¿CON LO QUE TENGO, GARANTIZO EL ÉXITO?

Autor: Ing Erol Isaac Zabiski Duardo

Otros conceptos y herramientas de Recursos humanos

02-2005

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Palabras Claves:

Capital Humanos, Gestión, Mantenimiento, Calidad, Conocimiento, Relaciones entre Departamentos.

1. "Zapatero a sus Zapatos"

M Conocimiento, como factor determinante
ucho se habla de la Gestión de 6. Política de Gestión de Riesgos y
Confiabilidad Operacional (Tendencia al
en la actualidad para lograr el éxito empresarial. RCM)
Si bien es cierto que la componente 7. Estado actual de la gestión del
"conocimiento" determinada, según el Mantenimiento.
diccionario RAE como la "Acción y efecto de 8. Gestión del Desempeño esperado y/o
conocer. Entendimiento, inteligencia, razón previsto.
natural", es tema de discusión en círculos de
calidad, en asuntos relacionados con agregarle partir de estos elementos, podemos
valor al cliente, entre otros aspectos. También Aentender, que aspectos generales como la
es cierto, que la Gestión del Conocimiento Gestión del Desempeño, la Política de Calidad
como temática de éxito, todavía no tiene el y la definición de qué hacer y cómo hacerlo,
"éxito" necesario, y mucho menos, el apoyo de determinan el éxito, si partimos de la máxima
los gobiernos, las empresas y los gerentes. Es que supone que el resto de los puntos
por eso que hoy por hoy muchos empleados se analizados, no son un problema. Aquí
preguntan ¿Qué debo hacer? Y sobre todo, pretendemos analizar solo aquellos elementos
¿Cómo? El asunto es bastante serio, si se que presentan diferencias de criterios e
pretende tener éxito. Veamos como se aplican interpretaciones erróneas.
estos conceptos dentro de las políticas propias
de la Gestión del Mantenimiento.
Comencemos por la Gestión del Desempeño.
La Gestión del Desempeño, se puede
E n primer lugar, es necesario definir, según precisar como la relación coherente y
la misión y la visión perseguida, cual debe sistemática de un conjunto de propiedades
ser la forma de actuación del personal, la cual inherentes a las personas, las cuales estarán
estará definida por un conjunto de factores relacionadas con la Actitud, la Comunicación,
organizacionales que dependen de: la Personalidad, las Habilidades, el
1. Política de Calidad total de la empresa. conocimiento y la aplicación de estas en el
2. Sistema GMAC (CMMS) implantado. sentido práctico, de su función dentro de la
3. Estrategia aplicada en la ejecución de los organización. O sea, determinan las
trabajos de Mantenimiento. características que debe tener una persona para
4. Interacción empresarial con el Medio ocupar un determinado perfil, en función del
Ambiente. puesto de trabajo a ocupar.
5. Definir el Qué Hace y Cómo Hacerlo.
Dicho de otra forma, si una persona no es
comunicativa, no sería un excelente relacionista
público. ¿No cree? Función. Dependencia. Objetivos
Responsabilidad. a alcanzar.
2. ¿Qué debo hacer? ¿Cómo?

E s por esta razón, que lejos de buscar la Flujo de
Información. Puesto de Perspectiva
del cliente,
persona indicada para ocupar determinado Datos a tener
en cuenta Trabajo. Interno o
puesto, es menester buscar la persona que más para evaluar Necesidad. Externo.
probabilidades tiene para adaptarse a ese puesto, la Estrategia.
pero si se garantiza la posibilidad de prepararlo,
entrenarlo y posteriormente, comprometerlo Estrategia actual. Equipamiento.
con el resultado esperado. Aquí, aparecen los Modo de Actuación. Habilidades. Complejidad.
elementos vitales dentro de la solución al Qué
Hacer y al Cómo Hacerlo. Primero que todo, Fig. 1: Esquema de definición de Puesto de Trabajo.
es necesario determinar que se debe hacer, o sea, Aquí se muestra la necesidad de enfocar el
cuál es el diseño optimo para el puesto de diseño de los elementos del desempeño, en
trabajo. No se pude olvidar que los puestos de función de lo que es necesario para lograr los
trabajo constituyen la esencia misma de la objetivos. La complejidad del equipamiento,
productividad de la organización. Es por esto, determina en buena medida las habilidades que
que esta información se debe tener siempre se deben tener y sobre todas las cosas, tener en
presente, puesto que de eso depende la cuenta los requerimiento del cliente, ya sean los
evaluación y organización de la información internos (perspectiva de Mantenimiento) o los
sobre los puestos de una organización. externos, según sea el caso.

