Comunicación

Autor: ASDRUBAL JARQUIN

Comunicación organizacional

10-2004

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COMUNICACIÓN

Versión de solo texto:

MOLINA MOGUEL ANGELICA LILIANA
GONZALEZ VAZQUEZ LUCIA
LOPEZ AVALOS Ma. GABRIELA
ESPINOSA GARCIA MARGARITA C.
CAMACHO RAMIREZ ESDRAS ESAU.

Saber comunicarse es una de las mas importantes manifestaciones de la inteligencia, es necesario:

“LO MAS IMPORTANTE EN MATERIA DE COMUNICACIÓN HUMANA, ES OIR LO QUE NO SE DICE”.

COMUNICACIÓN

Proceso mediante el cual las personas tratan de compartir significados por medio de la transmisión de mensajes simbólicos.

• Comunicación entre dos personas: Dialogo
• Comunicación en grupos pequeños: Discusión
• Comunicación en grupos numerosos: Conferencia.

IMPORTANCIA DE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA.

-La comunicación representa la hebra común para los procesos administrativos

-Las habilidades, permiten que los gerentes aprovechen la amplia gama de talentos que existe en el mudo pluricultural de las organizaciones.

-Los gerentes pasan mucho tiempo comunicándose, (Papel de la comunicación en tres roles gerenciales de Mintzberg)

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

-Entraña la participación de personas: para entenderla hay que tratar de entender la forma en que las personas se relacionan unas con otras.

-Entraña un significado compartido: estar de acuerdo en cuanto a definiciones y términos empleados.

-La comunicación entraña símbolos: gestos, sonidos, letras, números, etc.

PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

Factores que influyen en la efectividad e inefectividad de la comunicación:

• RUIDO
• CODIFICACION
• DECODIFICACION

COMO MEJORAR LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN

• Diferencias de percepción.
• Las emociones
• Incongruencias entre la comunicación verbal y no verbal.
• Desconfianza

Comunicación Organizacional

Factores que influyen en la comunicación en las organizaciones.

• Canales formales de la comunicación.
• Estructura de autoridad.
• Especialización de los trabajos.
• Propiedad de la información.

-LA COMUNICACIÓN POR PARTE DE ORGANIZACIONES

-COMO USAR LAS HABILIDADES PARA COMUNICARSE.

Negociaciones para Manejar Conflictos

LAS SITUACIONES DE NEGOCIACIONES ESTAN DEFINIDAS POR TRES CARACTERISTICAS

LEWICKI Y LITTERER

1.- Existe un conjunto de intereses entre dos o mas personas
2.-no existe una serie fija o establecida de reglas o procedimientos para resolver conflictos.
3.-las partes cuando menos por el momento prefieren buscar un arreglo para resolver el conflicto.

Las estrategias de organización y planes funcionales sirven como normas y umbrales que establecen los limites de lo que debe y no debe hacer el negociador.

-COMUNICACIÓN VERTICAL
-PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓN VERTICAL
-COMUNICACIÓN LATERAL E INFORMAL
-COMUNICACIÓN INFORMAL

CONFLICTO

Implica un desacuerdo en cuanto a la asignación de recursos escasos o un choque entre metas, estatus, valores, percepciones o personalidad.

NEGOCIACION

Puede ayudar a manejar conflictos de todo tipo, de manera mas efectiva y satisfactorias para las partes.

• Que lo entiendan receptores que tienen diferentes opiniones y experiencias.
• Pedir al receptor que repita los puntos básicos del mensaje (terminología).
• Sensibilidad para encontrar diversas alternativas al emitir un mensaje.(cambio en su formulación)
• Cambios en los ambientes físicos de la organización.

Los mensajes que enviamos y recibimos están sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:

• Movimientos corporales
• La ropa
• La distancia
• La postura
• Los gestos
• Las expresiones faciales
• Los movimientos de los ojos
• Contacto corporal

Se refiere a la credibilidad que el emisor tenga en la mente del receptor.

La credibilidad del emisor esta sujeta a las circunstancias del contexto en el cual envía el mensaje.

La credibilidad de un gerente será mucha si los demás lo perciben como persona conocedora, confiable y verdaderamente interesada por el bienestar de los demás.

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ASDRUBAL JARQUIN

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