Técnicas para evaluar cultura, clima y satisfacción organizacionales

TÉCNICAS PARA EVALUAR CULTURA – CLIMA
ORGANIZACIONAL Y SATISFACCIÓN
Universidad de La Habana.
Cuestionario de Normas y Valores Organizacionales.
Modificado por H. Moros
A continuación aparecen características de algunos centros laborales. Escoge las 10 que
más se ajusten a tu centro. Para ello coloca una X encima de la línea.
CARACTERÍSTICAS
1.__ Trabajo duro y sistemático.
2.__ Trato respetuoso entre todos.
3.__ Corrección y eficiencia en las tareas.
4.__ Lealtad a la organización.
5.__ Promociones logradas por la capacidad y el esfuerzo.
6.__ Análisis objetivo de los problemas y dificultades.
7.__ Reconocimiento de la dignidad de cada persona.
8.__ Comunicación fácil fluida entre todos los niveles.
9.__ Cumplimiento estricto de las normas establecidas.
10.__ Creatividad e iniciativa.
11.__Superación y desarrollo de los empleados.
12.__ Retribución equitativa al personal.
13.__ Beneficio de los trabajadores.
14.__ Trabajo en equipo.
15.__ Protección y seguridad al trabajador.
16.__ Honradez y valentía personal.
17.__ Rapidez en la ejecución de las tareas.
18.__ Amistad y solidaridad.
19.__ Introducción de tecnología y experiencias de avanzada.
20.__ Estímulos materiales al trabajo.
21.__ Trato amable a los clientes.
22.__ Respeto al criterio personal de cada cual.
23.__ Calidad en todo lo que hace.
24.__ Atención a las condiciones de trabajo.
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Usted ha señalado aquellas que más se ajustan a su centro. Ahora SUBRAYE del mismo
listado las 10 que según su criterio deberían estar presentes en su organización.
(BASE PARA LOS EVALUADORES: INTERPRETACIÓN Y VALORACIÓN). H. Moros.
La interpretación de los datos obtenidos en la aplicación del cuestionario de valores organizacionales
se fundamentará, y se proyectarán estrategias, sobre la base del siguiente cuadro:
CATEGORÍA REAL % DESEADO %
LOGROS
PERSPECTIVA
LABORAL
APOYO A LAS TAREAS
VALORES
CONDICIONES
EXTERNAS DE
TRABAJO
RELACIONES
SOCIALES
TOTAL
La CATEGORÍAS del cuestionario se reflejan en los siguientes ítems:
LOGROS: 1, 3,17, 23
PERSPECTIVA LABORAL: 5, 11, 15, 19
APOYO A LAS TAREAS: 6, 8, 10, 14
VALORES: 4, 9, 16, 21
CONDICIONES EXTERNAS DE TRABAJO: 12, 13, 20, 24
RELACIONES SOCIALES: 2, 7, 18, 22
Se deberá explicar la diferencia entre lo real (percepción actual) y lo deseado (nivel de expectativa y/o de
proyección), en cada uno de los sujetos y a nivel grupal u organizacional.
Se puede realizar gráficos que reflejen los niveles alcanzados en estas categorías.
Se deberá precisar las fortalezas y debilidades principales, así como el equilibrio, la armonía entre lo real y lo
deseado.
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ENCUESTA. “Clima Organizacional”. (OPS).
A continuación aparecen una serie de reflexiones o afirmaciones de cosas que son comunes dentro de un
centro de trabajo. Su colaboración consiste en vincular cada una de ellas con la realidad de su grupo de
trabajo. Sus respuestas son estrictamente confidenciales.
Lea cuidadosamente cada una de estas afirmaciones y establezca si se aplican o no a su Unidad de Trabajo
(Organización, Departamento, Sección, etc.) en la Organización. Si la reflexión se ajusta, marque la V
(Verdadero); en caso contrario marque F (Falso) en la Hoja de Respuestas. Trabaje cuidadosamente pues
de ello dependerá el éxito de nuestro trabajo. Cuando tenga una duda sobre su respuesta haga una marca
provisional y regrese posteriormente a esa afirmación. Marque una sola respuesta; hágalo con lápiz. Si borra,
indique claramente cuál es su respuesta. Responda a todas las afirmaciones.
Recuerde que esta no es una encuesta, ni una prueba, luego no existen respuestas correctas o incorrectas;
es solo una herramienta que, con respuestas objetivas y buen juicio, podrían ser de ayuda para el desarrollo
de la organización. Su opinión acerca de la aplicabilidad de cada reflexión es lo importante. Es importante que
sus respuestas sean lo más honestas y objetivas.
1. Por lo general las órdenes que recibimos están de acuerdo con las dadas anteriormente.
2. Casi nadie ahorra esfuerzo en el cumplimiento eficiente de sus obligaciones.
3. Generalmente se estimula el aporte de ideas para mejorar nuestro trabajo.
4. Los trabajadores exponen sus verdaderos motivos durante las discusiones grupales.
5. En esta organización uno puede desarrollar su ingenio y creatividad.
6. Normalmente se da un reconocimiento especial por el buen desempeño en el trabajo.
7. En esta organización se busca que cada cual tome decisiones de como realizar su propio trabajo.
8. Se dedica poco tiempo a revisar en el departamento que se requiere para mejorar su desempeño.
9. Algunos trabajadores no dedican el esfuerzo necesario par manejar los actuales requerimientos de
sus trabajos o responsabilidades.
10. Los trabajadores de la Organización no se muestran realmente comprometidos con el éxito de la
misma.
11. Los programas de desarrollo de esta organización preparan a los trabajadores para avanzar dentro
de una carrera ocupacional determinada.
12. Los programas de capacitación son patrimonio de unos pocos.
13. Los trabajadores evitan muchas veces el hacer señalamientos críticos sólo para evitar enfrentar
mayores conflictos.
14. Lo importante es cumplir los objetivos del departamento, lo demás no interesa.
15. Nuestro jefe de departamento y los trabajadores del mismo, usan poco tiempo para aclarar lo que
ellos esperan o necesitan de los otros miembros del departamento.
16. Existen grupos cuyas normas y valores no favorecen el trabajo de la institución.
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17. No existe una determinación clara de las funciones que cada uno debe desempeñar.
18. Aquí se preocupan por mantener informado al personal de las nuevas técnicas relacionadas con el
trabajo, con el fin de mejorar la calidad del mismo.
19. Los miembros del departamento podrían colaborar mucho mas en la marcha del mismo si se
revisaran periódicamente las responsabilidades individuales y actuaran casi que de "persona a persona".
20. Muchos de los conflictos potenciales de este departamento se han evitado sólo con haber
desarrollado mejores canales de comunicación con otros departamentos dentro de la organización.
21. No existe una revisión periódica de los objetivos individuales ni de las prioridades que poseen los
miembros del departamento.
22. En esta organización el valor de los trabajadores es reconocido.
23. La mayoría de los miembros de mi departamento piensa que las actuales aspiraciones y metas son
responsabilidad de la jefatura.
24. La mayoría significativa de los trabajadores de esta institución nos sentimos satisfechos con el
ambiente físico de nuestro trabajo,
25. La gente se esfuerza por cumplir a cabalidad sus obligaciones.
26. En general, todos tratan con cuidado los bienes de la organización.
27. En esta organización ser promovido significa poder enfrentar desafíos mayores.
28. La eficiencia en el trabajo no implica reconocimiento de ninguna clase.
29. Los diferentes niveles jerárquicos de la organización no colaboran entre ellos.
30. Los conflictos entre este departamento y otros departamentos de la organización no son muy
comunes.
31. Aquí la información está concentrada en unos pocos grupos.
32. En esta organización existen pocas personas que se oponen a todos los cambios
33. Nosotros conocemos las metas de nuestra área de trabajo.
34. Por lo general los trabajos que se asignan son buena fuente de experiencia.
35. Cuando los trabajadores del departamento son criticados, se percibe que ellos sienten haber perdido
prestigio, estatus, consideración dentro y fuera del departamento.
36. Los desacuerdos entre trabajadores son raramente aclarados adecuadamente y en pocas
oportunidades se logra escuchar los puntos de vista de cada persona sobre sus diferencias.
37. Los intentos para revisar críticamente el desempeño de la organización son percibidos como
negativos y perjudiciales por sus miembros.
