Resiliencia Organizacional como estrategia en el mundo empresarial

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RESILIENCIA ORGANIZACIONAL UNA ESTRATEGIA DEL MUNDO
EMPRESARIAL
INTRODUCCION:
Constantemente ocurren cambios en el macro ambiente, cambios económicos, cambios
políticos, cambios sociales, cambios ambientales y cambios legislativos, solo por mencionar
unos. Por consiguiente, es importante determinar la capacidad de las empresas para afrontar
estos cambios. ¿Por qué algunas organizaciones fracasan o desaparecen y otras se recuperan
e incluso dan mejores resultados?
Las empresas deben evitar desarrollar un entorno laboral que dificulte la aceptación de los
cambios y de los retos planeados
“Esta capacidad que algunas organizaciones tuvieron y que permitió su salida victoriosa de
la crisis se denomina resiliencia, la cual es la capacidad de sobreponerse a los efectos
negativos de choques internos o externos.” (Briguglio, Gordon, Farrugia, & Vella, 2008)
Resiliencia organizacional ha ganado popularidad en el mundo de los negocios en los años
más resientes, en este artículo se tratarán los aspectos más relevantes de resiliencia y
resiliencia organizacional.
HISTORIA DE LA RESILIENCIA:
El concepto de resiliencia surge en los años 70 con algunas investigaciones realizadas a
madres esquizofrénicas y sus hijos. Estas investigaciones mostraban como algunos de estos
niños eran capaces de superar los problemas y las adversidades debido a la condición de sus
madres; no obstante, también lograban tener una vida productiva y saludable. Sin embargo,
algunos otros niños no podían superar estos traumas y a lo largo de su vida vivieron en
desventaja.
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Ya después el concepto resiliencia fue adaptado al ambiente organizacional. Básicamente
haciendo hincapié a la capacidad psicológica positiva de volver a un estado normal y superar
adversidades, conflicto, incertidumbre y derrota. No obstante, el concepto de resiliencia no
solo abarca el medio ambiente organizacional, también involucra el desempeño de los
trabajadores y a los trabajadores en sí.
DEFINICION DE RESILIENCIA:
Resiliencia es usada en diferentes contextos como la física, la ecología, la sicología y más
recientemente la administración.
Para la física, resiliencia es la característica mecánica que tienen algunos materiales
para recobrar su forma y tamaño originales después de haber sido sometido a presión,
calor o golpes, dando resultados positivos debido a la elasticidad y composición del
material.
Resiliencia en ecología se denomina como una forma para comprender las dinámicas
no lineales, así como los procesos a través de cuales los ecosistemas se auto
mantienen y persisten frente a perturbaciones y cambios.
Resiliencia en la psicología se define como conjunto de procesos sociales e
intrapsiquicos que posibilitan tener una vida sana viviendo en un medio insano. Al
igual que otros psicólogos la definen como la combinación de factores que permiten
a un ser humano, afrontar y superar los problemas y adversidades de la vida y
construir sobre ellos.
Resiliencia es la habilidad de recobrarse o adaptarse al cambio.
Resiliencia de acuerdo con el Diccionario de la Real Academia Española proviene
del latín resalió que significa “volver a entrar saltando o saltar hacia arriba”.
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“Resiliencia es la capacidad de las personas de abordar la adversidad en forma
exitosa, transformando las crisis en procesos de desarrollo.” (Veliz Montero, 2014)
“La capacidad de una organización de absorber choques e impactos profundos sin
perder la capacidad de cumplir su misión” (Sampedro, s.f.)
“La capacidad de la empresa para responder rápidamente a los cambios imprevistos,
incluso la interrupción caótica. Es la capacidad de recuperarse y de hecho, de rebotar
hacia adelante con velocidad, gracia, determinación y precisión(Bell, 2002)
“La capacidad de reinventar dinámicamente los modelos de negocio y estrategias a
medida que las circunstancias cambian” (Hamel & Valikangas , 2003)
CARACTERISTICAS DE LA RESILIENCIA:
Todo ser humano puede expresar resiliencia
Resignifica el concepto de crisis, perdida, posibilidad.
Se puede experimentar individual o grupalmente
Se aplica frente escenarios de adversidad.
Esta se basa en la autoestima y autoconfianza
Se logra un estado de bienestar mediante la transformación del dolor y la perdida
La condición económica no tiene relación alguna con la resiliencia
Es episódica y hay que cultivarla por lo tanto no es absoluta ni estable.
Aplica un rediseño
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Desafía fortalezas, certezas y potencialidades de los individuos.
