Sociedades del conocimiento y organizaciones inteligentes

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SOCIEDADES DEL CONOCIMIENTO Y ORGANIZACIONES
INTELIGENTES1
Gloria Ponjuan, PhD
Facultad de Comunicación
Universidad de La Habana
El tema que pretendemos abordar, no solo resulta apasionante, sino muy actual y
abarcador. Por supuesto es un tema que tiene algo de complejidad por cuanto
integra enfoques de diversos campos de estudio. No obstante, intentaré
presentarles algunos enfoques, y miradas actuales acerca de los mismos.
Las sociedades de la información, del conocimiento y del aprendizaje
En países con diferentes características la información ahora ocupa un lugar
preponderante en la vida económica, social, cultural y política. Este fenómeno ha
ocurrido sin que haya influido ni el tamaño del país, ni su nivel de desarrollo o
filosofía política. Sus orígenes y causas son dos: el desarrollo económico a largo
plazo y los cambios tecnológicos que han ocurrido. De ahí, que haya surgido la
identificación de este tipo de sociedad: la sociedad de la información, que es
aquella en la que la información se usa intensivamente como componente de la
vida económica, social, cultural y política.
En particular me voy a referir al impacto de la tecnología de información que surge
por tres características: primero es una tecnología facilitadora que puede aplicarse
a un amplio campo de circunstancias diferentes y que en si misma contribuye a un
cambio tecnológico ulterior. Segundo, ha venido creciendo exponencialmente a lo
largo de los últimos 20 años y no muestra síntomas de detener su crecimiento, y
tercero, sus costos han ido descendiendo rápidamente en este mismo período y
aparentemente deben continuar con este comportamiento. (Moore, 2003?)
En 1969, cuando Peter Drucker reconoce la aparición de la Sociedad del
Conocimiento, se intentaba introducir el concepto de Sociedad del Aprendizaje,
nuevo tipo de sociedad en que la adquisición de conocimientos no estaba reducida
1 Texto de base para una conferencia dictada en el Foro de Organizaciones Inteligentes para la
productividad, la competitividad y el desarrollo. Guatemala, 28 de julio del 2016.
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a las instituciones educativas (en el espacio) ni se limita a la formación inicial (en
el tiempo).
En 1972, el informe Faure planteaba: “la educación ha dejado de ser el privilegio
de una élite y de estar vinculada a una determinada edad; tiende a ser extensiva a
la vez hacia la totalidad de la comunidad y durante toda la existencia del
individuo. (Faure, 1973)
La noción de Sociedad de la Información se basa en los progresos tecnológicos, el
concepto de sociedades de conocimiento comprende dimensiones sociales, éticas
y políticas más amplias. No se puede considerar que las tecnologías de la
información y la comunicación nos conduzcan a una sola forma posible de
sociedad. La Sociedad de la Información solo tendrá sentido si se convierte en un
medio al servicio de un fin mas elevado y deseable: la construcción a nivel mundial
de sociedades del conocimiento que sean fuentes de desarrollo para todos y sobre
todo para los países menos adelantados.
La importancia de la educación y del espíritu crítico pone de relieve que en la tarea
de construir verdaderas sociedades del conocimiento, las posibilidades ofrecidas
por Internet o los instrumentos multimedia no deben hacer que nos
desinteresemos por otros instrumentos auténticos del conocimiento como la
prensa, la radio, la televisión y sobre todo la escuela.
La mayoría de las poblaciones del mundo necesitan los libros, los manuales
escolares y los maestros de que carecen. La cuestión de las lenguas y los
conocimientos es inseparable de la cuestión de los contenidos. En eso
principalmente se valoran los debates acerca de la preponderancia del inglés con
respecto a las demás lenguas de comunicación importantes, o a la suerte que
depara a los idiomas con peligro de desaparición. También es importante tener
presente al lugar que deben ocupar los conocimientos autóctonos o locales en las
sociedades del conocimiento cuyos modelos de desarrollo valoran
considerablemente las formas de codificación características del conocimiento
científico. La nueva importancia la cobra la diversidad cultural y lingüística,
destaca hasta qué punto la problemática de acceso a los conocimientos es
inseparable de las condiciones en que éstos se producen.