38. El potencial de aportación de algunos miembros no está siendo reconocido ni desarrollado.
39. Toda decisión que se tome es necesario consultar con los superiores, antes de ponerla en práctica.
40. Es necesario mejorar muchísimo en la asignación de recursos entre los trabajadores.
41. Aquí uno se siente automotivado en el trabajo.
42. Algunos trabajadores no tienen un alto sentido de pertenencia a la organización.
43. Esta institución ofrece buenas oportunidades de capacitación.
44. Las normas disciplinarias se aplican con subjetividad.
45. El espíritu de equipo de esta organización es excelente.
46. El departamento tiene relaciones muy constructivas con otros departamentos dentro de la
organización.
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47. Cuando el departamento se encuentra reunido se nota que algunos miembros no se escuchan unos
a otros.
48. Hay demasiada presión para actuar con conformismo en esta organización.
49. La distribución del trabajo se hace en forma desorganizada.
50. A la gente le gusta hacerse cargo de los trabajos importantes.
51. En la organización total, los departamentos actúan más en relaciones de competencia que en mutua
colaboración.
52. Los problemas se analizan siguiendo métodos sistemáticos para encontrar soluciones creativas.
53. Existe poca libertad de acción para la realización del trabajo.
54. Generalmente la contribución de este departamento no es comprendida por otros sectores de la
organización.
55. En realidad nunca se ejecutan las ideas que damos sobre el mejoramiento del trabajo.
56. Cuando se comete un error hay que esperar una repercusión negativa.
57. Algunos nos preocupamos por hacer el trabajo con exactitud y orden.
58. Los trabajadores están muy comprometidos con sus objetivos personales a expensas de los recursos
de la organización.
59. Cuando ingresan nuevos trabajadores a esta organización se les ayuda a encontrar su "lugar" dentro
del departamento.
60. El desempeño de los trabajadores es correctamente evaluado.
61. Aquí cada departamento trabaja por su lado.
62. Existe compatibilización entre el trabajo de este departamento y el de otros dentro de la organización.
63. Periódicamente tenemos problemas debido a la circulación de información inexacta (rumores,
chismes).
64. Los niveles superiores no propician cambios positivos para la institución.
65. Ocurre con frecuencia que cuando se presenta un problema especial no se sabe como resolverlo.
66. En realidad a casi nadie le importa comenzar un trabajo cuando aun no se haya terminado el que se
está haciendo.
67. Da igual que trabaje intensamente o que no lo haga.
68. Los problemas se archivan hasta que finalmente se olvidan.
69. El departamento no trabaja con suficiente claridad dentro de una orientación de desarrollo, sino que
"actúa por actuar".
70. Hay muy pocos incentivos individuales para que los trabajadores se preocupen por desarrollarse y
asumir mas responsabilidades dentro de la organización.
71. Los trabajadores muestran alguna incertidumbre acerca de sus roles, papeles o responsabilidades en
relación al resto del equipo.
72. El ambiente que se respira en esta institución es tenso.
73. La mayoría de nosotros estamos tratando de hacer de este departamento un equipo realmente
triunfador.
74. Cuando hablamos de la institución lo hacemos de forma despectiva.
75. Aquí se dan incentivos adicionales a los establecidos en el sistema de emulación.
76. La selección de jefes de esta organización es efectuada satisfactoriamente.
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77. Los problemas que surgen entre los grupos de trabajo se resuelven de manera óptima para la
institución.
78. El departamento no busca activamente el desarrollo de relaciones de trabajo con otros
departamentos dentro de la organización.
79. La información requerida por los diferentes niveles fluye lentamente.
80. En general en esta organización el cambio no se ve como algo positivo.
Hoja de respuesta Clima Organizacional OPS
Fecha: __________ Organización: ____________________________________
Departamento _____________________________________________
En cada pregunta ponga una cruz sobre su respuesta
1. V F 17. V F 33. V F 49. V F 65. V F
2. V F 18. V F 34. V F 50. V F 66. V F
3. V F 19. V F 35. V F 51. V F 67. V F
4. V F 20. V F 36. V F 52. V F 68. V F
5. V F 21. V F 37. V F 53. V F 69. V F
6. V F 22. V F 38. V F 54. V F 70. V F
7. V F 23. V F 39. V F 55. V F 71. V F
8. V F 24. V F 40. V F 56. V F 72. V F
9. V F 25. V F 41. V F 57. V F 73. V F
10. V F 26. V F 42. V F 58. V F 74. V F
11. V F 27. V F 43. V F 59. V F 75. V F
12. V F 28. V F 44. V F 60. V F 76. V F
13. V F 29. V F 45. V F 61. V F 77. V F
14. V F 30. V F 46. V F 62. V F 78. V F
15. V F 31. V F 47. V F 63. V F 79. V F
16. V F 32. V F 48. V F 64. V F 80. V F
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ENCUESTA (PARA LOS EVALUADORES)
A continuación aparecen una serie de reflexiones o afirmaciones de cosas que son comunes dentro de un
centro de trabajo. Su colaboración consiste en vincular cada una de ellas con la realidad de su grupo de
trabajo. Sus respuestas son estrictamente confidenciales.
1. Por lo general las órdenes que recibimos están de acuerdo con las dadas anteriormente. (V)
2. Casi nadie ahorra esfuerzo en el cumplimiento eficiente de sus obligaciones. (V)
3. Generalmente se estimula el aporte de ideas para mejorar nuestro trabajo. (V)
4. Los trabajadores exponen sus verdaderos motivos durante las discusiones grupales. (V)
5. En esta organización uno puede desarrollar su ingenio y creatividad. (V)
6. Normalmente se da un reconocimiento especial por el buen desempeño en el trabajo. (V)
7. En esta organización se busca que cada cual tome decisiones de como realizar su propio trabajo. (V)
8. Se dedica poco tiempo a revisar en el departamento que se requiere para mejorar su desempeño. (F)
9. Algunos trabajadores no dedican el esfuerzo necesario par manejar los actuales requerimientos de
sus trabajos o responsabilidades. (F)
10. Los trabajadores de la Organización no se muestran realmente comprometidos con el éxito de la
misma. (F)
11. Los programas de desarrollo de esta organización preparan a los trabajadores para avanzar dentro
de una carrera ocupacional determinada. (V)
12. Los programas de capacitación son patrimonio de unos pocos. (F)
13. Los trabajadores evitan muchas veces el hacer señalamientos críticos sólo para evitar enfrentar
mayores conflictos. (F)
14. Lo importante es cumplir los objetivos del departamento, lo demás no interesa. (V)
15. Nuestro jefe de departamento y los trabajadores del mismo, usan poco tiempo para aclarar lo que
ellos esperan o necesitan de los otros miembros del departamento. (F)
16. Existen grupos cuyas normas y valores no favorecen el trabajo de la institución. (F)
17. No existe una determinación clara de las funciones que cada uno debe desempeñar. (F)
18. Aquí se preocupan por mantener informado al personal de las nuevas técnicas relacionadas con el
trabajo, con el fin de mejorar la calidad del mismo. (V)
19. Los miembros del departamento podrían colaborar mucho mas en la marcha del mismo si se
revisaran periódicamente las responsabilidades individuales y actuaran casi que de "persona a persona". (F)
20. Muchos de los conflictos potenciales de este departamento se han evitado sólo con haber
desarrollado mejores canales de comunicación con otros departamentos dentro de la organización. (V)
21. No existe una revisión periódica de los objetivos individuales ni de las prioridades que poseen los
miembros del departamento. (F)
22. En esta organización el valor de los trabajadores es reconocido. (V)
23. La mayoría de los miembros de mi departamento piensa que las actuales aspiraciones y metas son
responsabilidad de la jefatura. (F)
24. La mayoría significativa de los trabajadores de esta institución nos sentimos satisfechos con el
ambiente físico de nuestro trabajo, (V)
25. La gente se esfuerza por cumplir a cabalidad sus obligaciones. (V)
26. En general, todos tratan con cuidado los bienes de la organización. (V)
27. En esta organización ser promovido significa poder enfrentar desafíos mayores. (V)
28. La eficiencia en el trabajo no implica reconocimiento de ninguna clase. (F)
29. Los diferentes niveles jerárquicos de la organización no colaboran entre ellos. (F)
30. Los conflictos entre este departamento y otros departamentos de la organización no son muy
comunes. (V)
31. Aquí la información está concentrada en unos pocos grupos. (F)
32. En esta organización existen pocas personas que se oponen a todos los cambios. (F)
33. Nosotros conocemos las metas de nuestra área de trabajo. (V)
34. Por lo general los trabajos que se asignan son buena fuente de experiencia. (V)
35. Cuando los trabajadores del departamento son criticados , se percibe que ellos sienten haber perdido
prestigio, estatus, consideración dentro y fuera del departamento. (F)
36. Los desacuerdos entre trabajadores son raramente aclarados adecuadamente y en pocas
oportunidades se logra escuchar los puntos de vista de cada persona sobre sus diferencias. (F)
37. Los intentos para revisar críticamente el desempeño de la organización son percibidos como
negativos y perjudiciales por sus miembros. (F)
38. El potencial de aportación de algunos miembros no está siendo reconocido ni desarrollado. (F)
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39. Toda decisión que se tome es necesario consultar con los superiores, antes de ponerla en práctica.
