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Perfeccionamiento de la competencia comunicativa del idioma alemán en el área de la recepción hotelera
Resumen
La estrategia del...
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Una estrategia de servicio es un arma competitiva. Es un modo particular que eligen las organizaciones para diferenciarse entre su...
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¿A quién no le gustaría poder aumentar los precios sin perder ni siquiera una venta? Está comprobado que puedes conseguirlo si mej...
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¡Si cree que todavía tiene tiempo, olvídese, ya no está de su lado!
“Escuchar expresiones como “No pasa nada” o “Todavía hay ti...
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La motivación de los empleados es un pilar que debe sostener una adecuada estrategia de servicio, para que no se trate sólo de una...
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Para el comercio y el Marketing un cliente es quien accede a un producto o servicio, por medio de una transacción financiera (Dine...
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Brindar un servicio de calidad es responsabilidad de la organización, y no de un empleado estrella, que es difícil de conseguir, c...
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“No se puede pensar en una Organización de Clase Mundial, cuando no se satisfacen las necesidades de los Clientes.
¡Deje de eng...
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Este artículo resume la base teórica necesaria para investigar la necesidad de un cambio organizativo en la empresa moderna, en él...
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Si bien los estándares de calidad son la manera de contar con referencias claras para las tareas y los resultados que se esperan, ...
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Introducción
Anthony W. Ulwick creador de 5 etapas de la metodología de como entrevistar al cliente obteniendo mejores resultado...
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Cuando una organización decide implementar una estrategia de calidad en el servicio, está dispuesta a tomar acción. Está mirando m...
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¿Su satisfacción o la del cliente? ¡Un dilema cotidiano que hace ver mal a su negocio!
Si su Empleado no resiste la tentación de s...
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Generar una cultura de servicio no es tarea sencilla. Más aún porque no se consigue de la noche a la mañana ni como una receta de ...
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Hay muchas ideas brillantes que se quedan estancadas. No logran cruzar las barreras del escepticismo.
Ese es el mayor reto del...
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Este artículo está inspirado en el libro La Paradoja, de James C. Hunter. Este maravilloso libro introduce un concepto transformad...
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Cuando la actividad en las empresas comienza a estructurarse, se torna necesario crear normas internas. Pero, si quieres que estas...
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Introducción
La intención de este trabajo es determinar los problemas más importantes de la empresa ADO con la finalidad de poder ...
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La calidad en el servicio es una disciplina que abarca toda la complejidad de una organización y, justamente por esto, muchos se p...
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Podemos encontrar herramientas variadas para enfrentar clientes difíciles, mejorar la comunicación efectiva y lograr la asertivida...
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Varadero el destino de sol y playa más conocido de Cuba, constituye uno de los sitios turísticos más atractivos para los vacacioni...
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El servicio es “Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, y que es esencialmente intangible y no resulta...
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1. Concepto de servicio
“Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera; además del producto o del servicio básico, como co...
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Sabemos que el empleado es una pieza clave en la prestación del servicio. Sin embargo, muchas veces las deficiencias en el servici...