EL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES - PARTE II

Autor: Maritza Aguilar

Gestión del conocimiento

05-2005

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Las empresas que lideran el mercado suelen esforzarse por optimar costos y mejorar la productividad, creando el clima propicio para el aprendizaje organizacional e individual; razón por la que fomentan entre sus empleados el identificar mejores prácticas, medir su aplicación, documentar y compartir conocimientos, procedimientos, casos exitosos, etc., Una forma efectiva para lograrlo es a través de lo que se conoce como comunidades de conocimiento o de aprendizaje.

Para que una Comunidad de Conocimiento resulte exitosa será necesario definir su visión, misión, alcance, propuesta de valor, reglas de actuación de los miembros, estrategias de comunicación y las formas de reconocimiento de aportes. Lo más importante es identificar los posibles miembros que la integrarán y los roles que asumirán.

Dentro de estas comunidades, el considerar los errores como fuentes de aprendizaje facilita el clima de confianza entre los miembros que la integran, siendo necesario asumir que:

· El Liderazgo es compartido
· El conocimiento que se adquiere o ya se tiene se ofrece a la comunidad
· La ignorancia es válida, al igual que la creatividad y la innovación
Adicionalmente se requiere que las personas que la integran :
· Muestren interés y respeten lo que piensan, digan y aporten los demás
· Estén dispuestos a evaluar, aprender y a descubrir las fortalezas en lugar
de las debilidades del resto de los miembros.
· Sean flexibles y tengan sentido del humor

Todas estas características son necesarias para facilitar el arduo trabajo que involucra el identificar una mejor práctica o una oportunidad de desarrollo, el estandarizar un procedimiento o crear un instrumento para optimizar un proceso.

Se hace necesario entonces, integrarlas con individuos que sean Ingeniosos, que tengan coraje, sean perseverantes y pacientes para que puedan captar necesidades y expectativas, inspirar y motivar a otros y orientarlos hacia el logro; de esta manera la comunidad podrá lograr resultados, sorprendiendo a sus integrantes y a la propia empresa.

Es conveniente señalar que la comunidad puede estar integrada por miembros permanentes (expertos, con participación activa) que se reúnen periódicamente, evalúan necesidades y trabajan conjuntamente, y miembros de libre afiliación que aprenden y consultan, convirtiendo la comunidad en una fuente de aprendizaje para el nuevo trabajador en la empresa o para aquel que debe asumir un nuevo puesto. A medida que los de libre afiliación participen, la comunidad se irá enriqueciendo, ya que surgen cuestionamientos y nuevas ideas; de allí la importancia de involucrar a los dueños del proceso en estudio, proveedores y clientes.

Otro elemento importante dentro de las comunidades es el establecer la medición de resultados de la gestión, en términos de indicadores, que permitan medir la agregación de valor al negocio de la empresa. Se hace necesario definir informes de avances a distintas audiencias reflejando aspectos novedosos, cambios y ajustes realizados a un proceso en particular, si ese es el caso, y los beneficios en términos de costos o de productividad.

Así mismo, para que los resultados sean implementados en forma exitosa, la divulgación debe estar orientada a todos los involucrados, y se recomienda el uso de talleres, videoconferencias, jornadas, etc., a fin de clarificar y reforzar lo que pudiera llegar a formar parte de los manuales y procedimientos oficiales de la empresa.

Ahora bien, el crear y fomentar la cultura de compartir conocimiento, involucra una serie de esfuerzos que debe acometer la empresa. Un instrumento es el reconocimiento individual y grupal (basado en los aportes) que debe estimular en las organizaciones; este reconocimiento va mas allá de la compensación directa e indirecta que coordina la función de Recursos Humanos y requiere el valorar
realmente al individuo como el activo más importante en la empresa.

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Maritza Aguilar

Presidente de Strat-Aide. Consultor de Empresas, cuya experiencia en los últimos años ha estado orientada en la identificación de mejoras de procesos, conceptualización, planificación, desarrollo e implementación de proyectos organizacionales. Además Coach Empresarial y co-editora del boletín gratuito “Su estrategia en acción” www.strat-aide.com. 

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