(F)
40. Es necesario mejorar muchísimo en la asignación de recursos entre los trabajadores. (F)
41. Aquí uno se siente automotivado en el trabajo. (V)
42. Algunos trabajadores no tienen un alto sentido de pertenencia a la organización. (F)
43. Esta institución ofrece buenas oportunidades de capacitación. (V)
44. Las normas disciplinarias se aplican con subjetividad. (F)
45. El espíritu de equipo de esta organización es excelente. (V)
46. El departamento tiene relaciones muy constructivas con otros departamentos dentro de la
organización. (V)
47. Cuando el departamento se encuentra reunido se nota que algunos miembros no se escuchan unos
a otros. (F)
48. Hay demasiada presión para actuar con conformismo en esta organización. (F)
49. La distribución del trabajo se hace en forma desorganizada.(F)
50. A la gente le gusta hacerse cargo de los trabajos importantes. (F)
51. En la organización total, los departamentos actúan mas en relaciones de competencia que en mutua
colaboración. (F)
52. Los problemas se analizan siguiendo métodos sistemáticos para encontrar soluciones creativas. (V)
53. Existe poca libertad de acción para la realización del trabajo. (F)
54. Generalmente la contribución de este departamento no es comprendida por otros sectores de la
organización. (F)
55. En realidad nunca se ejecutan las ideas que damos sobre el mejoramiento del trabajo. (F)
56. Cuando se comete un error hay que esperar una repercusión negativa. (F)
57. Algunos nos preocupamos por hacer el trabajo con exactitud y orden. (V)
58. Los trabajadores están muy comprometidos con sus objetivos personales a expensas de los recursos
de la organización. (F)
59. Cuando ingresan nuevos trabajadores a esta organización se les ayuda a encontrar su "lugar" dentro
del departamento. (V)
60. El desempeño de los trabajadores es correctamente evaluado. (V)
61. Aquí cada departamento trabaja por su lado. (F)
62. Existe compatibilización entre el trabajo de este departamento y el de otros dentro de la organización.
(V)
63. Periódicamente tenemos problemas debido a la circulación de información inexacta (rumores,
chismes). (F)
64. Los niveles superiores no propician cambios positivos para la institución. (F)
65. Ocurre con frecuencia que cuando se presenta un problema especial no se sabe como resolverlo. (F)
66. En realidad a casi nadie le importa comenzar un trabajo cuando aun no se haya terminado el que se
está haciendo. (F)
67. Da igual que trabaje intensamente o que no lo haga. (F)
68. Los problemas se archivan hasta que finalmente se olvidan. (F)
69. El departamento no trabaja con suficiente claridad dentro de una orientación de desarrollo, sino que
"actúa por actuar". (F)
70. Hay muy pocos incentivos individuales para que los trabajadores se preocupen por desarrollarse y
asumir más responsabilidades dentro de la organización. (F)
71. Los trabajadores muestran alguna incertidumbre acerca de sus roles, papeles o responsabilidades en
relación al resto del equipo. (F)
72. El ambiente que se respira en esta institución es tenso. (F)
73. La mayoría de nosotros estamos tratando de hacer de este departamento un equipo realmente
triunfador. (V)
74. Cuando hablamos de la institución lo hacemos de forma despectiva. (F)
75. Aquí se dan incentivos adicionales a los establecidos en el sistema de emulación. (V)
76. La selección de jefes de esta organización es efectuada satisfactoriamente. (V)
77. Los problemas que surgen entre los grupos de trabajo se resuelven de manera óptima para la
institución. (V)
78. El departamento no busca activamente el desarrollo de relaciones de trabajo con otros
departamentos dentro de la organización. (F)
79. La información requerida por los diferentes niveles fluye lentamente. (F)
80. En general en esta organización el cambio no se ve como algo positivo. (F)
8
FOCUS-First Organlzatlonal Climate/Culture Unified Search. J. Gonçalves das Neves
A raíz de un congreso que tuvo lugar en Sydney en 1988, surgió la idea de desarrollar un proyecto
de investigación europeo de investigación sobre clima y cultura organizacional. El equipo europeo
finalmente denominado FOCUS (First Organizationai Climate/Culture Unified Search) tenia como
objetivos la creación de un cuestionario para medir la cultura y el clima organizacional en vistas a
realizar estudios comparativos entre los diferentes países.
Para la elaboración del cuestionario se tomó como base teórica un marco de trabajo ya existente,
la “aproximación de valores alternativos” de R. Quinn (Competing Values Approach).
El modelo de Quinn sugiere dos dimensiones o ejes que permiten caracterizar a las organizaciones
y los modelos organizacionales: flexibilidad vs. control, y orientación interna vs. externa. El eje
horizontal hace referencia a la orientación de la organización. Una orientación interna significa
que la organización esté dirigida hacia si misma, en concreto hacia los procesos sociales y las
personas. Una orientación externa representa la relación de la organización con su entorno y la
organización está más dirigida hacia las tareas y la tecnología. El eje vertical, representa la
dimensión flexibilidad-control. Control indica la tendencia hacia la centralización y la integración en
la organización. Flexibilidad, señala la tendencia a la descentralización y la diferenciación.
La combinación de estas dos dimensiones origina cuatro orientaciones de clima y cultura
organizacional o “anclajes”” para describir las organizaciones. Estas son: apoyo, innovación reglas
y metas.
Clima de apoyo: configurada por la flexibilidad y la organización hacia las personas, caracterizada
por la confianza personal, la apertura hacia los demás, el compromiso con los colegas, las
relaciones interpersonales, etc. Caracteriza una organización que se interesa por las necesidades
de sus empleados, tolerantes con las diferencias individuales, y que ofrece apoyo a sus miembros
tanto en la solución de problemas Iaborales como personales.
Items: 1, 2, 4,13, 18, 26, 31, y 36.
9
Clima de Innovación: configurada por la flexibilidad y la orientación hacia la organización y
caracterizada por la apertura a nuevas ideas, nuevos mercados, el apoyo a cambios sociales y
tecnológicos, etc. Son organizaciones que buscan información en su entorno, que están abiertas a
los cambios que demanda el medio exterior. Permiten el conflicto y el desacuerdo, ya que los
consideran modos de aprender y progresar. Son tolerantes hacía la ambigüedad, y aspirar a
progresar y tener éxito. Potencian en sus empleados la iniciativa y toma de riesgos, la creatividad,
la competitividad, la búsqueda de nuevas ideas y técnicas alternativas. Caracteriza también a estas
organizaciones una autoridad basada en la capacidad de solución de problemas y la delegación del
poder en sus subordinados.
Items: 3, 5, 8, 11,15,19, 24, 28, 29, 33, 38, y 39.
Clima de Reglas: configurado por el control y la organización hacia las personas y caracterizada
por el respeto a las normas, el orden impuesto, y a las jerarquías establecidas. Organizaciones que
se orientan hacia la seguridad y estabilidad basándose en el cumplimiento de las normas
establecidas. Presentan una alta formalización y pretenden que el comportamiento de los
empleados sea consistente con los deseos de la organización evitando cualquier conducta que se
desvíe de lo que las reglas dictaminan.
Items: 7, 16, 23, 27, 30, 35
Clima de Metas: configurado por el control y la organización hacia la organización y caracterizado
por la búsqueda de los objetivos establecidos, búsqueda de resultados óptimos. Organizaciones
que establecen planes racionales (a corto plazo) que se dirigen hacia objetivos concretos y en las
que se enfatiza la importancia de los resultados.
Ítems: 6, 9, 10, 12, 14,17, 20, 21, 22, 25, 32, 34, 37 y 40.
El FOCUS adoptó este modelo para la construcción de un instrumento de medida del Clima y otro
de la Cultura, pero hizo reajustes. No se trataba de medir das dimensiones sino más bien cuatro,
ya que lo contrario de flexibilidad no tiene por que ser control, no lo opuesto a organización interna
la organización externa.
