LA COMUNIÓN EN EL SERVICIO  LA SINCRONICIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Autor: José Betancourt

Servicio al cliente

05-2004

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 LA COMUNION EN EL SERVICIO
LA SINCRONICIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

1. INTRODUCCION interconectada. Si bien existen otros lugares donde
conectarse, en el Cyber tenemos servicio de
Desde muy joven he mantenido una actitud muy soporte y apoyo para realizar nuestra actividad.
contestataria en contra de los ritos de las Iglesias de las
diferentes religiones existentes en el mundo. Siempre me 2. LA SINCRONICIDAD COMO NECESIDAD
pareció innecesario el asistir a una Iglesia para entrar "en
contacto con Dios", de alguna manera siempre asumí Para introducir el tema de la Sincronicidad, de
que para estar en contacto con Dios, bastaba con entrar manera que los no iniciados puedan comprenderlo,
en contacto con la naturaleza y con uno mismo. Sin deseo referirme al Capítulo X de mi libro "De la
embargo, hoy en día, al haber estado trabajando durante Necesidad al Deseo", Comala Ediciones, Venezuela,
los últimos 10 años con el concepto de Sincronicidad en año 2000, páginas 149 a 152. Cito en forma textual
el Liderazgo, he comenzado a comprender el poderoso el capítulo a continuación:
papel que juegan los Templos en la consolidación de las
religiones, como el lugar donde confluyen las energías "¿Qué podemos lograr los seres humanos con las
de los feligreses y se establece la conexión con la herramientas de desarrollo personal obtenidas bajo
inteligencia superior (Dios según las diferentes el enfoque de necesidades y deseos?. Quizá mucho
religiones, Orden Implicado según los físicos cuánticos, más de lo que nos imaginamos. Hasta ahora se
Inteligencia No Circunscrita según los místicos, puede prever la obtención de un liderazgo personal
Universo según los metafísicos). con un profundo sentido humano, que nos permita
una ubicación importante en nuestra sociedad a
No es nuestro deseo introducir todos los niveles. Sin
aquí la discusión de un tema embargo, particularmente
religioso, sino más bien pensamos que el ser
obtener algunas lecciones que humano puede ir aún más
nos dan los movimientos allá. Es posible que
religiosos en cuanto a lo que comencemos a entender los
debe ser el Servicio al Cliente, procesos de liderazgo en
dentro de un nuevo modelo de una forma diferente a lo que
Sincroservicio. conocemos hoy en día, lo
que nos puede llevar a
Una de las cosas que hoy en día he comprendido es establecer un nuevo paradigma, que ronda entre lo
que la oración nos introduce en un estado de real y lo esotérico, ya que se trata de un liderazgo
meditación y la reunión con otras personas en un sincronizado con el todo o universo que nos rodea.
lugar específico, en el cual todos, supuestamente Pero, ¿será en realidad esto posible?.
están para conectarse con Dios, crea una energía
especial que facilita el proceso de conexión. Si Desde mediados del Siglo XX, se viene hablando de
hiciéramos un símil con el Internet, podríamos decir, una nueva conciencia que va hacia lo espiritual y lo
que un Templo actuaría como una especie de trascendente. Todo este movimiento actual de la
Cybercafé donde todos van en busca conectarse con nueva era, parece moverse, de una forma u otra, en
la Inteligencia Superior (en el Cyberespacio), en el esa dirección. Es una corriente donde ciencia,
cual la Computadora es nuestro Cerebro, el Explorer, tecnología e incluso la superchería, se reúnen para
medio de entrar en la red, es la oración y todos los buscar respuestas a fenómenos que actualmente no
que están en el Cyber conforman una red tienen una respuesta plausible. Este ha sido un

