Definición y Herramientas de la Inteligencia de Negocios

3
3
Introducción
Se define la inteligencia de negocios como el conjunto de herramientas y tecnología que les
permiten a los usuarios finales acceder y analizar de manera rápida y sencilla, la
información para tomar decisiones de negocio para mejora el rendimiento de la empresa.
La inteligencia de negocios o Business intelligence es una estrategia empresarial que tiene
como objetivo incrementar el rendimiento de la empresa o la competitividad del negocio,
organizando de manera inteligente sus datos históricos (transacciones u operaciones
diarias), usualmente residiendo en un Data Warehouse corporativo.
El concepto de inteligencia de negocios fue introducido a mediados de los años 60 y desde
ese momento no ha dejado de evolucionar a soluciones más efectivas y adaptadas al nuevo
entorno tecnológico imperante y a las necesidades de la empresa. Gracias a que los
harwares y softwares están cada vez más económicos, a la creación de procesadores mucho
más potentes, la hegemonía de Internet-Web y software de gestión más eficientes, el
concepto de inteligencia de negocio (BI) se coloca al alcance de muchas organizaciones
modernas quienes están interesadas en maximizar sus inversiones en el área informática.
Todo inició con el DSS (Decision Support Systems), luego aparecieron conceptos similares
tales como los EIS (Executive Information Suystems), hasta llegar al estado del arte actual,
los BIs y BI-Web. (Lopez, s.f.)
En este artículo revisaremos los conceptos relacionados con la inteligencia de negocios y
sus aplicaciones.
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
4
4
¿Qué es inteligencia de negocios?
Se le llama inteligencia de negocios a la habilidad que tienen las empresas para
transformar los datos en información y a la vez información en conocimiento, con el fin de
ayudar a la toma de decisiones. La inteligencia de negocios también conocida como
Business intelligence es un conjunto de procesos y tecnologías que le permiten a todas las
personas de la organización acceder a los datos necesarios para obtener información válida
y útil.
Se pude definir la inteligencia de negocios como el conjunto de metodologías,
aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar y transformar datos de los sistemas
transaccionales e información desestructurada (interna y externa a la compañía) en
información estructurada, para su explotación directa (reporting, análisis OLTP / OLAP,
alertas...) o para su análisis y conversión en conocimiento, dando así soporte a la toma de
decisiones sobre el negocio.
5
5
Si una empresa hace buen uso de la inteligencia de negocios, le puede servir como
un factor estratégico que la convierta en una potencial ventaja competitiva, con el fin de
proporcionar información privilegiada para responder a los problemas de negocio: entrada a
nuevos mercados, promociones u ofertas de productos, eliminación de islas de información,
control financiero, optimización de costes, planificación de la producción, análisis de
perfiles de clientes, rentabilidad de un producto concreto, etc... (Sinnexus, s.f.)
La inteligencia de negocios integra los datos de toda la empresa en un solo
almacen desde donde los usuarios pueden hacer cualquier tipo de consulta para extraer y
analizar los datos existentes. Lo cual significa que el objetivo de la inteligencia de negocios
es conservar los datos para que los usuarios finales tengan acceso a ella y tomen sus
decisiones basándose en el análisis que hagan de los mismos. La inteligencia de negocios
por si sola no es útil si las personas que tiene acceso a los datos no hacen un buen uso y
análisis de los mismos para tomar decisiones acertadas. (Petrovic, 2008)
Datos e información
Un dato se refiera a la representación simbólica de una entidad que por solo no
tiene ni valor ni sentido y tampoco tiene ninguna afectación a la persona que lo recibe. Sin
embargo, si le procesa adecuadamente puede proveer información importante que ayude a
la toma de decisiones. Los datos se pueden asociar y agrupar con otros en mismo contexto
para ofrecer un significado y mensaje útil a la persona que lo recibe. Ejemplo de datos son
los números, las letras del alfabeto, los dibujos, los puntos, etc (Izamorar, s.f.)
