servicio al cliente

Y Yoana Zapata Alarcón

En un mundo cada día más competitivo, son las ideas las que marcaran la diferencia. Ideas que nos abrirán las puertas empresariales, con una mirada basada en el constante mejoramiento y equilibrio entre los objetivos…

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5.02.2006
I Iliana Maria Domínguez Montes

RESUMEN: La presente Tesis de Maestría fue realizada en la Unidad de Negocios ENET de Etecsa, específicamente en la Gerencia del Portal Cubasí, donde se ubica la Subgerencia de Infraestructura Tecnológica, objeto final…

1 hora de lectura
24.11.2005
E Edwin Huaycha Conde

INTRODUCCIÓN El presente trabajo de investigación va orientado a los pequeños y microempresarios ayacuchanos para mejorar su imagen de sus pequeños negocios, ya que por carecer de una cultura empresarial y una visón…

40 minutos de lectura
21.11.2005
J Juan Manuel de la Colina

Este trabajo de investigación trata principalmente de investigar  las causas que han motivado el crecimiento turístico de la Provincia de Salta en los últimos seis años. Para poder investigar esta situación favorable…

45 minutos de lectura
21.09.2005
S Sabino Ayala Villegas

1. ENFOQUES DE LA EDUCACIÓN 1.1. SITUACIÓN Y ENFOQUES ACTUALES El Perú no puede escapar a los profundos cambios que se están dando en el mundo y en especial en América Latina, lugar en la que se esta modificando el eje…

41 minutos de lectura
14.06.2005
E Emigdio Antonio Martínez Lizarazo

Consideraciones preliminares Toda la estructuración que ha tenido la empresa al enfocarse totalmente hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores o usuarios, al clientelizar la…

20 minutos de lectura
17.03.2005
H Hernando Reales A

MERCADO Un mercado está formado por todos los clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo especifico y que podrían estar dispuestas a tener la capacidad para realizar un intercambio para satisfacer esa…

34 minutos de lectura
16.02.2005
H Hernando Reales A

FUNDAMENTOS DE MARKETING (WILLIAM S. STANTON) MEZCLA Y LÍNEA DE PRODUCTOS Carma labs incorportated vende únicamente crema para los labios y WD- 4C company vende solo lubricantes en aerosol, a pesar de estos dos…

50 minutos de lectura
16.02.2005
J Juan Hernández Bravo

Teoría del marketing de servicios 1. ¿Que son los servicios? Definiciones Entenderemos por servicios a «todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operación que se…

59 minutos de lectura
16.02.2005
N Nancy Cecilia Zaragoza Soto

Uno de los problemas más comunes que sufrimos cuando tenemos que hacer cualquier tipo de transacción bancaria es, cuando llegamos a una sucursal y lo primero que nos topamos es, con una larga fila para poder hacer…

12 minutos de lectura
15.07.2004
M Mauricio Lefcovich

La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues éstos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de tal forma beneficios…

22 minutos de lectura
15.04.2004
R Reyner Pérez Campdesuñer

En este trabajo se pretende demostrar, de forma muy simple y a través del empleo del método analítico,  las razones por las cuales existe el termino cliente interno y por las que este no acaba de ser aceptado. A pesar…

8 minutos de lectura
15.03.2004
A Ariel Romero Fernández

Modelo Resortqual para evaluar la calidad de un destino turístico Resumen El presente trabajo es el resultado de un estudio realizado en un polo turístico importante cuyo objetivo fundamental está encaminado al diseño…

23 minutos de lectura
24.01.2004
A Ariel Romero Fernández

METODOLOGÍA PARA LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y EL POSICIONAMIENTO COMPETITIVO DE ENTIDADES HOTELERAS.  Resumen La presente investigación se realiza con la finalidad de diseñar y aplicar una…

13 minutos de lectura
22.01.2004
R Ramón Quezada Ruz

1. Planteamiento del Tema Es difícil concebir y casi maquiavélico imaginar que alguien común podría haber previsto el cambio en el orden mundial que provocarían los atentados del 11 de septiembre del 2001 que…

47 minutos de lectura
2.01.2004