¿Por qué son necesarios los estudios de mercados?

Contenido
1. Introducción .................................................................................................. 1
2. Definición. Investigación De Mercados ............................................................ 1
3. ¿Por qué se Investiga? ................................................................................... 2
4. Razones y consideraciones en los Estudios de Mercados .................................. 3
5. Estudios De Mercados: ................................................................................... 4
6. Páginas de Interés- ..................................................................................... 11
1. Introducción
Hoy si queremos participar en un mercado competitivo
no debemos dejar nuestras
acciones de marketing al azar
, al contrario la mejor arma es trabajar con
información confiable que nos permita reducir la incertidumbre y nos ayude a
tomar mejores decisiones para nuestro negocio. En ese sentido, este documento
tiene como finalidad hacer conocer los diversos estudios de mercados y de
marketing que suelen realizar las empresas investigación de mercados.
2. Definición. Investigación de Mercados*
Función que relaciona el consumidor, cliente y el público con el gerente a
través de la información.
Información usada para
Identificar, definir problemas y oportunidades.
Generar, refinar y evaluar acciones: Mejorar la Comprensión de
Marketing como un Proceso.
* Definición de Marketing Research
3RUTXpVRQQHFHVDULRV los
estudios de mercados
Diseña los métodos para recolectar la información. (Cuestionarios, Trabajo
de Campo, etc.)
Analiza los resultados.
Comunica los hallazgos y sus implicancias
Complementario a lo escrito, se debe mencionar que la investigación de marketing
es una herramienta cuyo objetivo final es
proveer información que ayude a la
solución de problemas de marketing
Se debe tener presente que una Investigación de Mercados es buena si es:
Relevante: Importante relacionado con el problema que deseo resolver.
Oportuna: Debe llegar a tiempo la información para tomar la decisión.
Eficiente: Debe existir relación entre los resultados y la información
utilizada.
Objetiva: Imparcial, investiga sin prejuicios, evitar sesgos personales.
Precisa: Emplear métodos estadísticos.
3. ¿Por qué se Investiga?
Una empresa no investiga por el simple hecho de investigar, sino porque necesita
saber algo del mercado o de los consumidores para, a partir de esta información,
desarrollar una determinada estrategia.
En términos generales se busca investigar para:
Descubrir que factores afectan el problema.
Comprobar supuestos e hipótesis.
Entender relaciones causa-efecto.
Obtener una comprensión mayor con el fin de minimizar el riesgo.
(Anticipar Resultados)
Algo que hay que tener en claro es que la información en sí no resuelve el
problema, ella es sólo una herramienta para la toma de decisiones que finalmente
lo resolverá o no.
4. Razones y consideraciones en los Estudios de Mercados
A continuación se expresa algunas ideas y razones que permiten tomar conciencia
de la necesidad de la realización de los estudios de mercados y de marketing.
Es válido
conducir e invertir en investigación
cuando ésta se transformará
en CONOCIMIENTO y con ello será una VENTAJA COMPETITIVA
Debemos realizar estudios “Siempre” porque la globalización avanza con
pasos inexorables, expande el progreso y genera incertidumbre.
La Información es importante para saber hacia donde va la empresa.
La constante evolución del mercado está obligando a las empresas cada día
a confeccionar estrategias de marketing que les permitan diferenciarse de
sus competidores y, destacar ofreciendo valores añadidos para convertirse
en la mejor opción a tener en cuenta por su público objetivo. Para ello es
imprescindible estudiar lo que ocurre en el entorno y aprovechar las
oportunidades que se presentan a nuestro favor.
La información es poder, aunque cuesta dinero es la que permite crear
ventas y aporta el conocimiento que es un arma fundamental de
diferenciación de una empresa de la competencia
La información es el instrumento
con que cuentan los ejecutivos en las
decisiones comprometidas, que pueden incrementarse a voluntad y el
auxiliar
más poderoso
en el proceso decisorio.
Hay que estudiar al Cliente. ¿Cuándo? Siempre. ¿Por qué? El cliente es un
animal raro llamado”Camaguro” (Camaleón y Canguro) porque fácilmente
cambia de gustos y si lo descuidamos salta hacia la competencia y
desaparece sin ser visto de nuevo.
Todo Gerente de marketing siempre debe responder las respuestas a las
siguientes preguntas ¿Quién es el cliente?, ¿Dónde está?, ¿Qué compra?,
¿Cómo lo usa? ¿Qué es lo que valora en ello?
Pensar que los clientes tienen nuestros gustos y necesidades es un grave
error
A continuación se presentan los diversos estudios que dan las empresas de
investigación de mercado y las respuestas que éstos dan:
5. Estudios de Mercados:
Definición
Necesidad que cubre el Estudio
Respuestas a…
Estudios Base
Para conocer la situación actual
del mercado, su penetración en
él, quiénes son sus clientes y
competidores.
