Sistema de organización general en una empresa de servicios cubana

IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE DIRECCIÓN Y GESTIÓN
EMPRESARIAL: SISTEMA DE ORGANIZACIÓN GENERAL
Resumen
El Perfeccionamiento Empresarial es un nuevo sistema de dirección y gestión,
fruto de la experiencia acumulada en la dirección empresarial y se proyecta para
situar a la empresa estatal socialista en condiciones de competitividad en el
ámbito nacional e internacional. La implementación y consolidación del Sistema de
Dirección y Gestión y los sistemas asociados, requiere del trabajo sistemático y
mancomunado de los directivos y trabajadores, que permita asimilar los cambios
estructurales y de valores en la organización. En este trabajo se presentan los
resultados obtenidos en la implementación del Sistema de Organización General
(Sistema I) que forma parte del Sistema de Dirección y Gestión, en una empresa
de servicios.
Introducción
Según se plantea en el Editorial publicado por la Revista Nueva Empresa (2001) el
Perfeccionamiento Empresarial es un nuevo sistema de dirección y gestión, fruto
de la experiencia acumulada en la dirección empresarial y se proyecta para situar
a la empresa estatal socialista en condiciones de competitividad en el ámbito
nacional e internacional.
En esta misma publicación aparece una interesante pregunta: ¿Y después del
expediente qué? Para no estancarse y retroceder la organización deberá
proponerse nuevos retos. El objetivo: empresa de Clase Mundial. (Faloh, 2001).
En esta primera etapa se realizaron los diagnóstico y la aprobación de los
expedientes mediante la aplicación del Decreto Ley No. 187/ 1998 Bases
Generales del Perfeccionamiento Empresarial. En un análisis efectuado por
García y col. (2007) sobre la evolución económica de una muestra de 83
empresas en Perfeccionamiento Empresarial de Cienfuegos en el periodo 2002 al
2006 se concluye que entre las analizadas, algunas se encuentran en los grupos
de índices bajos de crecimiento, con inestabilidad en el comportamiento de los
indicadores fundamentales como producción mercantil, ventas netas, total de
ingresos, utilidades o pérdidas en el periodo, fondo de salario total, etc. y no en un
ascenso progresivo con la aplicación de este modelo empresarial.
Los resultados de este trabajo realizado demuestran, que de forma general, desde
el inicio de este proceso ha existido una política del Estado Cubano para lograr
empresas de excelencia, pero como todo proceso de cambio, ha sido necesario un
periodo de asimilación de los nuevos sistemas que se incorporan a la gestión
empresarial.
Las experiencias asimiladas en los doce años de trabajo con las empresas en
Perfeccionamiento Empresarial y en un proceso de mejora continua hacen que se
promulguen el Decreto-Ley No.252/2007 Sobre la continuidad y el fortalecimiento
del sistema de dirección y gestión empresarial cubano y el Decreto No. 281/2007
del Consejo de Ministros. Reglamento para la implantación y consolidación del
sistema de dirección y gestión empresarial estatal que regulan las nuevas etapas
de desarrollo para lograr la gestión integral y la eficiencia que el país necesita.
El Grupo Ejecutivo del Perfeccionamiento Empresarial (GEPE) ha elaborado
diferentes metodologías para la implementación del Perfeccionamiento
Empresarial desde su constitución, las cuales se han adecuado al contexto de la
situación de las empresas en la economía nacional, siendo las más recientes la
Metodología para la elaboración de los expedientes de Perfeccionamiento
Empresarial sobre la base de las nuevas proyecciones establecidas por la
legislación (2007), Guía metodológica para la elaboración del diagnóstico
empresarial (2007) y la Ayuda Metodológica para la Consolidación del Sistema de
Dirección y Gestión (2009).
Como puede observarse, desde el punto de vista metodológico se cuenta con las
herramientas necesarias para la implementación del Sistema de Dirección y
Gestión, pero en muchas empresas cubanas se requiere de un extraordinario
esfuerzo organizativo y de creación colectiva, dado que no se ha desarrollado de
forma escalonada una cultura de la gestión, si se tiene en cuenta que es necesario
diseñar, documentar, implementar y gestionar 19 sistemas de gestión entre ellos
los de calidad, seguridad y salud en el trabajo, medio ambiente y capital humano,
que son sometidos a certificación o avalados por organismos competentes,
además de los que tradicionalmente se han gestionados en las empresas
cubanas.
