La importancia de la Consultoría en el siglo XXI

La definición de la consultoría de empresas la podemos enmarcar de la siguiente manera: es un servicio al cual los accionistas, ejecutivos de empresas y funcionarios públicos pueden recurrir cuando necesitan asesoría en la solución de diversos problemas y en la implantación de procesos de mejora continua y una cultura de calidad.

El objetivo fundamental de la consultoría profesional es proporcionar recomendaciones viables e implantar medidas apropiadas para aumentar la competitividad de las empresas y hacerlas mas rentables.

En Estados Unidos de Norteamérica existen más de 10,000 firmas de consultoría  de empresas, en el Reino Unido y en muchos otros países europeos, el crecimiento de la consultoría ha sido muy notable los últimos 30 años.

En México cada día se contratan más los servicios de las empresas que se dedican a la consultoría.

En los países desarrollados las grandes empresas, las medianas e incluso las pequeñas, emplean frecuentemente los servicios de consultores profesionales.

Hay países en donde las empresas pequeñas disponen de servicios de consultoría subsidiados por los gobiernos, como parte del fomento de la pequeña empresa.

La mayoría de los empresarios tiene diferentes problemas en la administración y operación de su empresa, también saben que necesitan hacer algo, pero no saben exactamente que y como, por lo que es aconsejable acercase con consultores expertos en asesoría de negocios y desarrollo empresarial.

Características de la Consultoría

  1. La consultoría es un servicio independiente, que se caracteriza por la  experiencia e imparcialidad del consultor.
  2. La consultoría es un servicio que proporciona conocimientos y capacidades profesionales para resolver problemas prácticos.
  3. La consultoría no proporciona soluciones milagrosas. Seria un error suponer que una vez que se ha contratado un consultor, las dificultades desaparecen.
  4. La consultoría es un trabajo difícil basado en el análisis de hechos y hallazgos concretos y en la búsqueda de soluciones originales y factibles.
  5. La consultoría debe dar resultados tangibles, concretos, específicos y congruentes en términos de tiempo y costo.
  6. La empresa debe ver la contratación de una buena consultoría como una inversión y no como un gasto en términos de lo que va ganar con ella.
  7. El carácter de la consultoría exige que toda situación sea vista en la perspectiva de oportunidades futuras.
  8. El cambio es la razón de ser de la consultoría, cambios que mejoren el rendimiento de las empresas y al mismo tiempo, hagan más interesante y satisfactorio el trabajo del personal.
  9. El consultor profesional debe estar estrechamente relacionado con el diseño, difusión y conocimiento de los nuevos sistemas, métodos y técnicas de dirección, administración y operación.
  10. El consultor debe actuar como promotor de cambio y asegurar la máxima participación del cliente en todo lo que hace, de modo que el éxito final se logre con el esfuerzo de ambos.
  11. Su papel es el de actuar como asesor, con responsabilidad por la calidad e integridad de sus consejos.
  12. La cooperación entre el cliente y consultor son tan importantes para el resultado final como la calidad y congruencia de los consejos que den el grupo de consultores.

Existen varias formas de proporcionar consultoría, entre las que destacan:

  • Resolver una necesidad o un problema específico.

La contratación de un servicio externo se da cuando el empresario define una necesidad o tiene un problema específico, pero no tiene el personal ni el tiempo para solucionarla y busca especialistas que lo ayuden.

  • Asistencia en diagnóstico.

El empresario tiene necesidad de asistencia en diagnóstico, cuando detecta los síntomas de la enfermedad, pero no sabe diagnosticar la causa de los problemas y contrata expertos para que revisen la empresa y descubran las áreas o procesos que limitan el adecuado funcionamiento de esta y recibir recomendaciones para corregir desviaciones o anomalías.

  • Implantar o mejorar sistemas y procesos.

También se contratan especialistas cuando se desea implantar sistemas o procesos nuevos o mejorar los ya existentes. Se puede corregir una situación que se ha deteriorado, o mejorar una situación, o crear una situación totalmente nueva.

  • Consultoría general profesional.