La información es un instrumento del conocimiento, pero no es el conocimiento en
sí. La información que nace del deseo de intercambiar los conocimientos y hacer
más eficaz su transmisión, es una forma fija y estabilizada de éstos que depende
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del tiempo y de su usuario. El exceso de información no es forzosamente una
fuente de mayor conocimiento. En las sociedades del conocimiento, todos
tendremos que aprender a desenvolvernos con soltura en medio de la avalancha
aplastante de informaciones y también a desarrollar el espíritu crítico y las
capacidades cognitivas suficientes para diferenciar la información útil de la que no
lo es.
Las sociedades del conocimiento son Sociedades en redes que propician
necesariamente una mejor toma de conciencia de los problemas mundiales. Los
perjuicios causados al medio ambiente, los riesgos tecnológicos, las crisis
económicas, y la pobreza son elementos que se pueden tratar mejor mediante la
cooperación internacional y la colaboración científica. El conocimiento es un
poderoso vector en la lucha contra la pobreza, porque esa lucha no puede
reducirse al suministro de infraestructuras, la ejecución de microproyectos cuya
perdurabilidad depende de financiamientos externos o la promoción de
mecanismos institucionales cuya utilidad para países menos desarrollados puede
cuestionarse.
Un elemento central de las sociedades de conocimiento es la capacidad para
identificar, producir, tratar, transformar, difundir y utilizar la información con vistas
a crear y aplicar los conocimientos necesarios para el desarrollo humano.
(UNESCO, 2005)
Las brechas digitales
No hay una sino varias brechas digitales que se combinan entre sí, en función de
situaciones locales y nacionales. UNESCO (2005) presenta un detallado análisis
de los factores que influyen en la brecha digital:
Los recursos económicos: precios muy elevados aun para las
computadoras y para las telecomunicaciones, principalmente para los
países del Sur, así como altos costos de infraestructura, lo que constituye
un poderoso factor de desigualdad.
La geografía: la asimetría entre las ciudades y el campo crea situaciones de
profunda desigualdad.
La edad: los jóvenes se sitúan a menudo a la cabeza de la utilización de las
innovaciones tecnológicas y sus aplicaciones, pero son un público muy
vulnerable a las dificultades económicas y sociales.
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El sexo: la desigualdad entre hombre y mujeres en el ámbito de las nuevas
tecnologías es otra faceta de la brecha digital. Casi dos tercios de los
analfabetos del mundo son mujeres. En los países en desarrollo, una mujer
de cada dos, no sabe leer.
La lengua: representa un obstáculo importante para la participación de
todos en las sociedades del conocimiento. El auge del inglés restringe la
utilización de los demás idiomas en el ciberespacio.
La educación y la procedencia sociológica o cultural: desde mediados del
Siglo XIX se enfrentaron los desafíos planteados por la primera y segunda
revoluciones industriales. Cabe preguntarse si en el Siglo XXI las nuevas
tecnologías no están destinadas a convertirse en un elemento fundamental
de la “educación para todos”, lo que implica inversiones considerables en
educación y formación.
El empleo: En muchos países, el acceso a Internet solo se efectúa en los
lugares de trabajo y los cibercafés que no están al alcance de todos. A
menudo la brecha tecnológica va unida a la brecha de empleo.
La integridad física: En el año 2000, solo un 23,9% de los discapacitados
poseía una computadora personal en Estados Unidos, mientras que esa
proporción en el resto de los países se comportaba en un 51%. Como la
mayoría de los discapacitados suelen estar confinados en sus casas,
Internet representa una posibilidad única de reinserción social, por ejemplo,
mediante el teletrabajo.
Esta brecha digital es ante todo un problema de acceso a las infraestructuras.
Esto sin dejar de mencionar que 2,000 millones de seres humanos no tienen
acceso a la electricidad.