La implementación y consolidación del Sistema de Dirección y Gestión en la
empresa requiere del trabajo sistemático y mancomunado de los directivos y
trabajadores durante un periodo más o menos prolongado de tiempo, que permita
asimilar los cambios estructurales y de valores en la organización. En este trabajo
se presentan los resultados obtenidos en la implementación del Sistema de
Organización General (Sistema I) del Sistema de Dirección y Gestión en una
empresa de servicios.
Desarrollo del trabajo
I. Generalidades para la aplicación del Sistema de Gestión y Dirección
1.1 De la capacitación
La preparación de todos los trabajadores, dirigentes administrativos, de las
organizaciones políticas y de masas sobre los objetivos políticos, sociales y
económicos del sistema es de vital importancia en las trasformaciones a realizar
en la organización.
El Director de Capital Humano debe incluir en la elaboración del Plan de
Capacitación de empresa las necesidades de capacitación de los trabajadores en
lo referido al Perfeccionamiento Empresarial y evaluar el impacto en la Evaluación
del Desempeño Anual.
El Director de Organización y Desarrollo debe determinar y utilizar las cnicas
más apropiadas para cada caso, para conocer el dominio que poseen los
trabajadores de la implantación del Sistema de Dirección y Gestión en sus áreas.
Para los miembros del Consejo de Dirección se deben programa acciones de
capacitación según el Plan de reuniones del mismo, de forma que este tema se
revise periódicamente, semestralmente debe evaluarse mediante un examen y
debe ser aprobado por más del 70 % de los miembros del Consejo.
1.2 De los sistemas que integran Sistema de Dirección y Gestión (SDG)
Los procesos determinados en la organización se presentan en la Figura 1. Mapa
de Interrelación de los Procesos. Los sistemas que integran el SGD asociados a
los procesos y documentos se presentan en la Tabla 1. Procesos y documentos
empresariales asociados al Sistema de Dirección y Gestión en la organización.
II. Sistema de Organización General
Los documentos que constituyen la base reglamentaria de la empresa se elaboran
por las áreas que los originan y se someten a revisión de los órganos de dirección
y consulta, de acuerdo a lo establecido por los procedimientos específicos de cada
proceso.
El Director General es la persona designada para aprobar los reglamentos,
procedimientos y documentos que se encuentre facultado, mediante resoluciones
empresariales que se elaboran, revisan y controlan por el Asesor Jurídico,
después de estar aprobadas por el órgano de dirección correspondiente y
archivadas el Legajo de Resoluciones Anuales.
El sistema de información se regula por el Procedimiento de Información y
Comunicación donde se establece el flujo informativo y se definen las
responsabilidades en el uso y manejo de la información.
2.1 Sobre la estructura y la plantilla
De acuerdo a las necesidades de la empresa y los cambios que se produzcan en
el entorno donde la misma realiza sus procesos, el Consejo de Dirección analiza
periódicamente la estructura de la organización y la plantilla y aprueban la misma,
que deben hacerse efectiva mediante Resolución firmada por el Director General.
La Dirección de Capital Humano confecciona la plantilla según lo regulado en la
Resolución No. 57/88 Reglamento para la elaboración, cálculo, presentación,
aprobación, radicación y control de las plantillas del Comité Estatal de Trabajo y
Seguridad Social. Los modelos a confeccionar y que se archivan en la Dirección de
Capital Humano son los siguientes:
Modelo P-1 Resumen de la plantilla empresa.
Modelo P- 2 Plantilla de cargos y ocupaciones.
Modelo P- 4 Plantilla de personal.
La plantilla debe corresponder con el balance de carga y capacidad efectuado en
la empresa, es necesario tener en cuenta que la diferencia de salarios Jefes-
subordinados no supera los cuatro grupos en la escala única (Artículo 353, Decreto
No. 281/07), salvo que estén aprobados como excepción en el expediente inicial y
mantenerla actualizada de forma que la plantilla aplicada se corresponda con la
aprobada y con la nómina de pago de salarios.
2.2 Sobre las áreas de regulación y control y las UEB.
En la empresa se definen las siguientes áreas de regulación y control que se
ejecutan en las direcciones definidas en la estructura:
Gestión de la Dirección: Planeación Estratégica, Despliegue de objetivos y
control de la gestión empresarial. (Dirección General y Dirección de
Organización y Desarrollo)
Gestión Contable Financiera: Planificación, contabilidad, finanzas, costos,
precios, estadística y evaluación económica de los resultados de la
empresa. (Dirección Contable Financiera).
