Sistema de indicadores para gestionar el destino turístico del Cantón Sucre Ecuador

Control de gestión. Sistema de indicadores para
gestionar el destino turístico del Cantón Sucre
Ecuador
Autores:
Dr.C Wilfredo Valls Figueroa. ULEAM. Extensión Bahía de Caráquez.
Ing. Liliana del C Valls Jorge. UMCC. Matanzas. Cuba.
Ing Marileyla Monserrat. Bazurto Zambrano
Resumen
La gestión en la actualidad se sustenta en el diseño de sistemas de indicadores que
permita orientar la toma de decisiones para conseguir los objetivos fijados. La gestión
turística no escapa de esta realidad y de la necesidad de planificar, asegurar, controlar y
mejorar su gestión. Los destinos turísticos constituyen clúster conformados por
empresas turísticas y que no todas pertenecen a dicho sector, por su magnitud y
diversidad se hace necesario contar con sistemas de indicadores comunes que permita
centrar sus esfuerzos para alcanzar los objetivos y metas. La investigación se realiza en
el mundo Costa, específicamente en el cantón Sucre provincia de Manabí, y tiene como
objetivo proponer un sistema de indicadores para la gestión del destino Sucre. La
investigación utiliza el método descriptivo y aplica la investigación cualitativa y
cuantitativa, entre las principales herramientas utilizadas se pueden citar: la
observación, la revisión de documentos y bibliográfica, método de los expertos Delphi,
el análisis de indicadores y la entrevista. Como principales resultados de la
investigación se pueden mencionar: Se realizó la propuesta de un sistema de indicadores
para el destino Sucre, se analizaron los indicadores que gestiona el destino,
comprobándose de que no existe un sistema de indicadores para gestionar la actividad
turística en el cantón, el sistema propuesto está en correspondencia con los documentos
rectores que rigen el desarrollo turístico del país y las tendencias actuales de la gestión
analizadas en la revisión bibliográfica.
Palabras claves: Gestión, control de gestión, indicadores y destinos turísticos
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Introducción
La actividad turística comprende el desplazamiento del territorio habitual de residencia,
la estancia por un periodo superior a 24 horas y menor a un año para el goce y disfrute
de un destino turístico implica el uso y contratación de medios de transportes y
alojamiento. Los mismos que deben estar encaminados a la satisfacción de los deseos y
expectativas de los visitantes (Organizacion Mundial del Turismo, 1987).
El turismo a nivel mundial se ha convertido en uno de los sectores de mayor aportación
al producto interno bruto (PIB), entre los países más desarrollados están: Estados
Unidos, Japón, China, Alemania, Francia.Estos son los que han logrado gran evolución
y crecimiento dentro de la industria, por tanto se ve reflejada en cuanto a la calidad de
vida de sus habitantes.
En el caso de Ecuador: los principales receptores turísticos se ubican en los 4 Mundos:
Galápagos, Costa, los Andes y la Amazonia. El país cuenta con una riqueza natural y
cultural y está considerado como uno de los 17 países donde está concentrada la mayor
biodiversidad del planeta, y el mayor país con biodiversidad por km2 del mundo, pero
en comparación con otros países de América Latina, tiene desarrollado apenas entre el
15 y 18% de su capacidad turística.
Según el PLANDETUR 2020 (2007), se realizó la actualización de los productos
turísticos del Plan Integral de Marketing Turístico del Ecuador. De esta actualización, se
identificaron 11 líneas de producto y variantes respectivamente. La región Litoral está
caracterizada por sus playas, puertos, grandes ciudades comerciales y manglares; la
Andina por sus volcanes, grandes montañas, paisajes andinos y ciudades coloniales y la
Amazónica por su selva de flora y fauna única en su especie. Considerando a Galápagos
otro de los mundos definidos.
Manabí es una provincia con una variedad de destinos turísticos, únicos en la costa
ecuatoriana. Su biodiversidad de paisajes, balnearios, cultura y hasta su gastronomía
hacen a Manabí uno de los lugares preferidos por turistas locales, nacionales y
extranjeros. El destino Sucre se encuentra ubicado en el mundo de la costa
específicamente en Manabí y pese a que se cuenta con potenciales atractivos turísticos
la actividad turística no ha logrado desarrollarse; evidencia de esto es: La marcada
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estacionalidad, los bajos porcentajes de ocupación de su planta hotelera, que no superan
el 15% lineal en el año y la escasa proyección hacia el turismo internacional. Esto hace
que el destino Sucre no haya consolidado su gestión como destino turístico de
importancia en el país.