A sí pues, para el diseño de un puesto de
trabajo, es necesario tener en cuenta, entre Otro elemento importante, es fijar los
estándares de desempeño que se desea
otros aspectos, los niveles reales del desempeño, obtener en ese puesto de trabajo. Esto permite
los canales de capacitación y desarrollo, las ofrecerle al empleado, unos objetivos, los
posibles afectaciones del entorno en el cuáles serán el punto máximo a alcanzar, así
desempeño y los verdaderos requisitos que se como un instrumento imparcial de medición y
necesitan en un puesto de trabajo. Ahora bien, evaluación del desempeño. A partir de aquí se
¿Quién conoce mejor que el responsable de define el ¿Qué hacer? Este elemento muestra
Mantenimiento, el desempeño que espera?, los pasos fundamentales que deben acometer
¿Quién, si no es el jefe de Mantenimiento, el los empleados, en función de su puesto de
responsable de garantizar el desempeño trabajo, los cuales estarán definidos según el
adecuado? Amigo lector, no creo que exista logro de una serie de objetivos definidos, los
alguien que discrepe. Antes de estudiar cada cuales a su vez, dependen de la misión y visión
puesto, es necesario determinar la organización, de la organización. Es por esto que muchos
sus objetivos, sus características, sus insumos dicen, que la aplicación de recetas en el tema
(personal, materiales y procedimientos) y los del Capital Humano, es como encontrar dos
productos o servicios que brinda a la gotas de agua idénticas.
comunidad. Estudiar también los informes que
generan varias fuentes como: la misma empresa,
otras entidades del ramo, informes oficiales. Un Ahora bien, ¿Cómo se deben realizar esta
serie de pasos? En otras palabras, ¿cómo
esquema general se muestran en la Figura 1. hago lo que tengo que hacer? Sería muy
sencillo si les dijera, que solo depende de las
E n esta figura, se muestran los elementos a políticas y estrategias seguidas en el
tener en cuenta para la correcta Mantenimiento de la instalación. Simple pero
determinación del puesto de trabajo. real. Aquí, el cómo es determinado por la forma
en que se pretende ejecutar el trabajo. Las los Trabajadores, y el tiempo a ejecutar por plan,
estrategias, las políticas, las tendencias, y sobre el Mantenimiento deseado. Esta simple
todo, el llamado Capital Intangible, que define proporción, garantiza, que por lo menos, las
la forma de actuación de una organización y su cosas salgan con calidad. Veamos un ejemplo.
relación con el entorno. Sería increíble pensar,
que en una Instalación turística, UD. solicite 4. Imagen falsa. Efecto causa errada.
una bebida, y el dependiente le respondiera
"Tómelo UD." o de igual forma, que en una
planta metalúrgica, no se conozca el proceso de Así se me ocurre llamarle a efecto que se le
es achacado a una causa equivocada. En el
fusión del acero. Absurdo, ¿no cree? caso que veremos, tenemos que existía una
marcada desproporción entre las acciones de
Pero, qué pasa cuando nada de esto se realiza Mantenimiento reliadas para solucionar fallas
de esta forma. inesperadas (Mantenimiento correctivo) y las
acciones realizadas siguiendo el plan de
3. Simplemente, no puedo. Mantenimiento, diseñado y pensado para que
las fallas no ocurran. En la Figura 2, se muestra
E sa debe ser la respuesta de un empleado, este desequilibrio.
después de verificar que su porcentaje de
utilización en tiempo, y su eficiencia, Relación Averia vs MPP
sobrepasan lo estimado. Pero, ¿se puede decir Hora1000
que el empleado no es apto para este puesto? 800
Pues puede que si, o puede que no. En muchas 600
ocasiones no nos detenemos a pensar, cuales 400
son las posibles causas, de que no se cumplan 200
los trabajos establecidos, y los niveles de 0 or oz o o S1
calidad esperados dejen mucho que desear. e r y il er e
En Ma Ju b br
Pues bien, uno de los factores importantes es Ma mei emi
precisamente, la determinación de los Puestos tp v Aver
Fig. 2: MPP vs. Avería. o
de Trabajo, su diseño y más importante aún, Se N MPP

cuantos de estos necesito para lograr los
objetivos planteados. ¿Cuántas veces nos evidente, la cual alcanzaba valores del
encontramos en la disyuntiva, de tener que Como se puede apreciar, la desproporción es
92.07% para las fallas imprevistas y un 6.87%
hacer algo, y no poder hacerlo por falta de para las Planificadas, lo cual provocaba un
tiempo? En este instante se presenta un gran incumplimiento del plan de Mantenimiento de
teórico, y nos dice "...es necesario que un 62.32%. Increíble, ¿no creen? Pues bien,
organices mejor tu tiempo y...", pues esta situación se le atribuía a un mal diseño del
desgraciadamente, en la mayoría de las plan de Mantenimiento, lo que provocaba una
ocasiones tiene razón. afectación a la calidad increíblemente alta. Y

