Uso de las TIC en las mipymes colombianas, 2010

Identificar los factores que impiden a las Mipymes la implementación de
las TIC como estrategia de competitividad.
Ofrecer a las Mipymes los servicios innovadores que ofrece ESVEM
relacionados con la utilización TIC para mejorar su competitividad.
INTRODUCCIÓN
Las nuevas tecnologías de la información van en un crecimiento considerable en
la sociedad y son cada vez más imprescindibles para el futuro de la sociedad.
El uso intensivo de la Internet, la globalización de los procesos de las empresas,
las relaciones comerciales entre los países están muy ligadas a la utilización de
nuevas tecnologías de información y comunicación (TIC) para acortar las
distancias.
Las Mipymes deben participar en el uso de estas tecnologías para entrar en la
competitividad con sus estrategias de negocios y mantener la calidad para ser
protagonistas y reducir la brecha con las grandes empresas.
Este estudio permite identificar la política nacional que ha generado el gobierno
colombiano a través de los diferentes documentos para a la apropiación y uso de
las TIC’s para las Mipymes.
A través del portafolio del grupo calidad UAN y por medio de la empresa de
servicios virtuales para Mipymes ESVEM ofrecer los servicios adecuados que
permitan a las empresas un bienestar en la ejecución de sus procesos
administrativos.
OBJETIVOS
Conocer la política pública a través de los documentos (CONPES-3582,
2009) relacionados con la implementación de las TIC.
ESTADO DE LAS MIPYMES COLOMBIANAS
FRENTE AL USO DE LAS TIC’s
DESARROLLO DE LAS TIC EN EL MUNDO
La Organización de las Naciones Unidas para las tecnologías de la información y
la comunicación UIT en el 2003, teniendo como referencia el nuevo índice de
acceso digital (IAD)1 de la UIT2 que es el primer indicador mundial para clasificar
el acceso a las TIC, abarca un total de 154 economías en el mundo. En el
informe realizado clasifican los países en cuatro categorías de acceso digital:
elevada, media alta, media baja, y baja lo que da como resultado definir su
estado en la utilización de las TIC e identificando falencias e incapacidad con
otras naciones.
El estudio consistió en cuatro grandes categorías como factores importantes que
afectan el acceso a las TIC, como se muestra en la figura No. 1 (UIT, 2010)
Factores que afectan el acceso a las TIC
Figura No. 13 Indicadores que constituye el índice de acceso digital
La conclusión de este estudio en infraestructura muestra a países como
Luxemburgo y Taiwan (China), donde han alcanzado el umbral de 100 abonados
como objetivo establecido y cuentan con la mayor tasa de penetración móvil en
el mundo. En el nivel de conocimiento de un país afecta de manera considerable
a su capacidad para utilizar nuevas tecnologías, lo que representa la
1 Índice de acceso digital
2La Unión Internacional de Telecomunicaciones
3 Fuente: UIT
incompetencia en lo que a las TIC se refiere. En el nivel de Asequibilidad viene
dada por el precio del acceso a Internet como proporción del ingreso per cápita
de un país y en calidad de los países desarrollados la mayoría del acceso a la
Internet se realiza en los sitios nacionales lo contrario a otros países que el
acceso a Internet se dirige a sitios extranjeros. La tecnología utilizada esta DSL,
Módem por cable y técnicas inalámbricas.
PAÍSES DONDE HAY MAYOR USO DE TIC
Según el informe presentado por UIT aplicando su índice de desarrollo de las
TIC, los países más avanzados en el campo de las TIC pertenecen a Europa
Septentrional, incluyendo a la República de Corea. Suecia se destaca en los
primeros lugares como muestra la figura No.2, (UIT, 2009)seguida por la
República de Corea, Dinamarca, los Países Bajos Islandia y Noruega, estos
países están por encima de otros países de elevados ingresos en Europa, Asia y
América del Norte, haciendo estos parte de los 20 países que puntean en el uso
de las TIC, los países pobres, especialmente los menos adelantados, siguen
ocupando los últimos lugares, debido a su limitado acceso a las TIC, en lo
relacionado a la utilización de telefonía fija y móvil, la Internet y banda ancha.
Figura No. 24 Los primeros 10 paises
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación, siguen su expansión por
el mundo de manera imparable, sin embargo la brecha digital entre unos
países y otros, es aún más que evidente. Mientras en países de Europa o
América casi la mitad de la población usa las tecnologías, en Asia o África no
llegan al 15 % y 5 %, respectivamente. Uno de los motivos deriva de la
diferencia en costos entre los países industrializados, 1.6% de los ingresos y los
que tienen menos ingresos, 20%. A la cabeza en el uso de las TIC se sitúan los
4 Fuente: UIT
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
IDI 2002
IDI 2007
países del norte de Europa, Suecia, Dinamarca, Holanda, Islandia… Sólo Corea
del Sur en segunda posición, se cuela entre los países europeos.
Del informe se saca en conclusión que las TIC siguen su expansión, pero aún
existe una brecha digital importante que viene supeditada al grado de riqueza de
las naciones. Las tecnologías siguen ligadas a las sociedades del llamado
primer mundo, aquel que cuenta con la infraestructura necesaria para garantizar
la conexión a Internet. No sorprende que hayan zonas del mundo donde el
acceso a Internet no sea una realidad, si en países como el nuestro grandes
sectores de la población no dispone de conexión. (Marquez, 2009)
En los estudios realizados por Robert, Lehr, & Litan, (2006, pág. 20) en el
impacto de la banda ancha en la generación de empleos en los Estados Unidos.
