PLAN DE MARKETING DEL PRODUCTO TURISMO DE SALUD ESPECIALIZADO QUE OFRECE LA COMUNIDAD TERAPÉUTICA VILLA QUINQUE. HOLGUIN.

Autor: Lidia María Romero Pupo

Marketing estratégico

02-2005

Descargar Original

EL FUTURO DE NUESTRO PAÍS TIENE QUE SER NECESARIAMENTE UN FUTURO DE HOMBRES DE CIENCIA.
 
Fidel Castro
 
 
INTRODUCCIÓN
 
En la última década en Cuba la actividad turística ha cobrado una importancia vital para el desarrollo de nuestro país y la recuperación de la economía. Y de hecho constituye una apreciable fuente de ingresos frescos que posibilita la reanimación de otras ramas de la economía y hace aportes considerables a los sectores priorizados por el estado como son la Educación y la Salud Pública.
 
Existen diferentes modalidades de turismo entre las que se encuentra el Turismo de Salud, el cual ha alcanzado un gran desarrollo en Cuba y en nuestra provincia particularmente, la que cuenta con dos instituciones que brindan estos servicios: la Comunidad Terapéutica ¨Villa Cocal ¨ y la Comunidad Terapéutica ¨Villa Quinqué¨, las que ofrecen servicios médicos especializados a pacientes drogodependientes.
 
El presente trabajo se concentra en la C.T. ¨Villa Quinqué¨ debido a que la misma no cuenta con un Plan de Marketing Internacional lo cual impide que tenga estructuradas las políticas y objetivos que guíen y enmarquen las prioridades de actuación en el marco de la actividad de marketing de la villa, con el previo conocimiento de la situación que tiene la organización y las transformaciones del entorno en que se mueve.
 
La investigación se desarrolló tomando como punto de partida el problema que se necesita solucionar, el cual se definió de la siguiente forma: La comercialización internacional del producto servicios médicos especializados de la C.T. ¨Villa Quinqué no alcanza los niveles de efectividad y competitividad necesarios. El objetivo de la investigación es diseñar y proponer un Plan de Marketing Internacional para la C.T. ¨Villa Quinqué que permite alcanzar los niveles de comercialización esperados.
 
Para la confección del trabajo se usaron métodos y técnicas de recolección, evaluación y procesamiento de información, se realizaron consultas de la información más actualizada disponible, así como una herramientas de estudio para una mejor elaboración de guías de acción que facilitan la toma de decisiones y la confección e alternativas estratégicas garantizando el logro exitoso de los objetivos.
 
 
PROBLEMA CIENTÍFICO:
 
La gestión de comercialización del producto turismo de salud especializado que ofrece La Villa Quinqué, no alcanza los niveles de efectividad y competitividad necesarios.
 
OBJETIVO GENERAL:
Diseño de un Plan de Marketing del producto turismo de salud especializado que ofrece la Villa Quinqué, basado en la introducción de las concepciones contemporáneas de la gestión comercial y que consideren nuestras condiciones concretas.
 
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA:
 
Aunque las empresas de servicio, y en particular, las instalaciones del sector turístico han adoptado las técnicas gerenciales más tardíamente, sí está clero que las nuevas condiciones y exigencias del mercado son implacables y a menos que se resignen a la desaparición o a la marginalidad, las empresas y destinos turísticos deben incorporar decididamente a su gestión, las concepciones y herramientas del marketing.

La actividad turística en toda su extensión no escapa de una filosofía de marketing, pues su punto final es, sin lugar a dudas, el hombre y la satisfacción de sus necesidades de recreación, placer, esparcimiento, desenvolviéndose muy significativas, lo que unido a una fuerte competencia hace necesario establecer una estrategia de marketing que conduzca al cumplimiento de los objetivos propuestos.

El marketing turístico se convierte en el principal instrumento de que se dispone para estimular el funcionamiento del sistema turístico y para intercambiar así, las corrientes turísticas hacia las regiones receptivas, de manera de que su eficacia, en gran medida, el éxito de los planes de desarrollo turístico emprendido por los países y destinos.
 
Una de las definiciones de Marketing turístico es la que ofrece J. Kripendorf, donde se plantea que es la adaptación sistemática y coordinada de empresas de turismo tanto públicas como privadas, en el plano local, regional e internacional, para dar plena satisfacción a las necesidades de determinados grupos de consumidores y obtener con eso un beneficio apropiado.
 
