servicio al cliente

V Víctor Manuel Piedra Mayorga

Si existe una insatisfacción laboral es posible que se vaya deteriorando la imagen de la empresa así como la calidad de sus productos y servicios, bajando los niveles de productividad y calidad, haciendo más lento el…

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14.04.2016
L Lina María Ibañez

El servicio al cliente y el trasporte constituyen dos actividades claves del sistema logístico. La gestión por procesos en la organización constituye una herramienta de mejoramiento y desarrollo de la actividad…

28 minutos de lectura
24.02.2016
C Carlos Chirinos

Una empresa que considere que su modelo de servicio finaliza con el cierre de una transacción Compra-Venta donde el Cliente recibe el Producto y el Vendedor factura y recibe el pago, tiene sin duda una visión de corto…

6 minutos de lectura
14.12.2015
M Mauricio Lefcovich

Las empresas necesitan controlar y bajar sus costos, y para ello es fundamental aumentar la calidad y productividad de sus procesos. Mejorar la calidad implica lograr productos que cumplan con las especificaciones en…

26 minutos de lectura
2.12.2015
T Tomás del Bosque Rodríguez

En este modelo de brechas, la tercera brecha, que se enfoca específicamente sobre la gestión del personal que da atención a clientes de una organización, la Dra. Zeithaml conceptualiza esta brecha en los siguientes…

8 minutos de lectura
17.11.2015