10
Después de distintas modificaciones (FOCUS-91, FOCUS-92 y FOCUS-93), se generó el
cuestionario definitivo: 40 ítems para clima y 35 para cultura. Algunos ítem representativos son:
APOYO
ítem de clima: “los empleados que tienen problemas personales, encuentran ayuda en la
organización”
ítem de cultura: “dentro de la organización se considera un valor deseable la orientación hacia la
gente”
INNOVACIÓN
ítem de clima: “en esta organización los empleados asisten a conferencias sobre innovaciones en
su campo de trabajo”
ítem de cultura: “la creatividad es considerada como una capacidad importante dentro de la
organización’
REGLAS
ítem de dime: “en esta organización los empleados se comportan dentro de lo establecido por las
reglas y normas’
ítem de cultura: “el cumplimento de normas se considera más importante que el pensamiento
creativo’
METAS
ítem de clima: “en esta organización los empleados obtienen toda la información necesaria para la
realización de su trabajo”
ítem de cultura: ‘maximizar la consecución de las metas es un principio fundamental en esta
organización”
La escala de respuestas para el Clima hace referencia a frecuencia de conductas, y aportan un
matiz descriptivo de la realidad organizacional. La escala de respuestas de Cultura hace referencia
al grado de acuerdo con la afirmación, y son ítems que tienen un carácter evaluativo ~ normativo.
11
FOCUS Cultura Organizacional. J. Gonçalves das Neves
Edad: _____ años Sexo: ___Masculino ___Femenino
Área o Departamento: __________________________________________
Experiencia laboral: _____ años Experiencia en la actividad: ______ años
Lea las instrucciones con atención antes de continuar.
A continuación aparecen diversas características que pueden ser las de su organización. Cada una
de ellas puede responderse con una palabra. La palabra elegida debe expresar la opinión que tiene
Ud. sobre su Organización considerada como un todo (globalmente). Ello significa que la frase
completa describe adecuadamente su opinión acerca de la Organización y no solo acerca del
departamento o área en que trabaja.
Su respuesta indica el grado en que tal descripción es apropiada para describir a su Organización.
Para responder cada ítem haga una cruz en la casilla que expresa su criterio. Deberá escoger
entre:
1. De ningún modo
2. Raramente
3. Un poco
4. Bastante
5. Mucho
6. Muchísimo
12
Por ejemplo:
Si Ud. piensa que objetivos claros es muy típico de su Organización, entonces haga una cruz
sobre el 6 que identifica a la palabra Muchísimo.
De ningún modo
Raramente
Un poco
Bastante
Mucho
Muchísimo
Objetivos claros 1 2 3 4 5 6X
De ningún modo
Raramente
Un poco
Bastante
Mucho
Muchísimo
1. Asumir riesgos 1 2 3 4 5 6
2. Comprensión mutua 1 2 3 4 5 6
3. Objetivos claros 1 2 3 4 5 6
4. Unidad de mando 1 2 3 4 5 6
5. Obediencia a las normas 1 2 3 4 5 6
6. Énfasis en la realización de la tarea 1 2 3 4 5 6
7. Comunicación/contactos informales 1 2 3 4 5 6
8. Autoresponsabilización por el desempeño 1 2 3 4 5 6
9. Reglas formalmente impuestas 1 2 3 4 5 6
10. Apertura a la crítica 1 2 3 4 5 6
11. Patrones elevados de desempeño 1 2 3 4 5 6
12. Cumplimiento de reglas 1 2 3 4 5 6
13. Trabajo recompensado 1 2 3 4 5 6
14. En la vanguardia de las nuevas
tecnologías
1 2 3 4 5 6
13
15. Procedimientos establecidos 1 2 3 4 5 6
16. Aceptación del error 1 2 3 4 5 6
17. Flexibilidad 1 2 3 4 5 6
18. Formalización 1 2 3 4 5 6
19. Apoyo de los compañeros 1 2 3 4 5 6
20. Adhesión a las normas 1 2 3 4 5 6
21. Confianza mutua 1 2 3 4 5 6
22. Eficiencia 1 2 3 4 5 6
23. Evaluación del desempeño 1 2 3 4 5 6
24. Control de los procedimientos 1 2 3 4 5 6
25. Apoyo en la solución de problemas de
trabajo
1 2 3 4 5 6
26. Armonía interpersonal 1 2 3 4 5 6
27. Rigidez 1 2 3 4 5 6
28. Ambiente de trabajo agradable 1 2 3 4 5 6
29. Apoyo en la solución de problemas no
relacionados con el trabajo
1 2 3 4 5 6
30. Apertura a las nuevas ideas 1 2 3 4 5 6
31. Funciones clara y definidas 1 2 3 4 5 6
32. Clima familiar 1 2 3 4 5 6
33. Pionerismo 1 2 3 4 5 6
34. Búsqueda de nuevos mercados 1 2 3 4 5 6
35. Respeto por la autoridad 1 2 3 4 5 6
CUESTIONARIO SOBRE CLIMA ORGANIZACIONAL. J. Gonçalves das Neves
FOCUS (First Organizational Climate/Culture Unified Search)
Lea estas instrucciones antes de comenzar
A continuación le presentamos diversas preguntas acerca de su ORGANIZACIÓN en que trabaja.
Cada una de ellas puede responderse con una palabra. La palabra elegida debe expresar la
opinión que tiene sobre su ORGANIZACIÓN considerada como un todo (globalmente). Ello
14
significa que la frase completa describe adecuadamente su opinión acerca de la ORGANIZACIÓN
y no sólo acerca del departamento en el que trabaja.
Las preguntas de la 1 a 6 se responden escogiendo una de las siguientes alternativas:
1 2 3 4 5 6
Nadie Pocos Algunos Bastantes Muchos Todos
Ejemplo: En la Organización donde trabaja cuantas personas …
ensaya nuevas formas de hacer el trabajo?
Si piensa que nadie en su ORGANIZACIÓN pone a prueba nuevas formas de trabajar, entonces
debería marcar con una cruz sobre la casilla con el uno (1) en la escala que se encuentra al final
de la pregunta.
A continuación le formulamos las cuestiones a las que tiene que contestar. Piense en su
ORGANIZACIÓN.
Cuántas personas
1 Nadie
2 Pocos
3 Algunos
4 Bastantes
5 Muchos
6 Todos
que han cometido un error han tenido una segunda
oportunidad?
1 2 3 4 5 6
2. con problemas personales obtienen ayuda? 1 2 3 4 5 6
3. buscan nuevas formas de hacer el trabajo? 1 2 3 4 5 6
4. que desean progresar obtienen apoyo de sus
superiores? 1 2 3 4 5 6
5. buscan nuevas formas de resolver problemas? 1 2 3 4 5 6
6. son responsables de alcanzar sus propios objetivos? 1 2 3 4 5 6
Las preguntas 7 a 40 se responden escogiendo una de las siguientes alternativas:
15
1 2 3 4 5 6
Nunca Raras veces Algunas veces Con frecuencia Casi siempre Siempre
Piense en su ORGANIZACIÓN considerada como
un todo.
¿En la organización en que trabaja con qué
frecuencia...
1 Nunca
2 Raras veces
3 Algunas veces
4 Con frecuencia
5 casi siempre
6 Siempre
7. sus actividades laborales son previsibles? 1 2 3 4 5 6
8. puede cambiar de una tarea a otra en su trabajo? 1 2 3 4 5 6
9. recibe instrucciones precisas referida a sus tareas? 1 2 3 4 5 6
10. se mide su desempeño individual? 1 2 3 4 5 6
11. esta organización busca nuevos mercados para sus
productos o servicios?
1 2 3 4 5 6
12. la dirección determina las metas de cada empleado? 1 2 3 4 5 6
13. se recompensa la crítica constructiva? 1 2 3 4 5 6
14. se mide la competitividad en relación con otras
empresas?
1 2 3 4 5 6
15. se hacen inversiones en productos o servicios nuevos? 1 2 3 4 5 6
16. la dirección enfatiza la estabilidad en sus operaciones? 1 2 3 4 5 6
17. las evaluaciones se realizan en función del grado en
que se cumplen las metas?
1 2 3 4 5 6
18. los jefes se preocupan por los problemas personales
de sus subordinados?
1 2 3 4 5 6
19. las exigencias externas ejercen presiones en el
proceso de Investigación y desarrollo?