El marketing turístico es un instrumento que permite:
Descubrir las necesidades y deseos de los turistas
Seleccionar los públicos objetivos.
Decidir sobre la colocación en el mercado.
Desarrollar productos adecuados a las oportunidades del mercado.
Informarles sobre qué es lo que está disponible.
Especificar dónde pueden comprar tales productos de tal manera que perciban un valor cuyo resultado final será el precio que los consumidores estén dispuestos a pagar.
Un destino turístico es un conjunto de facilidades y servicios turísticos que, cualquier otro producto o servicio, está compuesto de un número de atributos, que pueden estar basados en recursos naturales, creados, o abstractos.
 
Los destinos turísticos se consideran productos turísticos dirigidos a satisfacer las necesidades de los turistas o consumidores potenciales.
 

DEFINICIÓN DE PLAN DE MARKETING
 
Un plan de marketing es, básicamente, un documento previo a una inversión, lanzamiento de un producto o comienzo de un negocio, donde, entre otras cosas, se detalla lo que se espera conseguir con ese proyecto, lo que costará, el tiempo y los recursos que necesitará y un análisis detallado de todos los pasos que han de darse para alcanzar los fines propuestos. También puede abordar, aparte de los aspectos económicos, los aspectos técnicos, legales y sociales del proyecto.
 
En el Plan de Marketing prima el aspecto técnico, es exhaustivo, no se trata de un bosquejo, de una idea, se trata de un plan sistemático para alcanzar unos fines.
 
El Plan de Marketing tiene también un cometido externo: suele ser el memorándum que se presenta para la captación de recursos financieros o ante los propietarios de la empresa para que decidan sobre la activación de un movimiento estratégico o el lanzamiento de un producto.
 
Un Plan de Marketing ha de reunir dos características fundamentales:
Competitividad: lo que interesa está en el plan.
Buena organización: lo que interesa es fácil de encontrar.
Qué finalidad tiene un Plan de Marketing.
 
DESCRIPCIÓN DEL ENTORNO DE LA EMPRESA:
 
Permite conocer el mercado, competidores, legislación vigente, situación tecnológica, demanda prevista, etc, así como los recursos disponibles por la empresa.
 
CONTROL DE LA GESTIÓN:
 
Preveé los posibles cambios y planifica los desvíos necesarios para superarlos, permitiendo encontrar nuevas vías que lleven a los objetivos deseados.
 
ALCANCE DE LOS OBJETIVOS:

La programación del proyecto es sumamente importante y, por ello, todos los implicados han de comprender cuáles son sus responsabilidades y como encajan sus actividades en el conjunto de la estrategia.
 
CAPTACIÓN DE RECURSOS:
 
De hecho, es para lo que se usa el plan de marketing en la mayoría de las ocasiones, es decir: Obtención de fondos, ya sea de la propia empresa o del mercado financiero.
 
OPTIMIZAR EL EMPLEO DE RECURSOS LIMITADOS:
 
Las investigaciones efectuadas para realizar el plan de marketing y análisis de las alternativas estratégicas estimulan a reflexionar sobre las circunstancias que influyen en el proyecto a desarrollar y sobre los eventos que pueden aparecer, modificando las ideas y los objetivos previos.
 
ORGANIZACIÓN Y TEMPORALIDAD:
 
En cualquier proyecto es fundamental el factor tiempo, casi siempre existe una fecha de terminación que debe ser respetada. Es por ello importante programar las actividades de manera que puedan aprovecharse todas las circunstancias previsibles para llevar a cabo el plan dentro de los plazos fijados.
 
ANALIZAR LOS PROBLEMAS Y LAS OPORTUNIDADES FUTURAS:
 
El análisis detallado de lo que se quiere hacer mostrará problemas en los que no se había pensado al principio. Esto permite buscar soluciones previamente a la aparición de los problemas.
 
Partiendo de la metodología para la elaboración de la estrategia de internacionalización se estructuró de la siguiente forma:

§ PRIMERA FASE: Análisis de la situación: Donde se parte de la caracterización de la comunidad y el análisis de su entorno.
 
§ SEGUNDA FASE: Toma de decisiones: Se seleccionan y delimitan los mercados objetivos, líneas de productos, formas de entrada hasta los objetivos de mercado.
 
§ FASE TERCERA: Políticas y planes de acción: Se determinan y preparan la política de productos y precio, como parte esencial de la mezcla de marketing.
 