La exclusión de la información no sólo es una cuestión de acceso y conexión, sino
también de contenidos. Tiene que ver tanto con la brecha digital como con la
brecha cognitiva y guarda relación con los obstáculos educativos, culturales y
lingüísticos.
En toda organización social hay una trama de redes dentro de las cuales los
individuos mantienen relaciones privilegiadas, ya sean de carácter familiar, étnico,
económico, profesional, social, religioso o político. En el contexto de la revolución
de la información se han creado nuevas formas de organización que no se ajustan
a la centralización de los espacios y polos de decision convencionales. El
incremento de las relaciones horizontales que trascienden a menudo las fronteras
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sociales y nacionales ha suplantado la verticalidad de las jerarquías tradicionales
(UNESCO, 2005).
Conocimiento e información
La transformación de la información en conocimiento exige un trabajo de reflexión.
Una información es un dato con significado, o sea, la materia prima para la
elaboración de un conocimiento. Desde este punto de vista, la información puede
ser un “no-conocimiento”, cuyo ejemplo típico está en Internet pues se calcula que
la mitad de las informaciones que circulan por este medio, son falsas o inexactas.
La avalancha de informaciones de todo tipo puede intentar aplastarnos, pero el
conocimiento es lo que permite “orientarse” en el pensamiento”. Esto permite
orientarnos y conferir al conocimiento una dimensión material que lo vuelve más
operacional y facilita su tratamiento. Al igual que la invención de la escritura o la
imprenta, Internet se puede considerar como un cambio decisivo en la historia de
la exteriorización progresiva de las facultades mentales. Permite la redistribución
de la información, pero con costos y plazos extraordinariamente reducidos. Entre
ellos, pueden mencionarse publicaciones electrónicas, producciones multimedia,
sitios, bancos de datos culturales o científicos que constituyen nuevas formas del
saber para las que a menudo se requieren opciones precisas. Solo debemos
cuidar que estas tecnologías no atenten contra las tradiciones y conocimientos
teóricos y prácticos que constituían los modos de vida cotidianos de gran parte de
la población hacen tan solo algunos decenios.
La influencia de las tecnologías en la creación del conocimiento es considerable.
En efecto, han contribuido, junto a otros enfoques a adelantos importantes en la
accesibilidad y manejo del conocimiento. Esto se concreta en programas de
Gestión del Conocimiento que se desarrollan en organismos científicos,
gubernamentales, académicos, empresariales a fin de aprovechar al máximo este
activo tan vital para la Sociedad, pero en función de los objetivos específicos de
esta organización.
También presenciamos la aparición de comportamientos culturales inéditos, como
las páginas personales, que constituyen un fenómeno original en que el empleo de
herramientas de Internet, puede satisfacer una función socio cultural que no había
sido prevista.
No debemos dejar de mencionar que esta evolución ha dado origen a
comportamientos dudosos o fraudulentos, a partir de adulteraciones,
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falsificaciones, imitaciones, con el consiguiente riesgo de desinformación. Por eso
todo usuario regular de Internet debe tener competencias para identificar la
ausencia de calidad de algunos sitios e informaciones. (UNESCO, 2005)
Las organizaciones que aprenden
En los últimos 25 años, un grupo significativo de enfoques han ido surgiendo en la
esfera de organizacional. Todo nuevo enfoque es el resultado de la necesidad de
un cambio, de avanzar por un camino no recorrido que nos hace enfrentar nuevas
miradas para mejorar. Es el resultado del avance notable del conocimiento que
siempre intenta encontrar nuevos caminos y nuevas formas de hacer.
Entre estos enfoques, Senge y otros científicos del comportamiento humano a
principios de los ´90 lanzaron una trilogía2 que presenta concepciones muy
importantes acerca de las organizaciones que aprenden. (Senge, 1992)
Senge presenta en la obra inicial de esta trilogía, sus valoraciones acerca de las
siete barreras fundamentales para el aprendizaje que en la actualidad presentan
las organizaciones:
1. Yo soy mi puesto: cuando las personas de una organización se concentran
únicamente en su puesto no sienten mayor responsabilidad por los
resultados que se generan cuando interactúan con las partes.
