servicio al cliente

M Mario Eugenio García Rosales

En el presente trabajo se realiza un resumen de los elementos fundamentales del marketing y las carteras de producto, definiendo cada uno de los elementos que aborda dicha temática. CAPÍTULO I: ESTADO DEL ARTE. 1.1 El…

36 minutos de lectura
4.12.2009
I Isabel Jover Jiménez

“Los negocios son una serie de incomparables oportunidades disfrazadas de situaciones imposibles» Autor anónimo. ¿Qué es un cliente? Es una persona o entidad que impulsada por interés personal o laboral, tiene la…

29 minutos de lectura
10.11.2009
I Isabel Jover Jiménez

Es una disciplina basada en la secuencia de cuatro actividades: Contacto, análisis, respuesta y excelencia. Produce beneficios personales asociados a:  Aumento de las ventas  Satisfacción personal  Reconocimiento…

22 minutos de lectura
10.11.2009
A Arianna Rodríguez Méndez

Desde sus inicios, la calidad ha sido un tema controvertido, dado fundamentalmente por la imposibilidad de definirla de manera analítica. Ligada a la producción y concebida como “cero defectos” o “bien a la primera”,…

37 minutos de lectura
8.09.2009