Una de las falencias fundamentales que atentan contra la gestión turística del cantón lo
constituye la deficiencia existente en el control de la gestión turística caracterizada por:
Ausencia de un sistema de indicadores para el control de la gestión turística.
Escaso enfoque sistémico de la gestión turística del destino.
Deficiente enfoque de procesos y hacia el cliente.
Por lo que se define como problema científico de la investigación: El deficiente control
de la gestión en destino Sucre. En función del problema científico definido se plantea
como objetivo general de la investigación: Proponer un sistema de indicadores para la
gestión del destino Sucre.
Para dar cumplimiento al objetivo general de la investigación se establecen como
objetivos específicos:
Realizar una revisión bibliográfica que fundamente teóricamente la
investigación, que incluya los documentos rectores del desarrollo turístico del país.
Analizar el sistema de indicadores que gestiona el destino Sucre.
Seleccionar indicadores para la gestión del destino Sucre.
Por todo lo antes mencionado, se puede señalar la importancia de un adecuado diseño
de sistema de indicadores que permita a las empresas y destinos, definir estrategias
pertinentes, el acceso del mundo competitivo de hoy, y si estas estrategias no van
acompañadas de las herramientas de gestión que garanticen su ejecución, los esfuerzos
serán inútiles.
Desarrollo temático
La gestión consiste dirigir las acciones que constituya la puesta en marcha concreta de
la política general de la empresa y tomar decisiones orientadas a alcanzar los objetivos
marcados (Jordan, 1996).
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Según (Ivancevich, 2000) la gestión puede concebirse como proceso y disciplina : como
proceso comprende determinadas actividades laborales que los gestores (individuos que
guian,dirigen o supervisan) deben llevar a cabo a fin de lograr los objetivos de la
empresa. Clasificar la gestion como una disciplina implica un cuerpo acumulado de
conocimientos susceptibles de aprendizaje mediante el estudio
La gestión estratégica como “el arte y/o ciencia de anticipar y gerenciar
participativamente el cambio con el propósito de crear permanentemente estrategias que
permitan garantizar el futuro del negocio”. (Borello, 2000) .
Para (Sallenave, 2012) La gestión requiere la generacion de acccion, planificacion y
control de acciones que permita conducir un negocio con el fin de sobrevivir a corto
plazo y mantenerse competitivo a largo plazo. Esta planificación, acción y control deben
ser responsabilidad de quien los realiza y no un proceso centralizado, para lograr una
mejor utilización de los recursos y cumplir los objetivos y metas
Control de gestión
Control de Gestión, es el uso eficiente de los recursos disponibles para la consecución
de los objetivos (Diaz A., 1993).
Para (Jose Amat., 2000) el Control de Gestión es "el conjunto de mecanismos que puede
utilizar la dirección que permiten aumentar la probabilidad de que el comportamiento de
las personas que forman parte de la organización sea coherente con los objetivos de
ésta”. Este concepto propone una nueva dimensión del control de gestión, pues no solo
se centran en el carácter contable y a corto plazo de éste, sino que reconocen la
existencia de otros factores e indicadores no financieros que influyen en el proceso de
creación de valor, ya sea en productos o servicios, y se enfocan sobre la base de la
existencia de objetivos propuestos a alcanzar.
Los clásicos de la gestión: (Kaplan y Norton, 2000) consideran que es un método de
obtención y clasificación de información que generan los sistemas control de gestión. Se
desarrolla desde la base hasta los niveles más altos de dirección. Todos los
departamentos tributan el comportamiento de sus indicadores en tableros de mando
particulares, estos recorren y se adaptan a la necesidad de información de los distintos
niveles superiores hasta llegar a un punto (persona) encargado de clasificar toda la
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información en dependencia de las necesidades de información de la alta dirección para
la toma de decisiones. Todo el proceso se desarrolla mediante sistemas automatizados
que permiten a la información recorrer todos los puntos donde se necesite utilizarla o
enriquecerla..
Para (Anthony, 2001). es un proceso mediante el cual los directivos aseguran la
obtención de recursos y su utilización eficaz y eficiente en el cumplimiento de los
objetivos de la organización.