Gestión de Capital Humano: Sistema de Capital Humano. Selección,
formación, contratación, evaluación de la idoneidad, salarios. (Dirección de
Capital Humano)
Gestión Técnica: Planificación y control de la ejecución de los servicios.
(Dirección Técnica).
En la organización se determinan los siguientes procesos de realización del
servicio y producción que se efectúan en las Unidades de Base:
Proceso de Servicio A.
Proceso del Servicio B.
Proceso de Asesoría Técnica en Diseño y Proyectos.
Proceso de Mantenimiento Constructivo.
Se determinan los siguientes procesos de apoyo para la realización de los
servicios
Proceso de Asesoría Jurídica. (Dirección General).
Proceso de la Defensa y Situaciones Excepcionales. (Dirección
General).
Proceso de Información y Comunicación. (Dirección de Organización
y Desarrollo).
Proceso de Innovación. (Dirección de Organización y Desarrollo).
Proceso de Medio Ambiente. (Dirección de Organización y
Desarrollo).
Proceso de Calidad. (Dirección de Organización y Desarrollo).
Proceso de Compras. (Dirección de Aseguramiento).
Proceso de Servicio. (Dirección de Aseguramiento).
Las funciones y actividades que se realizan en la ejecución de los procesos se
encuentran definidas en el Expediente del Perfeccionamiento Empresarial, en la
Carpeta de Control Interno, las Resoluciones del Director General, los manuales y
procedimientos respectivos de cada sistema de gestión determinados en el SGD.
Se mantiene evidencia de la realización de las mismas en los registros
establecidos en los documentos mencionados.
2.3 Sobre la estrategia integral de la empresa
Para la elaboración de estrategia se ha elaborado una Instrucción Empresarial
como una guía que facilite el trabajo del equipo constituido para este fin, dirigido
por el Director General. Debe tenerse en cuenta además, las indicaciones del
Grupo Empresarial en la actualizaciones de la misma, acomo documentos que
sean emitidos por el Gobierno.
3. Beneficios aportados a la organización
La implementación del Sistema de Organización General se ha realizado de forma
paulatina, de acuerdo al cumplimiento de las etapas de los proyectos aprobados
para cada año, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de trabajo de la
empresa.
Se observa que se ha elevado la formación, competencias y toma de conciencia
de los directivos y trabajadores sobre el Sistema de Gestión y Dirección y sus
componentes, a partir de la participación activa de todos los miembros de la
organización en equipos de trabajo y el liderazgo de la alta dirección en la
implementación de los sistemas.
Entre los resultados más importantes para la empresa se encuentran:
El diseño, implementación y certificación del Sistema de Gestión de
Calidad, que permite su alineación con los requisitos del Decreto No.
281/2007 Reglamento para la implantación y consolidación del sistema de
dirección y gestión empresarial estatal y la Resolución N0.297-2003 del
MFP. Definiciones del Control Interno. Contenido de los Componentes y
sus Normas.
La determinación y elaboración de los procedimientos y manuales
necesarios para consolidar el Sistema de Dirección y Gestión de acuerdo al
Decreto No. 281/2007.
La elaboración del Manual del Sistema de Gestión Ambiental y la mejora en
la gestión ambiental, se obtiene el Certificado de Reconocimiento Ambiental
Territorial otorgado por la Delegación del CITMA el presente año.
La elaboración de la Estrategia Integrada de la organización para el periodo
2009 al 2011, donde se definen las políticas y estrategias especificas, de
acuerdo a lo establecido por el Decreto No. 281/2007.
El diseño e implementación del Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo
por las NC 18 000:2005 Seguridad y Salud en el Trabajo. Sistema de
Seguridad y Salud en el Trabajo, con vistas a su integración con el Sistema
de Gestión de la Calidad y la vinculación con las NC- 3000:2007 Sistema
de Gestión Integrada de Capital Humano.
Introducción de nuevos y mejorados todos de trabajo con la cartera de
proyectos, el movimiento la realización del Fórum de Ciencia y Técnica y
las actividades de la ANIR, la participación de los especialistas en eventos
enmarcados dentro del Sistema de Innovación Empresarial.