PRESENTACIÓN Y CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA:
 
1/ Presentación y características de la empresa:
La Comunidad Terapéutica Villa Quinqué está situada en la carretera central Km 778 vía a Bayamo, Pedernales, Municipio Holguín, a solo 5 Km del Aeropuerto Internacional Frank País y a 7 km. de la Ciudad de Holguín.
 
Inicialmente era una casa de visitas de la ANAP y en 1973 pasa a ser una casa de visitas del P.C.C.. Su primera remodelación comenzó en el quinquenio 1975-1980 en saludo al Primer Congreso del P.C.C. y a partir de ese momento toma el nombre de Villa Quinqué en recordación a esta importante fecha.
 
En diciembre de 1990 se convierte en una clínica para la atención a fármaco dependientes, pero debido a que no se efectuaron todos los trámites legales con la Cámara de Comercio para su operación en este mercado, en abril de 1991 comienza a operar como Villa de Tránsito hasta que el 15 de marzo de 1992 reabre como clínica hasta la actualidad y se constituye la Comunidad Terapéutica Villa Quinqué con una categoría de 3 estrellas.
 
La Villa se considera como un paradigma de la atención integral en fármaco dependencia y esto se sustenta en la experiencia de atención en salud mental en Cuba a partir 1980 y se nutre de la experiencia de las escuelas italiana, argentina, española, estadounidense, colombiana, entre otras y de los planteamientos propuestos por la OPS y la OMS.
 
La Comunidad Terapéutica pertenece a la compañía Turismo y Salud, una de las 13 compañías que representan al Grupo Cubanacán en el destino turístico Holguín.
 
Cada una de estas compañías se especializa en diferentes actividades y se subordina a la Delegación Territorial del Grupo Cubanacán que se encuentra en Holguín y sobre ésta, a su vez, tiene autoridad la presidencia del grupo.
 
Este grupo con más de 13 años de experiencia en el negocio turístico y cuya oferta está conformada por atractivos recursos naturales y los servicios de varias empresas turísticas y paraturísticas, está destinada a satisfacer las necesidades de ocio activo y pasivo, contacto con la naturaleza tropical, conocer la historia, cultura y pueblo de Cuba, restablecer y mantener la salud, vivir nuevas experiencias, compra de souvenir y especialidades, entre otras , de clientes cada vez más exigentes.
 
Ubicado en un entorno eminentemente natural, rodeado de una abundante vegetación, y en un ambiente apacible y saludable el Quinqué les ofrece a los pacientes la tranquilidad que necesitan para recibir el tratamiento con la efectividad requerida.
 
Cuenta con 14 habitaciones individuales y 5 cabañas, dotadas de aire acondicionado, TV por cable, refrigeración, camas individuales-matrimoniales agua caliente y fría. Servicios de lavandería y tintorería, restaurante, gimnasio, sauna, canchas deportivas, sala de billar y bolera, piscina, teatro, una farmacia y una pequeña tienda.

El área terapéutica está formada por la Dirección Médica, consultorios médicos, sala de ergoterapia, sala de psicoterapia de grupo y sala de acupuntura y relajación.
 
La Comunidad Terapéutica Villa Quinqué cuenta con un equipo multidisciplinario especializado en la atención de estas afecciones con un enfoque hacia la vinculación entre salud y turismo como un binomio de interacción constante, y plantea la utilización de los recursos naturales y culturales del entorno: playas, teatros, museos, cines y otros, en dependencia de la evolución y la capacidad de regulación adquirida por el paciente durante el proceso de tratamiento, de ahí que estos estímulos en un inicio sean dirigidos por la clínica y más adelante son incorporados con autorregulación.
 
Para la admisión de los pacientes en la Comunidad Terapéutica se exige la presencia de un familiar. Se realiza una evaluación que se extiende de 7 a 15 días, que incluye estudios clínicos, hematológicos, radiológicos y una evaluación psicológica. Después de concluir el estudio, se discute el caso y la inclusión o no del paciente en la clínica. Además se les explica al paciente y sus familiares los procedimientos administrativos y terapéuticos del centro.
 
No se admiten en la clínica a pacientes portadores de una enfermedad física que le imposibilite su funcionamiento en la Comunidad Terapéutica, así como a pacientes con diagnósticos de enfermedades psiquiátricas orgánicas o portadores de enfermedades transmisibles como SIDA y HEPATITIS.
 
El tiempo de rehabilitación depende de las particularidades individuales del paciente
Con un tiempo mínimo de 6 meses.
 

