GESTIÓN DE OPERACIONES
Autor: ING.JOSE LUIS HERNANDEZ
Mejores prácticas
11-2004
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GESTIÓN DE OPERACIONES
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Objetivos: Definir calidad desde la perspectiva del cliente, describir
los principios de un programa de Gestión de calidad (TQM, Total Quality
Management. Identificar los costos de la mala calidad, explicar los
propósitos y aplicaciones de las herramientas de calidad.
Autor:
ING.JOSE LUIS HERNANDEZ
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