Se forja en la interacción con el entorno y con otros.
RESILIENCIA ORGANIZACIONAL:
“La resiliencia organizacional está definida como la capacidad que tiene la compañía y todos
sus miembros de acepar y hacer propio el cambio sin disminuir o perder la energía y el
bienestar de la organización y sus individuos.” (Patterson, 1997)
CARACTERISTICAS DE UNA ORGANIZACIÓN RESILIENTE:
Capacidad de crear y disolver estructuras, son organizaciones innovadoras y
creativas.
Son instituciones que se reconocen a mismas como formadas por personas y por
tanto más allá de sus estructuras o limites jurídicos, se perciben como dependientes
de la dinámica humana y por tanto deberá poner atención a los estados psicológicos
y físicos de sus integrantes.
Proporcionar seguridad en medio del cambio
Son instituciones que saben sobreponerse a situaciones de crisis, buscando en sus
propios trabajadores los recursos y potencialidades que le permitan seguir adelante.
Gestionar las consecuencias emocionales de la transformación continua y el cambio:
la ansiedad y el dolor.
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Son organizaciones atentas a los cambios ambientales que reaccionaran
oportunamente frente a las exigencias del entorno
Son organizaciones capaces de renovarse y ajustarse a nuevas demandas.
Son organizaciones democráticas, que valoran lo colectivo, la transparencia en el
proceso comunicacional, la participación en la toma de decisiones y creen en sus
trabajadores.
Son empresas con un excelente conocimiento de la situación, amenazas y
oportunidades enfrentadas por la organización.
Poseen un fuerte compromiso encaminado a la identificación proactiva y la gestión
de las vulnerabilidades clave.
ESTRUCTURA Y APLICABILIDAD DE LA RESILIENCIA:
Por el contrario de lo que muchos pueden pensar no se necesita que la organización sufra
alguna perturbación o que esté sufriendo algo para que exista resiliencia organizacional. Sin
embargo, cuando las empresas sufren alguna perturbación es más fácil detectar su resiliencia
y ver qué tan desarrollada se encuentra.
Es importante tener conocimiento del grado de preparación de las empresas para afrontar
crisis probables todo esto es posible mediante la observación de comportamientos dentro del
análisis como el grado de afectación, tiempo de recuperación, las secuelas y la experiencia
adquirida.
“El objetivo final, después de la debida evaluación, es mirar que factores fortalecer o deben
ser incentivados dentro de la organización para asegurar una rentabilidad creciente, una
generación de valor constante, un fuerte crecimiento y una mayor perdurabilidad dentro del
mercado.” (Leon Sanchez, 2013)
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LA CASITA DE LA RESILIENCIA
Esta es una de las herramientas más utilizadas para saber qué tan resilientes son las empresas.
Presenta de una manera bastante entendible algunos de los elementos claves que contribuyen
a la resiliencia. Se usa como un modelo cualitativo para identificar elementos resilientes
Desarrollo de la estructura de la casita:
Cimientos: Son los elementos básicos que necesita cualquier empresa para subsistir,
estos elementos, aunque son obvios deben de tomarse en cuenta por que en ocasiones
los problemas que tiene la empresa se encuentra relacionados con
Subsuelo: Aquí se tiene que saber las relaciones con las que cuenta la empresa, que
tan aceptada es y que percepción tiene el entorno de ella.
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Primer piso: Se trata de darle un sentido o bien un significado a la empresa, esto se
logra mediante la visión, misión y los objetivos.
Segundo piso: Aquí se trata el sentido de pertenencia de los trabajadores hacia la
empresa, y que tanto haría la empresa por los empleados, también trata las aptitudes
es decir establecer que es bueno para la empresa y que no lo es; y finalmente
comprende también el ambiente laboral: qué tipo de conflictos internos existen en la
empresa y que tan felices se encuentran los trabajadores dentro de la empresa.
Entretecho: Aquí se trata de ver que tan cuanta apertura tiene la empresa para recibir
soluciones nuevas, explorar campos nuevos y principalmente que las empresas
siempre estén dispuestas al cambio.
ELEMENTOS DE LA RESILIENCIA EMPRESARIAL:
Los riesgos son inmanentes a toda organización, el turco consiste en la definición del marco
de referencia Algunos ámbitos de vulnerabilidad divididas en 4 cuadrantes son:
1. Financiero: incluye una gran cantidad de problemas macroeconómicos,
financiamiento interno, fluctuaciones en la paridad cambiaria hasta una disminución
en la tasa crediticia por irregularidades en los estados financieros, el mercado y la
economía general
2. Estratégico: “Se considera desde la posible llegada de competidores extranjeros hasta
boicoteos del público, causados por violaciones éticas internas de la compañía.”