La gestión de las empresas requiere un sistema de indicadores que facilite la toma de
decisiones y el control. Por tanto, las características esenciales, para el sistema de
indicadores, son las propiedades emergentes de la integración, su composición, es decir,
el conjunto de partes y elementos que lo integran, su organización interna, o sea, las
relaciones que se establezcan para el adecuado funcionamiento del mismo, y los
vínculos que se establecen entre el sistema y el entorno externo que propician su
funcionamiento y desarrollo (Diaz Crespo y Guerrero Ramos, 2013).
A criterio de los autores: la gestión de empresa comprende la realización de varios
procesos con la finalidad de cumplir las metas y objetivos, potenciando la contribución
de todos sus integrantes, controlando que las tareas alcancen con los planes trazados
previamente. Por tanto es responsabilidad de toda la organización.
Los métodos para el control de gestión, se han visto sometidos a una serie de cambios
debido a la globalización mundial, en cuanto a mercados y al incremento de
competitividad de las empresas es por esta razón que el control de gestión se vuelve un
factor importante en las organizaciones, que determina el ganar o perder con la misma
calidad que la tecnología del producto o el proceso de producción.
Indicadores – Sistema de indicadores
Se define indicador como un valor numérico utilizado para medir algo difícil de
cuantificar.
Hay que tener presente que un indicador es una relación entre las variables cuantitativas
o cualitativas, y que por medio de estas permiten analizar y estudiar la situación y las
tendencias de cambio generadas por un fenómeno determinado, respecto a unos
objetivos y metas previstas o ya indicadas. (Labrador H, 2006).
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Un indicador correctamente compuesto posee características estructurales determinadas
tales como:
Útil: que sirva realmente para la mejora
Expresable en forma de índice
Ligado a un objetivo a alcanzar.
Fácil de calcular
Auto explicativo. También se debe tener en cuenta:
Nombre: es la identificación y la diferenciación de un indicador, por lo cual es muy
importante que este sea concreto y debe definir claramente su objetivo y la utilidad.
Formas de cálculo: al tratarse de un indicador cuantitativo, se debe tener en cuenta la
fórmula matemática que se va emplear para el cálculo de su valor, esto implica la
identificación exacta de los factores y la manera como ellos se relacionan.
Unidades: es la manera como se expresa el valor determinado del indicador dado por
unidades, las cuales varían de acuerdo con los factores que se relacionan.
Glosario: este punto es de vital importancia, ya que es importante que el indicador se
encuentre documentado o anexado en términos que especifican de manera exacta los
factores que se relacionaran en el cálculo del indicador.
El indicador es una medida cuantitativa del desempeño, que sólo cobra significado si se
pone en consonancia con el objetivo que previamente se haya marcado. Es su
comparación con este objetivo lo que dirá si se está actuando de manera adecuada, si los
procesos son efectivos y eficientes, etc. No es cierto que existen indicadores a corto
plazo e indicadores a largo plazo; lo que existen son objetivos a corto y a largo plazo, ya
que los indicadores se fijarán acordes al objetivo que se pretenda alcanzar.
Una organización, por tanto, debe plantearse la necesidad de definir indicadores dando
respuesta a las siguientes preguntas:
¿Qué se debe medir?
¿Dónde es conveniente medir?
¿Cuándo hay que medir? ¿En qué momento o con qué frecuencia?
¿Quién debe medir?
¿Cómo se debe medir?
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¿Cómo se van a difundir los resultados?
¿Quién y con qué frecuencia se va a revisar y/o auditar el sistema de obtención
de datos?
De tal manera, se entiende que los indicadores de gestión pueden ser valores, unidades,
índices, series estadísticas, entre otros; es decir, que es como la expresión cuantitativa
del comportamiento o el desempeño de toda una organización o de una de sus partes,
cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando
una desviación sobre la cual se tomarán acciones correctivas o preventivas según sea el
caso. (Labrador H., 2006).
De igual modo, hay que tener presente que los indicadores de gestión son un medio y no
un fin, son referencias numéricas que relacionan variables para mostrar el desempeño de
la organización con relación a uno de los parámetros de gestión. Las variables son
representaciones cuantitativas de una característica.
Los indicadores de gestión son por encima de toda una información, por lo cual no se
puede indicar que simplemente es un dato determinado de calificación de la empresa,
según Senn, citado en (Labrador H, 2006), los indicadores de gestión poseen los
siguientes atributos de la información: exactitud, forma, frecuencia, extensión, origen,
temporalidad, relevancia y oportunidad.
