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En un mundo globalizado y donde la tecnología nos integra con el mundo, el diferenciador para las organizaciones será, por una par...
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¿Te ha pasado alguna vez de probar un muy buen servicio en una empresa nueva, y luego ver cómo ese nivel de servicio decae y se eq...
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Introducción
Actualmente se hace énfasis en el desarrollo de competencias como punto vital en la gestión de RR.HH., vista en té...
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Las empresas que buscan la excelencia en el servicio al cliente deben estar muy alineadas en toda su estructura para conseguir est...
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El servicio post-venta es el principal servicio asociado a los productos tangibles. En general, cuando se habla de servicio en una...
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La comunicación es parte importante para brindar un servicio excelente. ¿Por qué? Porque de la comunicación que reciben los client...
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En la primera parte de este artículo, que tiene dos, Linda Aspey explora lo que ocurre cuando proporcionamos a nuestros clientes o...
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Entra en un hotel en cualquier parte del mundo y lo primero que encuentras es el personal en el mostrador de conserjería, de recep...
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La calidad en el servicio público suele tener una arista muy generalizada, que es cuando los trámites se tornan eternos. Muchos us...
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Suele creerse que los monopolios y los servicios públicos están protegidos por la falta de competencia y no necesitan ocuparse de ...
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Si hay nichos en los que las pymes están como pez en el agua son los relacionados a servicios. Las empresas pequeñas tienen, por s...
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Los líderes de servicios que buscan la excelencia desean superar las expectativas de sus clientes. Pero un dicho popular dice que ...
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Es cierto que los servicios son intangibles, cuentan con la participación del cliente durante su prestación y suelen tener un alto...
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Hace algunos días estoy teniendo la fortuna de experimentar variados y muy buenos servicios turísticos, debido a unos días de vaca...
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Una encuesta de calidad en el servicio suele ser una de las primeras acciones que se implementan cuando se quiere trabajar en gest...
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¿Alguna vez te has sentido como cuando entras en un pasillo largo y oscuro, llamas a alguien y escuchas solamente el eco de tu pro...
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La salud es uno de los campos en los que últimamente se está buscando con mayor decisión trabajar en calidad del servicio. Tanto e...
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Introducción
Actualmente no cabe la menor duda de que el turismo es una de las actividades con un crecimiento económico de lo m...
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Desde el punto de vista semántico, el término “Servicio” forma parte del listado de términos, nada fácil de definir, toma su acepc...
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En la economía actual, el servicio ya no es sólo una característica que se puede o no incorporar para atraer más clientes. Se trat...
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Es condición para el éxito de cualquier negocio lograr la satisfacción de los clientes. Pero, ¿qué entendemos por satisfacción del...
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Cuando queremos dar un vuelco a algo, generar cambios, torcer el rumbo, en general nos pasa que no sabemos por dónde empezar. Y es...
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Cuando fijas un precio a tu servicio, ¿qué factores tienes en cuenta? ¿Cómo percibe ese precio el usuario? ¿Qué expectativas gener...
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En los últimos años ha crecido el interés por estudiar y entender la Cultura de las empresas y su relación con el éxito de aquella...