(Medina Salgado, 2012)
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3. Riesgo: incluye las condiciones climáticas como terremotos, accidentes, terrorismo,
manejo de desechos tóxicos, etc.
4. Operación: todo lo relacionado con los proveedores hasta robos realizados por los
empleados de la compañía y se engloban los factores causantes de interrupciones en
el proceso productivo.
Básicamente esta herramienta ayuda a prevenir y seleccionar una estrategia adecuada para
responder ante crisis. A esta perspectiva de prevención Booz Allen Hamilton la ha
denominado resiliencia empresarial y está integrada por:
FACTORES QUE AFECTAN LA RESILIENCIA ORGANIZACIONAL:
1. Liderazgo: Al momento de la crisis siempre surge incertidumbre y dudas sobre el
futuro entre todos los miembros de la organización y es entonces cuando un buen
líder se vuelve esencial pues los miembros necesitan que volver a tener sentido,
levantarse y ser estimulados. Sin embargo, no basta con tener un buen líder, sino que
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este tiene ver claramente el problema de la organización para no solo atacar las
consecuencias. En este punto el tipo de liderazgo que más se adapta a la resiliencia
organizacional es el “liderazgo transformacional” el cual se anticipa a futuras
tendencias e inspira a otros a adoptar una nueva visión de posibilidades. Este tipo de
líder cuenta con una motivación inspiradora y una influencia idealizada.
2. Objetividad: Es una cualidad que debe de construirse dentro de la organización y
básicamente se refiere a la capacidad de visualizar el problema real que conduce a
una crisis y no solo sus consecuencias. La objetividad se encuentra centrado en la
optimización de recursos. Una empresa nunca debe malgastar sus recursos y menos
aún en época de crisis.
3. Sentido de pertenencia: Cuando los colaboradores de una empresa tienen sentido de
pertenencia no solo comprenden los valores de la empresa si no que los transmiten y
los hacen respetar. Esto hace posible que las empresas resurjan de forma sólida e
independiente sin comprometer su capital
RELACION ENTRE LA RESILENCIA INDIVIDUAL Y LA RESILIENCIA
ORGANIZACIONAL:
Bueno a decir ambas, la resiliencia individual tanto como la resiliencia organizacional buscan
el bienestar del ser humano. La resiliencia resigna experiencias negativas y posteriormente
genera reacciones positivas de todo el contesto negativo. Las personas no nacen resilientes
si no que se vuelven tras vivir alguna experiencia y lo mismo sucede con las organizaciones.
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EJEMPLOS DE EMPRESAS RESILIENTES:
Xerox: Cuando Anne Mulcahy llego a la dirección ejecutiva de Xerox en el 2001,
tuvo que enfrentarse a una cruda realidad, las acciones de la compañía habían
descendido en un 92% en menos de dos años y la relación deuda capital era
aproximadamente de un 900%, estos hechos hicieron que Moody calificara los bonos
de la compañía como basura. Otro factor que agravó la situación de Xerox fue la
intervención de la Comisión de Valores de los Estados Unidos, la cual había ordenado
una investigación en los libros contable de la compañía, dicha acción limitaba las
alternativas de conseguir nuevo capital. Aunque la situación que debía afrontar
Mulcahy no era fácil esta nunca desistió en su lucha por sacar a la compañía a flote.
Como primera medida destacada Mulcahy clausuró varias unidades de negocio, una
de ellas fue la impresora de inyección de tinta unidad que había sido anteriormente
promovida por ella misma; dicha acción tenía como objetivo aliviar los costos de la
compañía. Otra acción destacada fue no dejarse amedrentar por sus consejeros, los
cuales presionaban porque la salida de Xerox fuera acogerse a la ley de bancarrota.
También supo mostrar firmeza al resaltar que no habría ninguna clase de recorte en
el sector de investigación y desarrollo, sino al contrario este sector debía ser
desarrollado con mayor ímpetu, por lo cual se debía aumentar la inversión.
Para el año 2006 Xerox registró utilidades aproximadas por 1.000 millones de
dólares y su transición ha sido sostenida por lo menos los últimos 6 años.