Así como sistema, es un conjunto de elementos interrelacionados entre en función de
un fin, que forman un todo único y que posee características nuevas que no están
presentes en cada uno de los elementos que lo forman. (Amat, 2004).
Un sistema es un conjunto de elementos interrelacionados e interactuantes entre sí y que
producen como efecto una serie de cualidades nuevas que no están presentes en ninguna
de las partes que lo componen, puede definirse un sistema de indicadores como: un
conjunto de variables cualitativas y cuantitativas interrelacionadas, que permiten
analizar y estudiar la situación existente, respecto a objetivos y metas previstas. (Fleites
Pozo y Barbosa Iglesias, 2013).
Sintetizando las definiciones anteriores se puede plantear que un indicador permite
medir el cumplimiento de objetivos y metas, permitiendo detectar los cambios
vinculados en la intervención en los procesos y a evaluar los logros esperados de la
Empresa. Las organizaciones continuamente están relacionadas por medio de sistemas
que les permite el trabajo más eficiente dentro de una serie de actividades, por tanto un
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sistema es aquel que predomina el que considera el todo, es integrador, potencia el
trabajo en equipo, transporta a una acción proyectada por objetivos.
Según (Labrador H, 2006), la gestión en una organización exige indicadores de:
Efectividad: mide el impacto final de la actuación sobre el total de la población
involucrada. Razón por la que a estos indicadores se les denomina también indicadores
de impacto.
Eficacia: se mide por el grado de satisfacción de los objetivos fijados en sus
programas de actuación, o de los objetivos incluidos tácita o explícitamente en su
misión. Es decir, comparando los resultados reales con los previstos,
independientemente de los medios utilizados.
Eficiencia: se define por la relación existente entre los bienes y servicios
consumidos y los bienes o servicios producidos; o, con mayor amplitud, por los
servicios prestados (outputs) en relación con los recursos empleados a tal efecto
(inputs). Así, una actuación eficiente se define como aquella que con unos recursos
determinados obtiene el máximo resultado posible, o la que con unos recursos mínimos
mantiene la calidad y cantidad adecuadas de un determinado servicio.
Cuando se habla de efectividad, se está haciendo referencia a la capacidad o habilidad
para obtener determinado resultado a partir de una acción. La efectividad es la relación
entre los recursos utilizados y el impacto obtenido. La mayor efectividad se alcanza al
hacer un uso óptimo de los recursos disponibles, alcanzando los impactos esperados.
Este concepto integra la eficacia y la eficiencia. Por tanto, los indicadores de efectividad
miden la satisfacción de las necesidades del proceso.
Destino turístico
Destino Turístico, es el lugar en el cual los turistas, tienen la intención de pasar un
tiempo fuera de residencia habitual (Noelia Cabarcos Novas, 2011).
De acuerdo con la Organización Mundial del Turismo OMT, el destino turístico se
define como “el país, región o ciudad hacia el que se dirigen los visitantes, teniéndolo
como su principal objetivo y es el destino turístico, el lugar donde tiene que desplazarse
la demanda para consumir el producto turístico (Ileana Ochoa Llamas, 2012).
Por otra parte: Es un espacio geográfico determinado con características y rasgos
particulares. Cuenta con:
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Atractivos y servicios que motivan y facilitan la estadía del turista.
Medios que posibilitan su accesibilidad en adecuadas condiciones precio – valor.
Respaldo de la población local, involucrada en el desarrollo de los diferentes
aspectos de la experiencia de visita del turista.
Una marca que se comercializa teniendo en cuenta su carácter integral (Jr. Juan
Dellepiani, 2014).
Desde el punto de vista de la oferta, un destino debe contemplar condiciones a nivel de:
Accesibilidad: sistema de transporte (rutas, terminales, vehículos, etc.) que permitan el
acceso en adecuadas condiciones de precio – valor.
Atractivos: naturales, culturales, eventos programados, etc.
Actividades: practicas a realizar en diferentes espacios como paseos de diversos tipos,
deportes, cursos y talleres, observación de animales, plantas u objetos, visitas a
monumentos y lugares especiales, etc.
Servicios directamente relacionados con la actividad turística: hospedaje, restaurantes,
tiendas, servicios sanitario, lugares de diversión y acampar, etc.
Servicios básicos: energía, agua, salud, telecomunicaciones, bancos, seguridad, etc.
