RSC. Apertura de una estrategia competitiva para la pequeña empresa

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Responsabilidad social corporativa:
Apertura de una estrategia competitiva para la
pequeña empresa
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3
Introducción
Hoy consideramos a las organizaciones como entes que contribuyen al desarrollo y
mantenimiento del entorno social, por medio de las actividades que llevan a cabo en los
diversos giros existentes y a través de su compromiso con la población en general. De este
modo, las empresas hoy ya no son consideradas como simples actores económicos, sino que,
ante el nuevo entorno en que nos desempeñamos son también vistas como actores sociales
importantes e influyentes en la estabilidad económica y social, local y mundial.
Así dentro del actual contexto, las empresas han cobrado especial relevancia como
protagonistas, no solo en lo concerniente a volúmenes de ventas y utilidades, sino también a
la explotación y uso de recursos naturales, en su influencia en el ámbito público y político, así
como en la estabilización social, entre muchos otros campos de acción que revelan su
importancia. De este modo, además de generar utilidades para sus socios y accionistas, las
organizaciones deben tomar en cuenta que su actuar impacta positiva o negativamente en la
calidad de vida de sus empleados y de las comunidades en las que realizan sus operaciones y
en las que comercializan sus productos o servicios.
Es por ello que, al abordar lo concerniente a la responsabilidad social corporativa, es
fundamental considerar que dicha filosofía implica el fomento de modificaciones positivas en
el modo de conducirse y desenvolverse, tanto de los individuos como de las organizaciones,
provocando cambios en su cultura organizativa más que en las estructuras que las componen,
es decir, se requiere un fuerte compromiso con el bienestar social.
Por otra parte, en los mercados globalizados actuales con mayor sensibilidad e incertidumbre,
así como la alta competitividad observada, propicia a las empresas hacia la búsqueda de
mecanismos de diferenciación y crecimiento sostenido. Por ello, un número creciente de
empresas ha considerado a la responsabilidad social empresarial o corporativa, como una
nueva forma de gestión y de hacer negocios.
4
¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial?
La responsabilidad social empresarial, es definida por (Javier, 2014) como la integración
voluntaria de las preocupaciones sociales y medioambientales en las operaciones comerciales
y en las relaciones con los distintos ámbitos de influencia de la empresa.
Es así que hoy, las organizaciones se ocupan de que sus operaciones sean sustentables1 en el
aspecto económico, social y ambiental, reconociendo los intereses de los distintos grupos con
los que se relacionan y buscando la preservación del medio ambiente y la mejora de la calidad
de vida de las generaciones futuras. Por ello, la RSE2 es considerada como una visión de
negocios que integra el respeto por las personas, los valores éticos, la comunidad y el
medioambiente con la gestión misma de la empresa, independientemente de los productos o
servicios que ésta ofrezca o del sector al que pertenezca.
Además, dicha visión de negocios debe respaldarse en los valores expresados por la empresa
y tiene que ser plasmada en un conjunto integral de políticas, prácticas y programas a lo largo
de todas sus operaciones. De lo contrario, las organizaciones pueden encontrase en riesgo de
implementar prácticas que, si bien son socialmente responsables, al no formar parte de una
cultura organizacional arraigada, son susceptibles de suspenderse ante cualquier contingencia,
crisis financiera o modificaciones en la dirección de la empresa.
Por otra parte, la responsabilidad social corporativa es un término que trata de un compromiso
de carácter ético en la gestión de las organizaciones y abarca aquellas responsabilidades que
la empresa asume ante la sociedad o ante sus grupos de interés (stakeholders3), ya sea porque
lo exige la ley, porque forman parte de su función, o porque la organización lo asume
voluntariamente. (Inversión & Finanzas.com, 2013)
1 Sustentable: Se refiere a algo que se puede sustentar o defender con razones.
2 RSE: Responsabilidad Social Empresarial.
3 Stakeholders: Palabra en inglés que, en el ámbito empresarial, significa 'interesado' o 'parte interesada', y que
se refiere a todas aquellas personas u organizaciones afectadas por las actividades y las decisiones de una
empresa.
