El conocimiento en las organizaciones (parte I)

Autor: Maritza Aguilar

Gestión del conocimiento

05-2005

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Uno de los aspectos clave dentro de las organizaciones es la generación y preservación del conocimiento. Sin embargo, la alta gerencia puede no identificarlo como tal. Lo cierto es que aquellas empresas que fomentan la creatividad e innovación como un valor son las que logran ejercer su liderazgo irrumpiendo con nuevos productos y servicios, y permanecer en el mercado por más tiempo.

Las empresas que crean y aprenden son más sensibles al entorno y, por lo tanto, tienen un componente mayor de adaptabilidad a los cambios, lo cual las hace proclives a la identificación de nichos en el mercado y de mejoras a los procesos. Es por ello que si los empleados poseen características asociadas con sensibilidad y adaptabilidad, se sientan más identificados con la empresa, lográndose un mayor rendimiento en el personal.

Todo este clima de identificación con la empresa, se potencia si la empresa posee una cultura de innovar y de compartir conocimiento entre los empleados y entre las organizaciones que la conforman. Esto evita que el conocimiento no compartido se vuelva obsoleto y que se pierdan las ventajas competitivas de la empresa.

Para que exista la cultura orientada a fomentar el conocimiento deben estar presentes 3 elementos: Liderazgo, Organización y Gente.

El liderazgo asume como fuente de aprendizaje el riesgo y el fracaso, facilita el desarrollo de su gente y fomenta el liderazgo compartido en el logro de una visión . La Organización debe proveer el clima necesario para innovar, fomentar y compartir conocimiento para ser traducido en planes y acciones, celebrar las ideas exitosas, tolerar la incertidumbre del riesgo y el fracaso. De esta manera la gente sentirá que puede generar ideas y compartirlas, tener facilidad de solicitar y acceder a la información, siendo muy natural la conformación de equipos multidisciplinarios para efectos de complementar las habilidades y competencias. De esta manera existe el clima propicio para generar el conocimiento, identificar las fuentes, realizar búsquedas, organizarlo y ponerlo a disposición de los demás.

Sin embargo, es posible que dentro de una cultura de compartir conocimiento algunos lideres posean paradigmas que limitan su desenvolvimiento y el de su organización, ya que su actuación está basada en la creencia de las parcelas organizacionales, la cuota de poder basado en la tenencia de la información, el mantenimiento de lo "ya" logrado y el cuestionamiento sin apreciar los resultados positivos. Todas estas tendencias pueden limitar el compartir el conocimiento. No obstante si es evidente que dentro de la empresa se fomenta la cultura de compartir conocimiento, pronto estos lideres quedarán fuera del proceso y de la organización.

Otro paradigma frecuente es pensar que la preservación y generación de conocimiento requiere una plataforma tecnológica costosa, lo cual constituye un error grave, ya que ésta no es determinante. Existen empresas que no cuentan con una plataforma compleja para asegurar la preservación del conocimiento, y lo ven reflejado en su gente a través de la documentación de procesos, manuales de procedimientos, archivos de presentaciones, etc. En este caso lo básico es contar con el soporte de los datos, la estructura y la facilidad de acceso para poder interpretar la información y de esta manera, lograr el conocimiento.

El compartir conocimiento se basa en el principio de la colaboración, el cual permite que seamos capaces de generar el entorno para construir y gestionar todo tipo de conocimientos (tácitos, explícitos, internos, externos, etc.). Sólo así las empresas podrán asegurar la sostenibilidad de sus ventajas competitivas y aprenderán a sobrevivir en el mundo de los intangibles y en la era del conocimiento.

Introducir el concepto de que las organizaciones aprendan nos lleva a reflexionar sobre los procesos que surgen y a plantearnos las siguientes inquietudes

• ¿Cómo fomentar el aprendizaje organizacional ?
• ¿Vale la pena fomentarlo?
• ¿Cómo asegurar que se genere valor al negocio?
• ¿Cómo organizarse?
• ¿Qué recursos se requieren?
• ¿Cómo motivar a los empleados a compartir su conocimiento ?
• ¿Cómo definir la estrategia de comunicación?
• ¿Cómo manejar el cambio, en caso de asumir la cultura de compartir conocimiento?
• ¿Cuál es el rol de la gerencia de Recursos Humanos?

En una próxima entrega, comentaremos estos aspectos.

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Maritza Aguilar

Es Vice- Presidente de Strat-Aide. Consultor de Empresas, cuya experiencia en los últimos años ha estado orientada en la identificación de mejoras de procesos, conceptualización, planificación, desarrollo e implementación de proyectos organizacionales. Además Coach Empresarial y co-editora del boletín gratuito “Su estrategia en acción”

www.strat-aide.com

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