ANÁLISIS DEL ENTORNO GENERAL. RELACIONES COMERCIALES CON LOS PRINCIPALES MERCADOS:
 
La Comunidad Terapéutica opera fundamentalmente en el mercado latinoamericano y del Caribe.
Comenzó sus operaciones internacionales a partir del año 1991 cuando son efectuados todos los trámites legales con la Cámara de Comercio de Cuba.
 
Para su atención al fármaco dependiente se consideran todas las regulaciones y disposiciones propuestas por la Organización Panamericana de la Salud y la Organización Mundial de la Salud.
 
Cuba mantiene relaciones comerciales con todos los países hacia los cuales promueve este producto, realizando su comercialización a través de las Agencias de Viajes en los países emisores.
El país participa en organismos e instituciones internacionales que regulan, viabilizan y legislan el comercio internacional de producto y servicios de la salud, de igual forma en organismos e instituciones que combaten el consumo y comercialización de las drogas . Están vigentes, de igual forma, leyes que prohiben en el ámbito nacional y sancionan el uso y comercio de las drogas, siendo esto un factor muy importante para lograr la rehabilitación de los pacientes y constituye un elemento esencial que distingue el producto en los países que constituyen el mercado potencial.
 
Se han recibido en la comunidad pacientes de más de 25 países, destacándose Venezuela, Colombia, Chile y Puerto Rico.

ENTORNO SOCIO ECONÓMICO:
 
Variadas pueden se las preocupaciones del visitantes al momento de escoger su destino turístico: la salud de la población receptora, las endemias y epidemias de enfermedades transmisibles, la calidad del agua y de las playas, la higiene en la manipulación de los alimentos: la contaminación atmosférica, su seguridad personal y de los viales, así como el acceso a servicios médicos confiables, parecen ser las de mayor trascendencia.
 
A pesar del rápido crecimiento de la industria turística cubana, se ha n tenido en cuenta esos y otros factores, así como la necesidad de garantizar no sólo la preservación de la salud del visitante, sino también un turismo sano y saludable que permita mantener la elevación del nivel de salud alcanzado por la población.
 
Los turistas de países desarrollados encuentran una estructura de mortalidad general semejante a la de sus países de origen y aquellos que provienen de países en desarrollo, estarán en condiciones favorables en comparación con los de sus países de procedencia.
 
La incidencia de las enfermedades de declaración obligatoria no representa una amenaza para el visitante ni para la población. Las tasas de blenorragia y sífilis se corresponden con las tendencias mundiales y no existen referencias de estar asociadas con el incremento de la actividad turística.
 
Los médicos especialistas en MGI que prestan servicios en instalaciones turísticas, se rigen por un documento normativo del MINSAP que precisa las acciones que en el campo de la promoción de salud y prevención de enfermedades deberían cumplirse.
 
El MINSAP dispone de la mayor parte del transporte sanitario con que cuenta el país, está uniformemente distribuido en el territorio nacional en proporción a la densidad de población y necesidades territoriales. La estructura y organización del Sistema nacional de Salud de Cuba garantiza la posibilidad de acceder fácilmente a servicios de alta calificación en cualquier región del país. La atención de urgencia puede ser recibida por el turista en cualquier a de las unidades.
 
La Cruz roja Cubana se encarga de la seguridad y protección de las playas cuyos alumnos cumplan con los requisitos preestablecidos de características físicas, psicológicas y de escolaridad preestablecidos.
 
Desde el punto de vista educacional, Cuba ha obtenido importantes logros que caracterizan a sus habitantes como un pueblo culto y de científicos. El país dispone de una amplia red de instalaciones culturales, 1507 equitativamente distribuidos en el país, una tasa de alfabetización del 98 % y el empleo del 10 % del PIB en educación.
 
Hasta 1998 se habrían graduado en centros de Educación Superior 600 mil cubanos, 350 mil maestros y profesores, 17 mil profesores universitarios, 9 mil científicos e investigadores se encuentran trabajando en más de 200 centros de investigación de todo el país.

ENTORNO TECNOLÓGICO:
 
En nuestro país se aprecian aún disparidades de los niveles de desarrollo tecnológico ínter ramal e intrarramal. Por otra parte, la oferta tecnológica está conformada fundamentalmente por la producción de las empresas del Ministerio de la Industria Sidero mecánica y otras entidades pertenecientes a la Corporación CIMEX, EMSUNA, IMEXIN S.A, MAQUIMPORT, la división de industria y tecnología de ITH, entre otras. La mayor parte de la oferta tecnológica está constituida por tecnologías importadas.
 
