Desarrollo organizacional en Pinturas Cartago Ltda. Presentación

DESARROLLO ORGANIZACIONAL
PINTURAS CARTAGO LTDA.
CLAUDIA LILIANA MONTAÑO RICARDO
DESCRIPCION DE LA
EMPRESA
nPinturas Cartago Ltda., es un
establecimiento constituido bajo la forma
de sociedad comercial limitada con el
objeto de comercializar pinturas para el
sector de la construcción, buscando
posicionarse en este sector con un
producto de excelente calidad y aun
precio muy competitivo.
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
JUNTA DE ACCIONISTAS
ÁREA ADMINISTRATIVA
ÁREA CONTABLE SECRETARIA
ÁREA DE VENTAS
$1.924.0004SUBTOTAL
816.0002Vendedor
408.0001Secretaria
700.0001Administrador
SALARI O
MENSUAL
No. DE
PERSONAS
CARGO
ETAPA DESCRIPTIVA
Recolección
de datos
Localización
Fuentes de
I nform ación
Clasificación
de
Datos
I nform e
Avance del
Proceso
TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
qENTREVISTA
Seminarios
mercadeo y
ventas
$408.000.001 año
Atender al cliente,
promover la venta
Vendedor
Auxiliar
Contable
$408.000.002 años
Labores de auxiliar
contable, ingresos
y egresos,
relación con
clientes y
proveedores,
secretaria
Secretaria
Administrador
de Empresas
$700.000.003 años
Establecer políticas
de administración
y finanzas
Administrador
Estudios
Realizados
Salario
Mensual
($)
ExperienciaFunciones
No. de
Personas
Nivel de estrés
Subsistem as / Procesos
Alto Bajo
%
Nivel
DO
Actual
% Nivel
DO I deal
JUNTA DI RECTI VA
Evaluación financier aX
Adm inistración
SelecciónContratación
Capacitación -EvaluaciónX
Presupuesto ventas X
Presupuesto de gastos X
Ventas Externas X
Análisis Financiero X
Secretaria
Facturación X
Cartera X
Asistencia Contable X
Caja X
Venta interna X
Vendedor
Com ercialización y Ventas X
Servicio al Cliente X
Cum plimiento Presupuesto
de ventas X
qANÁLISIS DE NIVEL DE ESTRES
nRESULTADO DE LA OBSERVACIÓN
CARGO: ADMINISTRADOR
NOMBRE: GILBERTO ALARCON DÍAZ
FECHA: Marzo 8 de 2006
EVALUADOR: MaríaAlejandra Hurtado A
BUENOPUNTAJE
345TOTAL RESULTADO
45
1. HABI LI DADES DE COMUNI CACI ÓN
65
1. HABI LI DADES HUMANAS
235
1. HABI LI DADES ADMI NI TRATI VAS
PUNTOSVARI ABLES A MEDI R
CUADRO TOTAL PUNTAJE
DE A
0 150 MALO LL
151 250 REGULAR KK
251 350 BUENO JJ
351 450 EXCELENTE JJ
CARGO: SECRETARIA
NOMBRE: JOHANA MARIN
FECHA: Marzo 8 de 2006
EVALUADOR: MaríaAlejandra Hurtado A
REGULARPUNTAJE
170TOTAL RESULTADO
15
1.HABI LI DADES DE COMUNI CACI ÓN
35
1.HABI LI DADES HUMANAS
120
1.HABI LI DADES ADMI NI TRATI VAS
PUNTOSVARI ABLES A MEDI R
CUADRO TOTAL PUNTAJE
DE A
0 150 MALO LL
151 250 REGULAR KK
251 350 BUENO JJ
351 450 EXCELENTE JJ
CARGO: VENDEDOR
NOMBRE: WILLIAM QUINTERO GARCIA
FECHA: Marzo 8 de 2006
EVALUADOR: MaríaAlejandra Hurtado A
BUENOPUNTAJE
345TOTAL RESULTADO
45
1.HABI LI DADES DE COMUNI CACI ÓN
65
1.HABI LI DADES HUMANAS
235
1.HABI LI DADES ADMI NI TRATI VAS
PUNTOSVARI ABLES A MEDI R
CUADRO TOTAL PUNTAJE
DE A
0 150 MALO LL
151 250 REGULAR KK
251 350 BUENO JJ
351 450 EXCELENTE JJ
CARGO: VENDEDOR
NOMBRE: EDUARDO DE JESUS CARDONA
FECHA: Marzo 8 de 2006
EVALUADOR: MaríaAlejandra Hurtado A
REGULAR
PUNTAJE
175
TOTAL RESULTADO
15
1.HABI LI DADES DE COMUNI CACI ÓN
45
1.HABI LI DADES HUMANAS
115
1.HABI LI DADES ADMI NI TRATI VAS
PUNTOSVARI ABLES A MEDI R
CUADRO TOTAL PUNTAJE
DE A
0 150 MALO LL
151 250 REGULAR KK
251 350 BUENO JJ
351 450 EXCELENTE JJ
nETAPA ANALI TI CA
RESULTADO DE MEDICIÓN
100%CLI MA ORGANI ZACI ONAL
14%ESTABILIDAD LABORAL8
13%AMBIENTE FISICO7
12%TRABAJO EN EQUIPO6
15%RESPONSABILIDAD5
11%MOTIVACION4