movimiento que se ha difundido de manera increíble, tradicionales y que nos han permitido descubrir
a una velocidad asombrosa, usando como medio la cosas desconocidas hasta el momento. Por
transmisión persona a persona de esa nueva supuesto, nuestro modelo social establece que todo
conciencia. aquello que no podamos explicar en forma coherente
desde el punto de vista "científico", es esotérico,
¿Por qué ha cambiado nuestra paranormal o metafísico.
forma de percibir el mundo?.
Para entenderlo hagamos la Es preciso entender que el
siguiente experiencia. Voltee mundo está cambiando porque
!
hacia su derecha, identifique nosotros los seres humanos lo
cuántos objetos de color rojo " hemos hecho cambiar. Que las
Ud. puede observar. # percepciones que tenemos del
Descríbalos. Haga lo mismo, mundo están cambiando porque
ahora viendo hacia la ! ahora somos más perceptivos.
izquierda. Voltee hacia atrás $ Que hemos comenzado a
de Ud. y repita la rutina " sincronizarnos con el todo o
propuesta. Se da cuenta de universo, porque hemos
cuántos objetos rojos lo rodean a Ud. en este comenzado la búsqueda de la armonía con nuestro
momento y que solo tomó conciencia de ellos entorno y eso nos lleva a preocuparnos por algunos
cuando comenzó a buscarlos. Nuestro cerebro aspectos que antes no formaban parte de nuestro
funciona de esa manera. Cuando se propone algo, círculo de preocupaciones.
entonces abre los sentidos y comienza a buscar lo
que requiere para lograrlo, hasta conseguirlo. Esa Stephen Covey en su libro Los Siete Hábitos de las
capacidad de percibir aquellas cosas que estamos Personas Altamente Efectivas, menciona que el ser
buscando, es lo que genera, que hoy en día estemos humano transita un camino que va de la
comenzando a percibir, cosas diferentes a las que Dependencia emocional como ser humano a la
encontrábamos antes cuando no las estábamos Independencia emocional a través de los primeros
buscando. tres hábitos y de allí a la Interdependencia como
paradigma del proceso de interrelación humana a
Nadie consigue lo que no anda buscando. Mientras través de los siguientes tres hábitos. Finalmente
el Ser Humano no dedicó tiempo y esfuerzo Covey establece un séptimo hábito (el de la
suficiente, y una masa crítica de gente, a la renovación), con el fin de evitar la involución hacia
búsqueda de lo espiritual, pues lo espiritual no el modelo de dependencia emocional. Sin embargo
apareció con la fuerza con la que lo está haciendo estos siete hábitos están en el mundo de las
hoy en día. interrelaciones humanas y no nos trasladan hacia la
totalidad.
Desde el segundo quinquenio de la década de los 80
y la de los 90, ha surgido una búsqueda permanente Aparte de los aspectos humanos, es necesario
en personas, parejas, familias, organizaciones, considerar otros elementos existentes en el universo
instituciones y sociedades, de visiones de futuro que que aún son inexplorados para nosotros. La forma de
generen cambios importantes en cada uno de estos transmitir los mensajes y los conocimientos y la
entes. Eso ha generado que una buena parte de los manera de enfrentar el liderazgo desde otra óptica
seres humanos que conviven dentro de ellos, distinta al modelo lineal LIDER-SEGUIDOR, parecen
permanezcan con sus sentidos bien abiertos, sugerir la necesidad de desarrollar un nuevo hábito.
tratando de encontrar oportunidades para acercarse Ese octavo hábito, en un principio lo hemos definido
a sus visiones en sus diferentes contextos. Esto ha como Alineación y por supuesto, se requiere de todo
creado unos niveles de percepción diferentes a los un libro para explicarlo.

