Generalidades, tipos y ventajas del Outsourcing

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DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR
TECNOLÓGICA
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ORIZABA
“60 Años de Excelencia en Educación Tecnológica
06
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ORIZABA
MAESTRÍA EN INGENIERÍA ADMINISTRATIVA
OUTSOURCING
PRESENTA:
Juan José Pacheco Tehuintle
PROFESOR:
Dr. Fernando Aguirre Y Hernandez
ORIZABA, VERACRUZ, MÉXICO. 18 OCTUBRE 2017
2
MAESTRÍA EN INGENIERÍA
ADMINISTRATIVA.
RESUMEN
La presente investigación está avanzada con base en la definición
desarrollada de outsourcing, por lo tanto se abordan temas de
trascendencia para la organización pues la subcontratación es un
tema que repercute a las diferentes economías, es una estrategia útil
para el ahorro de recursos y canalización de esfuerzos, por ende, los
contratantes y contratados deben brindarlo de manera irreprochable
pues además es una forma de garantizar las interrelaciones de las
empresas y nutrir el producto con sus conocimientos.
ABSTRACT
The present investigation is advanced based on the developed
definition of outsourcing, therefore it deals with issues of importance
for the organization since the subcontracting is an issue that has
repercussions to the different economies, it is a useful strategy for the
saving of resources and channeling of efforts, therefore, contractors
and contractors must provide it in an irreproachable way as it is also
a way to ensure the interrelations of companies and nourish the
product with their knowledge.
Artículo
Outsourcing
Juan José Pacheco Tehuintle.
Palabras clave:
Subcontratación,
tercerización, ahorro,
eficacia,
especialización.
4
INTRODUCCIÓN
A medida que la organización empresarial
crece, se ve inmersa en una serie de
actividades distintas que demandan su
atención, esta debe suplir las necesidades,
metas y retos a través de la aplicación de
estrategias adecuadas, las grandes empresas,
medianas e incluso pequeñas en ocasiones
requieren del cumplimiento de ciertas tareas
especializadas que de ser desarrolladas dentro
generarían inversiones elevadas, consumo de
recursos, nuevo personal y demás factores que
si se llegase a comparar la inversión de hacerlo
versus buscar a un tercero que lo desempeñe,
la ecuación es favorable para esta última
opción pues el ahorro de tiempo y egresos se
convierte también en un hecho benéfico en
gran medida. El outsourcing, o también
conocido como subcontratación, tercerización
etc. consiste básicamente en lo descrito
anteriormente, es decir, contratar a un tercero
que brinde ciertos servicios necesarios para la
organización de forma temporal a fin de que la
empresa ahorre recursos de cualquier índole y
al mismo tiempo resuelva sus necesidades
específicas. .
La subcontratación se emplea en diversas
áreas productivas y administrativas pero su
mayor crecimiento se observa en la
contratación de servicios tecnológicos, un
mercado que actualmente supera los 31
billones de dólares a nivel mundial.
En México existen cada vez más industrias
que optan por entregar a un tercero la
operación básica de administración de
personal y nóminas, los servicios de ingeniería
de telecomunicaciones, el desarrollo y
ejecución de proyectos de ingeniería, el
mantenimiento general y especializado de la
empresa etc., lo que significa que este ámbito
está dentro de las preferencias y decisiones
empresariales del país, por lo tanto es un
sector que no está decreciendo.
En la siguiente información sobre dicho tema,
se tomarán en cuenta aspectos generales de la
estrategia, ventajas, desventajas, factores y
diversas temáticas que enriquezcan la visión
del outsourcing sobre sus posibles clientes.
“DESARROLLO DEL LOS TEMAS
Y SUBTEMAS”
GENERALIDADES
Los antecedentes de la subcontratación datan
desde la segunda guerra mundial, donde las
industrias trataron de ser más independientes
de sus proveedores para no encontrarse en
desventaja, sin embargo, al esto, volverse poco
rentable se evolucionó hacia la especialización
de empresas que brindaran sus servicios a
quienes las necesitaran debido al avance
tecnológico que requería de constante
inversión.