5
Finalmente, otra de las
definiciones de RSC4
indica su base como el
compromiso que asume
una empresa para
contribuir al desarrollo
económico sostenible por
medio de colaboración con
sus empleados, sus
familias, la comunidad
local y la sociedad, con el
objeto de mejorar la
calidad de vida. (Cajiga, s.f.)
En este sentido, es la empresa en general y no sólo el empresario, quien tiene un rol ante la
sociedad y el entorno en el que opera, obteniendo de la pauta de hacer negocios rentables,
desarrollados de forma ética y basados en la legalidad; una estrategia que genera ventajas
importantes:
Mayor productividad: A través de mejores condiciones para el cliente interno que conduce a
mejor retención de talentos y por ende menores índices de rotación.
Lealtad del cliente: A través de la satisfacción de sus necesidades y demandas, empezando
por proveerle productos y servicios de calidad a un precio atractivo, así como un lugar donde
pueda transmitir sus necesidades y quejas; y donde obtenga fácilmente información de las
condiciones de producción, certificaciones de productos, entre otras.
Acceso a mercados: Derivado del cumplimiento de estándares y certificaciones exigidas por
actores externos, incluyendo los consumidores.
4 RSC: Responsabilidad Social Corporativa.
Figura 1. Stakeholders
(Enríquez, 2014)
6
Credibilidad: Ya que la empresa que es respetuosa de las personas, las comunidades, el medio
ambiente y la sociedad en su conjunto, proyecta una reputación que le garantiza mayor
sostenibilidad en el tiempo, anticipándose a situaciones que puedan afectar a la empresa, y
reaccionado con mayor agilidad para la adaptación. (Cruz, 2013)
La responsabilidad social y sus actividades tienen que ser voluntarias e ir más allá de las
obligaciones legales, pero en armonía con la ley, y así contribuir con el desarrollo del país al
maximizar beneficios económicos, sociales y ambientales. Sin embargo, la responsabilidad
social no debe confundirse con prácticas de altruismo, éticas o ambientales exclusivamente,
sino que debe ser una práctica desde una perspectiva sistémica que forme parte de integral de
las estrategias de negocio.
Stakeholders de la RSE
Los individuos ostentamos la propia responsabilidad de cuidar nuestro entorno en todos los
aspectos que ello implica, ya sea desde el tema medioambiental hasta el respeto por las normas
éticas y sociales establecidas. No obstante, las organizaciones, como un conjunto de
individuos agrupados por un fin común, no sólo poseen esa misma responsabilidad, sino que
además invisten gran capacidad de influencia social que hoy, ha sentado las bases que guían
las prácticas empresariales, convirtiendo la cultura organizacional en el pilar fundamental para
la planeación de sus operaciones. (Cajiga, s.f.)
En este contexto podemos observar que las compañías exitosas con filosofía de RSC,
demandan operar en una sociedad en la que no sólo existan adecuadas condiciones de
educación, salud y trabajo, sino que también se cuente con escenarios que garanticen la
seguridad de sus consumidores. Así, estas sociedades de éxito obtienen incremento en la
demanda de sus productos y/o servicios y por consiguiente colaboran en el crecimiento
económico y social de las comunidades en los países donde celebran y llevan a cabo sus
operaciones.
7
Por otra parte, la sociedad también necesita y demanda compañías que generen empleos e
ingresos y que ofrezcan productos y/o servicios benéficos para el mejoramiento de la calidad
de vida de sus grupos de interés.
Pero ¿cuál es la relación existente entre la responsabilidad social y dichos grupos de interés o
stakeholders? A este respecto como bien sabemos, las organizaciones se interrelacionan con
la sociedad en la que se ubican al tener vínculos con un grupo de personas u organizaciones
de interés, que como se ha mencionado puede ser en el ámbito económico, político, social y
ambiental. Por ello, considerando la sostenibilidad, desarrollo y permanencia de una
organización, es fundamental considerar el rol que cumplen los stakeholders sobre éste tenor.