De acuerdo a estos autores, un incremento del 10% en las líneas de acceso de
banda ancha resulta en un aumento de la tasa de empleo entre 0.2 y 0.3%. Con
estos resultados obtenidos (Katz R. , 2009a, pág. 20) concluye en un estudio
donde evalúa el creciente impacto que genera una red de fibra óptica es de 1.4
en la generación de empleo directo (con la construcción de estas redes) e
indirecto (en otros sectores) como vemos en la tabla No. 1.
AREA DE
IMPACTO
BENEFICIO
Productividad
Productividad laboral en industrias y no usuarias de TIC
Productividad en procesos de distribución de bienes y
aprovisionamiento
Relocalización de
empresas
Reubicación de empresas en función de disponibilidad de servicios de
telecomunicaciones de alta capacidad (uno de muchos factores) y
calidad de vida (influencia por los servicios de comunicaciones:
hospitales, colegios, etc.)
Empleo
Creación de fuentes de trabajo por reubicación de empresas o
deslocalización en busca de arbitraje de costos de mano de obra
Generación de autoempleo debido a la disponibilidad de
comunicaciones
Generación de empleo destinado a la fabricación de equipamiento
TIC e instalación de infraestructura
Reducción en transporte suburbano con la consecuente oportunidad
de incremento de fuentes de empleo
Crecimiento
Económica
Fortalecimiento de la actividad económica de sectores con costos de
transacción altos (comercio, finanzas, etc.)
Excelente del consumidor generado por nuevos servicios de
comunicaciones e informática, ahorro de tiempo de desplazamiento,
etc.
Tabla No. 15Impacto de las TIC en la economía
5 Fuente: El papel de la TIC en el desarrollo, Propuesta de América Latina a los Retos Económicos
Actuales.
USO Y APROPIACIÓN DE LAS TIC EN COLOMBIA
Colombia con el apoyo del gobierno colombiano tiene como meta al 2019, ser
competitivos, aumentando el sector económico con el uso de las TIC, como dice
Katz (2009b, pág. 155) En el sector productor de TIC, el plan es particularmente
específico, lograr que el sector del software crezca en su nivel de exportación.
Así mismo, el plan se centra muy detalladamente en la adopción de TIC. El plan
representa también metas cuantitativas ambiciosas. Se proyecta que al final del
periodo del plan digital, el 100% de los empleados administrativos dispondrán de
una conexión a Internet y el 50% de empresas realizaran sus compras por
Internet. Por otra parte, planea como objetivo que la competitividad de las
empresas colombianas especialmente las Mipymes mejore un 50% mediante el
uso de las TIC.
Según (Llanos, 2009), en Colombia el gobierno Nacional en su agenda política
ha considerado de gran importancia el fortalecimiento de las TIC mediante la
implementación de un Plan Nacional de TIC 2008-2019, con el fin de dar un
mayor uso a las tecnologías de la información y las comunicaciones. (Llanos,
2009, págs. 4-5).
El plan Nacional TIC 2008-2019 contempla una serie de políticas, acciones y
proyectos en ocho ejes principales, cuatro transversales que impactan intereses
de la sociedad y que son comunidad, marco regulatorio, investigación,
desarrollo e innovación, gobierno en línea, y cuatro verticales que buscan la
apropiación de las TIC para sectores prioritarios para este plan, educación, salud,
justicia y competitividad empresarial. Este plan hace énfasis en tres aspectos
fundamentales que se deben realizar a corto plazo y que son: mejoras en el
acceso a la infraestructura, masificación de las TIC en las PYMES y consolidar
el proceso de gobierno en línea. (Ministerio de Comunicaciones, 2008, págs. 3-
4).
El país es consciente de la importancia que tiene para el crecimiento económico
y social las TIC, y por tanto para promover la competitividad empresarial, se
debe contemplar alianzas entre el sector privado, la academia y el gobierno con
el fin de promover el desarrollo de la infraestructura sobre la cual operara las
TIC. El desarrollo y masificación de las TIC en las MIPYMES es prioridad para el
país.
PERFIL DE LAS MIPYMES EN COLOMBIA Y SU PAPEL EN LA ECONOMÍA
NACIONAL
En 2005 la Superintendencia de Sociedades realizó un estudio donde se
evidencia que de 19.109 empresas que reportaron estados financieros a esta
entidad, 13.277 eran empresas familiares, es decir el 70%. Todas ellas Mipymes
donde los individuos unidos por nculos de sangre, parentesco o afinidad,
ejercían el control administrativo de las mismas.
Dada la representatividad de este tipo de empresas en Colombia, en 2001 la
Superintendencia de Sociedades, realizó un estudio con una muestra de 600
empresas de familia en el país con el fin de averiguar sus dinámicas y
especialmente los procesos de desarrollo empresarial que permiten dar
continuidad a las mismas a través de las generaciones de dueños. El estudio
arrojó los siguientes resultados:
- El 33,9% están aún en poder del fundador.
- El 29,7% están en poder de la segunda generación, es decir, de los hijos.
- El 3,4% están en manos de la tercera generación.
- El 72,8% de estas empresas fueron fundadas después de 1970, por lo
tanto se encuentran en una etapa de crecimiento y madurez.
Teniendo en cuenta que una buena parte de las empresas familiares no
alcanzan la segunda generación “debido a que el paso de una generación a otra
en la dirección empresarial es un factor crítico”, se observa que la mayoría de
las empresas familiares están en esta etapa de transición.(Vélez Montes,
Holguín Lagos, De la Hoz Pinzón, Durán Bobadilla, & Gutiérrez Ayala, 2008,
págs. 1-3).