2. El enemigo externo: todos tenemos la propensión a culpar a un factor o una
persona externa cuando las cosas salen mal. Cuando nos concentramos
solo en nuestra posición, no vemos que nuestros actos la trascienden.
Cuando estos actos tienen consecuencias que nos perjudican, incurrimos
en el error de pensar que estos problemas tienen un origen externo.
3. La ilusión de hacerse cargo: Está de moda ser “proactivo”. La actitud
proactiva se ve a menudo como un antídoto contra la actitud “reactiva”. A
menudo la proactividad” es reactividad disfrazada. Si nos volvemos mas
agresivos para luchar contra el enemigo externo, estamos reaccionando, no
importa cómo le llamemos. La verdadera proactividad surge de ver como
intensificamos nuestros propios problemas. Es un producto de nuestro
modo de pensar, no de nuestro estado emocional.
4. La fijación en los hechos: Hoy, las primordiales amenazas para nuestra
supervivencia, tanto de nuestras organizaciones como de nuestras
2 La Quinta Disciplina, La Quinta Disciplina en la Práctica y La Danza del Cambio.
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sociedades, no vienen de hechos repentinos sino de procesos lentos y
graduales. El aprendizaje generativo no se puede sostener en una
organización si el pensamiento de la gente está dominado por hechos
inmediatos.
5. La parábola de la rana hervida: Para aprender a ver procesos lentos y
graduales tenemos que aminorar nuestro ritmo frenético y prestar atención
no sólo a lo evidente, sino también a lo sutil.
6. La ilusión de que “se aprende con la experiencia”: Cada uno de nosotros
posee un “horizonte de aprendizaje”, una anchura de visión en el tiempo y
en el espacio, dentro del cual evaluamos nuestra eficacia. El mayor dilema
de aprendizaje que enfrentan las organizaciones es que se aprende mejor
de la experiencia, pero nunca experimentamos directamente las
consecuencias de muchas de nuestras decisiones más importantes.
7. El mito del equipo administrativo: para batallar con estos dilemas y
problemas se yergue el “equipo administrativo” un grupo escogido de
personas enérgicas y experimentadas que representan las diversas
funciones y pericias de la organización. Sin embargo, los equipos
empresariales suelen pasar el tiempo luchando en defensa de su “territorio”
evitando todo aquello que pueda dejarlos mal parados y fingiendo que
todos respaldan la estrategia colectiva del equipo.
Presenta los basamentos y justificaciones de las cinco disciplinas que permiten un
comportamiento diferente en las organizaciones, donde debe predominar un
aprendizaje permanente. Estas son:
El dominio personal: las organizaciones solo aprenden a través de individuos
que aprenden. El aprendizaje individual no garantiza el aprendizaje
organizacional, pero no hay aprendizaje organizacional sin aprendizaje
individual. Esto puede representar un cambio en la filosofía de la
organización porque como decía Inamori, “trátese de investigación y
desarrollo, administración de empresas o cualquier otro aspecto de los
negocios, la fuerza “activa” es la gente. Y la gente tiene su propia voluntad,
su propio parecer y su propio modo de pensar”. Dominio personal es la
disciplina de crecimiento y el aprendizaje personal. La gente con alto nivel
de dominio personal expande continuamente su aptitud para crear los
resultados que buscan en la vida. De su búsqueda de aprendizaje continuo
surge el espíritu de la organización inteligente.
Los modelos mentales: todos los directivos saben que muchas ideas
excelentes jamás se llevan a la práctica. Las estrategias brillantes no se
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traducen en actos. Los conceptos sistémicos nunca se integran a políticas
operativas. Estamos cada vez más convencidos que este “trecho” entre el
dicho y el hecho, no surge de intenciones débiles, de flaqueza de voluntad o
aun de una comprensión asistémica, sino de modelos mentales. Nuestros
modelos mentales no solo determinan el modo de interpretar el mundo, sino
el modo de actuar. Son tan poderosos para afectar lo que hacemos porque
afectan lo que vemos.