E l tiempo es, en la mayoría de los casos, el aquí fue donde comenzaron las preocupaciones.
¿UD. cree que si no afectara la calidad del
responsable de que las cosas no salgan bien. servicio o de la produccion, se hubieran
Pero, ¿es una causa en él? Creo que no. La preocupado? Yo, personalmente creo que no.
mayoría de las ocasiones , es provocada por dos
líneas diferentes, aunque relacionadas. Una de
ellas puede ser la mala definición de los búsqueda de una solución. Para no hacer de
objetivos a lograr. Y la otra, es que no se tienen Pues bien, a partir de aquí, comenzó la
este análisis, un tratado de posibles soluciones,
en cuenta los recursos humanos con que se les puedo comentar, que solucionamos el
disponen para ejecutar lo planificado. En otras problema, de la forma más sencilla posible. O
palabras, se obvia por completo el equilibro que sea, comparando el Fondo de Tiempo, con el
debe existir entre el Fondo de Tiempo (F. T) de total de tiempo planificado. ¿Qué paso? Pues
bien fácil, el Fondo de Tiempo era sobrepasado tiempos improductivos, son calculados dentro
en un 9.6% con respecto a lo planificado, de los tiempos de ejecución. Aquí se evidencio
incluyendo un 50% (como inicio aproximado) un caso de mal diseño de plan de
de las acciones de solución de fallas no Mantenimiento. ¿O fue errado el diseño del
previstas, utilizando el histórico de 3 años. Esto puesto de trabajo? Lo esencial radica, en que
provocaba, unido a la gran cantidad de acciones debe planificar, en función de los objetivos a
de solución de fallas, que nunca se mejore la alcanzar, y el recurso humano, financiero y
calidad del servicio/producción, ya que no se material con que cuento, pero no se puede
podían eliminar las fallas de raíz, puesto que el planificar por planificar. Aquí se impone, una
tiempo, supuestamente necesario para ejecutar vez más, la necesidad de utilizar un
un Mantenimiento preventivo, se utilizaba en pensamiento sistémico, sobre todo, por el hecho
solucionar la gran cantidad de fallas emitidas. de que podemos guiarnos por espejismos, y no
Era el cuento de nunca acabar. Aquí, estaban resolver el verdadero problema. En este caso, la
atrapados en un círculo vicioso que no permitía falta de personal y/o el diseño errado del plan
salida, por lo menos en la situación actual. de Mantenimiento.

Pues bien, este 9.6% de sobre tiempo, no
incluido en el plan de Mantenimiento y por Para que tengan una idea de lo que sucedió,
el problema fue solucionado a partir de dos
supuesto, no posible de ejecutar, cuando el vertientes. Una de ellas, vinculada al diseño de
porcentaje de aprovechamiento de la jornada los puesto de trabajo, y la otra, realizando una
laboral estaba en un 97.45%, muy superior al minuciosa revisión del plan de Mantenimiento,
estándar internacional, fijado entre 80 y 85%, ajustándolo a las condiciones actuales y
nos da una medida de cuanto Fondo de Tiempo teniendo en cuenta el objetivo fundamental.
se debe aumentar, para mantener este equilibrio, Mejorar la calidad del servicio prestado.
teniendo en cuenta, claro está, que los famosos Veamos.

C omparando el tiempo ducción del tiempo de
necesario para lograr el En el caso del ajuste del
plan de Mantenimiento, ejecución de las acciones de
equilibro del que hablábamos se optó por revisarlo y Mantenimiento preventivo,
anteriormente, con lo que ajustarlo a la nueva situación. fue de aproximadamente un
realmente podían trabajar Primeramente, se desecho la 40%. A esto, se le suma el
cada uno de los empleados, opción de utilizar la famosa resultado del análisis
teniendo en cuenta, como es "Carta Tecnológica", la cual realizado por especialistas, el
lógico, el tiempo había sido diseñada por una cual mostró el estado técnico
improductivo diseñado, se instancia superior y como es de algunos equipos, tomado
llegó a la conclusión de que de imaginar, no recogía las en cuenta aspectos
era necesario aumentar la verdaderas condiciones de la relacionado con niveles de
plantilla de Mantenimiento Instalación. Posteriormente, ruido, nivel de vibraciones en
en 3 empleados. Claro, aquí se tuvo en cuenta el hecho, equipos principales y sobre
se le recomendó unas tres (3) de que se habían todo, las condiciones reales
variantes, las cuales, se modernizado algunas áreas de explotación a las cuales
analizaron por la dirección, y de la empresa, colocando estaba sometidos estos
se tomó la más ventajosa equipos nuevos, los cuales se equipos, muy lejos de lo que
para ellos. Aumentar en tres sumaron a la larga lista de se había previsto
(3) empleados la plantilla, no acciones encaminadas a inicialmente, y como es
provocaba un gasto adicional, mejorar la calidad. Estos lógico, mucho menos recurso
sobre todo, porque venia a equipos, como eran de nueva consumido. Ahora, ¿garan-
resolver una situación, con adquisición, no requerían un tiza o no el existo? ¿Todo
vista a mejorar la calidad del Mantenimiento preventivo depende de los equipos?
servicio. profundo ni sumamente ¿Del capital Humano? ¿Qué
complejo, por lo que la re- cree?

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