1 2 3 4 5 6
20. se utiliza la competitividad entre trabajadores para
incrementar los niveles fijados de rendimiento?
1 2 3 4 5 6
21. la dirección especifica las metas a alcanzar? 1 2 3 4 5 6
22. tiene Ud. una idea clara cómo se evaluará su
desempeño?
1 2 3 4 5 6
23. las instrucciones se dan por escrito? 1 2 3 4 5 6
16
24. elementos impredecibles del entorno externo brindan
buenas oportunidades?
1 2 3 4 5 6
25. son objetivos los criterios con los que se mide su
desempeño?
1 2 3 4 5 6
26. se tratan de resolver los conflictos interpersonales? 1 2 3 4 5 6
27. la comunicación en la empresa sigue la estructura
jerárquica?
1 2 3 4 5 6
28. el medio externo exige cambios en el contenido de su
trabajo?
1 2 3 4 5 6
29. la organización hace buen uso de la tecnología para
mejorar sus productos o servicios?
1 2 3 4 5 6
30. se realizan los trabajos de acuerdo con los
procedimientos establecidos?
1 2 3 4 5 6
31. se potencian nuevas ideas sobre como organizar su
trabajo?
1 2 3 4 5 6
32. tiene Ud. que alcanzar un determinado nivel prefijado
de rendimiento?
1 2 3 4 5 6
33. la organización busca nuevas oportunidades en su
entorno?
1 2 3 4 5 6
34. las recompensas dependen de su rendimiento (el de
Ud.) ?
1 2 3 4 5 6
35. la dirección cumple las reglas establecidas? 1 2 3 4 5 6
36. la forma de dirigir le permite a Ud. cierta libertad en su
forma de trabajar?’
1 2 3 4 5 6
37. hay consenso acerca de las metas definida para el
trabajo?
1 2 3 4 5 6
38. la empresa aprovecha las habilidades de sus
empleados para mejorar los productos o servicios?
1 2 3 4 5 6
39. la organización busca nuevos mercados para nuevos
productos o servicios?
1 2 3 4 5 6
40. se compite entre los trabajadores para conseguir los
mejores resultados?
1 2 3 4 5 6
FOCUS (MODELO PARA LA INTERPRETACIÓN Y VALORACIÓN) José Gonçalves das
Neves
17
CLIMA Item # CULTURA Item #
18
que han cometido un error han
tenido una segunda oportunidad?
1 Comprensión mutua 2
con problemas personales obtienen
ayuda?
2 Comunicación/contactos
informales
7
que desean progresar obtienen
apoyo de sus superiores?
4 Aceptación del error 16
se recompensa la crítica
constructiva?
13 Flexibilidad 17
los jefes se preocupan por los
problemas personales de sus
subordinados?
18 Apoyo de los compañeros 19
se tratan de resolver los conflictos
interpersonales?
26 Confianza mutua 21
se potencian nuevas ideas sobre
como organizar su trabajo?
31 Apoyo en la solución de
problemas de trabajo
25
la forma de dirigir le permite a Ud.
cierta libertad?
36 Armonía interpersonal 26
Ambiente de trabajo
agradable
28
Apoyo en la solución de
problemas no
relacionados con el
trabajo
29
Clima familiar 33
I
N
N
O
V
A
C
buscan nuevas formas de hacer
el trabajo?
3 Asumir riesgos 1
buscan nuevas formas de
resolver problemas?
5 Apertura a la crítica 10
puede cambiar de una tarea a
otra en su trabajo?
8 En la vanguardia de las
nuevas tecnologías
14
esta organización busca nuevos
mercados para sus productos o
11 Apertura a las nuevas
ideas
30
19
I
O
N
servicios?
se hacen inversiones en
productos o servicios nuevo?
15 Búsqueda de nuevos
mercados
32
las exigencias externas ejercen
presiones en el proceso de
Investigación y desarrollo?
19 Pionerismo 34
elementos impredecibles del
entorno externo brindan buenas
oportunidades?
24
el medio externo exige cambios en
el contenido de su trabajo?
28
la organización hace buen uso de la
tecnología para mejorar sus
productos o servicios?
29
la organización busca nuevas
oportunidades en su entorno?
33
la empresa aprovecha las
habilidades de sus empleados para
mejorar los productos o servicios?
38
la organización busca nuevos
mercados para nuevos productos o
servicios?
39
M
E
T
A
S
son responsables de alcanzar sus
propios objetivos?
6 Objetivos claros 3
recibe instrucciones precisas
referida a sus tareas?
9 Énfasis en la realización de la
tarea
6
se mide su desempeño individual? 10 Autoresponsabilización por el
desempeño
8
la dirección determina las metas de
cada empleado?
12 Patrones elevados de
desempeño
11
se mide la competitividad en
relación con otras empresas?
14 Trabajo recompensado 13
las evaluaciones se realizan en
función del grado en que se
17 Eficiencia 22
20
cumplen las metas?
se utiliza la competitividad entre
trabajadores para incrementar los
niveles fijados de rendimiento?
20 Evaluación del desempeño 23
la dirección especifica las metas a
alcanzar?
21 Funciones clara y definidas 31
tiene Ud. una idea clara cómo se
evaluará su desempeño?
22
son objetivos los criterios con los
que se mide su desempeño?
25
tiene Ud. que alcanzar un
determinado nivel prefijado de
rendimiento?
32
las recompensas dependen de su
rendimiento (el de Ud.) ?
34
hay consenso acerca de las metas
definida para el trabajo?
37
se compite entre los trabajadores
para conseguir los mejores
resultados?
40
R
E
G
L
A
S
sus actividades laborales son
previsibles?
7 Unidad de mando 4
la dirección enfatiza la estabilidad en
sus operaciones?
16 Obediencia a las normas 5
las instrucciones se dan por escrito? 23 Reglas formalmente
impuestas
9
la comunicación en la empresa sigue
la estructura jerárquica?
27 Cumplimiento de reglas 12
se realizan los trabajos de acuerdo
con los procedimientos establecidos?
30 Procedimientos establecidos 15
la dirección cumple las reglas
establecidas?
35 Formalización 18
Adhesión a las normas 20
Control de los procedimientos 24
Rigidez 27
Respeto por la autoridad 35
21
Encuesta de SATISFACCIÓN LABORAL. N. González y E. Acosta.
Estimado colega, con el fin de diagnosticar el nivel de motivación y satisfacción laboral de los
miembros de nuestro colectivo, necesitamos que de forma objetiva y sincera valore usted el nivel
que alcanzan en esta instalación, los aspectos que a continuación se relacionan, teniendo en
cuenta que 5 es la máxima calificación o satisfacción.
Muchas Gracias.
I
La instalación nos ofrece: ESCALA
1 2 3 4 5
1Instrumentos y medios de trabajo
2Medios para su aseo personal
3Cursos de capacitación técnica
4Acciones de desarrollo humano
5Salario
6Posibilidad de independencia
7Confort en las áreas de trabajo
8Horario laboral adecuado
9Posibilidades de tomar decisiones
10 Transporte
11 Seguridad laboral
12 Oportunidad de ascender
13 Servicio de comedor
14 Servicios médicos
15 Posibilidades de crear o innovar
16 Oportunidad de desarrollar habilidades
II La comunicación que se establece:
17 Con los clientes externos
18 Con los compañeros del equipo
19 Con los supervisores inmediatos
22
20 Con los directivos superiores
III La atención a los detalles
21 Apoyo a las actividades o iniciativas de los
trabajadores
22 Reconocimiento por sus iniciativas
23 Apoyo ante situaciones de enfermedad
24 Reconocimiento por sus logros laborales
25 Reconocimiento por sus valores humanos
26 Atención a las embarazadas
¡Cómo se siente usted en nuestra instalación?
______________
CALIFICACIÓN de los ITEMS:
Los ítems 1-2-5-7-8-10-11-13- 14- 17 - 18- 19-20- 21- 22- 23- 25-26. Reflejan factores
higiénicos. Se suman su puntuación y se halla la media.
Los ítems 3 – 4- - 6 – 9 – 12 – 15- 16- 24- . Reflejan factores motivadores o intrínsecos. Se suman
su puntuación y se halla la media
Se suma y se halla la media de todos los indicadores.
CALIFICACIÓN de los ASPECTOS POR EL GRUPO:
Se busca la suma y la media de los puntos obtenidos por cada sujeto en la totalidad de
ítems del mismo por parte del grupo.
