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Puede ponerse mucho énfasis en la etapa de diseño del servicio, teniendo en cuenta las expectativas de los clientes y estableciend...
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En los últimos años la necesidad de fortalecer los procesos relacionados con Servicio al Cliente, es uno de los principales retos ...
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La gestión de reclamos es uno de los temas que más preocupa a quienes buscan la excelencia en el servicio. De cómo se gestionen la...
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¿Estandarizar o dejar libertad de acción al empleado? El camino elegido puede determinar la calidad en los servicios. Es convenien...
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¿La productividad afecta la calidad del servicio? ¿Para ofrecer mayor calidad, es necesario resignar productividad y, por lo tanto...
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