La visión compartida: Una visión compartida no es una idea. Es una fuerza
en el corazón, una fuerza impresionante de poder; puede estar inspirada en
una idea, pero si es tan convincente como para lograr el respaldo de s de
una persona deja de ser una abstracción. Es palpable y la gente comienza a
verla como si existiera. Pocas fuerzas humanas son tan poderosas como la
visión compartida. No hay organización inteligente sin visión compartida. Sin
la búsqueda de una meta que todos deseen alcanzar, las fuerzas que
respaldan el status quo pueden ser abrumadoras. Es intentar que todos
intenten compartir el futuro deseado por todos y que nada los aparte del
camino hacia su realización.
El aprendizaje en equipo: Es el proceso de alinearse y desarrollar la
capacidad de un equipo para crear los resultados que sus miembros
realmente desean. Se construye sobre la disciplina de desarrollar una visión
compartida. También se construye sobre el dominio personal, pues los
equipos talentosos están constituidos por individuos talentosos. Dentro de
las organizaciones, el aprendizaje en equipo tiene tres dimensiones críticas:
primero, la necesidad de pensar agudamente sobre problemas complejos.
Los equipos deben aprender a explotar el potencial de muchas mentes para
ser más inteligentes que una mente sola. Segundo, está la necesidad de una
acción innovadora y coordinada. Tercero, está el papel de los miembros del
equipo en otros equipos. Implica dominar las prácticas del diálogo y la
discusión, que son complementarios. También obligar a afrontar
creativamente las fuerzas que se oponen al dialogo y a la discusión
productiva.
El pensamiento sistémico: Solemos concentrarnos en fotos instantáneas, en
partes aisladas del sistema, y nos preguntamos por qué nuestros problemas
más profundos nunca se resuelven. El pensamiento sistémico es un marco
conceptual, un cuerpo de conocimientos y herramientas que se ha
desarrollado en los últimos 50 años para que los patrones totales resulten
más claros y para ayudar a modificarlos. Ejemplos de un pensamiento
sistémico son: los problemas de hoy, derivan de soluciones de ayer; cuánto
más se presiona, mas presiona el sistema; la conducta mejora antes de
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empeorar; el camino fácil lleva al mismo lugar; la cura puede ser peor que la
enfermedad; lo más rápido es lo más lento; la causa y el efecto no están
próximos en el espacio y el tiempo; los cambios pequeños pueden producir
resultados grandes, pero las zonas de mayor apalancamiento son a menudo
las menos obvias; se pueden alcanzar a la vez dos soluciones
aparentemente contradictorias; dividir un elefante por la mitad, no genera
tener dos elefantes pequeños. (Senge, 1992)
La organización inteligente
El concepto de organización inteligente ha sido abordado por muchos autores
diferentes (Choo, 1999; Stanat, 1990, entre otros). Independientemente de las
particularidades de los enfoques, todas en general incluyen el papel significativo
de la información para las mismas.
Choo (1999) valora el papel de la información en tres campos particulares:
1. la organización utiliza la información para percibir cambios y desarrollos en
sus contextos y ambientes. Las organizaciones se mueven en un mundo
incierto, donde es necesario asegurar un suministro confiable de materiales,
recursos y energía. Las fuerzas y dinámicas del mercado modulan el
desempeño de la organización. Las estructuras fiscales y legales definen
su identidad y ámbito de influencia. Las normas de la sociedad y la opinión
pública constriñen los papeles que desempeña la organización, así como su
alcance. Una tarea decisiva para la dirección es descubrir los campos más
importantes, interpretar su significado y desarrollar respuestas adecuadas.
2. Las organizaciones crean, organizan y procesan información a fin de
generar nuevo conocimiento a través del aprendizaje organizacional. Un
nuevo conocimiento permite a las organizaciones desarrollar nuevas
capacidades, diseñar nuevos productos y servicios, incrementar las ofertas
existentes y mejorar los procesos.