10%TOMA DECISIONES3
12%COMUNICACI ÓN2
13%LIDERAZGO1
TOTAL
%
FACTORES
Escala de Evaluación
5SIEMPRE
4GENERALMENTE
3ALGUNAS VECES
2CASI NUNCA
1NUNCA
Puntaje máximo: 5
Puntaje mínimo: 1
DIAGNOSTICO CLIMA ORGANIZACIONAL
0%
5%
10%
LIDERAZGO
COMUNICACIÓN
TOMA DECISIONES
MOTIVACION
RESPONSABILIDAD
TRABAJO EN EQUIPO
AMBIENTE FISICO
ESTABILIDAD LABORAL
nLos resultados obtenidos tanto de
las entrevistas, observaciones y
encuestas, dirigen al análisis de las
encuestas destacando con mayor
incidencia de dificultad los factores
de:
Toma de decisiones
Motivación
Comunicación
Trabajo en equipo
PLAN DE ACCI ÓN
FACTORES PROCEDI MI ENTO DESCRI PCI ON PARTI CI PANTE EJECUCI ÓN RESPONSABLE
TOMA DE
DECI SI ONES
ƒ AUTORIDAD
ƒ ADMI NI STRACION Y
VI NCULACION DE
PERSONAL
@ Delim itar la relación jefe
colaborador
@ Vinculación de personal
idóneo para cada uno de los
cargos
Administrador
ƒ I nmediata
ƒ I nmediata Adm inistrador
MOTI VACI ÓN
ƒ ESCALA SALARI AL
ƒ AUTONOMIA
ƒ I NI CIATIVA
@ Definición de salarios y
comisiones por ventas
@ Brindar la autonomía
propia de cada cargo
@ Tener en cuenta las ideas
y opiniones de los
colaboradores
Junta directiva
Administrado
ƒ Dos m eses
ƒ I nmediata
ƒ I nmediata
Adm inistrador
COMUNI CACI ÓN
ƒ RECEPCION DE
INFORMACION
ƒ ESTABLECER
COMUNI CACIÓN
FORMAL
ƒ REUNI ONES
@ Establecer formatos para
evidenciar la información
recibida por parte de los
clientes. Quejas y reclamos
@ Implementar un sistema
de com unicación escrita
acorde con las necesidades
de la empresa
@ Llevar a cabo reuniones
sem anales
Adm inistrador
Colaboradores
ƒ I nmediata
Adm inistrador
TRABAJO EN
EQUI PO ƒ CAPACITACIÓN
@ Capacitar al personal
vinculado en los procesos
con falencias
@ Capacitación en habilidades
comerciales y de servicio al
cliente
@ I nteracción en los cargos
Adm inistrador
Colaboradores
ƒ I nm ediata
Adm inistrador
DESARROLLO DE TRABAJO
EN GRUPO
nAnte el grupo de trabajo se llevó a cabo el método de evaluación
donde se midieron factores importantes en el proceso para
establecer las falencias y los temas importantes para ser
discutidos y trabajados en las reuniones. El resultado arrojado
en las evaluaciones sugieren la prioridad de los temas a tratar
en las reuniones propuestas mas adelante, debido a que muestra
las debilidades y fortalezas de cada uno de los integrantes para
integrar al grupo de trabajo. Además se vinculara a otros grupos
externos en cada una de las reuniones a programarse con el
ánimo de incluir temas de interés general que permitan la
integración del grupo.
CARGO : ADMINISTRADOR
NOMBRE: GILBERTO ALARCON DIAZ
FECHA: Abril 15 de 2006
OBSERVADOR: CLAUDIA LILIANA MONTAÑO RICARDO
PUNTUACION
FACTORES 5 4 3 2 1
DESEMPEÑO
Establezcan la calidad del
desempeño realizado 10 32
CALIDAD DE TRABAJO
DESARROLLADO X
PUNTUALIDAD EN SU
TRABAJO X
COLABORACIÓN Y
COOPERACIÓN X
INTERÉS Y ENTUSIASMO X
ATIENDE Y ACEPTA
SUGERENCIAS X
INICIATIVA X
RELACIONES CON SUS
COMPAÑEROS X
ATENCIÓN Y SERVICIO
AL PÚBLICO X
RECEPTIBILIDAD Y
DISPONIBILIDAD PARA
ESCUCHAR X
MENTALID AD ABIERTA X
TOTAL PUNTUACION 42
FIRMA EVALUADOR:
EVALUACI ON DE FUNCI ONES
PROGRMA DE TRABAJO PARA LAS
REUNI ONES
Proceso de
Reunión y
Desarrollo
Conocimiento
Organizacional de
Pinturas Cartago
Programa de
Salud
Ocupacional
1
1Liderazgo y
Comunicación
Relaciones
Cliente interno y
Externo
Eficiencia y
Eficacia
productiva
2
2
Clínica de
Atención al
Cliente
Técnicas de
Desempeño Programación 3
3Archivo
Inicio Conector
Dos Actividades Documentos Archivo