La idea de desarrollar el hábito de la alineación, Desde ya esta es una inquietud a la que debemos
proviene de la búsqueda de la sincronicidad con el prestarle mucha atención y que parece ser un
universo que nos rodea. Es buscar una respuesta a excelente tema para desarrollar en un futuro
nuestras coincidencias significativas. ¿Por qué cercano. Es necesario abrir bien nuestros sentidos
suceden las cosas cuando suceden?. ¿Existe alguna para explorar este nuevo mundo que se abre en
relación de conexión entre mi visión y el conjunto de forma poderosa ante nosotros y que puede cambiar
hechos que me han permitido avanzar en el camino significativamente nuestra forma de vivir y
de su logro?. ¿Existen acaso hilos ocultos que no conceptuar nuestra idea de comunidad a todos los
conocemos ni sabemos manejar, que es necesario niveles.
conocer?.
%& ' El tercer milenio será un
Creemos que todos estos ( %)* milenio de sorpresas y
elementos tienen una * resultados asombrosos.
respuesta. Desde hace algún + Estamos comprometidos a
tiempo se ha hablado de la desarrollar y difundir este
Sincronicidad, la cual ha sido !
( Octavo Hábito y desde ya lo
definida por Karl Jung como un %)* invitamos a participar en su
principio de "conexión acausal", creación. Después de todo,
capaz de explicar las + estamos convencidos que
coincidencias significativas que ( nos lo merecemos".
suceden en nuestra vida diaria.
Como lo que sucede cuando un sueño, visión o 3. EL OCTAVO HABITO
premonición se convierte en un evento físico que no
puede ser conectado en forma causal con nuestro Alineación es para nosotros ese Octavo Hábito que
pensamiento. debemos practicar si queremos aprovechar al
máximo la conexión con la energía universal y
Este octavo hábito parece llevar a un modelo de acercar nuestras visiones de futuro, a fin de
Transdependencia que va más allá de la hacerlas más alcanzables. Para ello debemos
interdependencia y que nos hace pensar en un comprender lo que significa la complejidad y
liderazgo capaz de esperar su momento para actuar desarrollar herramientas que nos permitan
y permitirle a los demás generar su propio liderazgo. aprovecharla para lograr lo que nos proponemos en
Creemos que un hábito de alineación es una nuestra vida, creando bienestar en todo lo que nos
poderosa herramienta de formación de líderes a rodea.
todos los niveles y pensamos que las instituciones,
organizaciones o sociedades donde todos pueden · NADIE es mejor que el TODO.
asumir su rol de líderes, deben ser mucho mejores y Normalmente en nuestra vida tenemos la tendencia
más competitivas que las actuales. Además este a criticar las cosas que nos rodean, como si
modelo de desarrollo de la Transdependencia debe nosotros no formáramos parte de ellas. Eso hace
generar organizaciones y sociedades de alto nivel de que tengamos una visión poco comprometida de
aprendizaje, capaces de enfrentar retos nuestra relación con el entorno y tendamos a
insospechados hoy en día. sentirnos mejor que "el sistema". Sin embargo, el
desarrollo del Octavo Hábito tiene como principio
,- . fundamental, que es imposible lograr la Alineación
si sentimos que somos mejores que el todo.
Ninguna parte del todo puede ser mejor que la
totalidad, es nuestro cerebro el que tiende a aislar
las partes, pero eso no es la realidad. Por ejemplo,