Al inicio de la década de los 70’s, el empleo
de la subcontratación comienza a ganar
credibilidad, como una estrategia de negocios,
enfocada a las áreas de
información tecnológica en las empresas; pero
el término outsourcing se implementó hasta
1980. En 1998, el outsourcing alcanzó una
cifra de negocio a nivel mundial de cien mil
5
millones de dólares, y de acuerdo con estudios
recientes, esta cantidad se disparará hasta 282
mil millones de dólares. En los últimos años se
ha dado un crecimiento vertiginoso en la
subcontratación de servicios entre países
desarrollados y países en desarrollo, lo que
comúnmente se ha llamado off shore
outsourcing.
Uno de los principales motores del
crecimiento del off shore outsourcing es el
ahorro,
en costos directos productivos al utilizar mano
de obra calificada, con salarios más
bajos que los que se pagarían de ser contratada
por las empresas directamente , como es
el caso particular de la India, China o Rusia.
De acuerdo al origen de la palabra,
outsourcing es un término inglés conformado
por dos palabras "out" que traducida al
español significa fuera y "source" cuyo
significado es fuente u origen, es decir, la
expresión se refiere a algo que está fuera del
origen, que se puede definir como un proceso
empleado por una empresa en el cual otra
empresa u organización es contratada para
desarrollar una determinada área de la empresa
contratante.
El objetivo de dicho proceso busca encontrar
una fuente externa que pueda funcionar en un
área del negocio de manera más eficiente,
obteniendo así más tiempo y recursos para
centrarse en los aspectos clave de la gestión
empresarial.
Algunas definiciones de esta estrategia son
definidas por los siguientes autores;
Método mediante el cual las empresas
desprenden alguna actividad, que no forme
parte de sus habilidades principales, a un
tercero especializado. Por habilidades
principales o centrales se entiende todas
aquellas actividades que forman el negocio
central de la empresa y en las que se tienen
ventajas competitivas con respecto a la
competencia. Schneider, B. 2004. Según
Werther y Davis, (2000) los servicios de
outsourcing son conocidos como servicios
externos que una empresa requiere para
completar funciones administrativas o de
determinadas tareas técnicas que esta ya no
puede realizar de manera interna por múltiples
razones, y la mayoría de las veces estas son
por razones económicas.
Mondy 2005, consideró al Outsourcing como
el abastecimiento externo cuyo proceso
consiste en transferir la responsabilidad de un
área de servicio y sus objetivos a un proveedor
externo, impulsado por la necesidad de reducir
costos ocasionados por ingresos escasos o
presupuestos más limitados, fusiones y
adquisiciones que han creado muchos sistemas
redundantes. Para Chase y Alilano, (2005) la
subcontratación es la acción de mover algunas
de las actividades internas y responsabilidades
de decisión de la compañía a otros
proveedores externos. La subcontratación
implica más que los contratos comunes de
compra y consulta, ya que no solo se
transfieren las actividades sino también los
recursos que permiten llevar a cabo dichas
actividades, incluyendo personal,
6
instalaciones, equipo, tecnología y otros
activos. Así mismo se transfieren las
responsabilidades para tomar decisiones
relativas a determinados elementos de las
actividades.
Los proveedores externos representan un
valioso instrumento para el crecimiento de una
compañía y para la conservación de su
posición competitiva. Permiten a una empresa
concentrarse en sus aptitudes y delegar a
compañías externas la realización de
actividades para las que estás son
especialmente aptas. Para Alarcón, J, 2007.
Implica la contratación y posterior delegación
a largo plazo de uno o más procesos no
críticos para un negocio, a un proveedor más
especializado con el fin de conseguir una
mayor efectividad, que permita orientar los
mejores esfuerzos de una compañía a las
necesidades neurálgicas para el cumplimiento
de una misión.
