Imagología. Conceptos más importantes

Instituto Tecnológico de Orizaba
Maestría en Ingeniería Administrativa.
Catedrático: Dr. Fernando Aguirre y Hernández
Alumno: Joab Abisaí rez Huerta
Tema: Imagoloa
Introducción.
Existen diferentes estrategias utilizadas por las empresas, para poder dar a
conocer los productos o servicios que intentan ofertar en el mercado, sin embargo,
en la mayoría de estas estrategias o procedimientos, impera la importancia de
crear una imagen positiva del producto o servicio, y n más de la empresa, pues
es necesario crear un impacto favorable en la sociedad y en el mercado potencial
que se tiene, para poder conseguir los objetivos y las metas que la empresa u
organización tiene.
Existen algunos dichos populares que hacen referencia a esto, pues se dice que
El que no enseña, no vende y es una frase muy cierta, pues el mercado, o las
personas en general, no van a consumir un producto, del cual desconocen sus
características, su procedencia, sus certificaciones, sus beneficios, aun los dos
que pueden ocasionar. Por ello es necesario dar la información necesaria al
blico, para poder generar un sistema de estabilidad entre el consumidor final y
el producto, en el cual los canales de comunicación puedan fluir sin ninn tipo de
problema.
Ahora bien, también es necesario hacer mención de la gran competitividad que
existe entre las empresas en la actualidad, para que una empresa pueda
mantenerse y crecer, es necesario el utilizar todos los recursos que tenga a la
mano para detectar sus posibles áreas de oportunidad, y la forma en la cual pueda
introducir su producto o sus servicios en nuevos mercados, ampliando su cartera
de clientes. Es necesario que una empresa pueda conocer y poner en práctica las
diferentes herramientas y metodologías que le puedan generar una ventaja
competitiva, y una posición estable ante la sociedad.
Y dada esta lista de necesidades que se tiene en una organización, y esta serie de
actividades que debe de poner en marcha, surge la idea o el concepto de
Imagología, una nueva rama que se propone del estudio y desarrollo de una
imagen corporativa, que promueva o facilite el tener un impacto positivo, en la
sociedad y en el mercado potencial al cual se busca hacer frente.
Conceptos más importantes.
La palabra Imagología tiene rz latina conformada por dos conceptos, el primero
de ellos es “imago” que hace referencia a la figura, representación o apariencia de
una cosa o de una persona y el segundo concepto es “logos” que quiere decir
estudio, en este caso, se puede concluir que la Imagología, es el estudio de la
figura o imagen de un objeto o de una persona. Este nuevo concepto se ve
altamente relacionado con otras ciencias o ramas de la ciencia, que permiten
comprender de mejor forma las maneras en las cuales los seres humanos
perciben las cosas o las situaciones que se presentan a a a, tales como la
antropología, la psicología la linística, la ergonomía, la semioloa entre otras
muchas ciencias, que permiten conocer de mejor forma la metodología que sigue
la mente humana para comprender el entorno que le rodea.
Las organizaciones de carácter lucrativas, buscan la forma en la cual el producto
servicio que están ofertando en el mercado, tenga un impacto único y positivo en
cada una de las personas que lo conoce, es decir, que generen en cada una de
éstas, un sentimiento de aceptación, de beneficio y aun de necesidad, pues al
consumirlo u ocuparlo, podrán cubrir alguna o algunas de las necesidades que
tiene. Visto en un ejemplo, se podría pensar en una empresa que venda ropa o
zapatos, se debe de buscar la forma en la cual las personas que conozcan la
marca, se identifiquen y adquieran el producto, después de ello, al satisfacer las
necesidades y reconocer su potencial para sobresalir de entre la competencia, es
recomendado aceptado en cada una de las campañas publicitarias que se puedan
implementar en televisión o en medios de comunicación masivos, lo cual creara un
sentimiento de cercanía con los clientes y los consumidores potenciales, lo cual
derivará en una mejor promoción y venta del producto. Sin embargo, si esta marca
de zapatos, opta por realizar una campaña publicitaria, de la mano de algún
famosos, que debido a sus actividades, genera un descontento en la población o
en la sociedad, esta marca puede verse en serios problemas debido a la imagen
negativa que una persona creo ante la sociedad.
Por ello es tan importante elegir correctamente cuales son las formas y los
caminos en los cuales se debe de manejar la empresa o la industria, cuidando
cada uno de los aspectos que se pueden ver relacionados. La Imagología tiene
gran utilidad para facilitar la creación de herramientas y estrategias en torno a la
empresa, para generar un plus” o un elemento de valor agregado que promueva
una posición dentro del mercado, y una crítica positiva que facilitará el
reconocimiento de la marca entre las personas.