Desde el punto de vista de la demanda el destino es el lugar que el turista elige para su
viaje, con la expectativa de vivir una determinada experiencia que incluya, además de
los atractivos culturales y naturales, una oferta coordinada en los servicios que reciba.
Así pues el destino turístico constituye una unidad de negocios cuya gestión debe
enfocarse en ciertos criterios de competitividad a fin de generar beneficios económicos
y sociales. Esta visión exige cierta capacidad administrativa, a fin instrumentos
comunes que permitan planificar, medir y monitorear los resultados de la gestión.
(Walter Wust, Andeans Lodges, 2014).
Sintetizando el análisis realizado se concluye que los destinos turísticos pueden ser de
diferentes escalas. Por ejemplo:
Un destino puede ser un continente (Sudamérica), un país (Ecuador), una región
(Amazonia), un lugar (Puente los Caras) o un sitio en particular (chirigüe). Además,
entre ellos se pueden establecer redes con destinos más grandes, a fin de promover su
comercialización. Así como El turismo es una actividad esencial para la vida de las
naciones, Los visitantes buscan un producto turístico lleno de comodidad, a mayor
oferta mayor demanda.
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El papel de la gestión de destinos es administrar y apoyar la integración de
diferentes recursos, actividades y agentes involucrados a través de políticas y medidas
apropiadas, lo que requiere de competencias tanto gubernamentales en materia de
toma de decisiones como funcionales (planificación, organización y control de
actividades empresariales) (Menova Manente Gomez,, 2008).
Para entender los principios de gestión y organización institucional de los destinos
turísticos, hay que tener clara previamente la naturaleza de la actividad turística a la cual
deben adaptarse. La naturaleza de la actividad turística como toda actividad económica,
es posible analizarla desde dos puntos de vista: el de la oferta y el de la demanda. En la
medida en que su agrupación en el mercado se produzca armónicamente, se alcanzará la
eficiencia. En el referido Consenso de este. Gallen se establece que la gestión de
destinos turísticos comprende las siguientes esferas de actividad: planeación (dentro
de las esferas relativas al turismo), negociación (a nombre de todos los operadores
turísticos), marketing (en un modo comprensible –esto es, producto, precio, al menos
alguna extensión en cuanto a promoción y distribución), y coordinación de servicios
(orientada a crear una experiencia de consumo homogénea).
Resumiendo las definiciones anteriores se puede plantear que la gestión turística es una
actividad productiva, dentro de la economía mundial, es aquella que planifica el
desarrollo de la actividad turística. Por otra parte coordina las acciones de las
administraciones públicas, y de los agentes sociales y económicos que operan en el
sector turístico.
Análisis de los resultados
La investigación se desarrolla mediante un procedimiento de tres pasos, los cuales se
describen a continuación:
Paso 1.- Tiene como objetivo elaborar el marco teórico de la investigación, e identificar
los indicadores más comunes que se utilizan en el control de destino turístico. Para esto
se utilizó: la revisión bibliográfica.
Paso 2.-Se analizan los métodos de control de gestión en el destino Sucre. A como se
verifica la existencia de un sistema de gestión.
Al realizar la investigación se pudo contactar que no existe un control de destino Sucre,
debido a que no se controlan indicador alguno.
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Paso 3.- Determinación de los indicadores turísticos a gestionar en el cantón Sucre.
El objetivo que tiene este paso es definir el sistema de indicadores que debe gestionar el
destino Sucre.
Partiendo de una lista inicial de 53 indicadores se aplica el Método Delphi hasta la
tercera ronda, para ello se seleccionan y evalúan a 24 expertos. De los 24 expertos a
evaluar 9 son PHD, con más de 10 años de experiencia en Gestión Turística, 5
directivos de MINTUR y el resto son Magister.