Ya que una buena o mala decisión que impacte el bienestar de un stakeholder de la institución,
puede generar buenos resultados y por consiguiente el éxito; o por el contrario, hacer fracasar
e incluso desaparecer a una organización. (Guioteca, 2014)
Dentro de este marco, es de suma importancia que las empresas e instituciones tengan
perfectamente identificados, definidos y priorizados a cada uno de los stakeholders que causan
impacto, ya sea positivo o negativo en sus operaciones; con el propósito de generar estrategias
que permitan la comunicación y gestión efectiva de todos los grupos de interés, permitiendo
así el desarrollo mutuo.
(Rivera & Malaver, 2011), en su documento de investigación titulado “ La organización: los
stakeholders y la responsabilidad social expresan que, inicialmente las empresas se
enfocaban totalmente en la generación de riqueza para sus propietarios, no importando su
responsabilidad para con los demás grupos de interés. No obstante, la sociedad se encargó de
exigir el cumplimiento de dicho compromiso, cuando una de las primeras manifestaciones de
cuestionamiento hacia las organizaciones por parte de un grupo de interés, fuese presentado
en el llamado “movimiento obrero” que surg en Inglaterra en la época de la revolución
industrial, con la finalidad de hacer valer los derechos de los trabajadores y garantizar su
bienestar. Logrando entonces que las presiones ejercidas por el sector obrero, obligaran a las
empresas a comenzar a preocuparse por satisfacer las necesidades básicas de sus empleados
8
además del requerimiento económico de sus accionistas. Sin embargo, los cambios no
surgieron únicamente como resultado de la movilización social obrera, sino también ante las
condiciones que imperaron en el mercado. Ya que, en el período comprendido entre 1800 y
1930, la oferta, que hasta ese momento había sido inferior a la demanda y que obligaba al
cliente a consumir sólo lo ofrecido, comenzó a equipararse; provocando que se enfocaran
esfuerzos en el estudio y entendimiento del comportamiento del consumidor; puesto que ahora
las personas requerían productos y servicios acordes a sus necesidades.
Por tanto, fue a mediados del siglo XX que la empresa comprendía la importancia de satisfacer
las necesidades tanto de sus clientes, como de sus trabajadores y accionistas; cuando surg la
preocupación de otros grupos de interés por conceptos como sostenibilidad y cuidado del
medio ambiente.
Es entonces que según (Cajiga, s.f.), los grupos de interés o stakeholders pueden clasificarse
de la siguiente manera:
Grupos de interés consustanciales: Son aquellos sin los cuales sería imposible la propia
existencia de la empresa; por ejemplo, inversionistas y asociados con interés financiero.
Grupos de interés contractuales: Son aquellos con los que la empresa tiene algún tipo de
contrato formal; por ejemplo, proveedores y clientes o consumidores, en virtud de su relación
comercial; Y directivos y colaboradores, en virtud de su relación laboral.
Grupos de interés contextuales: Son aquellos que desempeñan un papel fundamental en la
consecución de la credibilidad necesaria para las empresas, y en último caso, en la aceptación
de sus actividades o licencia para operar; por ejemplo, autoridades gubernamentales y
legislativas, en virtud del entorno regulatorio y legal; organizaciones sociales y comunidades
en las que opera la empresa, en virtud de su imagen pública y credibilidad moral;
competidores, en virtud del entorno del mercado; y el medioambiente, en virtud de la
sustentabilidad de los recursos presentes y futuros.
9
La fortaleza de la responsabilidad social corporativa en las organizaciones, procede de la
acción de sus públicos interesados alineados, conscientes, organizados y activos; guiados por
un liderazgo participativo, compartido y plural que construye una cultura organizacional
potenciadora, abierta a los cambios y sensible a los procesos sociales. Por lo cual, una
organización capacitada en este contexto, para actuar en su mercado de referencia, tiene
mayores posibilidades de éxito.
