¿COMO IDENTIFICAR EL VALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE?
Autor: Frédéric Jean-Baptiste.
Satisfacción y servicio al cliente
03-2006
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OriginalIntroducción
En un contenido ulterior, hemos presentado una herramienta de cotización
de una prestación de servicios, basada en el cálculo del punto de
equilibrio.
Este método de cotización, basado en variables internas de la empresa,
permite la realización de presupuestos viables. Sin embargo, no integra
un análisis del entorno externo, variable muy importante, si uno quiere
realizar buenos negocios a la hora de cotizar una prestación de
servicios.
Este análisis del entorno externo, y particularmente de la competencia y
de los clientes actuales y potenciales, permitirá a la empresa
identificar mejor el valor percibido, por parte de los clientes, acerca
de su oferta.
De hecho, existe una relación directa entre la percepción de valor por
parte del cliente y lo que esta dispuesto a pagar por un determinado
producto o servicio.
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