Sobre el tema de la problemática de las empresas de familia, la
Superintendencia de Sociedades en el libro “Causas de la liquidación obligatoria
de sociedades en Colombia”, identificó diez causas de las cuales una es la
“mezcla que surge de los problemas familiares y la administración de la empresa”
y además se expone “que según las estadísticas mundiales, menos del 13% de
estas empresas logra sobrepasar la tercera generación” (Vélez, Et. al., 2008,
págs. 10-12).
Otro estudio realizado a nivel latinoamericano con 661 empresarios de Argentina,
Bolivia, Colombia (Bogotá y Medellín), Costa Rica, Ecuador (Quito y Guayaquil),
El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Panamá, Paraguay y Perú, durante
2002-2005,indicó que los factores de éxito o fracaso de las empresas familiares
son:
- Ingreso de socios no familiares.
- Criterios para el ingreso de familiares.
- Criterios para fijar remuneraciones.
- Dificultades para trabajar con familiares.
- Planificación de la sucesión y criterios para elegir al sucesor. (Vélez, Et. al.,
2008, pág. 11).
En Colombia las Mipymes juegan un rol preponderante, como se aprecia en los
datos proporcionados por (Valencia Cossio, 2008) acerca de su incidencia en la
economía nacional.
- Son el 97% de las empresas del país.
- Generan el 63% del empleo.
- Generan el 37% de la producción.
- Su estructura productiva es más flexible.
- Tienen mayor capacidad de respuesta a los cambios en la demanda.
- A través de su articulación e integración a la estructura productiva generan
ventajas competitivas.
La importancia de las Mipymes es una realidad no solamente para Colombia
sino a nivel mundial, donde se reconoce su amplia participación en la generación
de empleo y en la producción de bienes y servicios. Como lo afirma “Alvaro Cala
Hederich en el ensayo Situación y necesidades de la pequeña y mediana
empresa”, solo después de los años noventa se reconoce que en Colombia hay
un número superior a un millón de pequeñas y medianas empresas que aportan
más del 50% de PIB y que generan más del 70% del empleo nacional en los
sectores de industria, comercio y servicios. Sin embargo, la mayor parte de
estas empresas carecen de registro mercantil y solo una pequeña parte de ellas
están legalizadas y aparecen en los registros de las Cámaras de Comercio. “Se
estima que del número de unidades empresariales, s del 90% pertenece al
grupo de pequeñas y medianas empresas que no se hallan certificadas por las
Cámaras de Comercio, no llevan una contabilidad legal ni han registrado los
libros de contabilidad, tampoco pertenecen a gremios y asociaciones, no pagan
impuestos ni realizan aportes parafiscales a la seguridad social”. Esto no da un
panorama de la situación de las Mipymes y a la vez una gran posibilidad de
promoción de los servicios que ofrecerá la empresa virtual ESVEM para mejorar
y agilizar los procesos permitiéndole a las Mipymes tener más presencia y
participación en el medio.
Por otro lado en la utilización de las TIC para las Mypimes traen grandes
beneficios para las empresas, estudios realizados por (Llanos Naranjo, 2008,
pág. 14) se encontró que tan solo el 2% de los empresarios Colombianos
invierten en TIC, según la Cámara Colombiana de informática (CCIT)6, en el
2006 la brecha en inversión en TIC entre empresas grandes y Mipymes en
Colombia era bastante grande, el estudio explica que la inversión de las
empresas grandes es 2000 veces más que la MiPyme como se puede apreciar
en la tabla No. 2.
Tipo de
Empresa
Cantidad
Inversión en TIC
(USD)
Inversión en TIC
(COL$)
Inversión
Promedio
(COL$)
Grandes
1.591
USD 1.154.300.00
$ 2.654.890.000.000
$ 1.668.711.525
MiPymes
1.589.391
USD 545.700.000
$ 1.255.110.000.000
$ 789.680
Total
Empresas
1.590.982
USD 1.700.000.000
$ 3.910.000.000.000
$ 2.457.602
6 Cámara Colombiana de Informática y Telecomunicaciones
Tabla No 2 Fuente: Programa MiPyme Digital, Ministerio de Comunicaciones,
con base en indicadores de DANE y CCIT.
Según el indicador global NRI-Network Readiness Index 2008-2009, el cual
mide los beneficios del uso de las TIC en las economías, se llegó a la conclusión
que Colombia posee una adecuada disponibilidad de tecnología TIC, tanto de
proveedores Nacionales como extranjeros, pero la escasa capacitación del
personal de las empresas es la principal causa del bajo nivel de utilización
comparados con otros países del mundo.
POLÍTICA PÚBLICA Y SUS ALCANCES
El DANE en 2001 realizó un censo a 1.054.695 establecimientos informales con
menos de 10 empleados y únicamente 16.197 eran formales, es decir el 1.5%.
(Vélez, Et. al., 2008, pág. 13).
Otras cifras publicadas por el (DANE, 2009), muestran que el 80,1% de los
establecimientos reportados en la Encuesta Anual de Manufactura (EAM) para el
año 2007, empleaba menos de 100 personas, el 16,7% entre 100 y 500 y el 3,2%
de las empresas tenía más de 500 empleados.
Según la Ley 905 de 2004, la siguiente tabla es la clasificación de las Mipymes.