Por consiguiente, el reconocimiento de la cultura organizacional arraigada y el diálogo con
los grupos de interés, son los dos aspectos clave para la implementación, desarrollo y
consolidación de la RSE en las empresas. Y, además, su implementación conlleva actividades
de medición y reporte de sus impactos en el entorno, exigiendo rendición de cuentas y
transparencia. (Ortiz, 2012)
Figura 2. Grupos de interés para la empresa
(Rivera & Malaver, 2011)
10
Cultura organizacional y responsabilidad social corporativa
Es común observar, que actualmente un mayor número de empresas son conscientes de que
pueden contribuir al desarrollo sostenible orientando sus operaciones al fomento de la
responsabilidad social dentro de su cultura organizacional. Siendo ésta precisamente, uno de
los pilares fundamentales para las organizaciones que buscan ser competitivas.
En este caso (Robbins, 2004), afirma que la cultura organizacional se refiere a un sistema de
significados compartidos entre sus miembros y que distingue a una organización de otra, a
través del conjunto de creencias y valores compartidos por los miembros de la organización.
Así, la cultura se caracteriza porque condiciona el comportamiento de la organización,
haciendo racional muchas actitudes que unen a sus integrantes, condicionando su modo de
pensar, sentir y actuar.
Asimismo, (Chiavenato, 2000) presenta la cultura organizacional como un modo de vida, un
sistema de creencias y valores, una forma aceptada de interacción y relaciones típicas de
determinada organización.
De este modo, se puede concluir que la cultura organizacional es todo aquello que identifica
a una organización y la diferencia de otra, a través de los valores, creencias, reglas,
procedimientos, normas, etc. que sus miembros comparten y ejercen. Por lo cual, las
organizaciones poseen una cultura propia, es decir, un sistema de creencias y valores
compartidos al que se apega el elemento humano que las conforman.
Por ello en el entorno corporativo e industrial, podemos encontrar empresas tradicionales o
innovadoras, flexibles o rígidas, amables o desagradables; pero siempre, sostenidas por un
sistema de creencias que determinan su actuar. Por ejemplo, si una organización cree
firmemente en la RSE como practica de gestión, lo mas probable es que forme parte de su
planificación y guie su acción en la variedad de situaciones y contextos que le sean
presentados. (Diez, 2007)
11
Ética empresarial
Una de las bases de la cultura organizacional y de la responsabilidad social corporativa, sin
duda es la ética, puesto que incide en los valores y en la toma de decisiones para la conducción
de las empresas, y por ende, refleja su impacto en los grupos de interés al percibir las
consecuencias que sus acciones generan en su ámbito de acción.
En ese sentido, una organización que opera de manera responsable tiende a aumentar su
eficacia y eficiencia en términos de servicio y producción, y por consiguiente, aumenta su
desempeño. Entonces, al ser más rentable una organización orientada a la RSE y la ética, eleva
el nivel de vida de sus empleados y de la sociedad en general. (Diez, 2007)
Por tanto, ante tales referencias, al hablar de responsabilidad social es preciso considerar el
desempeño ético de las organizaciones. Pues su actuación ética debe reflejarse en todas las
acciones que se lleven a cabo, en las operaciones diarias que se ejerzan, y en el trabajo de
todas las personas que la conforman.
De esta manera entonces, se busca que la ética forme parte integral de la cultura
organizacional, regulada a través de un código que incluya los valores y principios de cada
institución; que favorezca el respeto hacia sus colaboradores y a los derechos humanos, que
fomente un clima organizacional positivo; que colabore en el cuidado del medio ambiente y
el apoyo directo a la comunidad en la que se encuentre; entre muchas otras aplicaciones, como
la rendición de cuentas y la transparencia.