Dentro de las formas y las maneras en las cuales la sociedad percibe a una
empresa o a una marca, actualmente se puede hacer mención de ciertos
indicadores aplicables de forma internacional, México incluido en este ámbito, en
donde se valora y se clasifican las organizaciones de acuerdo a la forma en la cual
es aceptada por la sociedad, estos índices son por ejemplo:
La encuesta del Grupo Reforma
El índice de Reputación de Marca
El Monitor Empresarial de Reputación Corporativa
El reporte CNN-Expansión de las Súper Empresas
La Consulta Mitofky y de Transparencia Mexicana
El Índice Mexicano de Reputación Empresarial
Todos estos indicadores concluyen que se puede medir y cuantificar el grado de
aceptación de una empresa o de su producto tangible o su servicio, por parte de la
sociedad, que a su vez se puede ver reflejado por el éxito y la estabilidad que una
empresa o industria puede llegar a tener.
Existen algunos otros conceptos o elementos que están altamente relacionados
con el tema y que es necesario conocer para poder entender de forma más
completa y clara la importancia de la Imagología:
Una imagen se puede definir como una figura, representación y/o apariencia de
alguna cosa. Esto indica que cada elemento puede ser visto o entendido de
manera distinta por cada persona, pues es un elemento comprendido y analizado
en el cerebro, dependiendo de los estímulos que tengan los sentidos de una
persona.
Una imagen puede llegar a genera efectos positivos o negativos en el
comportamiento y la conducta de uno o varios individuos, que se van
fundamentando y acrecentando con la opinión de los rculos sociales a los cuales
se pertenece, y con el conjunto de opiniones o de imágenes generadas, se creará
una “identidad”. (Gordoa V., Imagen Cool, 2008)
La percepción es una sensación personal que es consecuencia de una impresión
material obtenida por los sentidos de una persona, al ser analizado, el individuo
puede llegar a agregar cierto significado a cada señal que se presenta en la
comprensión del evento o del elemento que se le ha presentado. (Española, 2001)
De esta forma se pueden comprender los conceptos involucrados y que afectan de
manera positiva o negativa, la forma en la cual una empresa da a conocer sus
bienes tangibles, sus servicios, y en general la imagen corporativa que muestra
hacia la sociedad:
Estimulo + Receptor = Percepción.
Percepción + mente = Imagen
Imagen + opinión = Identidad
Identidad + tiempo = Reputación.
Imagen pública.
Se puede definir como:
La percepción dominante que una colectividad establece respecto de una
persona, institución o referente cultural, con base en las impresiones y la
información personal que recibe”. (Arteaga, 2011)
Visto de otra forma es la forma en la cual se percibe por una o varias personas
aln elemento o situación, del cual se puede concluir un significado o un criterio
unificado, del cual se deriva una imagen como representación o resultado. Para
poder comprender de forma más clara este concepto, es necesario ver sus tres
elementos principales:
- El efecto interno.
Donde se interponen factores externos.
Restringen la expresión.
- Veredicto de valor cultural.
Sociedad
Juicios
- Procesos de comunicación.
Tiene dirección
Involucramiento con la sociedad.
Este proceso mediante el cual se genera una imagen blica, se basa en ciertos
principios obtenidos de los diversos estudios que se han realizado en torno a la
forma en la cual las personas comprenden y analizan las cosas:
Los principios de la imagen pública.
1. Todos los seres humanos proyectan una imagen de forma natural, es decir,
aunque no se esté consciente de ello, las demás personas pueden llegar a
obtener una imagen positiva o negativa, y siempre se tendrá un concepto
de quien es cada persona, y de eso se derivan las conductas y los procesos
de comunicación que puedan existir.
2. La o las decisiones que se toman, en su gran mayoría, provienen del
resultado del análisis y las percepción sensorial que se tiene de las cosas o
de las situaciones que se están viviendo, lo que indica que la vista y en
general los sentidos e cada persona influyen en la opinión que se tiene con
respecto a algo.
3. El cerebro forma un criterio o juicio del entorno que le rodea de manera
instantánea con tan solo observarlo por un pequo periodo de tiempo, por
ello se pronuncia el dicho “La primera impresión nunca se olvidapues es la
primera imagen o análisis que proyecta el cerebro, y es muy difícil de
modificar.
4. Los sensores que tiene el ser humano para comprender y generar una
imagen de algún elemento o situación, son los sentidos, por lo cual el
cerebro puede responder de forma inmediata a las condiciones que se
están presentando.
5. La imagen que se tiene de algo o de alguna persona, no es inamovible, es
decir se puede cambiar o ir evolucionando conforme se vaya recabando
más información que permita ampliar el panorama de la percepción.
6. Se sigue un procedimiento metodológico para poder crear una imagen
correcta de alguna cosa o persona.
7. La imagen se crea a partir de tres variables: la esencia personal, el o los
objetivos que se pretenden alcanzar y los requisitos de las personas que
están involucradas.
8. Es necesario que una imagen blica se proyecte de acuerdo con la
esencia personal o empresarial, pues de no ser asi se pondrá en duda la
credibilidad y se generauna mala impresión.
9. Si existe una buena imagen y se maneja correctamente, se puede ejercer
una buena influencia sobre el mercado y sobre la sociedad, entre más
positiva sea esta imagen, mayor grado de influencia tendrá.
10. La imagen corporativa se ve afectada por el trabajo de todos los
colaboradores
11. La imagen de la empresa afectar la conducta de las personas que forman
parte de la misma.