INTERPRETACIÓN De las puntuaciones
5 -4.5 Elevada satisfacción
4.4 – 4 Satisfacción buena
3.9 -3 Moderada satisfacción
2.9 - 0 menos Insatisfacción
CUESTIONARIO CLIMAL
23
CLIMA LABORAL. E. Acosta y N. González.
Lea estas instrucciones antes de comenzar
A continuación le presentamos diversas afirmaciones acerca de su ORGANIZACIÓN y área en que trabaja.
Con el fin de diagnosticar el clima laboral, necesitamos que de forma objetiva y sincera valore Ud. el nivel que
alcanzan los siguientes indicadores que a continuación se relacionan.
Haga una cruz en la casilla escogida. Teniendo en cuenta la escala del 1 al 5:
Nunca Casi nunca Ocasionalmente Casi siempre Siempre
1 2 3 4 5
De antemano le ofrecemos nuestro sincero agradecimiento por su cooperación.
No Indicadores y variables 1 2 3 4 5
1. La Organización cuenta con proveedores o suministradores, que
garantizan la materia prima o mercancía adecuada para la
producción o los servicios.
2 Los dirigentes son la inspiración para nuestro trabajo.
3 En el área todos trabajan con dedicación y entusiasmo
4 El personal es competente para el desempeño del puesto
5 Los trabajadores suelen compartir en las actividades dentro y fuera
del trabajo
6 La Organización cuenta con tecnología de avanzada (edificación,
equipamiento, materiales de trabajo, etc) que aseguran el éxito de la
producción o los servicios.
7 El jefe se reúne con nosotros para conocer nuestros criterios
8 La variedad de reconocimientos estimulan el esfuerzo en el trabajo
9 Los trabajadores desean promover de puesto de trabajo
10 Predomina un ambiente de grupo y de fraternidad
11 Los trabajadores pueden expresar a los directivos lo que piensan con
sinceridad
12 Se cuenta con normas y procedimientos de trabajo que garantizan el
desempeño exitoso en el puesto.
13 El jefe orienta y comunica con claridad las tareas o actividades a
realizar
14 El local donde trabajamos está bien ambientado (iluminación,
ventilación, higiene, etc)
15 Los desacuerdos entre los miembros del equipo se discuten
adecuadamente
16 Se ofrece información adecuada sobre las situaciones, datos y
24
problemas de la organización
17 Existe un reglamento que orienta el cumplimiento de la disciplina en
el trabajo
18 Se le pueden realizar críticas al jefe, pues las acepta y trata de
superarlas
19 El jefe confía en nuestra capacidad para realizar las actividades
orientadas.
20 El trabajo que realizo requiere de iniciativa y creatividad
21 Los salarios se corresponden con las exigencias del puesto y de la
empresa
22 Se mantienen frecuentes contactos entre los jefes y subordinados
23 La Organización tiene definido las funciones y requisitos de cada
puesto o cargo.
24 Los que dirigen mantienen la exigencia para el trabajo diario
25 Existe real preocupación por la salud física y psicológica del
trabajador
26 Se aplican medidas disciplinarias oportunas y con justicia
27 Los problemas del área se discuten de manera constructiva
28 Las políticas de la empresa (reglas o guías establecidas para
gobernar) aseguran el compromiso y la participación de los
trabajadores.
29 El jefe alienta a los subordinados a plantearse tareas ambiciosas
30 En el área se cuenta con los instrumentos y medios de trabajo
necesarios
31 El transporte para el traslado a la Organización es de los mejores
32 Existe cooperación entre las áreas de trabajo, para el logro de la
misión
33 El flujo de información inter departamental e intra departamental
facilita el desarrollo de la producción o los servicios.
34 El jefe experimenta satisfacción ante el progreso de cualquier
trabajador
35 Se dedica tiempo y esfuerzo para la capacitación y desarrollo del
personal
36 Las críticas que se realizan en el equipo, son aceptadas y superadas
sin reservas
37 Los niveles superiores propician cambios positivos para la
Organización
25
38 Se dan reconocimientos justos por el desempeño excelente en el
trabajo
39 Existe real preocupación por los problemas personales de los
trabajadores
40 El servicio de comedor es adecuado (calidad de los alimentos,
higiene y trato amable)
41 Los miembros del equipo expresan sus verdaderos sentimientos
durante las discusiones o debates.
42 El jefe trata de darle solución a los problemas que se presentan
Reservas de Mejoras y Propuestas de Mejoras
(Puede usar el reverso de la encuesta para expresar todas sus opiniones sobre el tema)
-TABLA DE LAS DIMENSIONES Y SUS VARIABLES PARA LA INTERPRETACIÓN.
DIMENSIONES VARIABLES Item #
ESTRUCTURA
La Organización cuenta con tecnología de avanzada (edificación, equipamiento,
materiales de trabajo, etc) que aseguran el éxito de los servicios.
6
Se cuenta con normas y procedimientos de trabajo que garantizan el desempeño
exitoso en el puesto.
12
Existe un reglamento que orienta el cumplimiento de la disciplina en el trabajo 17
La Organización tiene definido las funciones y requisitos de cada puesto o cargo. 23
26
Las políticas de la empresa (reglas o guías establecidas para gobernar)
aseguran el compromiso y la participación de los trabajadores en la
Organización.
28
El flujo de información interdepartamental e intradepartamental facilita el
desarrollo de la producción o los servicios de la Organización.
33
LIDERAZGO Y DIRECCIÓN
El jefe se reúne con nosotros para conocer nuestros criterios 7
El jefe orienta y comunica con claridad las tareas o actividades a realizar 13
Se le pueden realizar críticas al jefe, pues las acepta y trata de superarlas 18
El jefe confía en nuestra capacidad para realizar las actividades orientadas. 19
Los que dirigen mantienen la exigencia para el trabajo diario 24
El jefe alienta a los subordinados a plantearse tareas ambiciosas 29
El jefe experimenta satisfacción ante el progreso de cualquier trabajador 34
Los niveles superiores propician cambios positivos para la Organización 37
El jefe trata de darle solución a los problemas que se presentan 42
MOTIVACIÓN- SATISFACCIÓN
El personal es competente para el desempeño del puesto 4
La variedad de reconocimientos estimulan el esfuerzo en el trabajo 8
Los trabajadores desean promover de puesto de trabajo 9
El local donde trabajamos está bien ambientado (iluminación, ventilación, higiene,
etc)
14
El trabajo que realizo requiere de iniciativa y creatividad 20
Los salarios se corresponden con las exigencias del puesto y de la empresa 21
Existe real preocupación por la salud física y psicológica del trabajador 25
Se aplican medidas disciplinarias oportunas y con justicia 26
En el área se cuenta con los instrumentos y medios de trabajo necesarios 30
El transporte para el traslado a la Organización es de los mejores 31
Se dedica tiempo y esfuerzo para la capacitación y desarrollo del personal 35
Se dan reconocimientos justos por el desempeño excelente en el trabajo 38
27
El servicio de comedor es adecuado (calidad de los alimentos, higiene y trato
amable)
40
APOYO y MODO DE RELACIONES
Predomina un ambiente de grupo y de fraternidad 10
Los trabajadores pueden expresar a los directivos lo que piensan con sinceridad 11
Los desacuerdos entre los miembros del equipo se discuten adecuadamente 15
Se ofrece información adecuada sobre las situaciones, datos y problemas de la
organización
16
Se mantienen frecuentes contactos entre los jefes y subordinados 22
Los problemas del área se discuten de manera constructiva 27
Existe cooperación entre las áreas de trabajo, para el logro de la misión 32
Las críticas que se realizan en el equipo, son aceptadas y superadas sin reservas 36
Existe real preocupación por los problemas personales de los trabajadores 39
Los miembros del equipo expresan sus verdaderos sentimientos durante las
discusiones o debates.
41
BASES PARA LA INTERPRETACIÓN DEL INSTRUMENTO APLICADO
CALIFICACIÓN DE INDICADORES POR CADA INDICADOR Y GRUPO:
Se busca la suma y la media de los puntos obtenidos por cada sujeto y grupo en los ítems de cada
Dimensión.
INTERPRETACIÓN de las puntuaciones
5 -4.5 Muy buen nivel de satisfacción
4.4 – 3.7 Satisfacción buena
3.6 -3 Moderada satisfacción
2.9 - 0 menos Insatisfacción
2.9 – 2.0
ptos
Bajo nivel.
