Comunicación Positiva. Concepto, ejemplos y sus beneficios

La comunicación positiva es un enfoque de interacción que se centra en el uso de un lenguaje constructivo, empático y alentador. Se diferencia de la comunicación tradicional por su énfasis en promover sentimientos positivos y fortalecer las relaciones, en lugar de simplemente transmitir información.

La comunicación positiva es esencial para formar relaciones humanas saludables, debe ser sinónimo de expresar ideas de forma clara y honesta, sin herir sensibilidades y promoviendo valores como el optimismo, la franqueza y el respeto. Además, para comunicarnos positivamente debemos brindar ánimo y energía para una vida plena y debemos esforzarnos para conectar con sentimientos positivos que sirvan de inspiración, de motivación y de apoyo a quien recibe nuestro mensaje.

Al terminar el artículo podrás entender un poco mejor el concepto de comunicación positiva y sus antecedentes teóricos; mediante algunos ejemplos profundizar su entendimiento e identificar las características y beneficios de establecer una «comunicación positiva» con quienes te rodean.

Puntos clave de una comunicación positiva

• La comunicación positiva es una enfoque de comunicación que busca expresar ideas, sentimientos y puntos de vista sin generar conflicto, dañar o enfrentar a los demás, en lugar de esto buscará motivar, inspirar y generar un ambiente positivo en el entorno donde se genere.
• Para lograr una comunicación positiva, debemos entre otros: reflexionar antes de hablar, escuchar atentamente sin juzgar, ser conscientes de nuestro estilo de comunicación, evitar el negativismo, ser claros y sinceros en nuestra manera de expresarnos.
• Ser asertivos y empáticos al comunicarnos.

Diagrama que muestra los 5 elementos básicos de una comunicación positiva.

¿Qué es la comunicación positiva?

La Comunicación Positiva es un enfoque efectivo en la comunicación humana que se caracteriza por el uso de un lenguaje constructivo, respetuoso y afirmativo. Su objetivo es establecer conexiones sólidas entre personas, fomentando un ambiente de entendimiento mutuo, respeto y solidaridad. Se basa en la claridad y la honestidad para evitar malentendidos y conflictos innecesarios, y promueve la expresión de pensamientos y emociones con empatía hacia los demás.

Para lograrlo, se emplean habilidades como la Escucha Activa, la Empatía y la Asertividad. La Escucha Activa implica prestar atención total al interlocutor, no solo para entender sus palabras, sino también sus emociones y perspectivas. La Empatía permite comprender los sentimientos de los demás, reaccionando con sensibilidad. La Asertividad facilita expresar necesidades y opiniones de forma clara y directa, sin faltar al respeto.

Este enfoque es aplicable en relaciones personales, entornos laborales y en interacciones sociales. En lo personal, fortalece relaciones y apoyo mutuo. En el trabajo, crea ambientes colaborativos y reduce conflictos, lo que mejora la productividad y la satisfacción laboral. La Comunicación Positiva transforma nuestras interacciones y enriquece relaciones y bienestar general.

Las raíces teóricas de la comunicación positiva se encuentran en varias disciplinas y corrientes de pensamiento, donde se destacan:

• La Psicología Positiva: Desarrollada por Martin Seligman y otros, esta corriente se centra en el estudio de las emociones positivas, las fortalezas del carácter y el florecimiento humano. La psicología positiva influye en la comunicación positiva al enfatizar la importancia de expresiones y actitudes optimistas, constructivas y afirmativas en las interacciones humanas.
• La Inteligencia Emocional: Popularizada por Daniel Goleman, la inteligencia emocional subraya la habilidad de reconocer, entender y manejar nuestras emociones y las de los demás. La comunicación positiva se beneficia de esta habilidad al permitir una interacción más empática y consciente.
• La Comunicación No Violenta (CNV): Desarrollada por Marshall Rosenberg, la CNV es un enfoque de comunicación que promueve la empatía y la comprensión mutua. Se enfoca en expresar nuestras necesidades y sentimientos sin agresión y en escuchar a los demás con la misma apertura, lo cual es fundamental en la comunicación positiva.
• La Psicología Humanista: Con figuras como Carl Rogers, esta disciplina enfatiza la importancia de la autenticidad, la empatía y el respeto incondicional en la comunicación. Rogers promovió la idea de una escucha empática y una aceptación genuina, lo que contribuye a una comunicación más positiva y abierta.