Para la selección de los expertos se aplica la metodología de evaluación de expertos de
Oñate Ramos, que evalúa el coeficiente de experticidad a partir del conocimiento de
científicos y concordancias. Los expertos a evaluar, todos poseen más de 10 años de
experiencia en gestión turística y presentan título de 3ero y 4to nivel relacionados con el
turismo. Ver anexo # 2
Tabla No 1. Resultados de la selección de expertos aplicando la metodología de
selección de expertos de Oñate Ramos
Expertos Coeficiente de
Conocimiento
(Kc)
Coeficiente de
Argumentación
(Ka)
Coeficiente de
competencia
(K)
Validación
1 0,9 1 0,95 Alto
2 0,9 1 0,95 Alto
3 0,1 0,9 0,95 Alto
4 0,8 0,9 0,85 Alto
5 0,8 1 0,9 Alto
6 0,9 1 0,95 Alto
7 0,8 0,8 0,8 Alto
8 1 1 1 Alto
9 0,8 0,9 0,85 Alto
10 0,8 0,9 0,85 Alto
11 0,8 0,8 0,8 Alto
12 0,8 0,9 0,85 Alto
13 0,8 0,9 0,85 Alto
14 0,8 0,9 0,85 Alto
15 0,8 1 0,9 Alto
16 0,8 1 0,9 Alto
17 0,8 0,8 0,8 Alto
18 0,8 0,9 0,85 Alto
19 0,8 0,9 0,85 Alto
20 0,8 0,8 0,8 Alto
21 0,8 1 0,9 Alto
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22 0,8 1 0,9 Alto
23 0,8 1 0,9 Alto
24 0,8 0,9 0,85 Alto
Fuente elaboración propia
Como se observa el coeficiente de experticidad de los 24 profesionales evaluados se
clasifica como alto, atendiendo a su nivel de conocimiento y de argumentación.
Se prefija un coeficiente de concordancia Delphi de 0,85, debido al número de expertos,
amplitud y rigurosidad del estudio; o sea que aquel indicador que tenga más de 4 votos
negativos será eliminado.
Al calcular el coeficiente de concordancia real y coeficiente prefijado se eliminan 37
indicadores quedando como resultado 16 indicadores; siendo estos los siguientes:
Para esto se utiliza la fórmula de coeficiente de concordancia se utilizó la siguiente
expresión
CCR=1¿VT
VN
¿
donde: CCR: Coeficiente de concordancia
VN: Cantidad de votos negativos de cada indicador
VT: Total de votos posibles
Tabla No 2. Resultados de la tercera ronda del método delphi
# INDICADORES CCR.
COEFICIENTE DE
CONCORDANCIA DE
RESULTADOS.
1
Número de turistas totales : nacionales e
internacionales 1
2Estancia media por turista
0,96
3 Porcentaje de ocupación en el período
0,92
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4 Satisfacción de cliente externo
0,88
5Satisfacción de cliente Interno
1
6 Imagen 0,96
7Posicionamiento competitivo nacional
0,92
8Calidad de las playas
0,88
9Porcentaje de cliente que retornan
1
10
Nivel de satisfacción de los residentes con la
actividad turística
0,96
11 % de trabajadores con la calificación requerida. 0,92
12 Calidad de la hostelería. 0,88
13 Calidad de la restauración.
1
14 Calidad de las actividades recreativas
0,96
15 Comportamiento del delito en el destino.
0,92
16 Percepción de la relación calidad-precio
0,88
Fuente: Elaboración propia con aplicación del Método Delphi
Conclusiones
1. El cantón Sucre actualmente no opera como destino turísticos, por la deficiencia
existente en el control de gestión turística, y la ausencia de eficacia, eficiencia y
efectividad en las empresas turísticas.
2. El sistema de indicadores diseñado está fundamentado en la revisión
bibliográfica, y debe facilitar el control de gestión y la eficacia y eficiencia en la gestión
del destino Sucre
3. Se determinó que el cantón no cuenta con indicadores de gestión turística, por lo
tanto es imposible una gestión efectiva y una toma de decisiones adecuada.
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4. Se seleccionan 16 indicadores que deben gestionar el destino Sucre. Partiendo de
una lista inicial de 53 indicadores aplicando el Método Delphi, para ello se utilizó 24
expertos con la experiencia en gestión turística
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Anexos
ANEXO # 1
Estimado compañero usted ha sido seleccionado como EXPERTO, por su experiencia
y conocimiento probados en gestión turística. Nuestra extensión universitaria en Bahía
de Caráquez perteneciente a la ULEAM, desarrolla un proyecto de investigación para la
creación de un sistema de indicadores que facilitará el control de gestión y la toma de
decisiones en el destino turístico Sucre. Por favor necesitamos nos indique si los
indicadores que se detallan a continuación serian útiles en la gestión del destino, en caso
afirmativo indíquelo en la casilla de SI caso contrario marque la casilla NO. Si
considera que se deben incluir otros indicadores por favor agréguelos al final del listado.