La organización mantiene la condición de Empresa dentro del Sistema de
Perfeccionamiento Empresarial desde su fundación, mediante la mejora
continua de sus sistemas y el cumplimiento de los requisitos establecidos
por Decreto-Ley No.252/2007 Sobre la Continuidad y el Fortalecimiento del
Sistema de Dirección y Gestión Empresarial Cubano.
Referencias bibliográficas:
Cuba. Decreto Ley No. 187/1998 Bases Generales del Perfeccionamiento
Empresarial.
Cuba. Decreto No. 281/2007 del Consejo de Ministros. Reglamento para la
implantación y consolidación del sistema de dirección y gestión empresarial
estatal.
Cuba. Decreto-Ley No.252/2007 Sobre la continuidad y el fortalecimiento del
sistema de dirección y gestión empresarial cubano.
Editorial Nueva Empresa. 2001. Revista Cubana de Gestión Empresarial. Vol.1,
No. 1, 2001.
Faloh Bejerano, R. 2001. Enfoques. Hacia una empresa de alto desempeño.
Nueva Empresa. Revista Cubana de Gestión Empresarial. Vol.1, No. 1, 2001.
García Leonard, Y., Domínguez Domínguez, M., Nieves Domínguez, Z. 2007. La
evolución económica de las empresas en perfeccionamiento empresarial en el
periodo 2002 -2006. En: Anuario Científico de la Universidad de Cienfuegos.
Edición digital. 2007.
GEPE. 2007. Guía metodológica para la elaboración del diagnóstico empresarial.
Formato digital.
GEPE. 2007. Metodología para la elaboración del Expediente del
Perfeccionamiento Empresarial de las empresas y organizaciones superiores de
dirección empresarial. Formato digital. 27 pág.
GEPE. 2009. Ayuda Metodológica para la Consolidación del Sistema de Dirección
y Gestión. En: CD de Consolidación del GEPE. Noviembre del 2009.
FIGURA 1. MAPA DE INTRRELACIÓN DE LOS PROCESOS
Nota: *Se trabaja en la integración de los Sistemas de Gestión de la Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo (Sistema
Integrado de Gestión).
Requisitos del cliente y otras partes
Servicios
Servicios
Satisfacción del cliente y otras las partes
DE DIRECCIÓN
CONTABLE FINANCIERO
CAPITAL HUMANO*
COMPRAS
COMUNICACIÓN
INFORMACIÓN
MEDIO
AMBIENTE*
INOVACIÓN
DE SERVICIO
ASESORIA
JURIDICA
SEGURIDAD
DEFENSA Y,
SITUACIONES
EXCEPCIONALES
Tabla 1. Procesos y documentos empresariales asociados al Sistema de Dirección y Gestión
en la organización.
No.
Sistemas
Alcance
Procesos
asociados
Documentos asociados
1.
Sistema de
Organización
General.
Define las principales
concepciones
organizativas para la
implantación del SDG
De Dirección.
Calidad.
Información y
Comunicación.
Procedimiento de Gestión de la Dirección.
Procedimiento de Información y Comunicación.
Expediente de Perfeccionamiento Empresarial.
Carpeta de Control Interno.
Manual de Calidad.
Manual de Procesos.
Manual de Contabilidad.
Legajo de Resoluciones Anuales.
Estrategia Empresarial.
Manual de Identidad.
2.
Sistema de
Métodos y
Estilos de
Dirección.
Tipificar los métodos y
estilos de dirección de las
empresas.
De Dirección.
Información y
Comunicación.
Procedimiento del Proceso de Gestión de la
Dirección.
Procedimiento de Información y Comunicación.
Legajo de Resoluciones Anuales de la EAHCF.
Estrategia Empresarial.
Indicaciones del Sistema de Trabajo de los Cuadros.
Reglamento de Participación de los Trabajadores en
la Dirección.
Sistema de valores.
3.
Sistema de
Atención al
Hombre.
Asegurar la participación
en la dirección,
mejoramiento
condiciones de trabajo,
satisfacción y
capacitación, aumento de
la competencia laboral.
Capital Humano.
Servicios.
Procedimiento de Servicio.
Estrategia de atención al hombre.
Reglamento de estimulación moral.
Reglamento de participación de los trabajadores en
la Dirección.
Reglamento para el pago por el alto desempeño.
Manual de Gestión Integrada del Capital Humano.
4.
Sistema de
Organización de
la Producción de
Bienes y
Servicios.