TIPOS DE OUTSOURCING
La clasificación de los tipos de outsourcing se
distingue por estar enfocada a cada una de las
áreas en las que la empresa puede recibir
apoyo;
Outsourcing de sistemas financieros.
Outsourcing de sistemas contables.
Outsourcing de sistemas Informáticos.
Outsourcing en el área de Recursos
Humanos.
Outsourcing de los sistemas
administrativos.
Outsourcing de actividades
secundarias.
Modalidades de los tipos de outsourcing;
Deslocalización: También conocido
como Off-shoring, Implica la
contratación de servicios a terceros
radicados en países que ofrecen costos
menores a causa de la legislación
laboral, entre otros factores.
In-house: Es el outsourcing que se
produce en las instalaciones de la
organización contratante del servicio.
Off-site: Cuando el servicio de
outsourcing se produce en las
instalaciones de la propia empresa que
lo presta.
Co-sourcing: Modalidad en la cual el
prestador del servicio de outsourcing
ofrece algún tipo de valor añadido a su
cliente, como compartir los riesgos.
Colaborativo: Se aplica a la utilización
de la capacidad ociosa en las
operaciones para producir artículos o
prestar servicios a un tercero. El
término enfatiza las oportunidades de
colaborar con jugadores en los que
tradicionalmente no se había pensado
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
La implementación de esta estrategia implica
también una serie de beneficios y percances
que de ser analizados incluso podrían
minimizarse;
7
Ventajas:
Para la empresa es más sencillo
enfocarse al cumplimiento de sus
actividades principales.
Los costos por invertir en planta o
áreas involucradas se ven reducidos.
La empresa responde con rapidez los
cambios del entorno.
Disminuye las debilidades y amenazas
de la organización al resolver un
inconveniente más.
Incrementa el compromiso hacia un
tipo específico de tecnología que
permite mejorar el tiempo de entrega y
la calidad de la información para las
decisiones críticas, mismo que al ser
ocupado por personal calificado,
ahorra el trabajo de capacitación y
contratación de nuevo personal de
planta
Constituye una ventaja competitiva
sostenida mediante un cambio de
reglas y un mayor alcance de la
organización..
Permite disponer de servicios de
información en forma rápida
considerando las presiones
competitivas.
Desventajas:
La organización no se mantiene actualizada
con las nuevas tendencias en tecnología por lo
tanto disminuye sus oportunidades de
innovación de procesos.
El prestador del servicio podría utilizar la
información recabada para beneficiarse en un
futuro.
Si no se costea correctamente, la
subcontratación podría no ser rentable.
Disminución del tramo de control general de
la empresa hacia sus proyectos.
Permite disponer de servicios de información
en forma rápida considerando las presiones
competitivas. Aplicación de talento y los
recursos de la organización a las áreas claves
para la competencia. Aumento en la
flexibilidad de la organización y disminución
de sus costos fijos (la inversión en planta y
equipo).
FACTORES CRÍTICOS EN LA
EJECUCIÓN DEL PROCESO
Claridad de objetivos
El cliente debe tener bien definidas las metas
que se pretenden alcanzar con el
outsourcing, éstas deben estar adecuadamente
planteadas, habiéndose comprometido el
proveedor a ser medido en su desempeño con
base a ellas.
Expectativas realistas
Nivel de control
El análisis de cualquier actividad que se piense
subcontratar debe comenzar por
considerar las siguientes preguntas:
1. ¿Cuál es la probabilidad de obtener una
ventaja competitiva en una actividad,
considerando los costos de transacción?
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2. Si una actividad fuese dada en outsourcing.
¿Cuál es la vulnerabilidad a la que se
vería sujeta por fallas del mercado en el estrato
al que pertenece?
3. ¿Qué puede hacer la organización para
disminuir la vulnerabilidad por medio de
compromisos estructurados con los
proveedores de servicios, manteniendo un
control apropiado pero con la flexibilidad
necesaria en la relación cliente proveedor?
