Muchas compañías alrededor del mundo afirman que son líderes construyendo una relación exitosa con sus clientes, su cultura, proce...
La estrategia de Inbound Marketing
Paula Canal Pulido
Cada vez son más las empresas de base no tecnológica que deciden implementar una estrategia de Inbound Marketing. Para los que lo ...
¿Cómo lograr un nivel de servicio excelente en tu negocio?
Marielly Ramírez Herrera
Servicio al cliente es la gestión que hacen las organizaciones para cumplir y satisfacer las necesidades de los clientes cuando es...
7 enfoques fundamentales para la gestión de la calidad
Adalberto Vázquez Gómez
Gestión de la Calidad, con Enfoque Holístico
Si la calidad es lo que buscamos como el punto final entonces la gestión de la calid...
Gestión y reflexiones sobre el manejo de Post Venta en las empresas
Kristian Janet Díaz Gómez
Introducción
La principal actividad que se realiza en una empresa comercial con fines de lucro es la venta, para ello se plantean...
Cultura de servicio al cliente
José Ángel Maldonado
En una economía de mercado donde el poder de decisión cada vez más está en manos del cliente, abarcando en este concepto a los...
Calidad en el servicio a los usuarios en entidades de salud. Presentación
Carlos Echeverría Muñoz
Generalmente, la gestión de calidad enseña a conocer al usuario, las necesidades y qué se debe hacer para mejorarlas, especificand...
No es un mito ni un secreto que la mejor forma de que tu negocio crezca es a través de mejores clientes que estén encantados con t...
El servicio como parámetro de la calidad del producto
Mauricio Lefcovich
¿Su empresa es una empresa con la que es fácil trabajar?
1. Introducción
Muchas empresas tienen productos y servicios de primera...
Cliente interno y externo en una organización
José Alberto Ameca Carreón
Introducción
Hoy en día las empresas existen en un mercado económico que se encuentra saturado, donde los consumidores son más ex...
Heridas profundas de un servicio interno deficiente
Sólo el 20% de las veces la insatisfacción del cliente se debe al personal de...
Claves para la satisfacción del cliente
Matías Riquelme
Antes de empezar con el artículo de hoy, conviene que quede claro quién es el cliente y cuán importante es para una empresa que pr...
Los clientes satisfechos son el propósito de la empresa
Jorge Arturo Arias Romero
“Los directivos deben entender que son sus clientes el único propósito al que se deben, y para lograr su aceptación deben ir más a...
La insatisfacción del cliente no es culpa del empleado
Mariana Pizzo
Los empleados no son la causa de la insatisfacción del cliente
Muchas organizaciones que desean mejorar el servicio a sus cliente...
Satisfacción del cliente y mejora continua de la calidad
Jorge Ricardo Ramírez García
Introducción
La existencia de las organizaciones depende del comportamiento de numerosos aspectos internos y externos, considerad...
Cómo convertir un cliente insatisfecho en aliado
Mariana Pizzo
Cómo enfriar la furia de un cliente insatisfecho hasta llegar a convertirlo en aliado
Un tema que preocupa mucho a quienes tratan...
¿Para qué medimos la satisfacción del cliente?
Mariana Pizzo
Hay dos motivos principales por los que medimos la satisfacción del cliente. Pero, ¿son compatibles? ¿podemos apuntar a estos dos ...
Al momento de averiguar las opiniones de los clientes acerca de nuestro servicio, automáticamente pensamos en las encuestas de sat...
El diseño del servicio como estrategia del éxito empresarial
José Manuel Vecino Pico
Los últimos 30 años se han caracterizado por la búsqueda minuciosa de nuevas alternativas que lleven a los clientes a vivir “exper...
“El cliente no es mi problema”. ¿Quiénes deben ocuparse del cliente insatisfecho en la organización?
¿Hasta quiénes debe llegar...
Gestión de la satisfacción del cliente
Mariana Pizzo
Tener la firme intención de satisfacer al cliente es un paso fundamental. Significa que han comprendido que la satisfacción del cl...
Cuando el servicio al cliente se vuelve contraproducente
Mariana Pizzo
Aunque cueste creer, hay situaciones en las que el servicio al cliente se torna perjudicial para la organización (y para el client...
Índice de satisfacción del cliente
Juan Manuel Nava Uriostegui
Introducción
El ISC (Índice de Satisfacción del Cliente) En los últimos años, derivado de la situación del sector turístico, se h...
Cómo diseñar la estructura óptima de una empresa de servicios
Naivis Pardo Suárez
Este artículo resume la base teórica necesaria para investigar la necesidad de un cambio organizativo en la empresa moderna, en él...