La evolución de los cambios tecnológicos, mediante los cuales se hace posible la sustitución de tecnologías en fase de madurez o envejecimiento por otras de tecnologías nuevas, se ha desarrollado de forma lenta, aunque algunas empresas están en una posición más ventajosa que otras.
 
La industria turística ha experimentado en mayor o menor medida los cambios tecnológicos, que han estado determinados por la diversificación que muestra actualmente la disponibilidad de recursos financieros, así como del posicionamiento o ciclo de vida de la empresa turística.
 
ENTORNO LEGAL:
 
En el país existe todo un sistema legal, expresado a través de disposiciones, decretos, leyes y normas que las empresas cubanas deben considerar y cumplir en el desarrollo de sus actividades.
 
La Resolución Económica del V Congreso del Partido Comunista de Cuba, aprobada en 1997 establece los objetivos y políticas para todos los sectores, priorizándose la necesidad de la elevación de la calidad, el ahorro combustible, sustitución de importaciones y la eficiencia en la gestión, como objetivo central para toda la empresa e instituciones.
La ley No 81 sobre la Protección del Medio Ambiente, también establece disposiciones y regulaciones que deberán considerar las organizaciones, como responsabilidad social.
 
Las empresas también están sujetas a disposiciones del Comité Ejecutivo del Consejo de Ministros, así como a resoluciones del Ministerio de Economía y Planificación, así como del Ministerio de Finanzas y Precios, además de las que dicta el Ministerio de Turismo y Salud Pública.
 
ENTORNO ECONÓMICO:
 
La economía del país continua su proceso de reanimación y se espera que el crecimiento del PIB en los próximos años pueda alcanzar entre el 4 y 6 % promedio anual, en correspondencia con los niveles de eficiencia, el incremento de las exportaciones y el acceso a fuentes externas de financiamiento, que complementa los esfuerzos de acumulación interna.
 
Ese crecimiento económico estará determinado esencialmente por el turismo, las producciones exportables tradicionales (azúcar, níquel, tabaco, pesca) que deberán hacer el mayor aporte al incremento de los ingresos externos y por la capacidad de lograr con su demanda de productos y servicios el desarrollo de otras ramas de la economía.
 
El país dispone de una infraestructura económica y social creada a lo largo de más de tres décadas, así como los recursos humanos, naturales y un desarrollo científico- técnico que es imprescindible utilizar eficientemente.
 
La política económica que rige la economía plantea la eficiencia como objetivo central, constituyendo ésta la fuente fundamental para lograr los niveles de crecimiento esperados.
 
Es necesario considerar de igual forma la continuación y acrecentamiento de las actuales restricciones para el país en cuanto a fuentes de financiamiento externo y una solución adecuada al problema de la deuda externa, debido a las leyes de restricción de los EE.UU contra Cuba y la fuerte competencia entre los países subdesarrollados para obtener financiamiento.
 
Estas cuestiones valoradas incidirán en mayor o menor medida y se presentarán como oportunidades y amenazas para todas las organizaciones.
 
La provincia de Holguín cuenta con una población de alrededor de 1 024 a 907 habitantes, con una tasa de crecimiento de 5,9 / 1000 habitantes, una densidad poblacional de 110,2 hab/ km cuadrado y una tasa de escolarización del 97, 1 %. Se considera un pueblo hospitalario, alegre y arraigado a sus tradiciones.
 
RECURSOS MATERIALES:

Los principales recursos naturales están representados por playas, bahías, zonas de buceo, paisajes naturales, cayos, ríos, aguas fango medicinales y embalses. El 66 % de estos recursos se encuentran en buen estado de conservación y solo el 15, 7 % presenta afectaciones que disminuyen su calidad. Actualmente el 37 % de estos recursos tienen algún tipo de uso recreativo, concentrándose en los municipios de Rafael freyre, gibara, Banes y Mayarí. Existe un amplio potencial para el desarrollo del turismo en el territorio.
 
Los recursos socio/ culturales están representados por sitios arqueológicos, históricos, y tradiciones culturales asociadas al modo de vida rural, siendo potencialidades para el turismo los museos, casas de cultura, galerías de arte, cines, teatros, anfiteatros, edificaciones, de valor monumental y arquitectónico, sitios históricos y arqueológicos, asó como eventos regulares y tradiciones locales, entre otros.
El turismo solo aprovecha el 10 5 de este potencial, fundamentalmente en las ciudades de Holguín, Banes y Gibara.
 
ANÁLISIS DEL ENTORNO INTERNO:
 
Este análisis permitirá valorar las cosas en que la comunidad es excelente, ventajosa, poderosa o beneficiosa y aquellos en las que es débil y floja.
 