Si el margen competitivo y la vulnerabilidad
son altos, la organización necesita un nivel
elevado de control sobre el outsourcing que va
a realizar y debe desarrollar habilidades
estratégicas internas mediante contratos o
compromisos de propiedad compartida de
largo
plazo, implícitos o explícitos.
Definición detallada de los servicios incluidos
En muchas ocasiones el proveedor tiende a ser
vago sobre los servicios incluidos en el
costo básico de una transacción de
outsourcing.
Esta indefinición muchas veces utilizada
exitosamente como estrategia de penetración
del
cliente: se gana al cliente con precios
artificialmente bajos para luego aumentar el
presupuesto ofrecido una vez firmado el
contrato. Concluidas las operaciones el
proveedor comienza la lista de excepciones o
servicios no incluidos, que originan
innumerables cargos adicionales.
Para evitar esto, es sumamente importante la
definición clara y precisa de todos los
servicios incluidos dentro de la transacción de
outsourcing. A mayor precisión, menores
sorpresas a futuro.
Definición adecuada de niveles de servicio
Cada servicio debe tener asociado tanto el
modelo de prestación adoptado, como los
parámetros de aceptación y medición de su
desempeño. Así el progreso de la relación
puede ser monitoreado con diversos
indicadores, los cuales sirven tanto para
mostrar el
éxito de la transacción como para tomar
medidas preventivas y/o correctivas en caso de
que algunos servicios muestren tendencias al
retraso o la falla, antes de convertirse en
problemas críticos.
Flexibilidad financiera
El éxito de cualquier transacción de
outsourcing tiene como fundamento el
beneficio
económico de ambas partes.
Toda transacción debe incorporar suficiente
flexibilidad financiera como para adaptarse a
un posible cambio en el entorno económico
que ocurra durante la ejecución del proyecto
o trabajo y que puedan afectar el costo total de
la relación comercial entre ambas partes.
Compromiso del proveedor
Una de las ventajas competitivas más fuerte
del outsourcing, es la disponibilidad por
parte del proveedor de recursos altamente
calificados para resolver los problemas
operativos en la infraestructura informática del
cliente. Como tal, el proveedor debe
comprometerse a mantener la disponibilidad
9
prometida a lo largo de la relación. Evitando
la rotación excesiva de personal, así como la
utilización de clientes amarrados a largo
plazo como escuela de sus cuadros
profesionales con su posterior resignación a
nuevos
clientes. Como toda relación exitosa de
negocios, es necesario garantizar una
continuidad
y calidad mínima por parte del proveedor en
los recursos humanos asignados a la
atención y cumplimientos de los compromisos
contraídos.
Conformidad gerencial
El éxito de todo proyecto a largo plazo
depende en gran medida de la continuidad del
equipo gerencial responsable del mismo. En el
caso del outsourcing este requisito se
acentúa aún más, dado que las condiciones
generales de la transacción se fijan justo antes
del comienzo formal de la relación, al
momento de la negociación y firma del
contrato de
prestación de servicios. A partir de ahí, el
éxito de la transacción depende de la adecuada
interpretación y seguimiento de las cláusulas
establecidas en el contrato, es esencial que
los equipos gerenciales responsables del
proyecto por ambas partes se involucren
plenamente en las negociaciones
contractuales, para así llevar a la relación el
espíritu del
contrato.
Flexibilidad tecnológica
La innovación tecnológica es frecuente en el
mundo de la informática. Las transacciones
de outsourcing generalmente se expresan en
contrato de prestación de servicios a largo
plazo, por tanto, para evitar problemas
causados por obsolescencia tecnológica no
prevista en la transacción original, ésta debe
incorporar definiciones y procedimientos de
actualización tecnológica, así como criterios
básicos de evaluación e incorporación de
nuevas tecnologías a los servicios prestados,
que garanticen que el outsourcing
tecnológico reditúe beneficios reales al
negocio.
