El servicio es “Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, y que es esencialmente intangible y no resulta...
En la mayoría de los aspectos importantes de la vida, los seres humanos tienen que tomar decisiones, las cuales pueden ser grandes...
1. Concepto de servicio
“Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera; además del producto o del servicio básico, como co...
1. Introducción
En este mundo tan globalizado y rápido, donde la mayoría de las empresas, colaboradores, líderes y personas lo ún...
Introducción
Desde muy pequeños hemos escuchado refranes como: “No hay dos oportunidades para dar una primera impresión”, “Como t...
Fidelizar al cliente es el nuevo mantra. Desde que Amex hiciese público que costaba cinco veces más captar un cliente nuevo que ma...
Sabemos que el empleado es una pieza clave en la prestación del servicio. Sin embargo, muchas veces las deficiencias en el servici...
Introducción
Al lanzar un producto al mercado es necesario que se tomen en cuenta una serie de pasos para darlo a conocer y que e...
En este artículo quiero explicar las enormes ventajas que tiene utilizar el marketing con artículos como herramienta para tu negoc...
Tu Marca Personal es tu distintivo, es lo que te va a ser diferente, te va a ser sobresalir de los demás profesionales de tu indus...
En un mundo globalizado y donde la tecnología nos integra con el mundo, el diferenciador para las organizaciones será, por una par...
¿Por qué debería usar el marketing con videos en mi negocio?
Lo primero que hay que entender es que es el Marketing con Videos y ...
¿Te ha pasado alguna vez de probar un muy buen servicio en una empresa nueva, y luego ver cómo ese nivel de servicio decae y se eq...
Introducción
Actualmente se hace énfasis en el desarrollo de competencias como punto vital en la gestión de RR.HH., vista en té...
Las empresas que buscan la excelencia en el servicio al cliente deben estar muy alineadas en toda su estructura para conseguir est...
¿Porque hay personas que se afilian a una compañía X y en menos de un mes alcanzan posiciones de liderazgo y otras que duran años ...
En general, suele asociarse a las empresas del ramo de la construcción como poco profesionalizadas; pero en realidad lo que las de...
Actualmente, en América Latina el proceso de globalización de mercados significó para pocos el inicio de la prosperidad, y para mu...
El Benchmarking es una herramienta, un método empleado en la visión empresarial contemporánea con mucho éxito. Poco estudiado a pr...
Creando Tu Marca Personal - ¿Cuál es la forma en la que quieres desarrollar o estás desarrollando tu negocio?
¿Estás desarrollá...
El servicio post-venta es el principal servicio asociado a los productos tangibles. En general, cuando se habla de servicio en una...
La comunicación es parte importante para brindar un servicio excelente. ¿Por qué? Porque de la comunicación que reciben los client...
En la primera parte de este artículo, que tiene dos, Linda Aspey explora lo que ocurre cuando proporcionamos a nuestros clientes o...
Entra en un hotel en cualquier parte del mundo y lo primero que encuentras es el personal en el mostrador de conserjería, de recep...