Quali sono le strategie di marketing più efficaci per promuovere i servizi di un’attività locale? Sia essa un panificio, un negozio di articoli sportivi o un taxi disponibile per prenotazioni, anche un’attività locale ha bisogno della giusta promozione commerciale per farsi conoscere dai potenziali clienti. Il più importante, in questo caso è il marketing territoriale, che si rivolge direttamente al mercato geografico di riferimento. Ma non è l’unico: per aiutare le attività locali a farsi un nome, occorre anche investire sul marketing digitale e analitico.
Marketing Territoriale per Attività Locali
Il marketing territoriale si basa sia sulla ricerca di nuovi clienti che sul miglioramento dell’esperienza di acquisto dei clienti già acquisiti.
- Ricerca nuovi clienti. Per innescare il passaparola, far conoscere i propri servizi e farsi ricordare dai potenziali clienti, ci si può affidare agli strumenti di marketing cartacei, molto utilizzati dalle attività commerciali radicate nel territorio: cataloghi, brochure e biglietti da visita finiscono nelle mani dei clienti, e vengono consultati e conservati; mentre vele pubblicitarie e striscioni annunciano la presenza del negozio o del servizio sul territorio. Come ottenere questi materiali in maniera facile e veloce? Presso i fornitori online specializzati. Per esempio, per ordinare una brochure stampa su Helloprint basta scegliere il formato, caricare il design e confermare l’ordine. Inoltre, è possibile anche creare la grafica dal nulla con il software interno al sito, incluso nel servizio di stampa, inserendo il proprio logo, i testi desiderati e i colori che identificano il punto vendita in questione.
- Fidelizzare la clientela. Appartiene alla sfera del marketing territoriale anche l’esperienza del cliente. Con questa, si intende tutto il procedimento che precede e segue l’acquisto effettivo: l’arredo del punto vendita, la cortesia dello staff, eventuali eventi promozionali, l’assistenza clienti e la garanzia. Per le attività locali, il passaparola è fondamentale: peraltro, se l’esperienza di acquisto è deludente, le recensioni potrebbero scoraggiare i potenziali clienti, minando così il successo dell’attività.
Marketing Online e Analitico per Attività Locali
Anche un’attività locale deve avere il suo sito web, ben posizionato per le ricerche sul territorio. Un ristorante indiano a Trastevere, per esempio dovrebbe essere ottimizzato per ricerche simili a «Dove mangiare indiano a Roma» o «I migliori ristoranti indiani a Trastevere e dintorni». Investire nel marketing digitale, pertanto, significa costruire un sito web informativo e di qualità, i cui testi sono SEO friendly non solo per i motori di ricerca come Google, Bing e Yahoo, ma anche per i chatbot di intelligenza artificiale e per le ricerche vocali (Alexa, Siri, etc.). Un’attività locale deve essere presente anche nelle mappe, con un profilo completo di immagini, informazioni di contatto e, possibilmente, anche recensioni (positive). Molti locali, dai bar ai saloni di bellezza, gestiscono con successo anche pagine sui social network, come Instagram, Facebook e TikTok, accalappiando nuovi clienti e fidelizzando quelli già presenti. Chi potrebbe cercare l’attività online, sui motori di ricerca e sui social network? La gente del posto, i turisti, oppure chi è solamente di passaggio. Il marketing analitico è tutta un’altra storia, e si basa sull’analisi del mercato e dei dati da esso forniti. Attraverso il marketing analitico è possibile individuare nuove opportunità di crescita o di miglioramento, scovando metodologie di marketing più efficaci o meno costose. Analizzando il mercato è possibile conoscere i desideri e le aspettative dei consumatori, sia sui prezzi che sui prodotti. In più, attraverso sondaggi e statistiche, potrebbero emergere nuovi prodotti e servizi sui quali vale la pena investire.
Conclusioni
Nonostante siano presenti fisicamente sul territorio di riferimento, anche le attività locali possono beneficiare dal marketing, dalla stampa dei cataloghi all’implementazione di uno spazio web dedicato.