Sistema de gestión integral. ISO OHSAS

SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL.
Por: GUADALUPE CRUZ LEMUS
En la actualidad la calidad resulta ser un factor de alta competitividad que permite
a las organizaciones mantenerse y crecer en el mercado logrando obtener la
preferencia de los clientes a través de los bienes y/o servicios que ofertan,
satisfaciendo siempre en su totalidad las necesidades que éstos externan, sin
descuidar los intereses y objetivos de la empresa.
Sin embargo una organización no sólo debe atender y cumplir con sus clientes
externos, sino también debe contribuir en el cuidado de su entorno y procurar el
bienestar de sus colaboradores, por lo tanto en el presente trabajo se expondrán
la norma ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y la norma OHSAS 18001:2007 que en
su interacción y conjunción conforman lo que actualmente se conoce en las
organizaciones como Sistema de Gestión Integral.
ISO es la Organización Internacional de Normalización. El portafolio de ISO,
provee de herramientas prácticas a las empresas, los gobiernos y la sociedad,
para el desarrollo sostenible de las variables económicas, ambientales y sociales.
Las Normas Internacionales ISO aportan una contribución positiva al mundo en
que vivimos. Facilitan el comercio, la difusión del conocimiento, diseminan los
avances innovadores en tecnología, y comparten buenas prácticas de gestión y
evaluación de la conformidad.
Las normas ISO proporcionan soluciones y beneficios para casi todos los sectores
de actividad y son muy importantes para toda organización que se quieren
distinguir de otras empresas, ya que estas son reflejo de garantía en productos y
prácticas basadas en calidad en todo momento.
La familia de las ISO 9000 son un conjunto de normas y directrices internacionales
para la gestión de la calidad que, han obtenido una reputación global como base
para el establecimiento de sistemas de gestión de la calidad.
Por primera instancia establecer una definición de lo que es la calidad es algo muy
complejo, debido a que éste término se presta a cierta vulnerabilidad de cambio
según la ideología y forma de pensar de cada persona, donde como primer punto
pudiera decir que calidad es hacer las cosas bien a la primera.
Sin embargo, según la norma ISO 9000 calidad es el grado en el que un conjunto
de características inherentes cumple con los requisitos, entendiéndose por
requisito aquella necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u
obligatoria.
Por tanto los sistemas de gestión de calidad no es más que la interacción y
coordinación de las actividades de planeación, control y mejora en una empresa
que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los
productos o servicios que se ofrecen al cliente, los cuales son medidos a través de
los indicadores de satisfacción de los usuarios.
El sistema de gestión de calidad está basado en ocho principios mismos que se
muestran en la siguiente imagen:
Es así que en la norma ISO 9001:2008 se describe la manera en la que las
empresas pueden diseñar e implementar un sistema de gestión de calidad, el cual
tomará en cuenta aspectos como: entorno que rodea a la organización, las
necesidades ante el cambio, los objetivos, productos y procesos que emplea, así
como también toma en cuenta el tamaño y estructura de la organización.
En esta norma se especifican los requisitos para un sistema de gestión de la
calidad para ser aplicado cuando una empresa necesita demostrar su capacidad
para proporcionar regularmente productos que satisfagan las necesidades del
cliente, los requerimientos legales y reglamentarios aplicables, aspirando siempre
a lograr el aumento de la satisfacción de los clientes a través de la aplicación
eficaz del sistema con ayuda de los procesos para la mejora continua del sistema
y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos antes mencionados.
La característica particular en esta norma es que se fundamenta en el enfoque
basado en procesos, el cual toma en cuenta la aplicación de un sistema de
procesos dentro de la organización, la identificación e interacciones de estos, así
como la gestión para producir el resultado deseado tomando en cuenta todos los
procesos y su sinergia entre sí a fin de constituirlo como uno solo.
