La problemática de investigación es la parte del proyecto en la que se declara la situación a la que no se le ha encontrado solución y que se constituye en el asunto central de estudio. Va de lo general a lo particular, analizando inicialmente la circunstancia global para luego abordar sus partes.
A continuación encontrarás una guía paso a paso para la redacción de la problemática en una investigación. Se hace a través de un ejemplo que plantea las dificultades de una empresa en el área de ventas. ¡Adelante!
Paso 1. Construye las bases de la problemática de investigación mediante la detección de los procesos deficientes
El primer paso en la construcción de la problemática de investigación de tu proyecto consiste en detectar la deficiencia o asunto que se quiere resolver. Para el caso del ejemplo se analizan los procesos del servicio de ventas de la Empresa ABC, se detectan sus deficiencias y las causas respectivas:
- Deficiencia en el servicio de ventas – Empresa ABC
- Debida a:
- Deficiencias en el trato al cliente
- Debidas a:
- Quejas y reclamos
- Falta de control emocional
- Debida a:
- Bajo o nulo control del estrés
- Fallos al interpretar las emociones del cliente
- Debida a:
- Debidas a:
- Deficiencia en la calidad del producto
- Debida a:
- Deficiencia en la manufactura
- Debida a:
- Falta de control de la materia prima
- Debida a:
- Deficiencia en la logística
- Debida a:
- Error en la localización del destino
- Debida a:
- Deficiencia en la manufactura
- Debida a:
- Inestabilidad en los precios
- Debida a:
- Deficiencia en el manejo del stock
- Inestabilidad del mercado
- Debida a:
- Deficiencias en el trato al cliente
- Debida a:
Gráfica 1. Construcción de la problemática de investigación basada en los procesos deficientes
Paso 2. Establece la estructura del texto y de los párrafos
La estructura del texto correspondiente a la problemática de investigación se construye de acuerdo con la siguiente disposición:
- Párrafo Principal (también llamado párrafo tesis por argumentar)
- Párrafo argumentativo
- Párrafo argumentativo
- Párrafo argumentativo
- Párrafo concluyente (agrupa las conclusiones de los párrafos)
A continuación la estructura de los párrafos:
- Oración Principal (contiene palabra clave 1 y necesita ser explicada mediante sus dimensiones)
- Oración argumentativa (contiene palabra clave 2, es una dimensión y explica la oración principal)
- Oración argumentativa (contiene palabra clave 3, es una dimensión y explica la oración principal)
- Oración argumentativa (contiene palabra clave 4, es una dimensión y explica la oración principal)
- Oración concluyente (consolida los conceptos de los argumentos)
Consejo. Conoce los conectores para la construcción del párrafo y del texto
Los conectores son expresiones lingüísticas empleadas para dar cohesión a las oraciones y a los enunciados dentro de ellas. De igual manera, orientan a los lectores en el seguimiento del texto escrito y le aportan coherencia. Los siguientes son algunos de los conectores más empleados en la redacción de los párrafos y textos de la problemática de una investigación:
- Conectores de transición
- Por otro lado,
- En relación con
- Con respecto a
- Conectores de comparación
- Del mismo modo
- De forma similar
- De igual manera
- Conectores de introducción
- Para comenzar,
- Ante todo,
- Inicialmente,
- Conectores de adición
- Además,
- En suma,
- También,
- Conectores de oposición
- No obstante,
- Sin embargo,
- A pesar de,
- Conectores de Causa – Efecto
- Por consiguiente,
- En consecuencia,
- Por lo tanto,
- Conectores de explicación
- Es decir,
- Esto es,
- En efecto,
Paso 3. Redacta la problemática de investigación
Una vez que se ha establecido la estructura del texto y sus párrafos es posible comenzar con la tarea de redacción de la problemática de investigación.