¿Cómo valora el cliente “mi”
producto?
¿Qué características destaca
de “mi” producto?
¿Qué es lo que le gusta del
producto de la
“competencia”?
¿Se puede mejorar el
producto?
Estudios De Imagen Y
Posicionamiento
Para conocer cómo le ven sus
consumidores y dónde están
respecto a sus competidores. La
imagen juega un papel muy
importante para que un producto
sobreviva ante un grupo de
consumidores cada vez más
consciente de las marcas que se
¿Cuál es la imagen percibida
por los
consumidores de mi producto
o marca?
¿Qué piensan de mi marca los
consumidores?
¿Cómo me describirían?
¿Qué perciben de mis
ofrecen en el mercado y la
tendencia a la apertura comercial
en el mundo.
competidores?
¿Por qué prefieren la marca
competidora a la mía?
¿Cómo me puedo diferenciar
de los otros productos?
Definición
Necesidad que cubre el Estudio
Respuestas a…
Estudios De Brand
Equity
Debemos de asegurar que el
producto adjudicado a una marca
como "Brand Equity", se distinga
claramente de su competencia y
cubra un segmento del mercado
distinto.
I. Conocimiento de marca?
II. Lealtad de marca?
III. Calidad Percibida?
IV. Asociaciones relacionadas
con la marca
Estudios De Brand
Tracking
¿Cómo evoluciona mi marca?
¿Hubo cambios en la imagen
de mi producto y en los
patrones de consumo?
Estudio Segmentación Y
Tipología De
Consumidores
Identificar a los diferentes
segmentos de mercados y así poder
dirigir mejores estrategias.
¿Quién es mi consumidor?
¿Cuánto gastan en productos
similares?
Definición
Necesidad que cubre el Estudio
Respuestas a…
Estudios Previos Al
Lanzamiento De Nuevos
Productos
Test de producto
Test de concepto
Test de nombre/marca.
Test de envase.
Test de slogan.
Estudios actitudinales y de
comportamiento de los
El
Concept test
o test de
concepto consiste en una
descripción detallada de la
idea, la interpretación y las
connotaciones que sugiere un
determinado producto o
servicio identificando el
significado o significados que
consumidores
éste tiene para el
consumidor.
La prueba de Producto
permite contestar ¿Cómo
percibe el consumidor las
características físicas de
mis productos actuales o
nuevos?
¿Se puede mejorar el
producto?
¿Qué nuevos productos
podemos desarrollar
rentablemente?
¿Quién está comprando
nuestros producto
s?
Definición
Necesidad que cubre el Estudio
Respuestas a…
Estudio Motivaciones Y
Hábitos De Compra
Las razones que pueden impulsar a
comprar a una persona pueden ser
su rol, aspectos lúdicos o
situaciones afectivas y es necesario
determinar las razones por la cual
un determinado producto y/o
servicio es preferido.
¿Qué motiva a comprar a los
clientes comprar mi producto?
Marca, precio, Calidad, etc.?
¿Por qué compran los
clientes los productos de la
competencia?
Estudio De Usos Y
Actitudes Del
Consumidor (U Y A)
Este estudio está diseñado para
integrar un marco de definición de
la Estructura de Hábitos e
Identificación de necesidades del
¿Cuáles son las actitudes del
consumidor, sus hábitos de
consumo y qué usos le da a
mi producto?
Mercado de algún producto o
servicio que se oferte
¿Cómo se utiliza
realmente el producto por
el usuario o consumidor
final?
Estudio De
Prescriptores
¿Quiénes recomiendan mi
producto? ¿Cómo puedo
hacer para que hablen
bien de mi producto?
Definición
Necesidad que cubre el Estudio
Respuestas a…
Estudio De Análisis De
Precios (BPTO) (Brand
Price Trade Off)
Se basa en una simulación de
distintas combinaciones de marcas
o productos y precios, con el fin de
que el consumidor las ordene según
sus preferencias. Las respuestas de
cada individuo se analizan
obteniendo un coeficiente de
utilidad para cada marca o
producto, la importancia que dan a
los factores marca y precio, así
como una medida precisa de la
sensibilidad al precio de cada
individuo para cada marca.
¿Cómo “resisten” mis
productos a incrementos en
el precio?
¿Qué pasa si la competencia
cambia los precios?
¿En qué gama de productos
percibe el cliente más “valor
de marca”?
¿Estoy compitiendo con las
marcas de distribución?
Estudio De Sensibilidad
Precio Demanda
¿Crece o decrece la
demanda por nuestros
productos?
¿Cuánto debo de cobrar
por cada uno de nuestros
productos?
¿Debemos de cambiar el
precio de alguno de ellos?
¿Porqué sí o porqué no?