En la siguiente imagen se puede apreciar el modelo del sistema de gestión de
calidad basado en procesos, establecido en la norma el cual, tiene como objetico
fundamental buscar la mejora continua del sistema tomando siempre a su cliente
como el principal motor de desarrollo, entendiendo de esta manera que su ciclo
comienza y termina con el cliente. Es así que se puede apreciar que el SGC tiene
como entrada los requisitos y necesidades y como salida del proceso la
satisfacción que le origina los productos y servicios que ofrece la empresa a los
usuarios.
De esta manera se puede decir que la Norma ISO 9001 especifica los requisitos
para un sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse para su aplicación
interna por las organizaciones, para fines contractuales o de certificación, donde
ésta última consiste en evaluar el grado de conformidad de productos, servicios o
personas respecto a lo establecido en las normas y especificaciones, con objeto
de ofrecer mayores garantías a los consumidores de que reciben un servicio o
producto de calidad y que cumple con sus requisitos y satisface sus necesidades.
Por otro lado tenemos que dentro de la familia de las ISO tenemos aquellas
normas que se establecen para el cuidado y protección del medio ambiente por los
efectos y daños causaos por la actividad empresarial. En este caso hablamos de
la norma ISO14001:2004.
La ISO 14001:2004 hace alusión a lo que es un sistema de gestión ambiental
(SGA), tiene como finalidad proporcionar a las organizaciones los elementos de un
SGA eficaz que pueda ser integrados con otros requisitos de gestión, y ayudar a
las organizaciones a lograr metas ambientales y económicas.
Al mismo tiempo que le ayuda a la empresa a detectar aquellos aspectos
ambientales significativos que afectan al medio ambiente por motivo del quehacer
de sus tareas especificando los requisitos para un sistema de gestión ambiental,
destinados a permitir que una organización desarrolle e implemente una política y
unos objetivos que tengan en cuenta los requisitos legales y otros requisitos que la
organización establezca, y la información relativa a los aspectos ambientales
significativos. Aplica a aquellos aspectos ambientales que la organización
identifica que puede controlar y aquellos sobre los que la organización puede tener
influencia sin establecer por misma criterios de desempeño ambiental
específicos.
El SGA puede ser representado en la siguiente figura donde es importante resaltar
que el éxito del sistema depende del compromiso de todos los niveles y funciones
de la organización y especialmente de la alta dirección.
Haciendo un comparativo entre la norma ISO 90001 y la ISO 14001 podemos
apreciar que en ambas normas es importante el diseño y establecimiento de
políticas y objetivos cada uno en su ámbito (calidad y ambiental) para el diseño,
desarrollo e implementación del sistema de gestión.
De igual manera dentro de una organización la seguridad y salud ocupacional es
verdaderamente importante ya que este permitirá salvaguardar la integridad de
todas y cada una de las personas que se encuentren dentro de las instalaciones
de la empresa, para lo cual se ha conformado la norma OHSAS18001.
Las Norma OHSAS están hechas para proporcionar a las organizaciones los
elementos de un Sistema de Gestión efectivo que pueda ser integrada con otros
requisitos y de esta manera ayudar a que las organizaciones alcancen los
objetivos establecidos.
Así mismos esta norma es reconocida por ser la encargada de regular la
seguridad laboral, la cual ha sido desarrollada en respuesta a la demanda de los
clientes por una norma reconocible para el Sistema de Gestión en Seguridad y
Salud Ocupacional contra el cual sus sistemas de Gestión puedan ser evaluados y
certificados la cual es aplicable en las áreas de seguridad industrial y salud
ocupacional de cualquier empresa, cual sea su tamaño y giro.
Congeniando las características de estas tres normas expuestas anteriormente
podemos detectar que la metodología del desarrollo del sistema de gestión de las
tres se centra en el método Deming (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar).
En lo que corresponde a la parte de planificación se establecen los objetivos y
procesos necesarios para conseguir los resultados.
El hacer hace referencia a la implementación de los procesos.
La parte de la verificación se centra en dar seguimiento y medición a los procesos
y productos obtenidos de los pasos anteriores.