Ley
Obligatoria
Ética
Voluntaria
12
(Diez, 2007) cita a los autores (Jones & George, 2006), quienes para la comprensión de la
RSE o RSC, identifican un continuum que va, desde el enfoque obstruccionista hasta el
enfoque proactivo en las organizaciones:
Enfoque obstruccionista: Consiste en que las compañías y sus gerentes no asumen la RSE y
actúan de manera contraria a la ética y, de manera ilegal, hacen todo lo posible para no
informar de su comportamiento a los grupos de interés de la organización.
Enfoque defensivo: Es aquel en el que la empresa y los gerentes se comportan de manera
ética en la medida en que obedecen estrictamente los requerimientos legales, es decir su RSE
se limita a cumplir solamente lo que dicta la legislación.
Enfoque acomodaticio: Según el cual las empresas y sus gerentes tienen un comportamiento
legal y ético, y tratan de establecer un balance entre sus intereses, toman decisiones que
parezcan razonables ante la sociedad y hacen lo correcto cuando la situación así lo exige.
Enfoque proactivo: Se ubica en lo más alto del continuum, porque las empresas adoptan
activamente una conducta responsable, hacen más de lo necesario para conocer las
necesidades de la comunidad y sus grupos de interés y disponen de los recursos para satisfacer
dichas necesidades.
Aunado a lo anterior, la ética empresarial, simplemente puede manifestarse, por ejemplo, al
proveer un producto o servicio con altos niveles de calidad que satisfacen eficazmente las
necesidades del consumidor a un precio justo. Por ello es que se dice que, en todo sentido la
organización debe demostrar un comportamiento ético que oriente la toma de decisiones y sus
relaciones con los demás, sin perder de vista los objetivos que tiene en el terreno empresarial.
Así, la responsabilidad social será entonces, el resultado tanto de la conciencia ética de las
personas como de las organizaciones que la practican.
13
Responsabilidad social en las Pymes
Obligar a través de una norma a realizar actividades de apoyo a las comunidades, al deporte,
expresiones culturales y/o educativas, la generación de becas o ayudas, no puede considerarse
como una genuina expresión de responsabilidad social, es simplemente el cumplimiento de la
exigencia legislativa, de la acción impositiva de la ley cuyo irrespeto generará sanciones.
Llevar a cabo todo lo anterior, sólo porque la ley lo exige, no conlleva a desarrollar una
organización socialmente responsable.
La empresa mostrará una verdadera madurez organizacional cuando, independientemente de
la norma, procure expresiones que faciliten el desarrollo, crecimiento y bienestar de quienes
la integran y de aquellos que componen su entorno. (Socorro, 2009)
Por ello, la responsabilidad social es un pacto intangible que reafirma el compromiso entre la
organización y su público y, como efecto secundario, incentiva la lealtad del cliente para con
la compañía. Por supuesto, esto ha sido entendido por las organizaciones líderes en el mundo,
que, al encontrar grandes beneficios en dicha filosofía, han incorporado la responsabilidad
social empresarial a su estrategia de negocios como elemento diferenciador y como ventaja
competitiva, con resultados financieros positivos. Es así que, cada vez más estudios realizados
en distintas partes del mundo, comprueban la correlación positiva entre los resultados
económicos y financieros y el comportamiento socialmente responsable de la empresa.
(Cajiga, s.f.)
No obstante, la visión errónea de que la responsabilidad social lo es un tema de grandes
corporativos, puesto que requiere grandes inversiones económicas, es uno de los principales
obstáculos para que las pequeñas y medianas empresas consideren la implementación de
acciones correspondientes a la RSC, como parte de sus operaciones.