3.6 – 3.0 ptos
Moderado nivel
4. 4 – 3.7 ptos
Buen nivel
5 – 4.5 ptos
Muy buen nivel
28
CUESTIONARIO PARA LA MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES
EN EL TRABAJO. (Federico Gan y Jaume Triginé. Adaptado de la versión de FMBZ Porter)
Primero se debe conocer sobre el instrumento de medición de la satisfacción laboral.
Porter y Lawler acunaron el concepto de satisfacción en el trabajo en la década de los 70.
Posteriormente Porter desarrolló el instrumento, cuya cumplimentación por parte de los empleados
de una organización ayuda a ponderar los niveles e satisfacción individual y colectiva tras el
tratamiento estadístico de las respuestas. El modelo que le presentamos es una adaptación de ese
material.
La satisfacción debe entenderse como una función de la suma de la satisfacción en los diferentes
aspectos del trabajo (modelo aditivo), o bien ser percibida como la diferencia existente entre el
grado en que se satisfacen o colman las necesidades de las personas (realidad) y el grado en que
deberían satisfacerse (idealmente).
Porter define la satisfacción en el trabajo como la diferencia que existe entre la recompensa
percibida como adecuada y la recompensa efectivamente recibida, basándose en la jerarquía de
Marlon.
El cuestionario que hemos adaptado (siguiendo el de Porter) comprende quince ítems cuyo
objetivo es medir el grado en que se satisfacen dichas necesidades motivacionales a excepción de
las necesidades fisiológicas, y añadiéndole una nueva necesidad, la de autonomía.
Los ítems de cuestionario abarcan distintos aspectos referentes a la persona en el puesto de
trabajo y tendrían relación con las siguientes necesidades jerarquizadas:
1. Necesidades fisiológicas; no están representadas
2. Necesidades de seguridad; ítems 6 y 15.
3. Necesidades de pertenencia y amor; ítems 1,9,10 y 14.
29
4. Necesidades de valoración: ítems 2, 4 y 8.
5. Necesidades de autorrealización: ítems 3, 7 y 13.
6. Necesidades de autonomía: ítems 5, 11 y 12.
En relación a cada ítems se plantean tres preguntas referentes a:
-Grado en que se da esta característica actualmente en el puesto.
-Grado en que debería darse.
-La importancia del ítem para el sujeto.
Segundo: Entregue este cuestionario a las personas que integran su ámbito de trabajo. Exprese la
finalidad: conocer los elementos que aportan satisfacción laboral y los que aportan insatisfacción.
CUESTIONARIO PARA LA MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES EN EL
TRABAJO.
Orientación del Procedimiento
Estimado colaborador, el cuestionario que se adaptado comprende quince ítems cuyo objetivo es
medir el grado en que se satisfacen determinadas necesidades motivacionales en el trabajo. Se
propone una lista en la que se incluyen diferentes características o cualidades que están
relacionadas con el puesto de trabajo o con el cargo. Para lo cual se deberá efectuar las tres
calificaciones señaladas, evaluándolas con arreglo a una escala de siete puntos que ofrece el
siguiente aspecto;
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
Deberá trazar un círculo en torno a la cifra que mejor represente la cantidad de características que
se califica. Las cifras inferiores representan cantidades bajas o mínimas y las cifras altas
representan valoraciones elevadas o máximas de la característica correspondiente.
Si el sujeto piensa en el momento actual hay muy poco o nada de una característica en su cargo o
puesto de trabajo, deberá trazar un círculo en torno al número 1. Pero si cree que hay un poquito
de ella, deberá rodear la cifra 2 con un círculo. Finalmente, si supone que esa característica se da
en una medida considerable, pero no máxima, trazará un círculo en torno a la cifra 6.
De ese modo se marcará solo una cifra en cada una de las escalas. No debe omitirse ninguna
escala.
1. El sentimiento de autoestima ( sensación de ser valorado adecuadamente) en el puesto: (M)
a) En qué medida se da actualmente?
30
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
b) En qué medida debería darse?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
c) Qué importancia tiene para mí?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
2. La autoridad y el poder que siento en mi puesto: (M)
a) En qué medida se da actualmente?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
b) En qué medida debería darse?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
c) Qué importancia tiene para mí?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
1. La oportunidad para desplegar y desarrollar en mi puesto mis preferencias e inclinaciones
personales: (M)
a) En qué medida se da actualmente?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
b) En qué medida debería darse?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
c) Qué importancia tiene para mí?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
2. El prestigio de mi puesto dentro de la organización (es decir, la atención que le prestan
otros miembros dentro de la organización): (S)
a) En qué medida se da actualmente?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
b) En qué medida debería darse?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
c) Qué importancia tiene para mí?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
3. La posibilidad de pensar y actuar (tomar decisiones) con independencia en mi puesto: (M)
a) En qué medida se da actualmente?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
31
b) En qué medida debería darse?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
c) Qué importancia tiene para mí?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
4. El sentimiento de estabilidad y seguridad en mi puesto: (S)
a) En qué medida se da actualmente?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
b) En qué medida debería darse?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
c) Qué importancia tiene para mí?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
5. El sentimiento de autorrealización que una persona adquiere en mi puesto (es decir, el
sentimiento de poder emplear las propias aptitudes especiales y de perfeccionarlas: (M)
a) En qué medida se da actualmente?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
b) En qué medida debería darse?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
c) Qué importancia tiene para mí?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
6. El prestigio de mi puesto fuera de la organización (es decir, la atención que se le presta
fuera de la organización): (S)
a) En qué medida se da actualmente?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
b) En qué medida debería darse?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
c) Qué importancia tiene para mí?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
7. El sentimiento de realizar en mi puesto algo que vale la pena: (M)
a) En qué medida se da actualmente?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
b) En qué medida debería darse?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
32
c) Qué importancia tiene para mí?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
8. La oportunidad de poder ayudar a otros en mi puesto: (S)
a) En qué medida se da actualmente?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
b) En qué medida debería darse?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
c) Qué importancia tiene para mí?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
9. La oportunidad que existe en mi puesto para poder participar en la fijación de mis objetivos:
(M)
a) En qué medida se da actualmente?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
b) En qué medida debería darse?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
c) Qué importancia tiene para mí?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
10. La oportunidad que existe en mi puesto para poder participar en la determinación de los
métodos, de los modos de hacer y de actuar…(M)
a) En qué medida se da actualmente?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
b) En qué medida debería darse?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
c) Qué importancia tiene para mí?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
11. El sentimiento de estar bien informado en mi puesto: (S)
a) En qué medida se da actualmente?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
b) En qué medida debería darse?
33
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
c) Qué importancia tiene para mí?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
12. La oportunidad que existe en mi puesto de vincular y estrechar lazos de amistad con las
personas que comparen mis ámbitos de trabajo: (S)
a) En qué medida se da actualmente?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
b) En qué medida debería darse?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
c) Qué importancia tiene para mí?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
13. El sentimiento que se tiene en mi puesto de estar sometido a una presión: (S)
a) En qué medida se da actualmente?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
b) En qué medida debería darse?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
c) Qué importancia tiene para mí?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
BASES PARA LA INTERPRETACIÓN:
Identifique los resultados y prepare una reunión con los colaboradores.
Para ello deberá ponderar por separado las respuestas:
a) En qué medida se da actualmente?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
b) En qué medida debería darse?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
c) Qué importancia tiene para mí?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
34
En general, los criterios de valoración serán:
1ro_ Hallar las diferencias en las puntuaciones de a) y b):
-En qué medida se da actualmente?
-En qué medida debería darse?
Cuanta mayor diferencia exista entre la situación real presente (a) la deseada (b) mayor
significado deberá darse a la cuestión expresada en cada pregunta.
2do_ Y multiplicar de esa diferencia por la valoración en c)
-Qué importancia tiene para mí?
Al multiplicar la diferencia de b-a por (x) c podemos identificar cuantitativamente el valor que
representa para la persona ese componente. Pongamos un ejemplo:
La posibilidad de pensar y actuar con independencia en mi puesto:
a) En qué medida se da actualmente?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
b) En qué medida debería darse?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
c) Qué importancia tiene para mí?
(mínimo) 1 2 3 4 5 6 7 (máximo)
Por tanto, La posibilidad de pensar y actuar con independencia en mi puesto:
Tiene una importancia de 6- 2= 4; 4 X 6= 24.
Nota: La puntuación máxima es de 42 (7-1=6; 6 X 7=42). Por lo tanto, cualquier puntuación
superior al 50% (21) indicaría significativa insatisfacción.
