Sistemas de medición de calidad y mejores prácticas. Presentación

Visión del modelo

Tener un modelo que una la misión y el esfuerzo de todo el personal, en una sinergia de resultados hacia la competitividad y la calidad de clase mundial.

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CARACTERÍSTICAS DE LA EVALUACIÓN INTEGRAL

– Permite elaborar diagnósticos y recomendaciones sustentadas en evaluaciones sistematizadas y con una metodología
– Conocimiento de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas
– Se emiten recomendaciones bajo todas las circunstancias, a excepción de cuando la empresa se encuentra en la mejor práctica
– Se emiten opiniones en circunstancias en las que se hayan aceptado normas de rendimiento generales
– Es un instrumento clave para implantar procesos de mejo continua y modelos de calidad

CARACTERÍSTICAS DE LA EVALUACIÓN INTEGRAL

– Permite establecer un plan de acción o implantar un modelo de calidad sobre la realidad que vive la empresa
– Conocer las necesidades de los clientes
– Verificar si se cumple con los intereses económicos de los inversionistas de sus acreedores y del personal
– Elevar los niveles de efectividad y calidad de la empresa
– Evalúa la suficiencia y efectividad de los sistemas administrativo, control interno, información, financiero, operacional y calidad

OBJETIVOS

– Conocer si se acata la normatividad y las disposiciones legales y reglamentarias
– Conocer la transparencia en la aplicación de los recursos y la rendición de cuentas
– Determinar si los recursos son administrados con eficiencia, eficacia y economía
– Determinar el grado y forma del cumplimiento de la misión, visión, objetivos, políticas, estrategias, sistemas, procesos, programas y controles
– Tener información suficiente, veraz, y oportuna para implantar un Modelo de Calidad
– Tener una visión clara, simple y precisa del organismo, con el propósito de detectar las áreas críticas o áreas problema

ALCANCE

Cuando se determina el alcance del estudio de una evaluación integral, se deberá tomar en cuenta los siguientes factores:
– Existencia de misión, visión, objetivos, metas, programas, sistemas, manuales de organización y procedimientos y controles
– La complejidad estructural y funcional
– Los criterios de funcionamiento establecidos
– Dimensión y alcance de las interrelaciones y operaciones internas y externas
– Sistemas de comunicación interno y externo
– Facilidades para obtener información
– Grado de desarrollo informático
– El grado de desarrollo organizacional en la que se encuentre
– El grado de desarrollo tecnológico de la empresa
– Cultura de la medición
– Cultura empresarial

TIEMPO

-Establecer el alcance con objetividad, que pueda terminarse en un periodo determinado
-El tiempo de realización de una evaluación variará según la extensión y profundidad del trabajo y el tamaño del organismo
-Hay evaluaciones que duran meses y otras que duran años

RECOMENDACIONES

– Servicios más modernos y tecnificados
– Estrategias de compras y abastecimiento
– Recomendaciones programáticas, organizacionales, administrativas, operacionales, técnicas y de control
– Posibles cambios al sistema de control de gestión
– Propuestas para mejor el desempeño del personal
– Acciones para reencauzar las operaciones hacia los objetivos
– Medidas preventivas y correctivas que deban efectuarse
– Opciones para tener operaciones más eficaces, con economía y calidad

RESPONSABILIDADES DE LOS HOMBRES CLAVE

– Planear las acciones de mejora, llevarlas a la práctica, evaluarlas y estandarizarlas
– Analizar la información para comprobar la efectividad de los procesos
– Formar un grupo para elaborar reportes de avance
– Promover que el personal reciba la capacitación adecuada
– Precisar los criterios de medición para calificar y estimular al personal

SISTEMA DE MEDICION DE LA CALIDAD

LO QUE NO SE MIDE NO SE MEJORA

– Fomentar una cultura de la medición e información
– Establecer criterios de medición para medir la eficiencia, eficacia y economía en la administración y operación
– Determinar los criterios de medición para medir el nivel de satisfacción de los clientes
– Tener evidencias de todas las mediciones y pruebas que comprueben su validez
– Diseñar los controles considerando los criterios de medición
– Información debe ser comparable con la de otros organismos reconocidos por sus mejores prácticas

INDICADORES DE RENDIMIENTO

– Factores cualitativos y cuantitativos que proporcionan un indicio sobre el grado de eficiencia, eficacia y economía en la administración y ejecución de operaciones
– Se pueden expresar en términos monetarios o en medidas estadísticas
– Relativos al funcionamiento real del organismo
– Abarcan información financiera, operativa y administrativa, para analizar los datos y compararlos con las normas de rendimiento
– Se requiere conocer como se establecieron los objetivos y criterios con los que se medirá el logro de los mismos
– A partir de estos criterios se desarrollan los indicadores de rendimiento

INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD

– Son los que relacionan los volúmenes producidos con los recursos que utiliza la empresa
– La medición de la productividad sirve para realizar un diagnostico sobre la utilización eficiente de los recursos
– Hacer la combinación de factores para reducir al mínimo los recursos, pero al mismo tiempo lograr productos de calidad
La productividad esta condicionada por el avance de los medios de producción, la tecnología, y el mejoramiento de actitudes, capacidades y habilidades

INDICADORES DE EFICIENCIA

– La calificación de la eficiencia exige que el costo analizado por sus elementos y la dimensión de lo alcanzado sean proporcionales entre si
– Cuando esto no suceda, las operaciones se evaluaran con criterios adecuados a cada situación en particular
– No existe una escala de valores con la que pueda medirse con exactitud el grado de eficiencia con la que se cumple una función o actividad
– Tales valores quedan a criterio de quien realiza el trabajo de revisión y los directivos involucrados en esta

INDICADORES DE EFICACIA

– Un alto grado de eficacia que alcance los objetivos planteados al menor costo posible
– Son comparaciones de lo realizado con los objetivos previamente establecidos
– La eficacia mide los resultados alcanzados en función de los objetivos que se han propuesto
– La eficacia es la relación de la magnitud entre los objetivos, con las realizaciones alcanzadas
– Cuando una actividad o programa se hace fuera del tiempo acordado y con una calidad diferente a la pactada no es eficaz
– Si la misma actividad se hace agregando costos innecesarios no es igual de eficaz que utilizando menos recursos con la misma calidad

INDICADORES DE MERCADOTECNIA EN LÍNEA

– Ahorros en diseño de folletos, impresión y envío Vs. Resultados obtenidos
– Impacto sobre posicionamiento y lealtad vs. impacto producido por la Mercadotecnia tradicional.
– % de Impacto sobre la productividad total de la empresa -Impacto sobre ventas totales por marcas, productos y periodos.
– Porcentaje de impactos publicitarios positivos y negativos vs. Impactos producidos con la mercadotecnia tradicional
– Porcentaje de retroalimentación positiva vs. negativa.
– Porcentaje de visitantes vs. total del público objetivo.
– Porcentaje de compradores vs. total de visitantes al sitio o portal.
– Porcentaje de ventas reales vs. Ventas pronosticadas.

INDICADORES CUALITATIVOS

– La calidad en el servicio a clientes
– Conocimiento de las necesidades de los clientes
– Calidad de procesos, productos y servicios
– Calidad y cumplimiento de proveedores
– Adquisiciones nacionales e internacionales programadas
– Organización y capacidad de almacenes e inventarios
– Preservación de bienes muebles e inmuebles
– Servicios generales para apoyar las condiciones de operación
– Distribución de espacio, tiempos y movimientos

VENTAJAS DE IMPLANTAR MODELOS DE CALIDAD

– Generar una cultura de la medición
– Lograr que la empresa sea más competitiva
– Asegurar la satisfacción de los clientes internos y externos -Generar una cultura de calidad enfocada a los clientes
– Corregir inmediatamente las desviaciones de los procesos
– Tener cambios positivos en la actitud del personal
– Desarrollar y mejorar el nivel y calidad de vida del personal
– Reducir costos en todos los procesos
– Replantear a dónde se quiere llevar la organización
– Concentrar esfuerzos en el logro de objetivos estratégicos

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Fleitman Jack. (2012, abril 30). Sistemas de medición de calidad y mejores prácticas. Presentación. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/sistemas-medicion-calidad-mejores-practicas-presentacion/
Fleitman, Jack. "Sistemas de medición de calidad y mejores prácticas. Presentación". GestioPolis. 30 abril 2012. Web. <https://www.gestiopolis.com/sistemas-medicion-calidad-mejores-practicas-presentacion/>.
Fleitman, Jack. "Sistemas de medición de calidad y mejores prácticas. Presentación". GestioPolis. abril 30, 2012. Consultado el 22 de Mayo de 2019. https://www.gestiopolis.com/sistemas-medicion-calidad-mejores-practicas-presentacion/.
Fleitman, Jack. Sistemas de medición de calidad y mejores prácticas. Presentación [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/sistemas-medicion-calidad-mejores-practicas-presentacion/> [Citado el 22 de Mayo de 2019].
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