde la reputación es la riqueza, sólo aquellos que hacen el bien y ayudan a los demás son los más ricos" , este es un proyecto online, cuyo propósito es recrear una moneda virtual cuyo valor esta soportado por la reputación que se tenga en las redes sociales.

Con los nuevos dispositivos móviles y el crecimiento acelerado de internet, si un cliente esta insatisfecho con un producto o servicio este expresa su disgusto e irritación con la velocidad que le tome escribir en sus redes sociales con su móvil, así miles se enteran de su enojo y hasta lo comparten con otros miles, por ello el resultado nocivo de su opinión es mas impactante y mas viral que años anteriores.

Así como una buena reputación online atrae, genera confianza y más ventas; una mala, puede verse reflejada en una caja registradora vacía. Por ello gústenos o no es necesario entender que la reputación online tiene un valor muy importante pues al contrario de una pagina web, esta la crea el consumidor y no la empresa. Hoy tenemos que elegir entre gestionar la reputación o dejar que circule libremente por la red. Si decidió gestionarla ¿como hacerlo? …Aplique EL MIA

1. Monitorear conversaciones: para ello hay muchas herramientas por ejemplo google alert que te permite crear alertas para conocer que están hablando o escribiendo de tu empresa, marca, producto etc., también es necesario estar enterados de lo que pasa en las redes sociales para ello localice las menciones en Twitter con Monitter, TweetBeep, Socialoomph y Twitter Search.

2. Informar: una vez que conoce la existencia de la conversación , es necesario que participe informando y aclarando; en los blog y foros, comente; en los wikis edite los contenidos; en las redes sociales logre una comunicación directa esta debe ser transparente y que genere confianza.

3. Actuar: con la gestión de la reputación usted obtiene una valiosa información de primera mano de sus clientes, este feedback se debe usar para tomar acciones que mejoren su servicio o producto.

Jesús David Palencia - jpalenciaarrobamdc.org.co

Es Ingeniero Industrial, Magister en Administración de empresas del Tecnológico de Monterrey, tiene 11 años de experiencia y ha desarrollado competencias en la gestión de proyectos, reingeniería de procesos, y gestión estratégica organizacional. Es Consultor Sénior de empresas en las que ha mejorado los resultados en productividad, competitividad y calidad, ha participado en procesos de consolidación, reestructuración completa empresarial, y montaje completo de planta llave en mano, muchas de ellas en diferentes sectores : Textil-Confección , Cueros y Marroquinería distribución minorista (retail), Generación de ingresos, Servicios, BPO y empresas comercializadoras de bienes de consumo y de servicios con mercados nacionales e internacionales. Estos trabajos se han realizado con equipos interdisciplinarios y multiculturales de diferentes países como Perú, Ecuador y en las diferentes regiones de Colombia donde se están ejecutando proyectos de la CIMD, manejo del software Gobernanza Isosystem Project. Sus áreas de experiencia son: Gestión de proyectos bajo el estándar PMBOK, Reingeniería de procesos usado en la implementación multimetodologías de gestión del cambio AERD y AAMT, estrategia, dirección y organización, productividad, calidad, marketing y ventas. Ha sido invitado como conferencista experto en distintas ferias empresariales y universidades. Es autor de varios artículos para la industria publicados en la revista empresarial NEGOCIOS. Ha colaborado en el desarrollo de la serie de libros "Manual para Emprendedores de Negocios " en los volúmenes 1, 2 y de mercadeo, los cuales son manuales prácticos para los emprendedores donde se presentan instrumentos para la gestión exitosa por parte de los nuevos empresarios. Es Coautor del libro LA INGENIERÍA DEL LEAN MANUFACTURING Ultima publicación de CIMD.

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