Tipo de empresa
Número de empleados
Valor de activos*
Micro
Hasta 10
Menos de 500 SMMLV
Pequeña
Entre 11 y 50
De 501 a 5.000 SMMLV
Mediana
Entre 51 y 200
De 5.001 a 30.000 SMMLV
Grande
Más de 200
Mas de 30.001 SMMLV
Tablas No 3. Clasificación de las Mipymes
*Donde SMMLV hace referencia al Salario Mínimo Mensual Legal Vigente.
La situación de informalidad de las Mipymes hace que no tengan acceso a los
mercados financieros y se vean obligadas a recurrir a mecanismos informales de
crédito.
La Ley 590 o también llamada Ley Mipyme que fue modificada por la Ley 905 de
2004, establece obligaciones para entidades como el SENA, BANCOLDEX,
PROEXPORT, COLCIENCIAS y FONDO NACIONAL DE GARANTIAS generen
estrategias para que las Mipymes puedan tener acceso a los mercados
nacionales e internacionales y vinculándolas a las compras de gobierno, regido
por la Ley 80 de 1993.
Por otro lado se creó el Fondo Colombiano de Modernización y Desarrollo
Tecnológico de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas FOMIPYME- que
tiene como objetivo financiar proyectos, programas de desarrollo tecnológico y
creación de instrumentos para el fomento de las Mipymes.
Así mismo y en el marco de la Ley Mipyme se creó el Fondo de Inversiones de
Capital de Riesgo de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas-
EMPRENDER- el cual es controlado por el Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo, con el fin de fomentar el emprendimiento.
Dentro de la política nacional consagrada en el documento (CONPES-3424,
2006), se forma la Banca de Oportunidades para dar oportunidad de crédito y
otros productos financieros a las Mipymes con ventajas como la exención del
impuesto cuatro por mil, bajo ciertas condiciones. También incluye reformas al
régimen de garantías para otorgar intereses atractivos para estos sectores.
En el (CONPES-3484, 2007) se exponen los resultados entre agosto de 2006 y
agosto de 2007 indican que se han otorgado 1.251.222 microcréditos por un
valor de 3.9 billones de pesos y se han otorgado otros servicios financieros para
microempresarios como cuentas de ahorro de bajo monto. En este mismo
documento se proponen para 2007 el desarrollo de líneas estratégicas
encaminadas a mejorar la baja capacidad de innovar mediante:
- Promover el acceso a servicios financieros.
- Fomentar la formalización de la actividad empresarial.
- Fomentar el desarrollo del mercado de servicios no financieros de
desarrollo empresarial.
- Fortalecer la capacidad de innovación y transferencia de tecnología.
- Promover la utilización de TIC’s.
- Acceder a la formación para el trabajo.
- Facilitar el acceso a mercados.
- Fomentar el emprendimiento.
- Promover la articulación productiva y la asociatividad empresarial.
DESARROLLO POR SECTORES
Como se aprecia en el modelo de desarrollo económico del gobierno, hay un
interés desde el sector público por impulsar y fomentar la creación de empresas
que nacen como Mipymes, y un alto porcentaje, como empresas familiares,
enfrentando como mayor amenaza a la supervivencia de la empresa o negocio,
la falta de un “modelo de gestión que desarrolle visiones de largo plazo”. (Vélez,
Et. al., 2008, págs. 14-15).
Figura No. 3. Distribución geográfica de las Mipymes7
Como se aprecia en la figura No 3 la mayor concentración de Mipymes se
encuentra en Bogotá, cuya incidencia puede deberse a:
- En Bogotá se encuentran los organismos de control y se “concentran las
decisiones en el ejecutivo y en los órganos cnicos de planeación
económica.
- Situación de orden público.
- Densidad poblacional, lo que favorece la percepción de ejecución de los
negocios.
Estos datos con una variación leve son corroborados por el (DANE D. A., 2009),
donde se registra una concentración de empresas manufactureras en las áreas
metropolitanas de Bogotá con el 70,4%, de Medellín con el 17,1% y de Cali con
el 11,9%. Estos resultados muestran que el mercado objetivo para la utilización
de TIC´s, se concentra en las áreas metropolitanas, lo que facilita la inserción de
estas empresas en las TIC´s, debido a la facilidad de conectividad con internet.
Situación actual de apropiación y utilización de las TIC por parte de las
empresas colombianas y su relación con la productividad y competitividad
La siguiente tabla muestra la concentración de actividades económicas
encaminadas a la prestación de servicios, según la encuesta realizada a
microempresas informales en 13 áreas metropolitanas.
Actividad económica
Número de establecimientos
%
Comercio
468.317
44.4
Industria
192.937
18.3
Servicios
393.441
37.3
TOTAL
1.054.695
100
7Fuente: (Vélez, Et. al., 2008, p. 16).
Distribucn Geográfica de las Mipymes
Bucaramanga;
2%
Barranquilla;
4%
Cali; 12%
Medellín ; 13%
Rural; 6%
Bogotá; 63%
Tabla No. 4. Encuesta nacional de microestablecimientos8
La encuesta demuestra que la mayor informalidad se presenta en el sector
comercio y de servicios, por la facilidad de constituir negocios sin mayores
costos y recursos tecnológicos, pero esto implica un riesgo para los
consumidores y usuarios de los servicios y para el desarrollo institucional del
Estado. Se estima además, que la actividad informal absorbe el 60% del
subempleo, constituyéndose en un reto para la creación de riqueza.