3. Las organizaciones buscan y evalúan información a fin de tomar decisiones
importantes. Aunque la toma de decisiones es un proceso complejo y
enredado, no hay dudas de que es una parte esencial de sus vidas: todas
las acciones se inician con una decisión y todas las decisiones son
compromisos para emprender una acción. Simon, uno de los grandes
pensadores de la teoría organizacional, afirmaba que dirección es tomar
decisiones por lo que el mejor modo de analizar la conducta de la
organización es analizar la estructura y los procesos de toma de decisiones.
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Nuestra fascinación con la tecnología nos ha hecho olvidar el propósito
fundamental de la información: informar a la gente. Todas las computadoras del
mundo no sirven de nada si los usuarios no están interesados en la información
que se genera. Toda la amplitud de banda de las telecomunicaciones no agregara
un céntimo de valor si los empleados no comparten la información que poseen con
los demás.” (Choo, 1999)
Los sistemas expertos no proporcionaran conocimientos útiles si el conocimiento
cambia demasiado rápido para mantenerlo, o si los diseñadores del sistema ni
siquiera encuentran expertos dispuestos a entregar lo que saben. La información
y el conocimiento son la quintaesencia de las creaciones humanas y jamás
podremos manejarlos bien, a menos que demos a la gente una función primordial.
El enfoque del statu quo hacia la administración de la información, invertir en
nuevas tecnologías, y nada más, simplemente no funciona.
En vez de ello, los ejecutivos necesitan una perspectiva holística que sortee los
giros bruscos del negocio y se adapte a la siempre cambiante realidad social.
En función de todo lo expuesto intentaré presentar mi visión personal acerca de
estos aspectos:
Definitivamente, estamos transitando hacia la consolidación de sociedades del
conocimiento. Algunos países alcanzarán esta condición más rápidamente, otros
se tomarán más tiempo, pero el salto se inevitable. En estas sociedades del
conocimiento, la educación tendrá que ocupar un lugar más significativo, desde
épocas tempranas, y el desarrollo de competencias informacionales desde la
enseñanza primaria deberá complementar el empleo masivo de la tecnología por
parte de niños y jóvenes. En el plano político y social los estados y gobiernos
deberían valorar la importancia de desarrollar políticas que favorezcan la
reducción de la brecha digital y políticas que protejan, conserven, documenten y
difundan el patrimonio cultural autóctono, las tradiciones, costumbres y sabiduría
que a lo largo de milenios nuestros pueblos originarios nos han legado.
En el plano organizacional, se presentan muchos retos para las instituciones.
Dentro de ellas considero que tienen gran importancia los estilos de dirección, el
liderazgo y el valor que le atribuyan al capital humano que poseen. El
conocimiento de los miembros de una institución es el activo más valioso que
poseen. Merece que se le proteja, se le atienda, se utilice, se desarrolle y
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potencie y que sus conocimientos se preserven para uso de todos. Convertir el
conocimiento individual en conocimiento social es una meta importante, y puede
lograrse rompiendo fronteras, desarrollando equipos, incentivando la relación entre
los más experimentados y los jóvenes talentos que se vayan insertando en las
organizaciones. Estudiar cómo fortalecer el dominio personal, insertando
flexibilidad en los modelos mentales, compartiendo una visión del camino a
recorrer, fomentando discusiones y diálogos en función del desarrollo en función
de totalidades, de sistemas, serían condiciones estratégicas a tener en cuenta.
Entre estos aspectos prioritarios debe también contarse con una cultura hacia la
calidad en todo el proceso, y no sólo en el producto final.
Algunos aspectos son prioritarios. Las instituciones y organizaciones en general,
deben situar a la información, el conocimiento y los documentos entre los aspectos
estratégicos a impulsar. Toda organización que potencie su trabajo informacional
y que reconozca y estimule el empleo del conocimiento debe ser una organización
exitosa protegida de cualquier riesgo. Algo que tal vez no he destacado es la
necesidad de valorar las condiciones de los contextos en los que la institución
desarrolla sus actividades. A veces los contextos pueden ser facilitadores, pero
pueden no serlo. Los contextos pueden ser cambiantes, dinámicos y complejos, lo
que haría menos fácil el desarrollo interno. Para ello deben analizarse las
variables que puedan ser trabajadas a fin de poder articular lo interno con lo
externo. (Ponjuan, 2004) Intentaré mostrar algunas de estas variables.