Actividad
PINTURAS CARTAGO LTDA.
CRONOGRAMA DE REUNIÓN DEL I PROCESO
Almacén
Asesor contable
administrador
Acetatos
Formatos
Utensilios
8:00 AM a
6:00 PM
@Recepción de llamadas
@Manual de funciones
@Información contable
@Recepción de pedidos
@Toma de tiempo
@Comentarios finales
@Funciones especificas
(Secretaria)
4
Almacén
Administrador
Asesor del sena
Fotocopia
papelografo
utensilios
8:00 AM a
6:00 PM
@Capacitación en Ventas
@Capacitación en Servicio
al Cliente
@Control de calidad al
servicio
@Programa de ventas3
Almacén
@Administració
n
@Delegados de
Cruz Roja
Acetatos,
papelografo
Manuales
Videos
Fotocopias
8:00 AM a
6:00 PM
@Seguridad Industrial
@Higiene y manejo
Ambiental
@Primeros Auxilios
@Servicio al Cliente
Motivación, Liderazgo y
trabajo en equipo
@Programación de Salud
Ocupacional
@Destrezas personales
2
Almacén@AdministradorAcetatos
8:00 AM a
6:00 PM
@Presentación del equipo
de trabajo
@Misión, visión, Políticas,
estrategias
@Estructura
Organizacional
@Reglamento de Trabajo
@Expectativas y
Comentarios
@Conocimiento
Organizacional la empresa
1
LUGARRESPONSABLETÉCNICADURACIÓNTEMAS A TRATARPROGRAMACIÓN TEMÁTICAD
Í
A
PROCESO DE REUNION DE PERSONAL Y/O RETROALIMENTACIÓN
PINTURAS CARTAGO LTDA.
CRONOGRAMA DE REUNIÓN DEL II PROCESO
Almacén@Administrador
Video conferencia
documentación
@Administrativo
@Vendedores
Técnicas de desempeño
SEPTIEMBR
E 30
Sena
Cámara de
comercio
@ConferencistaConferencia
@Administrador
@Secretaria
@Vendedores
@Clínica de atención al cliente
SEPTIEMBR
E 15
Almacén
Confamiliar
@Conferenciast
e
@Nutricionista
Video, charlas,
papelografo
@Administrativo@Eficiencia y Eficacia ProductivaAGOSTO 30
AlmacénAdministradorVideo conferencia
@Administrativo
@Vendedores
@Relaciones Cliente Interno y ExternoAGOSTO 15
Confamiliar
Sena
Hotel
Mariscal
Conferencista
Conferencia o
seminario
@Administrador@Liderazgo y ComunicaciónJULIO 30
Almacén@AdministradorAcetatos
@Administrativo
@Vendedores
@Retroalimentación sobre el proceso
de ventas
JULIO 15
LUGARRESPONSABL
E
TÉCNICAPERSONAL
CAPACITADO
PROGRAMACIÓN TEMÁTICAMES
PROCESO DE REUNION DE PERSONAL Y/O RETROALIMENTACIÓN
RETROALI MENTACI ON DE DATOS
nCon la utilización de los formatos empleados en cada una de las
reuniones programadas se logra la retroalimentación los datos para
producir cambios en el grupo, en las relaciones interpersonales y en
general en toda la empresa bajo el metodo de:
nRecolección de la información
nRetroinformación a la empresa
nFormulación de planes de acción
nLa escenificación de papeles se alcanza con el éxito de las reuniones
programadas, adquiriendo destrezas, habilidades y cambios en la
dirección y en el grupo de trabajo. Cabe anotar que el grupo de
trabajo lo componen un número reducido de personas dificultando la
ejecución de escenas en el proceso.
nLa rotación de puestos será practicada eficazmente por la empresa.
El numero pequo de colaboradores hace que cada uno conozca
cabalmente las funciones de su compero facilitando con esto la
rotación fortaleciendo la continuidad de los procesos para brindar un
excelente servicio y atención al cliente.
nLa empresa Pinturas Cartago no incluirá
en su proceso de Desarrollo
Organizacional los Círculos de
Participación, debido a la poca cantidad
de colaboradores directos. Más aun el
administrador se compromete a lograr la
EXCELENCIA GERENCIAL mediante un
proceso dinámico activo y continuo,
buscando valores humanos y resultados
financieros con el acercamiento
permanente al cliente.