Por otro lado este fenómeno hace que las variables sobre la cantidad de
Mipymes y su distribución geográfica sea difícil de determinar y tampoco hay un
registro sistemático y análisis sobre los problemas de capitalización, créditos,
formación del capital humano, acceso a los mercados internacionales, procesos
de modernización e innovación tecnológica, productividad, etc.(Vélez, Et. al.,
2008, págs. 16-17).
El riesgo económico para el consumidor es mayor con la informalidad, porque
estas empresas no pueden garantizar estándares de calidad e implementación
de las TIC al sector productivo debido a que se encuentran marginadas de las
oportunidades que se ofrecen para integrarse a los programas nacionales de
desarrollo. Por otro lado, “la actividad informal absorbe un 60% del subempleo y
constituye un verdadero reto para la creación de riqueza” (Vélez, Et. al., 2008,
pág. 17).
La mayoría de los establecimientos de comercio informales no tienen un sistema
de gestión identificable. En ella trabajan familiares con experiencia en el negocio
pero con bajo nivel académico, lo que dificulta el progreso de la empresa. En la
caracterización de este tipo de empresas se anota que por el tamaño hay
restricciones en el uso de tecnologías que las hagan más competitivas,
perdiendo capacidad de innovar procesos, competir, exportar y financiarse.
Algunas limitaciones que se vislumbran en la operación de los negocios
informales son:
Excesiva dependencia de fondos propios por la restricción al acceso de
créditos bancarios
Costos financieros elevados por el riesgo que representan.
Créditos de provisión más financieros que comerciales.
Mercados reducidos
Incipiente desarrollo tecnológico
Baja calificación en el recurso humano
Estructura organizacional inadecuada o inexistente que dificulta la
introducción de nuevas técnicas de gestión.
Bajas condiciones de calidad y costos para exportar, lo que impide
aprovechar las oportunidades de los mercados internacionales. (Vélez, Et.
al., 2008, pág. 19).
8Fuente: DANE
“De esta manera los gobiernos, por medio de los instrumentos de política,
deberán equiparar las oportunidades de las empresas con menor grado de
desarrollo, generando acciones tendientes al logro de la inserción en las
crecientes opciones de los mercados globales, haciendo acopio de su capacidad
para modernizar los procesos productivos, desarrollar productos atractivos,
mejorar el acceso a los mercados, y seleccionar sus oportunidades de negocio”
(Vélez, Et. al., 2008, pág. 20).
En la encuesta realizada a las Mipymes familiares, se encontraron los siguientes
datos según la clasificación en función con el número de empleados de la Ley
905.
Pequeña empresa con el 56% de participación.
Microempresa con el 23 %
Mediana empresa con el 10%
Empresas grandes con el 11%.
(Vélez, Et. al., 2008, pág. 21).
Es destacable que el 79% de las Mipymes familiares son micro y pequeñas
empresas.
Según la concentración en cada sector, se tienen las siguientes cifras:
En el sector industrial el 28% son microempresas y el 66% son pequeñas
empresas
En el sector servicios el 21% son microempresas y el 51% son pequeñas
empresas, el 15% son medianas empresas y el 13% son medianas
emergentes.
En el sector comercio el 36% son microempresas y el 55% son pequeñas
empresas y el 9% son medianas empresas.
En otros sectores el 11% son microempresas y el 50% son pequeñas
empresas, el 11% son medianas empresas y el 28% son medianas
emergentes
Una estrategia de la empresa familiar es la de retener su personal y cualificarlo,
proyectando sus valores familiares como un activo natural, mediante la
estructuración de iniciativas empresariales formales.
En cuanto a la generación de ingresos, uno de los aspectos que muestra la
influencia de las MPF9 en la economía nacional, son las ventas, ya que además
de ser generadoras de riqueza, aportan tributos e influyen apreciablemente en la
política fiscal.En la encuesta realizada por Fundes, se muestra que la mayoría
9MPF= Micro y Pequeñas Empresas Familiares.
de las empresas se encuentran en el rango de las que venden entre $1000 y
$5000 millones al año, según la figura No 4:(Vélez, Et. al., 2008, págs. 24-25).
Figura No. 4 Clasificación de las MPF según el valor de las ventas 10
Otro aspecto importante dentro de la caracterización de las MPF, es determinar
el sector de la economía donde se concentra su actividad. Se entiende que hay
tres sectores económicos: primario o extracción de bienes directamente de
fuentes naturales; secundarias o industrial cuando hay transformación de las
materias primas en productos elaborados o semi-elaborados y sector terciario o
de servicios. En este orden de ideas, se identificó que el sector de servicios es el
que tiene la mayor cantidad de Mipymes y MPF, como se relaciona en la tabla
No 5: :(Vélez, Et. al., 2008, pág. 26).
Actividad económica
Pyme
MPF (Muestra)
Industria
22%
32%
Servicios
37%
39%
Comercio
34%
11%
Agro
7%
8%
Otros
10%
TOTAL
100%
100%
Tabla No. 5 Fuente: Vélez, Et. al. (2008, p. 27)
También se evaluó la utilización de tecnología, con los siguientes resultados: las
empresas del sector industrial y comercio son las que cuentan con la mejor
dotación tecnológica, reportando el 70% que cuentan con tecnologías
competitivas y más del 50% con tecnología de punta, mientras que las empresas
del sector de servicios reportan respectivamente el 28% y 15%. Considerando la
vulnerabilidad tecnológica como un aspecto determinante en la competitividad,
10 Fuente: FUNDES (2008) encuesta a empresas de familia.
se resalta la deficiencia en este aspecto de un considerable número de
empresas.
