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Introducción
La existencia de las organizaciones depende del comportamiento de numerosos aspectos internos y externos, considerad...
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Abordar el servicio al cliente desde un enfoque estratégico, y no sólo como un conjunto de tácticas o tips, te permitirá visualiza...
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En la era de la información en la que vivimos, ya no podemos monopolizar la imagen que damos al cliente como compañía. Hoy tus cli...
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“La sola idea de poner en nuestra mente la imagen del mejor servicio es de ya, un compromiso para convertirlos en hechos. Al conve...
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¿Cómo esperas que se comporte tu equipo frente al cliente? Si bien hay pautas y sistemas de trabajo que los ayudarán a brindarle u...
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“Solo hay un jefe: el cliente. Puede correr a cualquiera, desde el dueño hacia abajo, simplemente gastando su dinero en otro lado”...
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Cómo evitar que el servicio al cliente se venga abajo cuando falta esa persona
¿Has conseguido con gran esfuerzo que tus clientes...
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La falta de acción sistemática. Una enfermedad que afecta la calidad de tu servicio
A veces pensamos que necesitamos ser expertos...
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Calidad en turismo. El impacto de las redes de servicios en la experiencia del cliente
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¿Cómo mejorar tus habilidades de networking para atraer potenciales clientes?
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Un servicio orientado al cliente se diseña y entrega teniendo en cuenta su experiencia. Si te enfocas en la experiencia que están ...
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Satisfacer al cliente es una cuestión compleja, porque implica conocer y, al menos, cumplir sus expectativas, subjetivas y diferen...
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Conseguir una venta hoy en día no es nada fácil, pero además conseguir que el cliente vuelva a confiar en nosotros para volver a c...
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Resumen
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Resumen
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Pocas veces me sorprendo positivamente con una experiencia de servicio, y apuesto a que te sucede lo mismo. Pero esta vez quiero d...