Hazle saber al autor que aprecias su trabajo

Tu opinión vale, comenta aquíOculta los comentarios

Comentarios

comentarios

Compártelo con tu mundo

Escrito por:

Cita esta página
Montaño Ricardo Claudia Liliana. (2008, septiembre 5). Desarrollo organizacional en Pinturas Cartago Ltda. Presentación. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/desarrollo-organizacional-pinturas-cartago-ltda/
Montaño Ricardo, Claudia Liliana. "Desarrollo organizacional en Pinturas Cartago Ltda. Presentación". GestioPolis. 5 septiembre 2008. Web. <https://www.gestiopolis.com/desarrollo-organizacional-pinturas-cartago-ltda/>.
Montaño Ricardo, Claudia Liliana. "Desarrollo organizacional en Pinturas Cartago Ltda. Presentación". GestioPolis. septiembre 5, 2008. Consultado el 14 de Diciembre de 2017. https://www.gestiopolis.com/desarrollo-organizacional-pinturas-cartago-ltda/.
Montaño Ricardo, Claudia Liliana. Desarrollo organizacional en Pinturas Cartago Ltda. Presentación [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/desarrollo-organizacional-pinturas-cartago-ltda/> [Citado el 14 de Diciembre de 2017].
Copiar
Imagen del encabezado cortesía de nebulux en Flickr