Por otro lado al conjunto de datos organizados que transmiten un significado con el
propósito de reducir la incertidumbre e incrementar el conocimiento se le llama
información. La información está integrada por un grupo de datos supervisados y
ordenados, los cuales ayudan a construir un mensaje basándose en determinado tema. La
Información ayuda a resolver problemas ya que permite una adecuada toma de decisiones.
6
6
Tabla 1
Diferencia entre dato e información
DATO
INFORMACIÓN
Son una representación Simbólica
Conjunto de datos procesados y organizados
No tienen sentido semántico
Tiene un significado
No transmiten un mensaje por sí solos
Transmite un mensaje
Describen hechos y situaciones
Ayuda a resolver problemas
Herramientas de la inteligencia de negocios
La inteligencia de negocios tiene su origen en los sistemas de información cuya
finalidad era recopilar información sobre un tema determinado para tomar decisiones. Al
surgir nuevos softwares y hardwares , las organizaciones se informatizaron y los sistemas
de información pasaron a dar soporte a los procesos básicos de la empresa tales como en
ventas, producción, recursos humanos y demás a los cuales se les llama Sistemas de
información para la gestión. Con el tiempo y tras la necesidad de las empresas de tener una
base que les ayudase a la toma de decisiones surgieron herramientas que suplieran estas
necesidades llamadas DSS (Decision support system) tales como las EIS y OLAP así como
las diferentes técnicas herramientas de la minería de datos.
Las EIS (Executive information systems) son un conjunto de herramientas y
sistemas de información que le permiten a los ejecutivos de las empresas tener acceso al
estado de las actividades y su gestión. Permiten informar de manera inmediata cualquier
cambio que se presente en la empresa, para ello analiza el estado diario de la organización
mediante indicadores claves. El tipo de información que regularmente se pide suelen ser las
ventas semanales, balances parciales y el nivel de stocks y a la vez es representada
mediante gráficos en hojas de cálculo. (Perez Lopez & Santín González, 2007)
Las OLAP (On-line analytical processing) brindan facilidad para manejar y
transformar los datos para producir nuevos datos. El objetivo de las OLAP es agilizar la
consulta de grandes cantidades de datos.
7
7
Las herramientas de la minería de datos tienen como objetivo extraer patrones y
tendencias con el fin de predecir comportamientos futuros. La minería de datos analiza los
datos mientras que las OLAP e EIS facilitan el acceso a la información para que se puede
hacer un análisis más efectivo, lo cual quiere decir que sirven de apoyo a la minería de
datos.
El uso de cada herramienta dependerá del objetivo de la organización, para ello se
debe partir de una cuestión básica, tal y como podemos ver en la siguiente tabla: (Braga,
Valencia, & Carvajal, 2009)
Para que puedan funcionar los sistemas arriba mencionados, es necesario que exista
un almacén de datos o Warehouse el cual es una colección de datos históricos internos o
externos, que describen un contexto o área de estudio orientada hacia un dominio que
permiten aplicar herramientas con el fin de describir, resumir y analizar los datos para
ayudar en la toma de decisiones.
Para cargar o alimentar los datos se utiliza un sistema llamado ETL (Extraction,
transformation, Load) que se encarga de la lectura de los datos , incorporación de nuevos
8
8
datos, creación de claves etc. En la siguiente imagen se explica cómo funcionan estos
sistemas. (Perez Lopez & Santín González, 2007)
Uso de la inteligencia de negocios BI
La inteligencia de negocios aporta a los gerentes información necesaria para
conocer que sucede en el mercado. El tipo de información para ello es:
Hacer seguimiento a las ventas locales, nacionales o internacionales de acuerdo a la
presencia que tengan en el mercado
Haciéndole seguimiento a los gastos y si van acordes a un presupuesto previamente
establecido
Si las ventas van acordes a las proyecciones hechas
Al hacer medición a cualquier aspecto en la empresa utilizando la inteligencia de
negocios, se puede detectar si no se está cumpliendo con lo planeado o si las mediciones
están por fuera de lo establecido para luego investigar las casusas y tomar las medidas