3 a)/ necesidad y uso de los datos económicos. .La información que se refleja a continuación se obtuvo a partir de entrevistas realizadas al personal directivo de la comunidad y la información económica y contable.
 
Debido a las tensiones que se pronostican para la economía los dirigentes de las organizaciones deberán centrar sus esfuerzos en la situación y manejo de sus recursos financieros, por lo que la fluidez y oportunidades de los ingresos deberán ser tareas de primer orden. La eficiencia en el uso del dinero, la en particular de las operaciones de cobros y pagos tendrá particular importancia.
 
La introducción de instrumentos de pago descontables, el estímulo y la sanción a los deudores mediante descuentos o cobros de interés por mera el perfeccionamiento de la gestión comercial y financiero y otras fórmulas para acelerar la rotación del dinero serán implementadas, logrando un funcionamiento de las entidades financieras, bancarias y no bancarias, acorde con esos propósitos.
 
También la política Económica promueve la inversión extranjera, negociándose con prioridad aquellos proyectos que contribuyan en mayor medida al logro de los planes de la economía nacional, se impulsará y consolidará el funcionamiento de las zonas Franca e industrial en aras de diversificar las exportaciones, obtener tecnologías de avanzada y generar empleos.
 
De igual manera se avanza en la determinación de un tipo de cambio más adecuado, el establecimiento de nuevas formas de pago y esquemas de estimulación, así como se perfecciona y consolida el sistema de control del gobierno sobre la gestión económica mediante los Controles gubernamentales, la comisión Central de Divisas y la Comisión Central de Cuadros del estado, el trabajo de la Oficina Nacional de Administración Tributaria y la Oficina nacional de Auditoría, entre otros. Es necesario considerar de igual forma, la continuación y acrecentamiento

La Misión de la Comunidad Terapéutica "Villa Quinqué" es la siguiente:

Ubicado en un entorno eminentemente natural, rodeado de una abundante vegetación, y en un ambiente apacible y saludable el Quinqué ofrece Servicios Médicos Especializados de calidad, a pacientes dependientes a las drogas, fármacos y alcohol, en el área de Latinoamérica y el Caribe. Cuenta con un excelente programa y un equipo de profesionales caracterizados por su sensibilidad y su experiencia en este tipo de tratamiento. Encaminado sus esfuerzos hacia lograr la total recuperación de los pacientes y su reinserción social.
 
Su meta es consolidar su imagen como Comunidad Terapéutica de excelencia y ubicarse en uno de los primeros lugares dentro de los Servicios Médicos Internacionales, atraer la mayor cantidad de pacientes en los segmentos de mercado en los cuales opera y penetrar nuevos mercados.
 
La Visión de la Villa es la siguiente:

Somos una Comunidad Terapéutica de Atención a la Drogodependencia, líder en Latinoamérica y el Caribe, caracterizada por la máxima Satisfacción y la Total Rehabilitación de nuestros Pacientes.
 
SEGUNDA ETAPA ANALISIS INTERNO

Análisis del Producto:
La Comunidad Terapéutica Villa Quinqué es una clínica internacional dedicada exclusivamente al tratamiento especializado de la adicción al consumo de bebidas alcohólicas y drogas causantes de dependencias tales como: opiáceos, cambáis, alucinógenos, disolventes volátiles y otras sustancias psicoactivas y combinaciones de diferentes clases de drogas, por lo que cuenta con un solo producto mercado: servicios médicos especializados en el tratamiento de la fármaco dependencia.
 
Producto: Servicios médicos especializados.
Clientes: Adictos al consumo de drogas, fármacos y alcohol.
Necesidades: Eliminar la adicción al consumo de drogas, fármacos y alcohol, y lograr la reinserción de los pacientes a la sociedad.
Tecnología: Programa terapéutico con un elevado porcinito de efectividad.
 
AEL producto que ofrece la Villa (Servicios Médicos Especializados) se basa en los servicios médicos propiamente y en los servicios complementarios (11).
 