un motor de Ferrari jamás podrá ser mejor que el 4. LAS BASES DEL OCTAVO HÁBITO.
Ferrari, ya que dicho motor tiene sentido sólo como
parte de ese todo. Fuera de él es simplemente un Las bases de este Octavo Hábito son las siguientes:
motor más. Tan es así lo que estamos señalando, · Humildad.
que cuando llega un Ferrari al servicio, al menos 10 · Responsabilidad.
ó 12 mecánicos toman parte en su revisión y · Compromiso.
mantenimiento. Ningún mecánico comprende en su
totalidad el Ferrari, se necesita de un equipo de Humildad. Como ya dijimos, nadie es mejor que el
especialistas para poder comprenderlo en su todo. Humildad significa comprenderlo y comprender
totalidad y cada uno de ellos juega un importante cuando es el momento de permitir que otros asuman
papel en la revisión del vehículo. Extrapolando este el liderazgo. Sin humildad no hay sincronicidad. El
elemento hacia el liderazgo, se puede decir que "Líder de Líderes" es un ser humilde por definición,
ningún líder puede hacerlo todo, ya que ningún líder que entiende la responsabilidad de los demás y les
es mejor que su equipo. La responsabilidad del líder apoya para asumirla.
es la de crear en quienes trabajan con él, el liderazgo
suficiente para poder manejar la complejidad. Responsabilidad. La responsabilidad es un
Recuérdese que complejidad es variedad. El aspecto fundamental de la alineación. Significa
verdadero líder, dentro de este concepto es un "Líder comprender el papel que se debe jugar y asumirlo
de Líderes". Esto involucra una clara visión de lo que adecuadamente. Lo más importante es comprender
se desea lograr y una actitud adecuada para lograr que la responsabilidad no es solo aquella explícita
que cada cual asuma su responsabilidad dentro del que se puede ver, sino aquellas tácitas que se
todo. La visión abre nuestros sentidos y nos permite adquieren de manera natural al interactuar dentro
tener claras percepciones, poniendo atención al de nuestros contextos.
entorno que nos rodea. La actitud adecuada,
asociada a nuestra intención, nos permite Nacer trae aparejada una responsabilidad. ¿Para
conectarnos con la totalidad. qué estamos en el mundo?, ¿para qué servimos?,
¿lo sabemos?. Consideramos que es necesario
El manejo de la complejidad nos lleva a considerar saber para qué estamos en el mundo y tenemos la
nuevos estados, necesarios para conectarnos no responsabilidad de cumplir con ese rol, ya que ello
solo con las demás personas, sino con el entorno constituye el sentido de la vida. Debemos además
que nos rodea y el universo en general. Peter Senge, hacerle ver a quienes nos rodean la importancia de
en el prólogo del libro "Sinchronicity" de Joseph descubrir el sentido de su vida. El sentido de la vida
Jaworsky, dice "La interdependencia es algo que determina en qué le servimos a los demás y nos
puede captarse. Por ejemplo, una madre y su hijo introduce en el concepto de Servicio. No puede
son interdependientes en una cantidad de formas haber alineación cuando no estamos orientados
que resultan fácilmente observables. Esta hacia el norte verdadero y no sabemos cómo servir
interdependencia es una especie de ventana hacia a los demás.
un ámbito más amplio de un todo. La
interdependencia existe en lo que David Bohm Compromiso. Alineación es lo que ocurre cuando
denomina el nivel "explicativo". Pero el todo existe en las personas que conforman un grupo, comienzan a
el nivel "implicativo", que es el nivel no manifiesto o funcionar como un todo y eso solo ocurre cuando se
premanifiesto. Cuando nos dedicamos a algo establece el compromiso dentro del grupo. El
profundamente significativo y estamos en la misma paradigma del compromiso que conocemos es el del
onda que otras personas, los seres humanos pueden trabajo sacrificado. Sin embargo el compromiso es el
participar en la "manifestación o revelación" del todo componente fundamental de la responsabilidad. Los
implicativo, la cual se convierte en el orden compromisos asumidos establecen niveles de
explicativo". responsabilidad y la actitud con que los asumimos

determina el grado de éxito que somos capaces de solo de comprender las necesidades de sus
lograr. Compromiso es amor por lo que se hace y clientes, sino incluso de adelantarse a ellas.
amor por nosotros mismos. La alineación involucra
una gran dosis de amor, que nos lleva al logro. Cuando uno visita Ferias de Comida en Centros
Amamos y nos comprometemos porque estamos Comerciales, o en las populares "Calles del
vivos y tenemos un papel que cumplir. No hay ninguna Hambre" de las diferentes ciudades de Venezuela,
otra razón para hacerlo. puede con toda facilidad decidir donde comer, sin
necesidad de conocer previamente el lugar e irse
satisfechos. Para ello solo es necesario recurrir a
una estrategia: busque el sitio donde haya más
personas comiendo. Parece extraño, pero siguiendo
esta regla de oro, se puede ud. evitar pasar un mal
rato. Normalmente, en estos lugares se pueden
conseguir algunos pocos negocios que destacan
por su atención, costo, calidad de la comida y
variedad de la misma. Esto genera una diferencia
notoria, que los clientes detectan rápidamente,
agrupándose masivamente en esos sitios.