Dentro de los autores más destacados que se pueden relacionar con la comunicación positiva podemos encontrar a:

• Martin Seligman: Como pionero de la psicología positiva, Seligman no se centra específicamente en la «comunicación positiva», pero sus principios de optimismo y bienestar pueden aplicarse a este concepto. La comunicación positiva, desde esta perspectiva, implicaría fomentar interacciones que promuevan una visión positiva de la vida y el desarrollo de fortalezas personales.
• Barbara Fredrickson: Autora de «La Positividad», Fredrickson destaca la importancia de las emociones positivas en todas las interacciones humanas. Según ella, la comunicación positiva podría involucrar el uso de un lenguaje que genere emociones positivas como la alegría, la gratitud y la esperanza, mejorando así las relaciones y el bienestar personal.
• Daniel Goleman: Conocido por su trabajo en inteligencia emocional, Goleman sugiere que la comunicación efectiva debe involucrar la conciencia y gestión de las emociones propias y ajenas. La comunicación positiva, en este sentido, sería aquella que muestra empatía, escucha activa y responde de manera emocionalmente inteligente.
• Marshall Rosenberg: Creador de la Comunicación No Violenta (CNV), Rosenberg promueve una forma de comunicarse que evita juicios y críticas, y en su lugar se enfoca en expresar necesidades y sentimientos de manera clara y compasiva. La comunicación positiva desde su perspectiva implica hablar y escuchar de manera que fomente el respeto mutuo y la comprensión.
• John Gottman: Conocido por su trabajo en relaciones de pareja, Gottman identifica patrones de comunicación que predicen el éxito o el fracaso de las relaciones. Según él, la comunicación positiva implica la capacidad de expresar aprecio, comprensión y respeto, evitando críticas destructivas, desprecio y actitudes defensivas.

Ejemplos de comunicación positiva

A continuación se presentan tres ejemplos de comunicación positiva: la primera en un entorno de trabajo, la segunda en un ámbito familiar  y la tercera en los medios de comunicación.

Ejemplo de Comunicación Positiva en el Trabajo:

En una reunión de equipo, un gerente reconoce que un proyecto no está progresando según lo previsto. En lugar de culpar o criticar, el gerente dice: «He notado que hemos enfrentado algunos desafíos con el proyecto actual. Entiendo que hay factores que han complicado nuestro progreso. Vamos a trabajar juntos para identificar estos desafíos y encontrar soluciones efectivas. Aprecio el esfuerzo de todos y estoy seguro de que podemos superar estos obstáculos juntos.»

Ejemplo de Comunicación Positiva en el Hogar:

Un padre observa que su hijo adolescente ha estado pasando mucho tiempo en su habitación recientemente. En lugar de confrontarlo directamente, el padre se acerca y dice: «He notado que has estado pasando mucho tiempo solo últimamente. ¿Hay algo en lo que te pueda apoyar? Me importa cómo te sientes y estoy aquí para escucharte si necesitas hablar.»

Ejemplo de Comunicación Positiva en Medios de Comunicación:

Un noticiero informa sobre un desastre natural. En lugar de centrarse únicamente en el daño y el sufrimiento, el reportaje también destaca las historias de resiliencia, solidaridad y ayuda mutua entre las personas afectadas. El presentador concluye diciendo: «A pesar de las difíciles circunstancias, estas historias de valentía y solidaridad nos recuerdan la fortaleza y la compasión que pueden surgir en tiempos de crisis.»

Estos ejemplos muestran cómo la comunicación positiva se enfoca en el entendimiento, el apoyo y la búsqueda de soluciones, en lugar de la crítica o el negativismo, tanto en entornos laborales, familiares como en la esfera pública.

Características de una comunicación positiva

En el siguiente listado se presentan 10 características o elementos a tener en cuenta sobre la manera en que nos debemos comunicar para lograr establecer una comunicación positiva, asertiva, alentadora y al mismo tiempo efectiva.