La normalización de los procesos y la certificación con estándares de calidad,
refleja la capacidad de la empresa para insertarse en mercados competitivos,
por lo tanto también es un indicador de su competitividad. En este sentido los
autores muestran en los resultados del estudio que cerca del 40% de las
empresas que tienen más de 50 empleados han implementado algún
procedimiento de normalización; mientras el 19% de las pequeñas empresas y
solo el 8% de las microempresas lo han hecho.
INSERCION EN MERCADOS INTERNACIONALES
El sector de los textiles y prendas de vestir es el más destacado en la estructura
exportadora de las pymes colombianas y el 36% de las MPF tienen vocación
exportadora, sin embargo en el sector de los servicios sólo el 3% de ellas
exporta.
Dado que el sector de los servicios es el que s ha crecido y sigue teniendo
dicha tendencia debido al auge de las TIC´s que “coloca a las empresas frente a
un escenario de digitalización y mayor conectividad, haciendo cada vez más
difusa la frontera entre bienes transables y no transables” (Vélez, Et. al., 2008,
págs. 27-29).
LA INNOVACION Y LA ORIENTACION AL CLIENTE, COMO FACTOR DE
COMPETITIVIDAD
Según (Jiménez & Torrent Sellens, 2009), una orientación proactiva hacia el
cliente favorece la existencia de factores que promueven la innovación,
especialmente enfocado en el uso de las TIC, sin embargo ésta depende de
aspectos como el tipo de organización, el grado de orientación al cliente y el
impacto en la situación estratégica de la empresa. (Jiménez & Torrent Sellens,
2009, pág. 56)
En el mismo sentido la orientación al cliente se visualiza en la estrategia y en la
táctica empresariales, en la primera, diseñando estrategias orientadas a
desarrollar ventajas competitivas que permitan agregar valor al producto o
servicio, y, en la segunda el establecimiento de mecanismos de comunicación
eficiente con el cliente, especialmente mediante el uso de las TIC, de manera
que el cliente logre percibir el valor agregado del producto que se le ofrece. Esto
es importante si se tiene en cuenta que las necesidades del cliente pueden ser
expresas o latentes. Las necesidades expresas son reconocidas en forma
directa y el cliente es consciente de ellas, mientras que las latentes, son aquellos
atributos que si bien no son tan explícitos, el cliente los percibe.(Jiménez &
Torrent Sellens, 2009, págs. 56-57).
Los autores afirman que la literatura muestra ejemplos e investigaciones que
reconocen que en las empresas es proporcional el éxito obtenido en los
mercados con el grado de orientación al cliente que desarrollen y la manera
como las empresas se comuniquen con sus clientes (Jiménez & Torrent Sellens,
2009, pág. 57)
Y como lo señalan …….., en las hipótesis “la orientación proactiva hacia el
consumidor potencia la cooperación entre la empresa y otros agentes del
entorno”(p.58); “la orientación proactiva hacia el consumidor potencia el uso de
las TIC en la empresa” (p.59); “la orientación proactiva hacia el cliente incentiva
el desarrollo de nuevos productos por parte de las empresas”(Jiménez & Torrent
Sellens, 2009, pág. 60).
Es cada vez más común encontrar alianzas con diferentes actores externos a la
empresa como distribuidores, consumidores, universidades, centros de
investigación o los competidores, donde se buscan alianzas estratégicas que
faciliten la competitividad y beneficio mutuo. (Jiménez & Torrent Sellens, 2009,
pág. 60).
“De esta forma, para las empresas industriales la variable con mayor
poder discriminante es la cooperación externa, mientras que para los
servicios es el uso de las TIC. Por otro lado, el efecto indirecto que el
uso de las TIC ejerce sobre los procesos de innovación (a través de
su influencia sobre el desarrollo de procesos de cooperación), si bien
es confirmado para el modelo general, es rechazado para los
modelos sectoriales. De esta forma, en el caso de las empresas
industriales, la variable considerada no es significativa, mientras que
para las empresas de servicios el coeficiente mostrado por la
variable presenta un signo negativo, lo que lleva a considerar que de
forma indirecta las TIC inhiben el desarrollo de innovaciones en el
ámbito de los productos” (Jiménez & Torrent Sellens, 2009, pág. 72).
LA INNOVACION COMO ESTRATEGIA PÚBLICA PARA MODERNIZAR LAS
MIPYMES COLOMBIANAS.
Se concibe como innovación la “introducción de un nuevo, o significativamente
mejorado, producto (bien o servicio), de un proceso, de un nuevo todo de
comercialización o de un nuevo método organizativo, en las prácticas internas
de la empresa, la organización del lugar del trabajo o las relaciones exteriores”
(OECD, 2005a, citado por DPN, 2009, p.8). En este contexto lo que distingue
una innovación de una invención es que la primera se pone en el mercado y por
ello es tan importante para mejorar la competitividad del país.
La innovación puede darse al interior de las empresas o en centros de
investigación que los lleven al mercado como un bien o un servicio
convirtiéndose en un proceso de apropiación social del conocimiento que
involucra desde proveedores hasta consumidores.
Ahora bien, se entiende como investigación (I+D) “el trabajo creativo llevado a
cabo de forma sistemática para incrementar el volumen de los conocimientos
humanos, culturales y sociales y el uso de esos conocimientos para derivar
nuevas aplicaciones en todos los campos de la ciencia y la tecnología, e
involucra la investigación básica, aplicada y el desarrollo experimental (OECD,
2005a, citado por DPN, 2009, p.8).