Planificación,
organización, dirección,
coordinación y control de
la producción de bienes y
servicios.
Procesos
determinados para
la realización de los
servicios
Procedimientos empresariales asociados a la
realización de los servicios.
(Planificación, realización, control y mejora)
Procedimiento de Gestión de las Mediciones.
Logística: Garantizar la
adquisición, el
movimiento,
almacenamiento de
productos y el control de
inventario
Compras.
Contable
Financiero.
Manual de Contabilidad.
Procedimiento de Compras.
6.
Sistema de
Gestión de la
Calidad.
Implantar el Sistema de
Gestión de la Calidad de
acuerdo a la NC-ISO
9001.
Calidad
Manual de Calidad.
Manual de Procesos.
Objetivos anuales de calidad.
7.
Sistema de
Gestión del
Capital Humano.
Determinar e
implementar los
elementos integrantes del
SCH para lograr el
cumplimiento de los
requisitos de la NC-
3000.
Capital Humano.
Legajo de Resoluciones Anuales.
Manual de gestión integrada del CH.
Manual de Seguridad y Salud en el Trabajo.
No.
Sistemas
Alcance
Procesos
asociados
Documentos asociados
8.
Sistema de
Gestión
Ambiental.
Diagnóstico ambiental.
Política y metas
ambientales.
Programa ambiental.
Medio Ambiente.
Manual del Sistema de Gestión Ambiental.
Aval Ambiental UMA- CITMA.
9.
Sistema de
Gestión de la
Innovación.
Resultados evaluables de
la gestión de la
innovación.
Plan de generalización.
Innovación.
Procedimiento de Gestión de la Innovación.
10.
Sistema de
Planificación.
Plan Anual empresarial
aprobado, confeccionado
de acuerdo a loa
aspectos aprobados por
el MEP.
Cumplimiento de los
diferentes indicadores del
Plan.
Contable
Financiero.
Proceso de
Seguridad, Defensa
y Situaciones
Excepcionales.
Procedimiento de Planificación.
Procedimiento de Seguridad, Defensa y Situaciones
Excepcionales.
Legajo de Resoluciones anuales.
11.
Sistema de
Contratación
Económica.
La empresa tiene
materializada todas sus
relaciones económicas
con clientes y
suministradores a través
de contratos.
Asesoría Jurídica.
Procedimiento para la Revisión, Aprobación y
Control de los Contratos de Compra y Venta.
Procedimiento de Asesoría Jurídica.
12.
Sistema de
Contabilidad.
La empresa tiene
correctamente
implantado los elementos
que integran el Manual
de Contabilidad en
correspondencia con las
Normas Cubanas de
Información Financiera.
Contable
Financiero
Manual de Contabilidad.
Carpeta de Control Interno.
Procedimiento de Seguridad, Defensa y Situaciones
Excepcionales.
Expediente Único de Auditoría.
13.
Sistema de
Control Interno.
Documentado e
implementado el SCI de
la empresa.
Resolución No. 297/2003
del MFP.
Todos los procesos
determinados.
Manual de Procesos.
Actas del Comité de Control Interno.
Carpeta de Control Interno
Reglamento de Seguridad y Protección Física.
14.
Sistema de
Relaciones
Financieras.
Determinar el sistema de
relaciones financieras
adoptado por la empresa.
Contable
Financiero
Balance General.
Estado de Situación.
Expediente Único de Auditoría.
15.
Sistema de
Costos.
En el consejo de
dirección de la empresa y
UEB se analiza y utiliza el
comportamiento de los
costos y gastos como
herramienta de dirección.
Contable
Financiero
Manual de Contabilidad.
Balance General.
Estado de Situación.
Expediente Único de Auditoría.
16.
Sistema de
Precios.
Los precios y tarifas
utilizados se
corresponden con los
aprobados por la
instancia
correspondiente.
Contable
Financiero
Carpeta de tarifas y precios de servicios
17.
Sistema
Informativo.
Política
Seguridad de la
información.
Plan de seguridad
informática.
Cuadro de mando
integral.
Información y
Comunicación.
Procedimiento de Información y Comunicación.
Plan de Seguridad Informática.
Cuadro de mando de la información.
Validación de los programas informáticos.
No.
Sistemas
Alcance
Procesos
asociados
Documentos asociados
18.
Sistema de
Mercadotecnia.
Estructura de
mercadotecnia.