Servicios médicos.
Los servicios médicos se basan en un programa de tratamiento el cual consta de dos fases:
Semana de evaluación, adaptación y realización de estudios clínicos donde el paciente se incorpora a las actividades del programa de rehabilitación en dependencia de sus particularidades individuales de funcionamiento.
El mismo continúa con una fase de tratamiento, cumpliendo con los objetivos programados, en el cual se insertan diferentes variantes permitiéndosele en el momento preciso salidas terapéuticas de inserción social en un horario limitado.
El regreso del paciente de la clínica puede consistir en permanecer fuera de la institución, pero participando en actividades docentes y/o laborales y manteniendo el vínculo con la C.T. de acuerdo con las necesidades individuales. Nunca menos de dos sesiones de trabajo o el egreso a su país de origen por un período de 3 a 6 meses, después de los cuales se le orienta regresar a la C.T. para reciclaje período durante el cual permanece 15 días en actividades de psicoterapia individual y de grupo, se analizan las particularidades de la estancia en su país y la interacción familiar. Posteriormente se establece un programa de reciclaje que va reduciendo las visitas al centro y prolongando su permanencia en el país de origen.
 
Ambas variantes del egreso permiten continuar el trabajo individual y familiar con la reinserción total en el medio social a partir de las nuevas aptitudes ante la vida que durante el tratamiento haya incorporado y que sean de vital importancia para superar el fármaco dependencia.
 
En algunos países con los cuales la C.T. mantiene una relación científica terapéutica se realizan visitas con el objetivo de mantener el seguimiento de los pacientes, así como interactuar con los terapeutas que han continuado el tratamiento.
 
Servicios complementarios.
El resto de los servicios que se prestan en la instalación son servicios complementarios pues giran alrededor del servicio fundamental:
 
Servicio de Restauración: Se ofrece en un hermoso restaurante al aire libre, con una capacidad para 24 comensales, en un ambiente agradable que permite disfrutar la deliciosa comida criolla e internacional que allí se sirve.
 
El servicio que se ofrece es a la carta y se establece una relación muy estrecha entre los dependientes, los cocineros, y el cliente; para conocer sus opiniones sus gustos e intereses y poder ofrecer un servicio que satisfaga sus necesidades.
 
Carpeta: En esta área se hace la recepción de los clientes y ofrece información sobre la comunidad terapéutica y sus diferentes áreas, decepciona las quejas y sugerencias, oferta servicios de matutino, mensajería, llamadas telefónicas y reservaciones a otros hoteles.
 
Cuenta con una pizarra la cual garantiza el servicio de comunicación interna, ínter área y habitaciones, así como externa (llamadas locales) e internacionales. Caja de seguridad para guardar objetos de valor y caja en la que se realizan cobros por concepto de teléfono, lavandería, consultas médicas que no correspondan al tratamiento de rehabilitación, cursos universitarios, etc.
 
Alojamiento: La planta hotelera cuenta con 14 habitaciones individuales y 5 cabañas, dotadas de aire acondicionado, teléfono, fresar, TV por cable, camas individuales-matrimoniales agua caliente y fría, lo que garantiza un elevado confort.

Tienda y farmacia: Existe una pequeña tienda donde se ofertan productos de gran utilidad tales como: ropa, calzado, perfumería, tarjetas telefónicas prepagadas, souvenir, cigarrillos y confituras. En la farmacia se ofrecen productos farmacéuticos.
 
Gimnasio: Está equipado con aparatos para el desarrollo somático progresivo de los pacientes y servicio de sauna. Existe un proyecto de inversión para la compra de equipos más sofisticados porque los que posee actualmente son equipos viejos. Además la Villa cuenta con canchas deportivas, sala de billar, bolera y piscina.
 
Otros: La Villa coordina viajes a instalaciones turísticas dentro y fuera de la provincia. (En las salidas de estímulo). Además los pacientes tienen la posibilidad de recibir cursos de superación en la Universidad de Holguín, la Escuela de Arte, Facultad de Ciencias Médicas, Instituciones culturales como el Taller de Grabados, entre otras.

RECURSOS HUMANOS:

Para el desarrollo de su actividad la villa cuenta con una plantilla aprobada de 57 plazas, las cuales están cubiertas y se distribuyen como sigue:
Obreros 17
Técnicos 12
Servicios 21
Dirigentes 7
La fuerza de trabajo es proporcionada por la agencia empleadora y es aprobada por la Comisión Representativa presidida por el dirigente administrativo designado al efecto e integrado por todas las organizaciones de la empresa y un trabajador de reconocido prestigio y autoridad aprobado previamente en la asamblea de los trabajadores.
 
La villa cuenta con un equipo multidisciplinario de especialistas en la atención a la drogodependencia, sustentado por 10 años de experiencia en la actividad y excelentes resultados en la atención a esta enfermedad (45 % de rehabilitación total y 15 % han recaído una vez y no han vuelto a consumir drogas). El resto de los trabajadores del centro están calificados y capacitados para sus puestos de trabajo.
 