Se entiende así, que en este contexto las actividades relacionadas con la
generación y uso del conocimiento (actividades científicas y tecnológicas),
deben incluir la enseñanza y formación de científicos e ingenieros, es decir de
recursos humanos cualificados para desarrollar las ACTI (DPN, 2009, p. 8)
La Ciencia, la Tecnología y la Innovación (CTeI), son fuente de desarrollo
económico y consolidan su crecimiento, por lo tanto es tenida en cuenta como
una política del Estado colombiano para incrementar la capacidad de generar y
utilizar el conocimiento científico y tecnológico en el país. En el marco de esta
política se han formulado seis estrategias a saber:
Fomentar la innovación en el aparato productivo colombiano. Apoyo a los
empresarios innovadores.
Fortalecer la institucionalidad del Sistema Nacional de Ciencia,
Tecnología e Innovación (SNCTeI), mediante la Ley 1286 de 2009 que
convierte a Colciencias en Departamento Administrativo.
Fortalecer el recurso humano para que sea capaz de generar y usar el
conocimiento para generar riqueza. Se elabora el proyecto de inversión
de Colciencias “Capacitación de Recursos Humanos para la
Investigación”, con el fin de tener más doctores en el país.
Promover la apropiación social del conocimiento, mediante la difusión y
apoyo a entidades que realizan estas actividades.
Desarrollar sectores estratégicos en el largo plazo, con bienes y servicios
de alto valor agregado, es decir, con alto contenido científico y
tecnológico. Prioriza en “instrumentos y programas en las áreas
estratégicas de energía y recursos naturales, biotecnología, salud,
materiales y electrónica, tecnologías de la información y comunicaciones,
logística y diseño y construcción de ciudadanía e inclusión social" (DANE
D. A., 2009, pág. 2).
Desarrollar y fortalecer las capacidades de Ciencia, Tecnología e
Innovación (CTeI), mediante la cooperación para la investigación y
adquisición de equipos robustos y el fortalecimiento de los sistemas
regionales de CTeI.
Por otro lado, la Encuesta de Desarrollo e Innovación Tecnológica del sector de
servicios, realizada para los años 2004-2005, aplicada a 4393 establecimientos
de 15 subsectores, muestra que el mayor monto de inversión en desarrollo
tecnológico para el año 2005, lo realizó el subsector de los servicios públicos
domiciliarios con $529.832 millones de pesos, seguido por el subsector de las
universidades con valores alrededor de $417.764 millones de pesos, los bancos
comerciales incluyendo al Banco de la República invirtieron $489.646 millones
de pesos, el comercio al por mayor invirtió $330.745 millones de pesos, las
empresas dedicadas a agencias de viajes fueron las que menos invirtieron
llegando a un monto de $29.475 (DANE D. A., 2008)
Según las actividades de desarrollo e innovación tecnológica en 2005, la figura
No 5 muestra la distribución (DANE D. A., 2008, pág. 4)
Grafico No. 511 Distribución de la inversión de los 15 subsectores de Servicios
según grupos de actividades de desarrollo e innovación tecnológica - 2005
TENDENCIAS EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y
TELECOMUNICACIONES
Las tendencias que deben enfrentar la Mipymes colombianas para el 2010 en la
implementación y uso de TIC’s son “cloudcomputing12”, la virtualización, Internet
móvil y la seguridad informática. Esto ha sido revelado por una encuesta
reciente de la asociación BITKOM13 de alta tecnología en la industria de las TIC.
El 45 por ciento de los encuestados y el 44 por ciento señalaron como los temas
importantes la virtualización y el “cloudcomputing”. En tercer lugar, con un 42
por ciento Internet-movil y seguridad informática. "En épocas de dificultades
económicas, el foco de las tecnologías permiten a los usuarios ser más
11 Fuente: Primera encuesta de Desarrollo e Innovación Tecnológica en el sector de servicios
12 Computación en nube
13 La Asociación Federal de nuevos medios de Tecnología de la Información, Telecomunicaciones
eficientes y más poderosos". Como otra mega-tendencia se ha establecido
Internet móvil. Con la creciente proliferación de teléfonos móviles inteligentes,
Internet móvil en el ámbito empresarial se ha convertido en un fenómeno de
masas.
Las capacidades de las redes de comunicaciones deben seguir el desarrollo
exponencial de los usos y del tráfico. La generalización de la imagen de alta
definición y en el futuro de la imagen de 3D hace necesario el acceso de banda
ancha, o conexiones mediante fibra óptica.
Según (Lorentz, 2009, pág. 98). Las arquitecturas híbridas (satélite e
infraestructuras terrestres) se presentan como una solución interesante para el
acceso vía satélite. El proyecto O3b (Google, Liberty Global y HSBC) propone
una red central de satélites que alimente relés terrestres celulares o WiMax,
permitiendo el despliegue en los mercados emergentes de soluciones de acceso
de bajo coste.
INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA EN COLOMBIA
Colombia en la actualidad cuenta con grandes empresas públicas y privadas que
dentro de infraestructura tecnológica ofrece conexiones de alta velocidad a
través de fibra óptica como son:
Internexa (ISA), Telefónica-Telecom, UNE-EPM Telecomunicaciones, Edatel,
Telmex y la ETB, con una capacidad de transmisión de 400 Gbps.
Según estudio realizado por FUNDES Colombia, las Pyme invierte en TIC´s con
los siguientes propósitos:
Figura No. 6 Prioridad de las Pymes para sus gastos en TIC (Daccach T., 2007)
El desconocimiento de la tecnología y la falta de financiación son los principales
obstáculos para la adopción de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones (TIC) en las Mipymes.