Clientes.
Quejas y reclamaciones.
Plan de mercadotecnia.
Evaluación de
proveedores.
Información y
Comunicación.
Calidad
Compras.
Innovación.
Procesos
asociados a los
servicios.
Manual de Procesos.
Procedimiento de Evaluación de la Satisfacción del
Cliente.
Procedimiento para la Evaluación de Proveedores
Externos.
Procedimiento de Mercadotecnia.
19.
Sistema de
Comunicación
Empresarial.
Diagnóstico de
comunicación.
Sistema de
comunicación.
Identidad empresarial.
Marcas, distintivos,
propiedad industrial.
Información y
Comunicación.
Innovación
Procedimiento de Información y Comunicación.
Procedimiento de Gestión de la Innovación.
Manual de Identidad.
Datos de los autores
Dra. Silvia Caridad Gil Fundora
Dirección: Facultad de Mecánica. Universidad de Cienfuegos. Cuatro Caminos.
Cienfuegos. Cuba.
Teléfonos: (53) (43) 522962 y (53) (43) 522548.
Correo electrónico: sgil@ucf.edu.cu
Graduado de Ingeniero Químico en la Universidad Central de Las Villas en 1972.
Doctorado en Ciencias Técnicas en la Universidad Central de Las Villas en 1986.
Investigador Titular.
Actualmente es consultante de la Universidad de Cienfuegos en Sistemas de
Gestión de la Calidad y en Corrosión y Protección de Metales.
Dr. Wilfredo Francisco Martín
Dirección: Facultad de Mecánica. Universidad de Cienfuegos. Cuatro Caminos.
Cienfuegos. Cuba.
Teléfonos: (53) (43) 522962 y (53) (43) 522548.
Correo electrónico: wfrancisco@ucf.edu.cu
Graduado de Ingeniero Químico en la Universidad Central de Las Villas en 1969.
Doctorado en Ciencias Técnicas en 1977 en Polonia. Profesor Titular de la
Universidad de Cienfuegos. Profesor de Corrosión y Protección de Metales,
Tratamiento de Agua, Análisis Instrumental, Metodología de Investigación
Científica y Experimental, Fundamentos de Operaciones Unitarias y Gestión de
Proyectos.
Dra. Silvia Gil Fundora
Dr. Wilfredo Francisco Martín
Universidad de Cienfuegos, Cienfuegos, Cuba
Fecha de realización: 15 de noviembre de 2010
Categoría: Administración

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Escrito por:

Dra. Silvia Gil Fundora - sgil@ucf.edu.cu Investigadora Titular de la Universidad de Cienfuegos. Ingeniería Química. Doctora en Ciencias Técnicas. Imparte cursos de postgrado y entrenamientos en Sistema de Gestión de Calidad por las normas ISO 9000 y es asesora de varias empresas del territorio de Cienfuegos en implementación Sistema de Gestión de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad, Salud en el Trabajo. Dr. Wilfredo Francisco Martín - wfrancisco@ucf.edu.cu Profesor Titular de la Universidad de Cienfuegos. Ingeniero Química. Doctor en Ciencias Técnicas. Imparte cursos de pregrado y posgrado en Calidad del Agua, Metodología de Investigación y en Sistema de Gestión de Calidad por las normas ISO 9000 y es asesor de varias empresas del territorio de Cienfuegos en implementación Sistema de Gestión de Calidad y Medio Ambiente.

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Gil Fundora Silvia. (2011, febrero 2). Sistema de organización general en una empresa de servicios cubana. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/sistema-de-organizacion-general-en-una-empresa-de-servicios-cubana/
Gil Fundora, Silvia. "Sistema de organización general en una empresa de servicios cubana". GestioPolis. 2 febrero 2011. Web. <http://www.gestiopolis.com/sistema-de-organizacion-general-en-una-empresa-de-servicios-cubana/>.
Gil Fundora, Silvia. "Sistema de organización general en una empresa de servicios cubana". GestioPolis. febrero 2, 2011. Consultado el 28 de Abril de 2015. http://www.gestiopolis.com/sistema-de-organizacion-general-en-una-empresa-de-servicios-cubana/.
Gil Fundora, Silvia. Sistema de organización general en una empresa de servicios cubana [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/sistema-de-organizacion-general-en-una-empresa-de-servicios-cubana/> [Citado el 28 de Abril de 2015].
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