La empresa requiere una consultoría profesional multidisciplinaria, cuando el empresario no sabe que tipo de ayuda requiere pero detecta que las cosas no van como las tenía planeadas.

Otras razones por lo que las empresas requieren una consultoría son:

  • El personal de la empresa tienen ceguera de taller por su involucramiento en la operación diaria, por sus costumbres y hábitos establecidos y no pueden encontrar el verdadero origen del problema y proponer soluciones novedosas y factibles.
  • La empresa no dispone de personas capaces de enfrentarse con determinado problema con la misma probabilidad de éxito que un especialista.
  • La empresa requiere de Implantar procesos de mejora continua, reingeniería, determinadas técnicas de dirección y/o utilizar tecnologías avanzadas.
  • Desarrollar o corregir sistemas y procesos de dirección, administración, operación, ventas y control.
  • Ajustar estructuras organizacionales.
  • Planear el lanzamiento de nuevos productos.
  • Determinar necesidades de capacitación.
  • Solucionar problemas financieros.
  • Hacer más eficiente el manejo de los recursos.
  • Desarrollar una cultura de calidad.
  • Plantear nuevas estrategias de desarrollo.
  • En las empresas familiares, para implantar gobiernos corporativos y protocolos familiares.

10 Beneficios de Contratar Consultores Profesionales

 

  1. Aprovechar la capacidad de los consultores para resolver problemas de corrección, de perfeccionamiento y de creación.
  2. Recibir ayuda intensiva en forma transitoria.
  3. Obtener un punto de vista imparcial y novedoso en la solución de problemas.
  4. Facilitar el acceso y adaptación a nuevas tecnologías, mercados y retos.
  5. Utilizar criterios de medición e instrumentos para determinar estilos gerenciales, formas típicas de operación en equipo, la filosofía y la misión corporativa, el grado en el cual se entrelazan las áreas y diagnosticar sistemas y procesos.
  6. Definir las debilidades, fortalezas y oportunidades de la empresa, las fuerzas de resistencia y cambio dentro y fuera, la forma en que opera como sistema y los criterios adecuados para lograr su salud corporativa y financiera.
  7. Establecer un programa de implantación de soluciones y en algunos casos, implantar las recomendaciones sugeridas.
  8. Utilizar expertos que tienen conocimientos y capacidades especiales.
  9. Bajar costos y aumentar la rentabilidad de la inversión.
  10. Implantar procesos de mejora continua y modelos de calidad.

Para evitar errores de interpretación en cuanto al alcance de la consultoría, los responsables de la contratación del servicio y la empresa que presta el servicio de consultoría, deben decidir los límites del grupo de consultores.

Es importante que el cliente y los consultores definan con precisión las áreas, procesos e indicadores que se pretenden mejorar, el alcance de la intervención y en que etapa se deberá retirar la empresa de consultoría.

Hoy, las empresas más competitivas, son necesariamente las empresas intensivas en conocimiento y capacitan permanentemente a sus colaboradores a todos los niveles.

La consultoría puede desempeñar un papel muy importante como detonador del desarrollo económico y social de las empresas y de los países.

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Fleitman Jack. (2018, noviembre 28). La importancia de la Consultoría en el siglo XXI. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/la-importancia-de-la-consultoria-en-el-siglo-xxi/
Fleitman, Jack. "La importancia de la Consultoría en el siglo XXI". GestioPolis. 28 noviembre 2018. Web. <https://www.gestiopolis.com/la-importancia-de-la-consultoria-en-el-siglo-xxi/>.
Fleitman, Jack. "La importancia de la Consultoría en el siglo XXI". GestioPolis. noviembre 28, 2018. Consultado el 17 de Diciembre de 2018. https://www.gestiopolis.com/la-importancia-de-la-consultoria-en-el-siglo-xxi/.
Fleitman, Jack. La importancia de la Consultoría en el siglo XXI [en línea]. <https://www.gestiopolis.com/la-importancia-de-la-consultoria-en-el-siglo-xxi/> [Citado el 17 de Diciembre de 2018].
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