Aún cuando es difícil de comprender, el resultado de Esto mismo sucede en otros negocios y centros
practicar el hábito de la Alineación es la obtención de comerciales que poseen un poder atractor sobre los
la sincronicidad. Las cosas comienzan a pasar de clientes. Si uno busca los elementos comunes en
manera "milagrosa", como si un imán gigante ellos, percibe que aquellos que tienen mayor
ejerciera una atracción sobre ellas de manera que capacidad de anticipar las necesidades del cliente
suceda lo que queríamos que sucediera y en el tienen mayor éxito que quienes se limitan a dar un
momento preciso. Este hecho puede ser buen servicio.
aprovechado para mejorar las organizaciones
actuales. Estamos convencidos de que en los En una oportunidad acompañaba a una joven
próximos años oiremos hablar mucho de estos familiar mía que acababa de culminar sus estudios
nuevos conceptos gerenciales y humanos. universitarios y deseaba comprar un vestido
(preferiblemente rojo) en una tienda. Después de
5. LOS TEMPLOS DE SERVICIO. haber recorrido muchos lugares, entramos en una
tienda bastante concurrida, y se acercó una
¿Qué es lo que diferencia a una organización vendedora que de manera inmediata le ofreció sus
altamente exitosa de una que no lo es?. Esta es una servicios a la joven e inmediatamente le preguntó:
de las preguntas que yo he estado haciéndome seguramente desea ud. algo para una ocasión
durante los últimos 20 años. Con el pasar del tiempo especial, ¿no es cierto?. ¡Si!, respondió la joven.
y observando diferentes situaciones de servicio, creo Una graduación, ¿verdad?. Caramba, si, ¿cómo lo
haber comenzado a comprender la dinámica que supo?. Bueno, respondió la
envuelve a las organizacio- vendedora, la expresión de
nes exitosas. Quiero definir a /
+ su cara y su tipo de
estas organizaciones como $ persona inteligente, me
verdaderos templos de * hacen percibir el motivo de
servicio. Son lugares donde su búsqueda. De hecho
los trabajadores del servicio creo tener un vestido rojo,
están en franca conexión con que sería extraordinario
los clientes y son capaces, no para que ud. lo luzca en

