Gestión de operaciones I

Autor: Ing. José Luis Hernández Cabrera

Mejores prácticas

11-2004

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GESTIÓN DE OPERACIONES



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Objetivos: Definir calidad desde la perspectiva del cliente, describir los principios de un programa de Gestión de calidad (TQM, Total Quality Management. Identificar los costos de la mala calidad, explicar los propósitos y aplicaciones de las herramientas de calidad.

Autor:

ING.JOSE LUIS HERNANDEZ

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Ing. José Luis Hernández Cabrera

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