La administración de la villa se preocupa por la atención a sus Recursos Humanos: la alimentación, la transportación y las condiciones de trabajo son muy buenas. Además el sindicato estimula a los trabajadores y cuadros  destacados, y a cada trabajador el día de su cumpleaños. Todos estos factores inciden de forma positiva en el personal que se siente motivado para realizar su trabajo con la mayor calidad, e implican que exista una gran estabilidad en la fuerza laboral y los cuadros del centro.

Análisis del Precio:

El producto que ofrece la C.T. "Villa Quinqué" se comercializa en un paquete, el cual es de 3 meses y la semana de evaluación. El pago del programa se realiza de forma anticipada y los precios son los siguientes:
 
Primer pago: Semana de evaluación 1 985.00 U.S.D.
Primer mes de tratamiento 4 500.00 U.S.D.
Total                        6 485.00 U.S.D.
 
Se continúa el pago a razón de 4 500.00 U.S.D. por cada mes de tratamiento. A partir del cuarto mes de tratamiento se hace un descuento del 10%.
 
Las formas de pago son las siguientes:
A través de la Agencia emisora mediante transferencia bancaria.
Pago directo en la instalación a través de tarjeta de crédito o en efectivo.
El paciente deberá venir acompañado de un familiar el cual permanecerá durante el período de evaluación y la primera semana de tratamiento, y suministrará los datos necesarios para definir la conducta a seguir. Este acompañante se admite totalmente exento de pago por este período y tiene derecho a alojamiento, alimentación plan AP (desayuno, almuerzo y cena), y transferí aeropuerto clínica.
 
Segundos y terceros acompañantes pagarán 54.00 U.S.D. Diarios desde el comienzo del programa, al igual que el primer acompañante que desee prolongar su estancia más allá de las dos primeras semanas con derecho a los mismos servicios mencionados anteriormente.
 
Los pacientes egresados de la clínica que regresan para reciclaje deben pagar 120.00 USD diarios y tienen derecho a recibir los mismos servicios que en su primera estadía en la villa.
 
Los siguientes servicios no están incluidos dentro del paquete por lo que su uso se pagará de forma independiente para todos los casos.
Consultas y/o procederes médico quirúrgicos de urgencia o ambulatorio atendidos en centros especializados.
Servicios farmacéuticos que no correspondan al tratamiento de rehabilitación por el consumo de drogas.
Servicios de lavandería y tintorería.
Excursiones turísticas.
Estudios de superación en la Universidad.
Llamadas telefónicas y uso de fax.
Trámites migratorios.
Transferí de los domingos.
El tiempo adicional a los tres meses de tratamiento.
Clientes con gratuidades:
Son pacientes exentos de pago, la Villa asume todos sus gastos y les ofrece el tratamiento y todos los servicios que reciben el resto de los pacientes de la instalación. Son pacientes excepcionales que llegan al país a través de convenios gubernamentales que se establecen entre las sedes diplomáticas de los países emisores y nuestro país.
Estos pacientes deben pagar los servicios adicionales que se relacionan anteriormente los cuales no están incluidos dentro del paquete.

Relación Calidad/Precio.
Existe una adecuada relación calidad/precio, porque aunque el servicio es caro, esto se debe a los requerimientos del tratamiento especializado que se oferta, que así lo demandan, y los clientes manifiestan que están satisfechos con los servicios que reciben y consideran que el precio se corresponde con la calidad del producto. Además los servicios están avalados por el prestigio y la calidad del equipo médico y los trabajadores de los servicios complementarios.
 
Análisis de Las Ventas, ingresos y utilidades:
Durante el período comprendido entre diciembre de 1990 y noviembre del 2000, se han atendido 530 pacientes procedentes de 26 países. (Anexos 1). La efectividad de la estrategia de tratamiento ha sido vinculada a numerosos estudios de seguimiento a gran escala. Estos estudios han demostrado reinserciones positivas en el área social y psicológica de los pacientes, con un 45 % de efectividad del tratamiento, el cual se considera un alto % teniendo en cuenta los índices establecidos para este tipo de tratamiento.
 

Nota: Es probable que en esta página web no aparezcan todos los elementos del presente documento.  Para tenerlo completo y en su formato original recomendamos descargarlo desde el menú en la parte superior

Lidia María Romero Pupo

Lic. en Educación en la especialidad de Historia (diploma de Oro)

 interlidiaarrobanh.co.cu