1. Escucha activa: Implica prestar atención completa a lo que la otra persona está diciendo, comprendiendo su mensaje en su totalidad, y mostrando interés y comprensión. La escucha activa también implica evitar interrumpir mientras la otra persona habla.
2. Empatía: Entender y compartir los sentimientos de los demás. La empatía en la comunicación ayuda a crear un entorno de confianza y respeto mutuo.
3. Claridad y concisión: Ser claro y directo en el mensaje que se está comunicando, evitando malentendidos. Esto implica usar un lenguaje sencillo y directo, y ser breve pero completo en la explicación.
4. Respeto: Mostrar consideración y respeto por las opiniones y sentimientos de los demás, incluso cuando difieren de los propios.
5. Retroalimentación constructiva: Ofrecer comentarios que sean útiles y orientados a la mejora, evitando la crítica negativa o destructiva.
6. Lenguaje no verbal positivo: Usar expresiones faciales, gestos y posturas que reflejen una actitud abierta y receptiva.
7. Asertividad: Expresar los propios pensamientos y sentimientos de manera honesta y directa, respetando a los demás. Esto incluye establecer límites de manera adecuada.
8. Control de emociones: Manejar las propias emociones de manera que no interfieran negativamente en la comunicación. Esto implica, por ejemplo, no elevar la voz o no dejar que la ira domine la conversación.
9. Positividad: Mantener una actitud positiva, incluso en situaciones difíciles, lo cual puede ayudar a fomentar un ambiente más colaborativo y menos conflictivo.
10. Flexibilidad: Estar abierto a nuevas ideas y puntos de vista, y estar dispuesto a adaptar el propio enfoque de comunicación según la situación y las personas involucradas.

Beneficios de comunicarse positivamente

La adopción de una comunicación positiva es fundamental por varias razones, tanto en el ámbito personal como profesional:

1. Mejora las relaciones interpersonales: La comunicación positiva fomenta el respeto, la comprensión y la confianza entre las personas, lo que es esencial para relaciones saludables y duraderas.
2. Facilita la resolución de conflictos: Una comunicación efectiva y positiva puede ayudar a resolver desacuerdos de manera constructiva, evitando que los conflictos escalen y se vuelvan más complejos.
3. Aumenta la colaboración y el trabajo en equipo: En un entorno profesional, la comunicación positiva es clave para el trabajo en equipo efectivo. Ayuda a crear un ambiente de trabajo más armónico y colaborativo, donde las ideas y opiniones de todos son valoradas.
4. Promueve un ambiente de trabajo saludable: Una comunicación positiva contribuye a un ambiente de trabajo más amigable y menos estresante, lo que puede aumentar la satisfacción laboral y la productividad.
5. Mejora la autoestima y la confianza en uno mismo: Cuando las personas se comunican de manera positiva, se sienten escuchadas y valoradas, lo que a su vez puede mejorar su autoestima y confianza.
6. Facilita la toma de decisiones y la solución de problemas: Una comunicación clara y positiva es esencial para entender los problemas y trabajar juntos en la búsqueda de soluciones.
7. Reduce malentendidos y errores: La claridad y la precisión en la comunicación pueden disminuir significativamente los malentendidos y los errores, lo que es especialmente importante en entornos donde la precisión es crítica.
8. Mejora la salud mental y emocional: La comunicación positiva puede disminuir el estrés y mejorar la salud mental, ya que permite expresar y manejar las emociones de manera saludable.
9. Fomenta el aprendizaje y el crecimiento personal: La retroalimentación constructiva y el intercambio de ideas en un entorno de comunicación positiva pueden ser fuente de aprendizaje y crecimiento personal.
10. Aumenta la eficiencia y eficacia: En un ambiente donde la comunicación es clara, directa y positiva, se evita la pérdida de tiempo y recursos debida a malentendidos o conflictos innecesarios.

Asertividad, empatía y comunicación positiva

La comunicación positiva, la asertividad y la empatía están estrechamente relacionadas y juntas forman los pilares de una comunicación interpersonal efectiva y saludable.

1. Comunicación Positiva: Se refiere al uso de un lenguaje constructivo, enfocado en el respeto, la claridad y la positividad. La comunicación positiva busca evitar malentendidos, conflictos y respuestas negativas, promoviendo un ambiente de entendimiento y apertura.
2. Asertividad: Como se mencionó anteriormente, la asertividad es la capacidad de expresar los propios pensamientos y necesidades de manera clara y directa, pero con respeto hacia los demás. Es un equilibrio entre ser firme en la expresión de uno mismo y ser respetuoso con los derechos y opiniones de los demás.
3. Empatía: La empatía permite entender y conectarse con los sentimientos y perspectivas de otras personas. Facilita la comunicación al ayudar a comprender mejor a los demás, lo que a su vez puede guiar la forma en que se expresan los propios pensamientos y sentimientos.

La relación entre estos tres elementos se puede ver así: la empatía permite entender los sentimientos y puntos de vista de los demás, lo que es fundamental para una comunicación asertiva. A su vez, la asertividad permite expresar los propios pensamientos y sentimientos de manera efectiva y respetuosa. La combinación de empatía y asertividad conduce a una comunicación positiva, donde hay un intercambio claro y constructivo de ideas y emociones, promoviendo relaciones más saludables y efectivas. En resumen, la empatía informa y guía la asertividad, y juntas fomentan una comunicación positiva.