# INDICADORES SI NO
1 Número de turistas totales
2 Número de turistas nacionales
3 Número de turistas internacionales
4 Estancia media por turista
5 Turistas días
6 Turistas internacionales por segmento de mercado
7 Habitaciones disponibles
8 Porcentaje de ocupación en el período
9 Densidad ocupacional
10 Ingresos totales
11 Gastos totales
12 Gastos de promoción y publicidad
13 Satisfacción de cliente externo
14 Satisfacción de cliente Interno
15 Gastos en la promoción orientados a los mercados clave
16 Imagen
17 Posicionamiento competitivo nacional
18 Posicionamiento competitivo internacional
19 Calidad de las playas
20 Número de quejas
21 Número de reclamos
22 Número de establecimientos hoteleros certificados con sistema de
gestión ambiental.
23 Porcentaje de cliente que retornan
24 Número de turistas insatisfechos con la salubridad y limpieza del
destino.
25 Nivel de satisfacción de los residentes con la actividad turística
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26 Uso de materiales y alimentos de origen y producción locales.
27 Empresas turísticas con sistema de calidad certificados
28 % de trabajadores con la calificación requerida.
29 Promedio de trabajadores
30 Existencia de aeropuertos (acceso inferior a 60 min)
31 Existencia de servicio transporte público
32 Calidad de la hostelería.
33 Calidad de la restauración.
34 Tasa de restaurantes de comida autóctona de la carta sea local.na/
total.
35 Calidad de las actividades recreativas
36 Comportamiento del delito en el destino.
37 Percepción de la relación calidad-precio
38 Playas equipadas.
39 Tratamiento de las aguas residuales.
40 Infraestructura turística
41 Variedad de la oferta en el destino turístico
42 Atractivos existentes
43 Atractivos con facilidad turística
44 Gestión de marketing digital y buscadores
45 Actividades a redes sociales
46 Gestión de riesgo
47 Impacto del turismo en la economía
48 Calidad de las vías de acceso
49 Limpieza de las ciudades principales
50 Entretenimiento cultural
51 Iluminación
52 Orden en los servicios - zonas turísticas
53 Orden visual en los servicios - uniformidad
Otros que usted proponga…
Anexo. # 2
Encuesta aplicada para la selección de los expertos
Nombre y apellidos:
Centro de trabajo: ________________________________________________.
Cargo que ocupa: __________ Experiencia en el cargo: _____.
Categoría docente: _______ Grado científico: _______
Cuestionario
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1. Marque con una cruz (X), en una escala creciente de 1 a 10, el valor que se
corresponde con el grado de conocimiento e información que usted tiene sobre el tema
objeto de investigación:
12345678910
2. Realice una autovaloración, según la tabla que a continuación se le ofrece, de
sus niveles de argumentación o fundamentación sobre el tema que se investiga. (Debe
auto-valorar cada una de las fuentes dadas marcando con una cruz, en el nivel que
considere).
Fuentes de argumentación Alt
o
Medi
o
Baj
o
Análisis teóricos realizados por usted
La experiencia que usted ha adquirido al respecto.
Conocimiento de trabajos de autores nacionales
Conocimiento de trabajos de autores extranjeros
Su conocimiento del estado del problema en el país
Su propio conocimiento del estado del problema en el
extranjero
Su intuición
Autores:
Dr.C Wilfredo Valls Figueroa
Ing Liliana del Carmen Valls Jorge.
Ing Marileyla Monserrat. Bazurto Zambrano.
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Valls Figueroa Wilfredo. (2016, noviembre 17). Sistema de indicadores para gestionar el destino turístico del Cantón Sucre Ecuador. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/sistema-indicadores-gestionar-destino-turistico-del-canton-sucre-ecuador/
Valls Figueroa, Wilfredo. "Sistema de indicadores para gestionar el destino turístico del Cantón Sucre Ecuador". GestioPolis. 17 noviembre 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/sistema-indicadores-gestionar-destino-turistico-del-canton-sucre-ecuador/>.
Valls Figueroa, Wilfredo. "Sistema de indicadores para gestionar el destino turístico del Cantón Sucre Ecuador". GestioPolis. noviembre 17, 2016. Consultado el 4 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/sistema-indicadores-gestionar-destino-turistico-del-canton-sucre-ecuador/.
Valls Figueroa, Wilfredo. Sistema de indicadores para gestionar el destino turístico del Cantón Sucre Ecuador [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/sistema-indicadores-gestionar-destino-turistico-del-canton-sucre-ecuador/> [Citado el 4 de Diciembre de 2016].
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