IBM una de las empresas de computación más grandes del mundo a mediados de los
80 IMB empezó a sufrir ciertos reveses, lo cuales hicieron que a principio de la década
de los 90 la empresa registrara por primera vez perdidas, las cuales en el año 1993
ascendieron a 15.000 millones de dólares. Eses mismo año la junta directiva decide
nombrar a Lou Gerstner como director ejecutivo de IBM, en el cual estaban puestas
todas las esperanzas. Una de las primeras medidas de Gerstner fue reconocer que
hechos era una prioridad para IBM, en sus primeras declaraciones sobre la empresa
este dejo en claro que: “Lo último que necesita IBM en este momento es una visión”,
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para él reconstruir una nueva cultura dentro de la empresa era importante pero no lo
más urgente, en ese momento, según las decisiones tomadas por Gerstner era más
urgente poder contar con las personas indicadas en los puestos indicados y
paralelamente poder recuperar la rentabilidad, situando nuevamente al cliente como
el engranaje central de la compañía. Dichas acciones al muy corto plazo no tuvieron
repercusión alguna, según una publicación del USA Today, emitida a los 100 días de
gestión de Gerstner, las acciones de IBM habían caído en un 6%, debido a que según
algunos críticos “este no estaba haciendo nada”. Para sorpresa de muchos Gerstner
logro aumentar constantemente la rentabilidad de la empresa de forma progresiva
pasando de un incremento del 5% en el primer año a un 9% durante su último año de
gestión, comportamiento que no era para menos debido a la reingeniería a la cual
fueron sometidos todos los procesos De negocio, labor que tuvo un gran impacto al
eliminar aproximadamente 14.000 millones de dólares en ineficiencias.
TOYOTA: un modelo de resiliencia durante la crisis Durante la crisis financiera de
2009, Toyota se vio seriamente afectada, ya que no solamente tuvo que enfrentar la
recesión económica sino que a su vez en 2009 los estudios sobre un accidente de una
familia que se movilizaba en un vehículo Toyota y que dejó como consecuencia 4
personas fallecidas en el estado de California arrojaron que la causa del mismo habían
sido errores en el vehículo. A pesar que después de muchos estudios se conoció que
la culpabilidad no era directamente de Toyota sino de la distribuidora que no siguió
el proceso de calidad correspondiente, las pérdidas de Toyota dejaron de ser
netamente económicas debido a la recesión y pasaron a ser una pérdida de la buena
Imagen de la empresa y de su reputación tanto en Estados Unidos como a nivel global.
La marca que por años había sido sinónimo de calidad y seguridad era ahora objeto
de desconfianza por parte de sus clientes. Estas dos crisis que se unieron en tiempos,
no han sido las únicas que ha atravesado Toyota como empresa. En 1950 Toyota se
vio en una situación bastante desfavorable debido a la mala situación económica de
Japón en la época como consecuencia de la segunda guerra mundial. Durante la crisis
la empresa no hizo despidos masivos, no cerró plantas de producción, no cancelo la
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inversión en capacitación ni en investigación y desarrollo. Primero, para no acudir a
los despidos masivos Toyota implemento el acuerdo o plan de retiro voluntario de
empleados y las bonificaciones y horas extras quedaron canceladas temporalmente.
Además, Toyota analizó qué vehículos iban a tener mayor disminución en sus
demandas y suspendió la producción de estos durante la crisis. Hay plantas de
producción que se dedicaban únicamente a estos vehículos, por lo que estas plantas
quedaron sin actividades relacionadas con la producción de vehículos. A pesar de esto
y como se plantanteriormente, ninguna planta de producción fue cerrada. Estas
plantas siguieron funcionando en actividades de entrenamiento, capacitación,
implementación de círculos de calidad, reuniones para lluvia de ideas con el fin de
buscar soluciones a problemas como reducción de costos, mejoramiento de la calidad,
entre otros. En la época de la crisis el 40% de los empleados de Toyota no estaban
produciendo automóviles. De éstas actividades se generaron soluciones a
inconvenientes que tenían las plantas de producción en sus procesos, planes de ahorro
de energía, nuevos procesos de reciclaje entre otros que al final se implementaron en
todas las plantas de producción y que generaron grandes reducciones en costos y
grandes beneficios para la compañía. Por otro lado, si bien no se canceló la inversión
en investigación y desarrollo, si hubo una reducción en los valores de inversión
debido a la crisis. El personal dedicado a R&D se enfocó principalmente en modelos
de vehículos amigables con el medio ambiente, motores eléctricos, híbridos, entre
otros que estaban teniendo mejor acogida en el mercado y mayor demanda. Por
último, Toyota siempre ha entendido la complejidad, por lo cual sabía que salir de la
crisis no solo dependía de la empresa sola, sino que también dependía de sus
proveedores. El principal miedo de Toyota era que sus proveedores se declararan en
bancarrota y ellos quedaran sin materias primas de calidad para los vehículos, por
esto, Toyota decidió aumentar sus inventarios con dos propósitos: primero ayudar a
sus proveedores con el pago inmediato de las materias primas inyectándoles dinero y
segundo, si sus proveedores se declararan en bancarrota y se vieran obligado a cerrar
ellos tendrían provisiones de materiales para continuar con la producción.