respectivas. El acceso oportuno a la información, sobre todo cuando hay cambios
inesperados, les permite a los gerentes implementar cambios de forma casi inmediata para
evitar consecuencias a largo plazo. Es decir que si la inteligencia de negocios se utiliza de
9
9
manera eficiente, puede llegar a contribuir a que mejore el rendimiento de la empresa. Para
ello debe hacer uso de indicadores de gestión tales como ingreso, rentabilidad, costos de
servicios etc.
La inteligencia de negocios puede ayudarle a las empresas a hacerle seguimiento a
las campañas creadas para captar nuevos clientes o aumentar las ventas; si se detecta a
tiempo que dicha campaña no está dando los resultados, deseados, se puede ahorrar
millones de dólares retirándola a tiempo. Esto se hace mediante el seguimiento de las
ventas y de la opinión de los clientes. En el área de la contaduría se puede utilizar la
inteligencia de negocios para reducir el número de cuentas atrasadas para ser pagadas
mediante la identificación de los clientes morosos. Además puede ayudar a identificar el
rendimiento de una planta.
Pero para que la inteligencia de negocios sea eficaz, no basta únicamente con tener
la tecnología y la información necesaria, es de vital importancia que las personas que van a
ser uso de la misma tengan la capacidad de tomar decisiones que vayan a favor de la
empresa. Lo cual quiere decir que la inteligencia de negocio no es en una solución, en
realidad, lo que va a hacer que mejore el rendimiento de la empresa es la capacidad de sus
gerentes y directivos para tomar decisiones basados en la inteligencia de negocios.
La inteligencia de negocios juega también un papel muy importante en las
actividades diarias de la empresa, ya que el acceso a la información detallada y verás en el
momento oportuno puede ser vital para la realización de una tarea específica. Dentro de los
casos en que se utiliza la inteligencia de negocios para las operaciones del día a día de la
empresa se encuentra:
Las agencias de viajes utilizan la inteligencia de negocios para hacerle monitoreo a
los vuelos con el fin de detectar algún tipo de retraso y re-acomodar a los pasajes en
un nuevo vuelo.
En los hospitales se puede utilizar la inteligencia de negocios para detectar las
necesidades de personal en las horas pico
10
10
En los restaurantes la inteligencia de negocios puede ayudar a detectar el tiempo de
espera en las mesas de acuerdo con número de personas que asisten y el tiempo que
tardan en comer.
El parque Walt Disney Worlds magic kingdom usa la inteligencia de negocios para
saber el tiempo de espera para subirse a los juegos y de esta manera controlar la
venta de tiquetes con el fin de evitar largas filas.
La inteligencia de negocios también es de gran ayuda para mejorar los procesos de
la empresa, esto mediante la identificación de posibles retrasos en la operación diaria antes
de que el cliente lo detecte. Con esto se pueden evitar que el problema llegue al cliente y se
presenta una queja. La inteligencia de negocio en los procesos se puede aplicar de la
siguiente manera:
En una empresa de correo dedica a la recolección y entrega de paquetes de
mensajería, los trabajadores pueden monitorear los paquetes y cartas cada hora para
de esta manera identificar si ha presentado algún retraso y hacer los cambios
respectivos. Esto también les permite informar al cliente sobre el avance de su
entrega.
También permite detectar la entrega de la facturación una vez prestado el servicio
para de esta manera identificar si hay retrasos y mejorar la situación
Por otra parte las herramientas de la inteligencia de negocios puede ayudar a
mejorar el proceso de servicio al cliente mediante la gestión eficiente de los pedidos,
agilizando préstamos y demás actividades que afecten directamente el grado de satisfacción
de los clientes. Dentro de los ejemplos de empresas que utilizan la inteligencia de negocios
para gestionar su servicio al cliente están:
La empresa Whirpool aplica la inteligencia de negocios para gestionar las garantías
de sus productos, de esta manera mejora la satisfacción de sus clientes
11
11
La aerolínea Continental Airlines aplica la inteligencia de negocios para detectar
que tan llenas están las cabinas de clase ejecutiva y garantizar que los clientes más