El párrafo principal
La redacción del párrafo principal, en el cual se explican las dimensiones de la problemática de investigación en líneas generales, para el caso del ejemplo se basa en la siguiente estructura:
- Deficiencia en el servicio de ventas – Empresa ABC
- Deficiencia en el trato al cliente
- Deficiencia en la calidad del producto
- Falta estabilidad en los precios
La cual se evidencia de mejor manera en la gráfica 2:
Gráfica 2. Párrafo principal – Dimensiones generales de la problemática de investigación
Para seguir con el ejemplo de los procesos del servicio de ventas de la Empresa ABC, se tiene:
Existen deficiencias en el servicio de ventas de la Empresa ABC. Primero, el trato al cliente constituye una de las deficiencias más notorias. Segundo, la calidad del producto es observada como deficiente por algunos clientes. Por último, los precios son percibidos como inestables en el establecimiento comercial. En conclusión, el trato al cliente, la calidad del producto y la estabilidad de los precios afectan las operaciones del servicio de ventas de la Empresa ABC.
Párrafo argumentativo 1
Con la redacción del primer párrafo argumentativo se busca explicar la primera de las dimensiones de la problemática de investigación, en este caso la deficiencia en el trato al cliente. Presenta la siguiente estructura:
- Deficiencia en el servicio de ventas – Empresa ABC
- Deficiencia en el trato al cliente
- Quejas y reclamos
- Falta control emocional
- Falta control del estrés
- Falta interpretar las emociones
- Deficiencia en el trato al cliente
La siguiente gráfica permite apreciar la dimensión como conjunto:
Gráfica 3. Párrafo argumentativo 1 – Primera dimensión de la problemática de investigación
El primer párrafo argumentativo de la problemática de investigación de la empresa ejemplo, podría ser:
El trato al cliente constituye una de las deficiencias más notorias en el servicio de ventas de la Empresa ABC. Para comenzar, la frecuencia con la que se reciben quejas y reclamos por parte de los clientes es bastante alta. En relación con este problema se ha detectado que la falta de control emocional de los empleados es una de las principales causas. En ocasiones, algunos empleados son incapaces de manejar su estrés descargándolo en los propios clientes. Algo semejante ocurre con su baja capacidad para interpretar y gestionar sus emociones. En conclusión, los clientes perciben que no son tratados adecuadamente por los empleados de la empresa.
Párrafo argumentativo 2
En lo que toca al segundo párrafo argumentativo, en este se expresa la dimensión número dos de la problemática de investigación, siendo esta la deficiencia en la calidad del producto para el caso del ejemplo. Su estructura es la siguiente:
- Deficiencia en el servicio de ventas – Empresa ABC
- Deficiencia en la calidad del producto
- Deficiencia en la manufactura
- Falta de control sobre la materia prima
- Deficiencia en los tiempos de entrega
- Error de localización del destino
- Deficiencia en la manufactura
- Deficiencia en la calidad del producto
Gráficamente se expresa de la siguiente manera:
Gráfica 3. Párrafo argumentativo 2 – Segunda dimensión de la problemática de investigación
En cuanto al caso ejemplo:
La calidad del producto es observada como deficiente por algunos clientes. Ocasionalmente la manufactura del producto presenta fallas que pueden ser debido a la falta de control sobre la materia prima. De otro lado, los clientes pueden asumir que la deficiencia en la entrega del producto a tiempo puede afectar la calidad. Sin embargo, la localización del destino puede generar malestar en los clientes. En conclusión, la calidad del producto puede verse afectado por la baja calidad de la materia prima o logística de servicio deficiente.
Párrafo argumentativo 3
En este párrafo argumentativo se enuncia la tercera dimensión de la problemática de investigación, para el caso del ejemplo, la inestabilidad de precios. Se conforma de la siguiente manera:
- Inestabilidad en los precios
- Deficiencia en el manejo del stock
- Inestabilidad del mercado
Y se aprecia así:
Gráfica 4. Párrafo argumentativo 3 – Tercera dimensión de la problemática de investigación
Para el ejemplo:
Los precios de los productos son percibidos como inestables en el establecimiento comercial. El manejo del stock es deficiente en su tendencia al equilibrio. También, la inestabilidad de los precios en el mercado contribuyen a la percepción de deficiencia en el servicio de ventas de la Empresa ABC. En conclusión, no solo el ineficaz manejo del stock de los productos, sino también la inestabilidad de precios en el mercado contribuyen a la frecuencia de ventas deficiente de la Empresa ABC.