Por tanto, considerando los datos emitidos por la Secretaria de Economía; en México, de las
cuatro millones de empresas que existen, el 99% representa a las micro, pequeñas y medianas
empresas, mismas que generan una fuerza laboral del 72% y contribuyen con el 52% del
14
producto interno bruto del país. He ahí entonces, la necesidad de encontrar mecanismos
efectivos de inclusión de las pymes a un entorno que propicie su desarrollo y éxito. (Pro
México: Inversión y Comercio , 2014)
Desafortunadamente, para muchas pequeñas y medianas empresas en México, la RSE es un
tema por completo desconocido, lejano o exclusivo de los grandes corporativos. Sin embargo,
las pymes pueden incorporar la RSC en su gestión, tras delimitar su esfera de influencia y las
decisiones y actividades que ésta pueda controlar, es decir, mediante planes y acciones
alineadas a las actividades centrales de la empresa que aseguren su permanencia y dirigidas a
sus stakeholders más cercanos. (Reyes, 2016)
Por ejemplo, a través de la integración de beneficios a sus colaboradores y sus familias, o
mediante el enfoque hacia actividades que le permitan ver resultados en el corto plazo, como
proyectos de eco-eficiencia, en donde se promueva un uso adecuado de los recursos para el
logro del menor impacto negativo ambiental, que además, reporte beneficios económicos con
menores costos operativos o incluso observando una mayor utilidad. Para de esta manera, con
el tiempo, ampliar el alcance de la RSC dentro de la organización, pero nunca de forma
reactiva sino sistemática. Ya que generalmente la vinculación inicial de las pymes con la
ideología de RSC, ha sido en el aspecto social, implementando actividades aisladas, sin una
estrategia que guíe el accionar de la empresa y que arraigue una esencia innovadora a su
cultura organizacional. (Reyes, 2016)
En resumen, el desarrollo de medidas de RSE en los sistemas de gestión de las pymes debe
incorporar una visión sistémica de procesos y de mejora continua, como parte fundamental de
su estrategia para hacer crecer a la empresa y conseguir una ventaja competitiva. Puesto que,
como ya se ha mencionado, la opinión pública espera hoy que las empresas sean parte de un
cambio positivo en la sociedad, contribuyendo de manera sustentable al desarrollo de las
comunidades; y al ser las pymes la mayor fuerza empresarial en México, no deben quedar
atrás en la implementación de estrategias que les permitan obtener mayores beneficios frente
a su competencia.
15
Conclusión
La RSE brinda beneficios reales y tangibles para las empresas, que pueden medirse de
diferentes maneras tanto cuantitativas como cualitativas, sin embargo, la realidad es que hasta
ahora, su implementación ha estado más influenciada por la imagen y el prestigio que las
organizaciones pretenden exteriorizar en su actuación, que por una necesidad de cambio y de
sincera solidaridad con la sociedad y el medio ambiente.
No obstante, la evolución en la gestión de las organizaciones pasando de la coordinación y
control de actividades por medio de estructuras verticales y divisiones operativas con
relaciones de autoridad, a una concepción más abierta, de dirección gerencial horizontal y con
operaciones flexibles, ha permitido también, modificar el papel social y ético de las empresas
según las necesidades y el contexto apropiados, acorde a los requerimientos de la sociedad.
En este tenor, la responsabilidad social corporativa ha empezado a ocupar un importante
espacio en las relaciones públicas y sociales, por lo que, la transparencia en la actuación de
las empresas y la claridad y veracidad de su información en este tema, serán factores relevantes
para generar y atraer mejores beneficios en una economía globalizada.
16
Referencias
1. Cajiga, F. (s.f.). El concepto de responsabilidad social empresarial.xico, D.F.: Centro
Méxicano para la filantropía.
2. Chiavenato, I. (2000). Administración de Recursos Humanos. Colombia.
3. Cruz, R. (28 de Mayo de 2013). Escuela de organización industrial. Obtenido de
http://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/05/28/responsabilidad-social-empresarial-rse-3/
4. Diez, E. (2007). La cultura y la responsabilidad social: binomio estratégico en las
organizaciones. Visión Gerencial, 231 - 244.