Comente los resultados del cuestionario en esa reunión. Clarifique los componentes de mayor
insatisfacción (y también los de mayor satisfacción) en cada colaborador. Reflexionen
conjuntamente acerca de iniciativas para aportar mayor satisfacción.
Identifique los componentes de mayor insatisfacción (y también los de mayor satisfacción)
especificando si son factores intrínsecos o extrínsecos en el conjunto de su equipo.
Trate de desarrollar iniciativas que favorezcan una mayor satisfacción, tanto en el conjunto
como en cada uno de sus colaboradores.
35
Cuestionario para identificar el estilo de dirección. (Tomado de Federico Gan y Jaume Triginé)
Lea los siguientes enunciados y señale la letra A, si está de acuerdo con él o la letra B, si está en desacuerdo.
Debe responder de forma natural y sincera. Conteste desde una perspectiva general de la situación, evitando
la personalización en algún colaborador.
El objetivo de este cuestionario no es otro que el que usted pueda identificar su estilo habitual de dirección;
por tal motivo, una alternativa o forma complementaria de administración es pedir que sean quienes mejor le
conocen quienes le valoren.
1 A los directivos, mandos… que mantienen relaciones amistosas con el personal les
cuesta imponer disciplina.
A B
2 El personal obedece más y mejor a los directivos, jefes… amistosos que a los que
no lo son.
A B
3 Los contactos y las comunicaciones personales deben reducirse al mínimo por
parte del jefe con respecto a sus colaboradores.
A B
4 Los directivos deben patentizar siempre a sus colaboradores que son ellos quienes
mandan y quienes tienen la última palabra.
A B
5 Los directivos, gerentes… deben de efectuar reuniones de trabajo para resolver las
discrepancias sobre cuestiones importantes.
A B
6 Los directivos, jefes… no deben inmiscuirse ni implicarse en la resolución de
diferencias de opinión entre sus colaboradores.
A B
7 Sancionar el incumplimiento de las normas y reglamentos es una de las formas más
eficientes de mantener la disciplina.
A B
8 Es conveniente explicar a los colaboradores el porqué de los objetivos y de las
estrategias (cómo lograr los objetivos) en la organización.
A B
9 Si un colaborador está en desacuerdo con la solución del superior a un problema,
hay que pedirle una alternativa mejor y atenerse a ella.
A B
10 Cuando hay que establecer objetivos y procedimientos, es mejor que lo haga la
dirección y los transmita al colectivo.
A B
11 La dirección debe mantener al personal informado sobre cualquier cuestión que les
afecte de algún modo.
A B
12 La dirección puede establecer los objetivos, pero los colaboradores deben
determinar el reparto de las tareas y la forma de realizarlas.
A B
13 En situación de grupo, difícilmente se encuentran soluciones eficaces y eficientes a
los problemas planteados.
A B
14 Si dos colaboradores están en desacuerdo en algún tema laboral, el jefe debe
llamarles y buscar una solución entre los tres.
A B
15 Los empleados que demuestran un alto nivel de competencia y responsabilidad no
deben ser supervisados de una forma estricta.
A B
16 Frente a cuestiones importantes, la dirección no debe permitir al colaborador que A B
36
exprese sus discrepancias en público.
17 La dirección debe supervisar las tareas de los colaboradores de cerca para tener
oportunidad de establecer contacto con ellos.
A B
18 Si dos colaboradores están en desacuerdo en algún tema laboral, el jefe debe
pedirles que resuelvan sus diferencias y le informen.
A B
19 Un buen directivo es aquel que puede despedir fácilmente a un colaborador cuando
lo considere oportuno.
A B
20 Lo mejor que puede hacer la jefatura al asignar un trabajo a un colaborador es
pedirle sus ideas…su punto de vista.
A B
21 Un jefe no debe preocuparse por las diferencias de criterio con su equipo; se atiene
al buen juicio de los profesionales de él dependientes.
A B
22 Los colaboradores deben lealtad, en primer lugar, a sus inmediatos superiores en el
organigrama.
A B
23 Cuando un colaborador critica a su jefe, lo mejor que puede hacerse es discutir las
diferencias de modo exhaustivo.
A B
24 Aun buen supervisor le es suficiente tomar datos, comparar resultados y detectar
fácilmente las deficiencias.
A B
25 Cuando se fijan los objetivos, los directivos no deben confiar en las
recomendaciones de sus colaboradores.
A B
26 Cuando se fijan los objetivos, los directivos deben procurar establecerlos a través
de una comunicación amplia con los afectados.
A B
27 Deben ser propios colaboradores quienes establezcan los sistemas de trabajo más
acordes con cada situación concreta.
A B
28 No es conveniente realizar pequeñas reuniones; mejor convocar asambleas para
informar de las cuestiones importantes a todos.
A B
29 Para resolver conflictos laborales son preferibles las pequeñas reuniones,
coordinadas por el jefe, a las asambleas.
A B
30 Un buen mando se preocupa solo de os resultados, sin analizar los métodos y
procedimientos empleados por el equipo.
A B
Aplicación del cuestionario para identificar el estilo de dirección
Señale ahora con un círculo las preguntas que haya contestado con “de acuerdo” y después sume el número
de círculos de cada columna; de este modo sabrá el estilo de dirección que le predomina, mix de estilos… a
fin de que pueda tomar sus propias decisiones.
DIRECTIVO PARTICIPATIVO TOLERANTE
1 2 3
4 5 6
37
7 8 9
10 11 12
13 14 15
16 17 18
19 20 21
22 23 24
25 26 27
28 29 30
31 32 33
TOTAL TOTAL TOTAL
Interpretación de las puntuaciones por columnas.
Entre 0 y 3 círculos Bajo predominio del estilo
Entre 4 y 7 círculos Predominio medio del estilo
Entre 8 y 11 círculos Alto predominio del estilo
Consulte, finalmente, en esta tabla, las características más específicas de su estilo o estilos
predominantes.
DIRECTIVO PARTICIPATIVO TOLERANTE
Determina, personalmente, objetivos,
normas y procedimientos
Normas y procedimientos se discuten
entre el líder y el grupo; el líder
proporciona instrucción y apoyo.
El grupo establece, sin la
concurrencia del líder, normas y
procedimientos de apoyo.
El líder transmite, para cortos
espacios de tiempo, las actividades a
realizar y la metodología a emplear.
Mediante discusión grupal, se
establece el ámbito general de
actuación, los pasos a desempeñar, el
líder puede proponer varios
procedimientos entre los que escoger
una línea de actuación.
El líder proporciona la información
que el grupo precisa y se mantiene
disponible; con todo, no influye en la
discusión y posterior toma de
decisión.
El líder determina las actividades de
los miembros del grupo y constituye
los tales.
Los componentes de los grupos se
distribuyen en subgrupos y
autodeterminan las tareas
individuales.
El líder no interviene en la formación
de los grupos ni en la división de las
tareas.
El líder critica o alaba el trabajo de los El líder procura evaluar de forma No suele efectuar comentarios sobre
38
componentes del grupo sin tomar
parte en ellos. Comportamiento
proteccionista o impersonal.
objetiva los desempeños individuales,
involucrándose, sin caer en una
ejecución excesiva, en el equipo.
los resultados del equipo ni sus
miembros; no forma parte del equipo
ni se involucra en su actividad.
Varadero 2010
Compilación: MSc. Estrella F. Acosta Corzo.
MSc. Norys González Cofiño
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Acosta Corzo Estrella F.. (2011, febrero 11). Técnicas para evaluar cultura, clima y satisfacción organizacionales. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/tecnicas-para-evaluar-cultura-clima-y-satisfaccion-organizacionales/
Acosta Corzo, Estrella F.. "Técnicas para evaluar cultura, clima y satisfacción organizacionales". GestioPolis. 11 febrero 2011. Web. <http://www.gestiopolis.com/tecnicas-para-evaluar-cultura-clima-y-satisfaccion-organizacionales/>.
Acosta Corzo, Estrella F.. "Técnicas para evaluar cultura, clima y satisfacción organizacionales". GestioPolis. febrero 11, 2011. Consultado el 2 de Julio de 2015. http://www.gestiopolis.com/tecnicas-para-evaluar-cultura-clima-y-satisfaccion-organizacionales/.
Acosta Corzo, Estrella F.. Técnicas para evaluar cultura, clima y satisfacción organizacionales [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/tecnicas-para-evaluar-cultura-clima-y-satisfaccion-organizacionales/> [Citado el 2 de Julio de 2015].
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