La figura anterior presenta algunas variables que pueden afectar el contexto en
que desarrolla la actividad informacional una persona en cualquier organización.
A mi juicio, si se pretende perfeccionar ese contexto, se deberá analizar el
comportamiento de estas variables.
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Sin embargo, si se trata ya de una organización, su contexto puede estar afectado
por otras variables adicionales como las que se muestran en la siguiente figura.
Cualquier enfoque organizacional o la aplicación de otra experiencia deberán tener
siempre presente el comportamiento de un conjunto de variables que en cada
lugar tendrán un comportamiento en correspondencia con las condiciones
particulares de una organización.
Independientemente de la influencia del contexto y ambiente, recomiendo que
toda institución defienda la presencia al nivel estratégico de una figura clave: el
gestor de información y del conocimiento. Esta figura vela por el desarrollo
armónico de los sistemas de información y programas de gestión del
conocimiento, y a la vez garantiza que no se dupliquen esfuerzos, que se conozca
donde tiene que estar el conocimiento necesario para cualquier proceso, como
adquirir o desarrollar el conocimiento, y como darle el justo espacio a la
tecnología.
Asimismo es estratégico elevar las competencias informacionales, y elevar la
cultura informacional de la institución. Cuando existe una cultura adecuada, los
programas relativos a la información y el conocimiento fluyen más naturalmente
que cuando la cultura organizacional presenta barreras y obstáculos.
Todo esto debe estar conducido en un ambiente de transparencia, de
comprensión, de reconocimiento sincero, de integración. Estos comportamientos
abren espacios, comunican y aproximan a todos. Ser parte de un equipo, donde
cada uno juega su mejor papel pero defendiendo los intereses de todos, es algo
que aporta armonía, como cuando presenciamos la brillante ejecución de una
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orquesta, donde todos entran, y aportan lo suyo en el momento y con la precisión
que requiere este trabajo de equipo.
Lograr esto, no es imposible, solo hay que estar convencidos de que este es el
camino donde también dentro de nuestra organización inteligente, tendremos
nuestra pequeña sociedad de la información y del conocimiento.
Referencias
Choo, C, W. (1999). La organización inteligente. El empleo de la información para
dar significado, crear conocimiento y tomar decisiones. México: Oxford
University Press.
Faure, E. (1973). Aprender a ser. Madrid, UNESCO/Alianza Editorial.
Moore, N. (2003?). The Information Society.
http://www.unesco.org/webworld/wirerpt/report.htm.+
http://www.unesco.org/webworld/wirerpt/wirenglish/chap20.pdf
Ponjuan, G. (2004). Gestión de Información. Dimensiones para el éxito
organizacional. Rosario, Ed. Nuevo Paradigma.
Senge, P. (1992). La Quinta Disciplina. El arte y la práctica de la organización
abierta al aprendizaje. Buenos Aires, Granica-Vergara.
Stanat, R. (1990). The Intelligent Corporation. Creating a Shared Network
for Information and Profit. New York. AMACOM.
UNESCO (2005). Hacia las sociedades del conocimiento. Paris, Unesco.
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Ponjuan Gloria. (2016, agosto 9). Sociedades del conocimiento y organizaciones inteligentes. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/sociedades-del-conocimiento-organizaciones-inteligentes/
Ponjuan, Gloria. "Sociedades del conocimiento y organizaciones inteligentes". GestioPolis. 9 agosto 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/sociedades-del-conocimiento-organizaciones-inteligentes/>.
Ponjuan, Gloria. "Sociedades del conocimiento y organizaciones inteligentes". GestioPolis. agosto 9, 2016. Consultado el 28 de Septiembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/sociedades-del-conocimiento-organizaciones-inteligentes/.
Ponjuan, Gloria. Sociedades del conocimiento y organizaciones inteligentes [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/sociedades-del-conocimiento-organizaciones-inteligentes/> [Citado el 28 de Septiembre de 2016].
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