valiosos tengan acceso a ellas dependiendo de las cupos disponibles
Por último las empresas aplican la inteligencia de negocios para detectar nuevas
oportunidades de negocios como lo es conocer qué tipo de necesidades tienen los clientes
que sean complemento del servicio que prestan. (Howson, 2009)
Conclusión
La inteligencia de negocios es un conjunto de herramientas y técnicas cuyo fin es analizar
la información que haya recopilado la empresa en su día a día de manera histórica para
tomar decisiones que le permitan mejorar su rendimiento. Es de gran utilidad a nivel
comercial, a nivel de procesos y en el área de servicio al cliente. La inteligencia de
negocios por sola no ofrece ninguna solución, sólo la capacidad que tengas las personas
que hacen parte de la empresa de utilizar la información que se extrae para tomar
decisiones acertadas es lo que va a determinar el verdadero valor del uso de la inteligencia
de negocios.
Bibliografía
Howson, C. (2009). Business Intelligence estrategias para una implementación exitosa.
Mexico: MacGrawHill.
Izamorar. (s.f.). Isamael Zamora. Obtenido de http://izamorar.com/cual-es-la-diferencia-
entre-dato-e-informacion/
Lopez, P. (s.f.). IT Madrid. Obtenido de http://www.itmadrid.com/blog/que-es-inteligencia-
de-negocios-business-intelligence/
Petrovic, D. (2008). SQL Server 2008. Mexico: McGraw Hil.
Sinnexus. (s.f.). Sinnexus. Obtenido de http://www.sinnexus.com/business_intelligence/
12
12
Agradecimientos
Al Instituto Tecnológico de Orizaba por darme la oportunidad de formarme
profesionalmente y al profesor Fernando Aguirre y Hernández por todos los conocimientos
que nos ha compartido en su materia Fundamentos de Ingeniería Administrativa para
aprender y perfeccionar mis capacidades de redactar artículos científicos de calidad.
1
1
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
Por:
Ana María Polo Ahumada
Estudiante Maestría en Ingeniería Administrativa
Instituto Tecnológico de Orizaba
Fundamentos de Ingeniería Administrativa
2
2
Tabla de contenido
Introducción ............................................................................................................................ 3
¿Qué es inteligencia de negocios? ............................................................................................ 4
Datos e información ................................................................................................................. 5
Herramientas de la inteligencia de negocios ............................................................................ 6
Uso de la inteligencia de negocios BI........................................................................................ 8
Conclusión ............................................................................................................................. 11
Bibliografía ........................................................................................................................... 11
Agradecimientos .................................................................................................................... 12
(Visited 1 times, 1 visits today)

Hazle saber al autor que aprecias su trabajo

Estás en libertad de marcarlo con "Me gusta" o no

Tu opinión vale, comenta aquíOculta los comentarios

Comentarios

comentarios

Compártelo con tu mundo

Cita esta página
Polo Ahumada Ana María. (2016, mayo 9). Definición y Herramientas de la Inteligencia de Negocios. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/definicion-herramientas-la-inteligencia-negocios/
Polo Ahumada, Ana María. "Definición y Herramientas de la Inteligencia de Negocios". GestioPolis. 9 mayo 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/definicion-herramientas-la-inteligencia-negocios/>.
Polo Ahumada, Ana María. "Definición y Herramientas de la Inteligencia de Negocios". GestioPolis. mayo 9, 2016. Consultado el 27 de Septiembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/definicion-herramientas-la-inteligencia-negocios/.
Polo Ahumada, Ana María. Definición y Herramientas de la Inteligencia de Negocios [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/definicion-herramientas-la-inteligencia-negocios/> [Citado el 27 de Septiembre de 2016].
Copiar
Imagen del encabezado cortesía de teegardin en Flickr