una ocasión tan especial. La joven quedó tan de Servicio. El servidor generaba una conexión total
gratamente sorprendida por la intuición de la con el cliente que le permitía conocer
vendedora y su manera de anticipar las necesidades, anticipadamente sus necesidades, simplemente
que al final, después de casi una hora en la tienda, basado en el deseo genuino de servir al cliente.
se llevó hasta el último de los accesorios que luciría
en la graduación. Esa vendedora formaba parte de 6. CONDICIONES NECESARIAS PARA LOGRAR
una organización que conformaba en ese momento UN TEMPLO DE SERVICIO.
un verdadero Templo de Servicio. Un lugar donde
¿Cuáles son los elementos que determinan el
clientes y servidores entraban en una comunión que funcionamiento de un templo religioso?. A nuestro
los mantenía conectados a lo largo de la experiencia entender, se requieren tres aspectos fundamentales:
de servicio. · El fervor religioso.
· El guía espiritual, sacerdote o pastor.
Conocí también otro caso de un señor campesino del · La feligresía.
Estado Apure (lugar de los llanos venezolanos), que
se fue a la capital y montó un restaurante en una En un templo de servicio deben darse unas condiciones
población de las afueras de ésta. El atractivo de este equivalentes. El fervor debe estar reflejado por la
local es que, había un solo vocación o voluntad del servidor,
mesonero, él, veinte mesas, y 0 ! que debe ser capaz de generar
no había carta, ni se entregaba un estado similar en su cliente. El
la cuenta por escrito. Todo el + servidor, debe funcionar como
proceso de servicio se realizaba $ * guía en la conexión del cliente
por medio de la conexión entre 1 1 con el servicio que brinda la
el servidor y el cliente. Este organización. Finalmente la
señor tenía la habilidad de 2 034 )352024 feligresía es el cliente que está
ofrecer a cada cliente, el tipo de convencido de las bondades del
comida que buscaba, sin necesidad de decirlo servicio que recibe y se convierte en un fiel cliente del
previamente. Su aspecto y su forma de hablar eran servicio. Reacuérdese que feligresía tiene que ver con
sumamente pintorescos y su forma de atender tenía fidelidad.
una chispa especial, que hacía que todos desearan
ser atendidos directamente por él mismo. Esa era la Cuando una organización logra que una buena parte
razón real por la que no había más mesoneros. Sin (masa crítica) de sus trabajadores se desenvuelvan
embargo, a pesar de que las veinte mesas estaban dentro de una dinámica de conexión cliente-servidor-
generalmente ocupadas, no se escuchaban quejas servicio, podemos hablar entonces de SINCRO-
sobre el servicio. Cuando un grupo de personas SERVICIO. El Sincroservicio es un servicio basado en la
celebraba un cumpleaños allí, él formaba parte de la Sincronicidad que ocurre entre estos tres elementos,
celebración y le hacía un presente a la persona que cuando al proceso de servicio lo controla una inteligencia
cumplía años, como si se tratara de un amigo de superior, más allá de los componentes que interactúan.
toda la vida. En diciembre, invitaba a sus clientes
más frecuentes con una botella de Whisky 12 años, 7. LAS CLAVES DEL SINCROSERVICIO.
como agradecimiento por haber mantenido la
fidelidad con el local. Si un cliente, por accidente, se El Sincroservicio amerita el desarrollo de un liderazgo de
ensuciaba como producto de algún accidente Sincronicidad, donde:
relacionado con el servicio, se le compensaba
dándole el monto de la limpieza de la ropa en la · Todos son líderes, aún cuando existan niveles de
tintorería, o con el reemplazo de la pieza en caso de responsabilidad bien diferenciados.
daño permanente. En realidad, más que un · El principio fundamental del servicio es la humildad
restaurante, ese negocio era un verdadero Templo en el trato entre los miembros de la organización y el