Párrafo concluyente
En este párrafo se resumen los hallazgos que se han presentado en los párrafos anteriores. Continuando con el ejemplo de la Empresa ABC:
En conclusión, el trato al cliente, la calidad del producto y la estabilidad de los precios afectan las operaciones del servicio de ventas de la Empresa ABC. Los clientes perciben que no son tratados adecuadamente en la empresa. La calidad del producto puede verse afectado por la baja calidad de la materia prima o logística de servicio deficiente. No sólo el ineficaz manejo del stock de los productos, sino también la inestabilidad de precios en el mercado contribuyen a la frecuencia de ventas deficiente de la Empresa ABC.
Paso 4. Conecta los puntos de tu problemática de investigación
Una vez que has redactado el párrafo principal, los párrafos argumentativos y el párrafo concluyente, estás listo para ponerlos juntos en el texto:
Existen deficiencias en el servicio de ventas de la Empresa ABC. Primero, el trato al cliente constituye una de las deficiencias más notorias. Segundo, la calidad del producto es observada como deficiente por algunos clientes. Por último, los precios son percibidos como inestables en el establecimiento comercial. En conclusión, el trato al cliente, la calidad del producto y la estabilidad de los precios afectan las operaciones del servicio de ventas de la Empresa ABC.
El trato al cliente constituye una de las deficiencias más notorias en la Empresa ABC. Es decir, las quejas y reclamos son frecuentes. Del mismo modo, la falta de control emocional de algunos empleados es percibida por los clientes. A veces, pocos empleados evidencian su falta de control sobre su propio estrés. También, el comportamiento de los empleados puede ser debido a la falta de interpretar sus emociones.
La calidad del producto es observada como deficiente por algunos clientes. Ocasionalmente la manufactura del producto presenta fallas que pueden ser debido a la falta de control sobre la materia prima. De otro lado, los clientes pueden asumir que la deficiencia en la entrega del producto a tiempo puede ser afectar la calidad. Sin embargo, la localización del destino puede generar malestar en los clientes.
Los precios de los productos son percibidos como inestables en el establecimiento comercial. El manejo del stock es deficiente en su tendencia al equilibrio. También, la inestabilidad de los precios en el mercado contribuye a la percepción de deficiencia en el servicio de ventas de la Empresa ABC.
En conclusión, el trato al cliente, la calidad del producto y la estabilidad de los precios afectan las operaciones del servicio de ventas de la Empresa ABC. Los clientes perciben que no son tratados adecuadamente en la empresa. La calidad del producto puede verse afectado por la baja calidad de la materia prima o logística de servicio deficiente. No sólo el ineficaz manejo del stock de los productos, sino también la inestabilidad de precios en el mercado contribuye a la frecuencia de ventas deficiente de la Empresa ABC.
Consejo. Transforma el lenguaje común en lenguaje científico
Oración gramatical ➜ Afirmación lógica
Ejemplo
- Oración gramatical: “He observado que la atención al cliente es deficiente en la Empresa ABC.”
-
- Observación
- Proceso de verificación: Ho, H1
- Prueba de significancia / validez
- Afirmación o conclusión lógica
- Marco teórico / conceptual de soporte
- Afirmación lógica: El 36 % de los encuestados percibió que la atención al cliente es deficiente en la Empresa ABC (Spearman = 0,6; p-value < 0,05). Según Horovitz (1990), la calidad del servicio “es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o servicio básico, como consecuencia del precio, la imagen y la reputación del mismo”.