Y finalmente el actuar que dará pauta a tomar y ejecutar las acciones necesarias
para mejorar continuamente el desempeño de los procesos.
Donde estas cuatro fases contribuirán en el proceso de mejora continua que
persiguen estas normas y que tiene como objetivo en común.
Es de esta manera que teniendo el fundamento a lo que refiere cada una de estas
normas se puede decir que la integración de éstas contribuye al desarrollo de lo
que es un Sistema de Gestión Integral (SIG).
El SIG tiene por objetivo lograr que una organización garantice la salud
ocupacional de sus empleados y la protección del medio ambiente, aumentado a
la vez la productividad y la calidad de sus operaciones.
Este sistema toma en cuenta los principales autores que permiten que una
empresa pueda estar presente dentro del mercado, puesto que a través de la ISO
9001 garantiza a sus clientes que todo producto y/o servicios que reciban por
parte de la organización que la aplique son de calidad, permitiendo a su vez a la
empresa cumplir con los requerimientos de sus clientes haciéndolo presente en el
mercado y logrando poco a poco ganar la fidelidad del cliente con la marca.
Así mismo con la aplicación de la ISO 14001, además de la empresa preocuparse
por el entorno que le rodea y contribuir en el cuidado del medio ambiente también
permite que la sociedad tenga una mejor conceptualización de la entidad por su
colaboración con actividades de responsabilidad social, al igual que le establece a
las organizaciones la oportunidad de ser sustentables optimizando así cada uno
de sus recursos.
Finalmente el último autor pero no menos importante está establecido en la norma
OHSAS18001, el cual abarca la parte del factor humano que colabora en las
organizaciones que como ya se mencionó a través de esta se establece el sistema
de gestión que permita salvaguardar la integridad y salud ocupacional de los
trabajadores, quienes son los actores principales para que el óptimo desarrollo de
una organización, ya que son ellos los encargados de diseñar y ejecutar cada una
de las actividades establecidas que permiten el logro de la misión de una empresa
y de quienes sin su contribución no sería posible el desarrollo e implementación de
este sistema. Todo esto tal como se puede resumir en la siguiente imagen.
Es de este modo que se puede concluir que la aplicación de un Sistema de
Gestión Integral en las organizaciones permite que éstas puedan optimizar sus
recursos, así como también estar siempre a la vanguardia, ya que la
implementación de este sistema les demanda buscar siempre una mejora en
cualquiera de los aspectos antes mencionados.
Así mismo esta integración es clave para una empresa ya que a través de su
aplicación le permite cumplir tanto con el cliente, como con su equipo de trabajo al
mismo tiempo que contribuye en el cuidado de su entorno, es decir, son
complementarias una de otra, viéndose esto reflejado en la productividad y
rentabilidad de la empresa así como la fidelidad y reconocimiento de la marca en
el mercado.
Por lo que es importante que una empresa se encuentre certificada en estas tres
normativas, ya que esto además de ayudar en su desarrollo y mejoramiento
también le originará una ventaja competitiva puesto que la certificación es
significado de valor agregado para los productos y/o servicios que ofrezca cada
empresa, además de reconocimiento y garantía de que las actividades y todo lo
que genera una organización están bien ejecutadas.

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Cruz Lemus Guadalupe. (2016, agosto 3). Sistema de gestión integral. ISO OHSAS. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/sistema-gestion-integral-iso-ohsas/
Cruz Lemus, Guadalupe. "Sistema de gestión integral. ISO OHSAS". GestioPolis. 3 agosto 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/sistema-gestion-integral-iso-ohsas/>.
Cruz Lemus, Guadalupe. "Sistema de gestión integral. ISO OHSAS". GestioPolis. agosto 3, 2016. Consultado el 9 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/sistema-gestion-integral-iso-ohsas/.
Cruz Lemus, Guadalupe. Sistema de gestión integral. ISO OHSAS [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/sistema-gestion-integral-iso-ohsas/> [Citado el 9 de Diciembre de 2016].
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