¿De dónde surgió la resiliencia de Toyota?
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La resiliencia de Toyota surgió entonces de la cultura organizacional que sus líderes
han creado, formado, transmitido y conservado. Todas las medidas que Toyota
implementó durante la crisis se derivaron y basaron en la cultura organizacional de la
empresa; ésta fue creada y transmitida al resto de miembros por su líder Akio Toyoda
La forma en la que Toyota enfrentó una crisis en el pasado, dos crisis prácticamente
al mismo tiempo recientemente y la forma en que logró salir ilesa de las mismas es
admirable, ya que hoy en día a pesar de la gran dificultad sigue estando posicionada
como una de las mejores marcas de automóviles en el mundo.
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CONCLUSIONES:
Es obvio y más que claro que en la actualidad están ocurriendo muchos cambios y que las
organizaciones no pueden permanecer inmóviles sin hacer nada al respecto. Es sumamente
importante para toda organización adaptarse a los cambios y reinventarse continuamente para
asegurar su supervivencia en el presente y en el futuro.
Por lo tanto, la resiliencia es la capacidad que tiene toda organización de resistir y afrontar
los cambio, al igual que su capacidad de adaptarse a estos y salir victoriosa.
PROPUESTA DE TESIS:
Implementación de la resiliencia organizacional en PYMES
AGRADECIMIENTOS:
Le agradezco a mi alma mater el Instituto Tecnológico de Orizaba, al profesor Fernando
Aguirre y Hernández quien imparte la materia de Fundamentos de la Ingeniería
Administrativa por demostrarnos que somos capaces de escribir artículos de diversos temas,
por fomentarnos el habito de la lectura y sobre todo por ayudarnos a darnos cuenta de lo que
somos capaces de lograr.
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Bibliografía
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Briguglio, L., Gordon, C., Farrugia, N., & Vella, S. (2008). Economic Vunerability and
Resiliencie: Concepts and Mesurements. USA: Routledge taylor & francis Group.
Hamel, G., & Valikangas , L. (2003). The Quest for Resilience. Recuperado el 29 de
Febrero de 2016, de Harvard Business Review: http://hbr.org/2003/09/the-quest-for-
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Leon Sanchez, P. (Julio de 2013). Resiliencia Organizacional: Una aproximacion. Trabajo
de Grado . Bogota: Facultad de Administracion Universidad Del Rosario Bogota.
Medina Salgado, C. (2012). La Resiliencia y su empleo en las organizaciones. Gestion y
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Patterson, J. (1997). Coming Clean about Organizational Chage: Leadership in the Real
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Sampedro, J. (s.f.). Ingenio Estrategico. Resiliencia e impulso creativo en tiempos de crisis.
Recuperado el 1 de Marzo de 2016, de
http://www.glcconsulting.com.ve/articulos/Articulo_Ingenio%20Estrategico_
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Veliz Montero, F. (12 de Octubre de 2014). La empresa de hoy, debe tern una identidad
clara. (J. Abasolo, Entrevistador)

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Luna Lagunes Xochitl Abigail. (2016, marzo 4). Resiliencia Organizacional como estrategia en el mundo empresarial. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/resiliencia-organizacional-estrategia-mundo-empresarial/
Luna Lagunes, Xochitl Abigail. "Resiliencia Organizacional como estrategia en el mundo empresarial". GestioPolis. 4 marzo 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/resiliencia-organizacional-estrategia-mundo-empresarial/>.
Luna Lagunes, Xochitl Abigail. "Resiliencia Organizacional como estrategia en el mundo empresarial". GestioPolis. marzo 4, 2016. Consultado el 9 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/resiliencia-organizacional-estrategia-mundo-empresarial/.
Luna Lagunes, Xochitl Abigail. Resiliencia Organizacional como estrategia en el mundo empresarial [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/resiliencia-organizacional-estrategia-mundo-empresarial/> [Citado el 9 de Diciembre de 2016].
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