de estos con el cliente. El servidor de sincroservicio liderazgo que les corresponde con iniciativa, disciplina
debe estar siempre por debajo del nivel del cliente y y cumplimiento; fortaleciendo las relaciones y
lograr la conexión que haga que el cliente lo coloque aumentando, aplicando y transmitiendo conocimiento
a su mismo nivel, considerándolo un asesor efectivo. y nuevas tecnologías de gestión".
· La organización no solo debe estar orientada al
cliente, sino que todos deben estar convencidos, que El primer aspecto que debe trabajar toda organización
todo el inventario de mercancía del negocio, o toda la que desee incursionar en el Sincroservicio, es la
infraestructura, jamás valdrá lo que vale un ser búsqueda, por parte de todos y cada uno de sus
humano, sea trabajador o cliente. Esto es importante miembros del "Sentido de la Vida". Es necesario que
porque es un elemento que se respira dentro de la cada trabajador encuentre en qué quiere servir a los
organización desde que uno entra y se transmite de demás y darle sentido a su trabajo dentro de este
trabajadores a clientes. "Sentido de la Vida". Eso lo pone a pensar seriamente en
· El trabajador que actúa como servidor, está su rol dentro de la organización y el lugar que ocupa
consustanciado con el servicio que brinda porque lo dentro de la Alineación, tal como ocurre en los equipos
considera parte del sentido de su vida y actúa como deportivos.
tal, ya que está totalmente alineado con la
organización. Jim Collins (Good to Great) dice al respecto: "Primero que
· La ruta de conexión cliente- nada, monte la gente correcta
servidor-servicio se inicia en el 0 - en el autobús, luego baje la
campo emocional, pasa al gente incorrecta del autobús, y
ámbito espiritual y de allí + " finalmente asegúrese que la
$
surge la conexión con el gente correcta está sentada en
$
ámbito no circunscrito donde los asientos correctos. Es
los tres elementos forman una $ entonces que Ud. debe pensar
totalidad indivisible que guía el $ * adonde dirigirse. Cuando Ud.
proceso de servicio dentro del tiene gente disciplinada no
ámbito de la sincronicidad. necesita la jerarquía, porque
ellos pensarán en forma disciplinada, serán
disciplinados en la acción y ud. no tendrá burocracia
8. LA MASA CRITICA: ni requerirá de excesivos controles. Y si combina
todas estas cosas con una cultura empresarial ética,
Uno de los puntos fundamentales del SINCROSERVICIO ud. alcanzará la alquimia de un desempeño
es la obtención de una masa crítica de servidores capaces excepcional. La gente no es su activo más
de transitar en dicho modelo. importante, la gente correcta es su activo más
importante".
W. Edward Deming, define Masa Crítica (Tips de
Conocimiento Nº 36, Rogelio Carrillo Penso), a estos efectos, Una vez cumplido este paso, es que podemos revisar
como: "Un conjunto de personas responsables y los Principios Rectores que dan el Norte Verdadero de la
autodirigidas, comprometidas y dispuestas a generar Organización y pasar a cuestionar la Misión, Visión y los
nuevas ideas, e ir <más allá> para llevarlas a la acción. Valores, dando cuenta de las creencias, modelos y
Son capaces de visionar el futuro y remar juntas en esa paradigmas que existen en la organización y que deben
dirección, están dispuestas a convocar nuevas ser flexibilizados o cambiados mientras se desarrolla el
voluntades y brindarles el apoyo necesario para lograr nuevo foco de la cultura organizacional propuesto en los
sus metas; creando nuevas oportunidades y generando nuevos Principios Rectores.
resultados consistentes para si mismas y para sus
organizaciones; en un ambiente entusiasta y de alegría, El paso posterior es el de desarrollar el nuevo modelo de
modelando con su desempeño, y asumiendo el Liderazgo basado en el Modelo de Líder de Líderes, para

a partir de allí definir el Modelo de Servicio de la Es necesario poder ir más allá, hacia el Sincroservicio, si
Organización. realmente deseamos obtener un negocio altamente
exitoso en un mundo competitivo y de cambios
Durante todo este proceso es necesario desarrollar permanentes.
profundamente los aspectos personales de los
trabajadores, obligándolos a asumir su responsabilidad Recordemos que el nuevo liderazgo es el Liderazgo de
con su propio futuro. Servicio y está basado en la necesidad que tenemos
todos de ser útiles a los demás. Cuando cada uno de
9. PARTE FINAL. nosotros haya encontrado su camino nos estaremos
acercando cada vez más al
No es mi deseo con este " Sincroservicio.
artículo, el hacer un estudio "
exhaustivo del Sincroservicio, + Esperamos con este trabajo
sino más bien introducir el sembrar la semilla de lo que
tema como un nuevo deben ser los nuevos modelos
!
paradigma de lo que debe ser '* ! de servicio de las organizacio-
el servicio. nes del Tercer Milenio.

Debemos comprender que la excelencia en el servicio va "En el orden implicado, la totalidad de la existencia está envuelta
más allá de los aspectos mecánicos que se enseñan en cada <fragmento> de espacio y tiempo, sea un objeto, un
pensamiento o un suceso. Así, todo en el universo afecta a todo lo
normalmente en los cursos de servicio. No basta con demás, porque todas son partes de la misma totalidad ininterrumpida"
sonreír, dar los buenos días o las gracias y mirar al cliente David Bohm
a los ojos. Si bien todas estas son condiciones sine qua
non que deben ser satisfechas, no son suficientes para
garantizar el éxito de una organización.

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 José Betancourt

 jrbetancourt01arrobacantv.net