Flexibilidad operativa
El resultado que se espera de una solución de
outsourcing es el mejoramiento en la
eficiencia de la operación subcontratada. La
variedad de situaciones y cambios de
condiciones operativas que puedan ocurrir
durante el transcurso de la relación, hace
importante el que la transacción original
incorpore suficientes elementos que puedan
ser
utilizados posteriormente, para cambiar los
términos operativos, incluyendo la definición
de los servicios prestados sin necesidad de
recurrir a renegociaciones el contrato.
LA SUBCONTRATACIÓN EN MÉXICO
La dinámica laboral existente en México se
caracteriza por ser flexible y se constituye bajo
la externalización de las relaciones de trabajo
a través de la contratación de un tercero para
10
ejecutar algún proceso productivo dentro o
fuera de la empresa contratante.
Dicho fundamento legal se encuentra en la
Ley Federal del Trabajo. Este proyecto de
oportunidad expansiva para las empresas
contratantes ha generado aparentes y múltiples
beneficios, por ejemplo, la posibilidad de
reducir los gastos, contar con servicios de
información rápida, controlar los gastos de
operación, y una de las razones más
importantes es disponer del personal altamente
calificado y especializado, y así contar con
capacidades específicas para la empresa.
El sector privado representado por la Cámara
de la Industria de Transformación (canacintra),
uno de los organismos empresariales de
consulta integrado por los industriales de la
Republica y su Comisión de Subcontratación,
logra identificar las siguientes ventajas y
desventajas de la subcontratación:
Oportunidades
-Fortalecer los procesos, la interdependencia y
la complementariedad entre empresas.
-Sustituir importaciones.
-Permitir una mayor integración de las
empresas de menor tamaño a los procesos de
manufactura y ensamble de bienes.
-Alternativa idónea para seguir operando e
iniciar su incursión en el mercado
internacional, ya sea en forma directa o
indirecta
-Mejoramiento de la calidad ; esta forma de
oportunidad de negocio se encuentra como en
otros países en expansión de la oferta de las
labores, por ejemplo, sistemas financieros y
contables, mercadotecnia (por varios
mecanismos como los call centers o
telemarketing), diversos procesos y
actividades relacionados con los recursos
humanos y sistemas administrativos,
vigilancia de la empresa, organización de
eventos, transporte proceso de elaboración de
nóminas, contabilidad en general y financiera,
recursos humanos y reclutamiento, proceso de
cuentas por cobrar y facturación, los
denominados servicios tecnológicos, etcétera.
Desventajas
-La informalidad en los tiempos de entrega
- La mala calidad de los productos
-Dificultades de las empresas micro, pequeñas
y medianas para incorporarse al sistema de
subcontratación por:
a. Falta de conocimiento,
b. Baja calidad de los productos de los
subcontratistas,
c. falta de financiamiento,
d. poca capacidad técnica,
e. Incumplimiento de plazos de entrega,
f. falta de una adecuada gestión empresarial.
-Incrementa los costos de producción. Se paga
más al subcontratar, se tienen más costos.
El costo de oportunidad que logran las
empresas que contratan este servicio en
México oscilan y reportan una reducción del
40% y 50% de costos que implica un proceso
productivo, o parte del mismo. Las áreas de la
economía donde se observa mayor demanda
de este esquema han sido principalmente:
automotriz, energía, servicios públicos, salud,
11
manufactura, telecomunicaciones y
entretenimiento. El concepto de outsourcing es
variante entre cada intento por definirlo,
entenderlo y aplicarlo. Outsourcing o
subcontratación, en el marco jurídico laboral y
de seguridad social no remitía a algún
significado concreto. Quizá porque el termino
se trata de un anglicismo empresarial
vinculado más hacia los economistas,
sociólogos, administradores, pero que
jurídicamente es vago identificarlo. Se lee y
escuchan los términos “tercerización”,
“subcontratación”, “externalización”,
“reubicación”, entre otros; los cuales no
necesariamente son homogéneos en su
contenido. Tercerización llama a la aparición
de una figura en donde la relación era bilateral
(vinculo o relación laboral), subcontratación se
identifica más en el derecho civil en general;
hace referencia a posibilidad de que algunas
de las actividades queden “delegadas” o
encargadas en manos de otra empresa. Con lo
que toca a la externalización se remite a la
idea de que las labores que se realizaban
dentro de una empresa, bajo este término
textualmente se entiende que salen de la
empresa, sin embargo, cada vez se evidencia
que no necesariamente existe la salida de las
actividades sino solo la contratación del
personal, lo cual comienza a hacer confuso el
entendimiento. El problema fundamental, en
cualquier tipo de contratación en donde el
trabajo se reubica, externaliza o subcontrata,
tiene que ver, en muchas ocasiones, con la
falta de claridad sobre la manera en que
quedan protegidos los derechos de los
trabajadores, y frente a este caso la estructura
jurídica mexicana muestra actuales y vigentes
actualizaciones que habrá que observar
detenidamente.