¿Es conveniente fijar
nuestros precios por
debajo, al nivel o por
arriba de la competencia?
Definición
Necesidad que cubre el Estudio
Respuestas a…
Estudio De Valor
Percibido De Productos
Y Servicios
¿Qué está haciendo
nuestra competencia en el
mercado?
¿Cómo valora el cliente “mi”
producto?
Estudios De Calidad Y
Satisfacción
Teniendo presente que La calidad
del servicio es la medida de la
satisfacción de las expectativas del
consumidor en relación al servicio
percibido.
Estudios de calidad percibida y
satisfacción de usuarios/clientes con
el producto o servicio
¿Cuál es nuestro record
en el servicio?
Definición
Necesidad que cubre el Estudio
Respuestas a…
Estudio Satisfacción
Clientes (Customer
Relationship
Assessment)
¿Cuán satisfecho está el
consumidor
con mis servicios?
¿Hay muchos productos
devueltos?
¿Ha crecido el número de
nuevos clientes, en qué
magnitud, sabemos porqué?
Evaluación De Clientes
Perdidos ( Lost
Customer Assesment ).
El objetivo final de este tipo de
estudio es poder determinar las
razones de partida y segmentarlas
en función de si son controlables o
no por la empresa. Al analizar el
perfil de estos clientes el estudio
también nos advierte sobre los
clientes en peligro.
¿Hemos perdido clientes,
en qué magnitud,
sabemos porqué?
Estudio De Mystery
Shopping Presencial,
Telefonico
Es una técnica basada en clientes
ficticios que evalúan características
de los PRODUCTOS/SERVICIOS
ofrecidos, definiendo aspectos
positivos y negativos según unos
estándares pre-establecidos.
Permite descubrir cuáles son los
ASPECTOS SUSCEPTIBLES DE
MEJORA, con la intención de
satisfacer globalmente al
CONSUMIDOR de la mejor forma
posible.
Los programas de
Mystery
Shopping
evalúan de forma
objetiva el cumplimiento de
las directrices de calidad en la
prestación de servicios y
permiten a estas
organizaciones progresar de
forma continua hacia la
satisfacción de sus clientes.
Definición
Necesidad que cubre el Estudio
Respuestas a…
Estudios Pre Y Post-
Test Publicitarios
Para diseñar la campaña y conocer
su notoriedad y eficacia
¿Qué tan efectiva es mi
publicidad?
Estudios De Medios
Perfiles y hábitos de audiencia
¿Cuáles son los medios más
Para conocer cómo son y cuándo
utilizan los medios.
Control de la distribución
Para conocer horarios de reparto y
disponibilidad de publicaciones en
los puntos de venta
económicos y rentables para
comunicar el valor de
nuestros productos y
servicios?
¿Qué eventos de relaciones
públicas puedo organizar, a
través del apoyo de
organizaciones de mi sector
industrial?
¿Está funcionando mi
campaña?
La comunicación ¿Ayuda a
construir mi marca?
¿Cómo puedo mejorar aún la
eficacia publicitaria?
Encuesta De Clima
Organizacional (Eco)
Para estar seguros de la solidez de
su recurso humano, las
organizaciones requieren contar con
mecanismos de medición periódica
de su clima organizacional.
¿Cómo percibe el público
interno a nuestra
organización?
Estudios Ad-Hoc
¿Qué hay ahí afuera?
¿Cuáles son las alternativas?
¿Cuál alternativa es la mejor?
¿Cuánto podemos lograr?
¿Por qué está ocurriendo algo?
¿Cómo lo estamos haciendo?
6. Páginas de Interés-
http:/emerge.galeon.com
http://www.openmind.com.pe/
http://arellanoim.com/espanol/index.htm
http://www.amai.org/
http://www.calandria.org.pe/
http://www.clase-ejecutiva.com/
http://www.estadistico.com/
Por: Lic. Jose Ivan Girón Bedón

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Cita esta página
Girón Bedón José Iván. (2012, junio 15). ¿Por qué son necesarios los estudios de mercados?. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/por-que-son-necesarios-los-estudios-de-mercados/
Girón Bedón, José Iván. "¿Por qué son necesarios los estudios de mercados?". GestioPolis. 15 junio 2012. Web. <https://www.gestiopolis.com/por-que-son-necesarios-los-estudios-de-mercados/>.
Girón Bedón, José Iván. "¿Por qué son necesarios los estudios de mercados?". GestioPolis. junio 15, 2012. Consultado el 21 de Febrero de 2018. https://www.gestiopolis.com/por-que-son-necesarios-los-estudios-de-mercados/.
Girón Bedón, José Iván. ¿Por qué son necesarios los estudios de mercados? [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/por-que-son-necesarios-los-estudios-de-mercados/> [Citado el 21 de Febrero de 2018].
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