LOS MANDAMIENTOS DE LA CALIDAD SON 10 Y COMO CUMPLIRLOS

Autor: Demetrio Sosa Pulido

Calidad y gestión de la calidad

04-2006

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LOS MANDAMIENTOS DE LA CALIDAD SON 10 Y COMO CUMPLIRLOS



1. Cumplirás con tus clientes sobre todas las cosas.
Porque los clientes son la razón de ser de tu empresa y de tu trabajo, crearás conciencia en todo tu personal de cumplir con ellos.
 
2. Harás de la honestidad tu principal valor.
Jamás mentirás, haz lo que dices que harás.
 
3. Cumplirás tus compromisos en tiempo y forma.
Esto es lo que distingue a un profesional de un improvisado.
 
4. Privilegiarás los resultados sobre los quehaceres.
Porque lo que cuenta son los resultados, no fomentes el quehacer, asegura los resultados.
 
5. Jamás cometerás el mismo error dos veces.
Esto define a la gente pro-activa, aprende de tus errores.
 
6. Tratarás a tus colaboradores como quieres que ellos traten a tus clientes.
Porque es tu gente la que logra la satisfacción de tus clientes.
 
7. Más que jefe serás un líder.
a. Nunca harás nada que no estés dispuesto de permitirlo a tu gente y
b. Nunca le pedirás nada a tu gente que tú no estés dispuesto a hacer.
 
8. Compartirás los beneficios con tu gente.
Herzberg: La gente no se motiva permanentemente solo con palabras, necesitan sentir en carne propia los beneficios de sus logros.
 
9. Fomentarás el trabajo en equipo.
Esto promueve la participación del personal, y en equipo se logran las mejores soluciones a los problemas o los mejores resultados de los proyectos.
 
10. Mantendrás finanzas sanas.
Las utilidades para las organizaciones son como el oxígeno para el ser humano,
necesario para la vida, pero no son la razón de ser de su existencia.

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Demetrio Sosa Pulido

Ingeniero Mecánico  Conferencista y Autor de los libros: 1.- Administración por Calidad, 2.- Calidad Total para Mandos Intermedios 3.- Conceptos y Herramientas para la Mejora Continua 4.- Manual de Calidad Total para Operarios 5. Administración Por Calidad 2da. Edición 6. Clínica Empresarial. proceso. Actualmente Fundador y Director General del despacho "Consultoría Creativa S.C." sosapulidoarrobaprodigy.net.mx