5. Enríquez, L. (19 de Noviembre de 2014). Planeación RSE . Obtenido de
http://planeacionrsc.blogspot.mx/2014/11/stakeholders-o-grupos-de-interes.html
6. Guioteca. (23 de Enero de 2014). Obtenido de https://www.guioteca.com/rse/que-son-
los-stakeholders-y-por-que-son-importantes/
7. Inversión & Finanzas.com. (24 de Octubre de 2013). Obtenido de
http://www.finanzas.com/aula-accionista/20131024/responsabilidad-social-corporativa-
2526954.html
8. Javier, D. (06 de Mayo de 2014). World Confederation of Businesses (WORLDCOB).
¿Qué es la RSE? Houston, Texas, E.U.A: WORLDCOB.
9. Jones, G., & George, J. (2006). Administración contemporánea. México, D.F.: McGraw-
Hill.
10. Ortiz, R. (2012). Escuela de gestores y emprendedores sociales (egesocial). Obtenido de
http://www.escuelaegesocial.es/index.php/blog/92-los-stakeholders-como-centro-de-
accion-de-la-rse
11. Pro México: Inversión y Comercio . (2014). Obtenido de
http://www.promexico.gob.mx/negocios-internacionales/pymes-eslabon-fundamental-
para-el-crecimiento-en-mexico.html
12. Reyes, J. (05 de Enero de 2016). Elempresario.mx. Obtenido de
http://elempresario.mx/management-mrkt/responsabilidad-social-empresarial-pymes
13. Rivera, H., & Malaver, M. (2011). La organización: los stakeholders y la responsabilidad
social. Bogotá D.C.: Universidad del Rosario.
14. Robbins, S. (2004). Comportamiento organizacional. México, D.F.: Prentice-Hall.
17
15. Socorro, F. (28 de Diciembre de 2009). De gerencia.com. Obtenido de
http://www.degerencia.com/articulo/etica-etica-empresarial-y-responsabilidad-social
Tabla de figuras
Figura 1. Stakeholders ............................................................................................................. 5
Figura 2. Grupos de interés para la empresa ........................................................................... 9
Agradecimientos
Especial agradecimiento al profesor investigador Fernando Aguirre y Hernández, catedrático
de la maestría en ingeniería administrativa adjunta al Instituto Tecnológico de Orizaba, por el
aporte técnico para la construcción del presente artículo y su dirección en el proceso de
aprendizaje del pensamiento sistémico. De igual manera, al Consejo Nacional de Ciencia y
Tecnología (Conacyt) dedicado a promover y estimular el desarrollo de la ciencia y la
tecnología en México, por el apoyo financiero para la realización de estudios de posgrado.
1
Responsabilidad social corporativa:
Apertura de una estrategia competitiva para la
pequeña empresa
Teresa Román López
Alumno maestría en Ingeniería Administrativa
Instituto Tecnológico de Orizaba
Orizaba, Veracruz 11 de octubre de 2016
2
Tabla de contenido
Introducción ______________________________________________________________ 3
¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial? __________________________________ 4
Stakeholders de la RSE _____________________________________________________ 6
Cultura organizacional y responsabilidad social corporativa ________________________ 10
Ética empresarial _________________________________________________________ 11
Responsabilidad social en las Pymes __________________________________________ 13
Conclusión ______________________________________________________________ 15
Referencias ______________________________________________________________ 16
Agradecimientos __________________________________________________________ 17

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Román López Teresa. (2016, octubre 18). RSC. Apertura de una estrategia competitiva para la pequeña empresa. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/rsc-apertura-una-estrategia-competitiva-la-pequena-empresa/
Román López, Teresa. "RSC. Apertura de una estrategia competitiva para la pequeña empresa". GestioPolis. 18 octubre 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/rsc-apertura-una-estrategia-competitiva-la-pequena-empresa/>.
Román López, Teresa. "RSC. Apertura de una estrategia competitiva para la pequeña empresa". GestioPolis. octubre 18, 2016. Consultado el 9 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/rsc-apertura-una-estrategia-competitiva-la-pequena-empresa/.
Román López, Teresa. RSC. Apertura de una estrategia competitiva para la pequeña empresa [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/rsc-apertura-una-estrategia-competitiva-la-pequena-empresa/> [Citado el 9 de Diciembre de 2016].
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