Las Mipymes hoy en día cuentan con muchas soluciones bajo software libre que
pueden ser alternativas al software propietario pero que tiene sus inconvenientes
que es necesario conocer a la hora de implementación del software libre en la
Mipymes.
El catálogo de herramientas de software que están a la mano de los usuarios
para cubrir sus necesidades es amplia y la podemos clasificar en:
Inteligencia de negocio (BI)
Gestión de Contenidos (ECM/CMS)
Relaciones con el Cliente (CRM)
Distribuciones Empresariales
Gestión Documental (DMS)
Comercio Electrónico
Recursos Empresariales (ERP/HRM)
Gestión Financiera
Servicios e infraestructuras
Software Colaborativo (Groupware)
Internet
Ofimática
Gestión de Proyectos
Punto de Venta
Utilidades
EMPRESAS PRODUCTORAS TIC EN COLOMBIA
Las siguientes empresas se encuentran dedicadas a la producción de bienes y
servicios TIC dentro de Colombia.(Digital, 2010)
ETB: Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá (ETB).
Telefónica: Grupo empresarial de telecomunicaciones que integra a Telefónica
Telecom, Telefónica Móviles Movistar, Terra y Atento.
UNE EPM Telecomunicaciones: Empresas Públicas de Medellín.
Telmex: Compañía líder en el mercado de las comunicaciones.
Telebucaramanga: Empresa de Telecomunicaciones de Bucaramanga S.A.
Comcel: Empresa suministradora de servicios de telefonía celular.
Movistar Colombia: Empresa de telefonía móvil.
EMCali: Empresa de servicios públicos de Cali.
Avantel: Compañía de servicios de telecomunicaciones.
EMPRESAS PRODUCTORAS DE HARDWARE(Digital, 2010)
Dell Colombia: Multinacional estadounidense que fabrica productos
relacionados con la tecnología informática.
Hewlett-Packard Colombia: (HP) es un proveedor de hardware y software
relacionados con la informática.
IBM Colombia: International Business Machines multinacional que fabrica y
comercializa software, hardware y servicios informáticos.
SOFTWARE Y SERVICIOS INFORMÁTICOS(Digital, 2010)
PSL: Productora de Software S.A.
Google Colombia: Google es una empresa que ofrece servicios relacionados
con blogs, videos, publicidad, correo electrónico, entre muchas otras alternativas.
Microsoft Colombia: Empresa desarrolladora, fabricación, licencia y producción
de software y equipos electrónicos, especialmente informáticos.
Oracle: Empresa desarrolladora de software de bases de datos, sistemas de
gestión y aplicaciones de su propio desarrollo.
ASOCIACIONES DE PRODUCTORES TIC(Digital, 2010)
Fedesoft: Federación Colombiana de la Industria del Software (Fedesoft).
Parquesoft: Parquesoft es una entidad sin ánimo de lucro dedicada al desarrollo
de servicios relacionados con el arte digital, ciencia, tecnología y
comunicaciones.
Asocel: Asociación de la Industria Celular de Colombia.
CONCLUSIONES
El país debe iniciar el protagonismo en la implementación de las TIC, y no puede
ser ajeno a los avances tecnológicos que se generan constantemente para
beneficio de la economía y bienestar de del país.
Los negocios en nea, el comercio electrónico son procesos que las grandes
empresas han incluido en su quehacer diario, es por esto que la empresa virtual
ESVEN debe facilitar los medios para que las Mipymes entren en la dinámica de
los negocios en línea.
El reto para la empresa virtual ESVEM, es iniciar un plan de concientización que
vaya cambiando la mentalidad de los gerentes de las MiPymes sobre la
utilización y apropiación de las TIC como factor innovador de sus procesos y
mejoramiento de la calidad de sus productos.
Frente la realidad del país existen muchos sectores donde no hay servicios de
comunicaciones e Internet siendo esto preocupante ya que el plan TIC del
gobierno nacional tiene como meta al 2019 que todos los colombianos estén
conectados a la Internet.
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EMPRESA DE SERVICIOS VIRTUALES PARA MYPIMES “ESVEM”
ALBA LIGIA LOPEZ
GUSTAVO ENRIQUE TABARE PARRA
OMAR EUTIMIO DUARTE
ESTADO DEL ARTE: ESTADO DE LAS MIPYMES COLOMBIANAS FRENTE
AL USO DE LAS TIC’s
GRUPO CALIDAD UAN
UNIVERSIDAD ANTONIO NARIÑO
BOGOTA D.C., ENERO DE 2010

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Tabare Parra Gustavo Enrique. (2011, marzo 7). Uso de las TIC en las mipymes colombianas, 2010. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/uso-de-las-tic-en-las-mipymes-colombianas-2010/
Tabare Parra, Gustavo Enrique. "Uso de las TIC en las mipymes colombianas, 2010". GestioPolis. 7 marzo 2011. Web. <http://www.gestiopolis.com/uso-de-las-tic-en-las-mipymes-colombianas-2010/>.
Tabare Parra, Gustavo Enrique. "Uso de las TIC en las mipymes colombianas, 2010". GestioPolis. marzo 7, 2011. Consultado el 8 de Julio de 2015. http://www.gestiopolis.com/uso-de-las-tic-en-las-mipymes-colombianas-2010/.
Tabare Parra, Gustavo Enrique. Uso de las TIC en las mipymes colombianas, 2010 [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/uso-de-las-tic-en-las-mipymes-colombianas-2010/> [Citado el 8 de Julio de 2015].
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