Según Gordoa (2007) la imagen blica se puede ver de dos formas:
Individual o personal.
Grupal u Organizacional.
En la forma persona, se asocia la proyección a nivel visual, es decir la
presentación sica, la forma en la cual viste, habla, se comporta, su nivel
educativo, etc. Actualmente existe un gran valor en el ámbito laboral en donde
influye mucho para poder ingresar a una industria o empresa.
La imagen grupal hace referencia a la identidad como agrupación, empresa,
industria u organización, y como es que se presenta ante la sociedad, el mercado
y el entorno que le rodea, la imagen organizacional genera un gran número de
acciones cuya finalidad principal es la de crear canales de comunicación precisos
y estables, lo cual pueda generar una aceptación ante las personas.
Aspectos a resaltar de la imagen blica.
Se debe recordar que:
La imagen es una percepción, y que ésta se convierte en la identidad la
cual se altera por diferentes estímulos.
El requisito básico para generar una imagen positiva de una empresa u
organización es el respeto absoluto de la esencia.
Los estímulos verbales, es decir el fondo, y los estímulos no verbales, la
forma, son de igual importancia pero que la forma tiene más peso en la
forma en la cual se genera la percepción.
Una imagen a través del tiempo se convierte en la reputación de algun
elemento o persona.
La percepción de cada persona se converti en su realidad personal.
Las personas en ocasiones se ven engañadas por sus mismos sentidos,
pues como se dice popularmente se ve lo que uno quiere ver”.
La opinión de cada persona se volverá en la base que impulse una
conducta o comportamiento de aceptación o rechazo,
Cada conducta estará condicionada por la forma en la cual interactúa las
palabras y las acciones.
Para ser consultor de Imagen blica, se es necesario conocer y estudiar la
Imagología y la Ingeniería en Imagen Pública.
Existen algunos elementos que son los principales en la forma en la cual una
empresa, maraca o industria da a conocer su imagen corporativa, hacia el
mercado y la sociedad, y que por ello, no son tomados a la ligera, aunque en
forma visual o de presentación, puedan parecer muy simples. Estos elementos
son:
1. El nombre de la empresa.
2. El logotipo
3. El imagotipo
4. El eslogan
5. Los colores y la tipografía institucionales
6. Los soportes gráficos de la comunicación
7. Los artefactos simbólicos con los que la empresa se identifica.
Metodología de la imagen pública.
Los pasos que se siguen para poder generar una imagen blica positiva, son:
Investigación.
Es la base que soporta el resto de la metodóloga en donde se realiza un estudio
de mercado, se realizan investigaciones cuantitativas y cualitativas, y se trata de
recabar la mayor información relacionada posible.
Diseño.
Forma parte de la auditoria de la imagen, es decir, es la parte en la cual el ingenio
y la creatividad deben tener su máxima influencia.
Producción.
Se llevan a cabo las acciones propuestas en papel, y se aterrizan las ideas en un
plano práctico.
Evaluación.
Se deben analizar los resultados obtenidos.
Conclusión.
La imagen que da una empresa, una organización o una persona, va relacionada
con diferentes factores internos y externos, sin embargo para las industrias de la
actualidad es un tema muy importante pues esto influye el grado de consumo de
sus productos o servicios, en comparación con sus competidores.
Por ello, las empresas toman muy en cuenta los comentarios, sugerencias o
quejas que realizan los consumidores, en base a las cuales se pueden llegar a
modificar diferentes áreas de la empresa, o los procesos que se siguen.
Propuesta de tesis.
Cuantificar de forma precisa, el grado de influencia que tiene la Imagología de las
empresas en la región.
Objetivo.
Comprobar cuáles son los factores más influyentes en el mercado, para el
consumo de ciertas marcas o productos, en la región.
Agradecimientos.
Agradecimiento especial al Instituto Tecnológico de Orizaba, al profesor Dr.
Fernando Aguirre y Hernández, quien imparte la materia de Fundamentos de la
Ingeniería Administrativa, por todos los conocimientos que comparte con sus
alumnos y a la Maesta en Ingeniería Administrativa que promueve la cultura del
aprendizaje. Así como agradecer al CONACYT por el apoyo brindado y por las
áreas de oportunidad que genera, con sus distintos programas a los estudiantes
del Posgrado.

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Pérez Huerta Joab Abisaí. (2017, Mayo 3). Imagología. Conceptos más importantes. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/imagologia-conceptos-mas-importantes/
Pérez Huerta, Joab Abisaí. "Imagología. Conceptos más importantes". GestioPolis. 3 Mayo 2017. Web. <https://www.gestiopolis.com/imagologia-conceptos-mas-importantes/>.
Pérez Huerta, Joab Abisaí. "Imagología. Conceptos más importantes". GestioPolis. Mayo 3, 2017. Consultado el 12 de Agosto de 2017. https://www.gestiopolis.com/imagologia-conceptos-mas-importantes/.
Pérez Huerta, Joab Abisaí. Imagología. Conceptos más importantes [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/imagologia-conceptos-mas-importantes/> [Citado el 12 de Agosto de 2017].
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