CONCLUSIÓN
La subcontratación o outsourcing es una
estrategia empresarial de gran impacto para la
organización como se desarrolló en el presente
tema, su importancia radica en la solución de
problemas o necesidades específicas de la
organización que puedan ser resueltas a través
de un intermediario y sobre todo el beneficio
económico de hacerlo. Intrínsecamente esto
contribuye a la especialización de los
terceristas y la no especialización de las
empresas contratantes por obvias razones, sin
embargo, no siempre se puede abarcar todo en
la misma organización. Es trascendental
realizar un análisis previo de la empresa para
conocerla a detalle y saber si el hecho de
utilizar esta herramienta generará beneficios
reales y cómo se verán reflejados a través del
tiempo. También es de vital importancia
revisar las normas que linean estas prácticas
en México, de forma específica o en el país
donde se realice, ya que se pueden ver
vulnerados los intereses de los trabajadores
por una mala interpretación de la norma. El
outsourcing ha trazado un parte aguas en la
forma de hacer negocios en colaboración pues
se paga por dichos servicios y se obtienen
beneficios mutuos. Por lo tanto, la
subcontratación es una herramienta de vital
utilidad y adaptabilidad para los cambios del
mercado.
AGRADECIMIENTOS
Se agradece al Instituto Tecnológico de
Orizaba por brindar los recursos necesarios
12
para el desarrollo de este artículo, al Dr.
Fernando Aguirre y Hernández por la
asignación del tema y a la Ingeniera Monserrat
Jiménez Hernández por sus valiosos aportes.
REFERENCIAS
Bizquerra, R. (2008). Educación para
la ciudadanía y la convivencia. España.
Wolters Kluwer.
Hamel, G. y Välikangas, L. (2003). En
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Disponible en:
http://www.ucema.edu.ar/u/cpcbm/Inv
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Pueyo, A. (2007). La personalidad.
España. Editorial UOC.
Sambrano, J. (2010). Resiliencia,
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Schneider, B. (2007). Resiliencia.
Cómo construir empresas exitosas en
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Editorial Norma.

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Pacheco Tehuintle Juan José. (2017, noviembre 9). Generalidades, tipos y ventajas del Outsourcing. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/generalidades-tipos-ventajas-del-outsourcing/
Pacheco Tehuintle, Juan José. "Generalidades, tipos y ventajas del Outsourcing". GestioPolis. 9 noviembre 2017. Web. <https://www.gestiopolis.com/generalidades-tipos-ventajas-del-outsourcing/>.
Pacheco Tehuintle, Juan José. "Generalidades, tipos y ventajas del Outsourcing". GestioPolis. noviembre 9, 2017. Consultado el 23 de Noviembre de 2017. https://www.gestiopolis.com/generalidades-tipos-ventajas-del-outsourcing/.
Pacheco Tehuintle, Juan José. Generalidades, tipos y ventajas del Outsourcing [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/generalidades-tipos-ventajas-del-outsourcing/> [Citado el 23 de Noviembre de 2017].
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