EL DISEÑO DE ESTRUCTURA COMO INSTRUMENTO DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

Autor: Damián Eixarch

Gestión del cambio

07-2004

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que este campo es muy amplio o totalmente probabilístico, de ahí la impredictibilidad de la
evolución de estos sistemas o estructuras.

+
s
-
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Bifurcación: Estado en función de un parámetro.
Para los valores deinferiores al umbralc, existe una sola
solución s.
Por encima de ese umbral, se vuelve inestable y aparecen nuevos
estados.
Figura 1. (de Prigogine, 1998)

$WUDFWRUHV
Precisar la idea de atractor no es tan simple. Una definición podría ser: un conjunto de
límites hacia los que se orientan las distintas trayectorias de un sistema. Un "atractor" es el
patrón visual de la evolución de un sistema.
Existen cuatro tipos de atractores:
Punto fijo: el ejemplo es un péndulo que se mueve de un lugar a otro, dirigiéndose en
un futuro hacia un punto determinado. De tal manera el atractor se define como un
punto en cuyo caso da un estado firme y en él ningún cambio puede ser realizado. La
fricción disipa la energía del sistema, mostrándose dicha disipación en el estado de
fases como un impulso hacia el centro desde las regiones periféricas.
Ciclo límite: si simplemente se agrega una causa principal al péndulo que compense la
fricción, el péndulo tendrá ahora un ciclo limitado en su espacio de fase. El atractor de
ciclo límite retrata los procesos que se repiten.
Atractor de Torus: es un dibujo que deriva en una "rosca", así la evolución gira
alrededor del cuadro, en círculos con dos oscilaciones independientes, aunque nunca
repite exactamente el mismo patrón. Son procesos que si bien no son fijos se mueven
quedando confinados en un área.
A diferencia del último atractor, estos tres no relatan a la teoría del caos porque son
atractores fijos (figura 2), es decir con sus campos limitados.













Figura 2- Atractores fijos. (Lucas,2003)

Atractor extraño: Se refiere a los movimientos complejos que continúan
indefinidamente, tienen lugar en una parte del espacio a medio camino entre una
superficie y un cuerpo con volumen. (Figura 3)

Figura 3 - Atractor extraño. (Lucas,2003)

La auto-organización se refiere a la presencia en el sistema de atractores dinámicos. Cada
atractor ocupara un área relativamente pequeña en el espacio. Así, es de esperar que el
sistema contenga múltiples atractores alternativos (areas de operación estable ­ opciones de
elección concurrentes), brindando un conjunto de diferentes conductas posibles para el
mismo sistema. La que ocurre actualmente dependerá tanto de las condiciones iniciales
como de las perturbaciones siguientes.

$XWRSRLHVLV
Es una teoría nacida de la biología derivada de los trabajos de Maturana y Varela. Definen
a la autopoiesis como un proceso a través del cual un sistema produce su propia
organización, mantenimiento y se constituye en un espacio. Esta habilidad de auto-
producirse está en contraposición al concepto de reproducción.
Existen similitudes entre el concepto de autpoiesis con el de autoorganización surgida del
pensamiento complejo. La segunda considera la co-evolución con el ambiente11 y por lo
tanto una dinámica estructural, mientras que para la primera es necesario un cambio de
estructura para que se desarrolle una conducta diferente.
La autopoiesis es en realidad una propiedad de los sistemas autopoiéticos, que es la
capacidad que tienen para organizarse, de tal manera que el único producto resultante sea él
mismo. No hay separación entre productor y producto. El ser y el hacer de una unidad
autopoietica son inseparables y esto constituye su modo específico de organización.

11 Concepto que se desarrollará más adelante.





¿Cómo funciona este proceso? Una organización autopoiética es una unidad autónoma y
auto-mantenida que contiene procesos de producción de los componentes. Los
componentes, a través de su interacción, generan recursivamente la misma red de procesos
que los produjeron. Un sistema autopoiético está operacionalmente cerrado y el estado
estructural determinado sin aparentes inputs y outputs. Entradas y salidas con estabilidad
estructural. Es un modo particular de relacionarse con el entorno, ya que de ésta propiedad
emergen dos cualidades de los sistemas complejos. Por un lado los límites del sistema.
Estos límites operan por "clausura operacional" que es la propiedad que tiene el sistema de
generar sus propios límites para diferenciar su organización del entorno y recurrentemente
este límite define la organización que define la estructura que define al sistema, que define
los límites, que definen la organización, que define la estructura y así. Como consecuencia
de lo anterior surge la segunda propiedad que es la generación de identidad, entendida
como la particularidad que la diferencia del entorno.
En definitiva estos sistemas generan su propio entorno porque al definir sus límites lo que
hacen es distinguirse de él. Es importante tener en cuenta que los sistemas no existen sin un
entorno, pero sin embargo pueden operar sólo dentro de sus propios límites.
Según esta teoría sólo son posibles dos tipos de cambios estructurales. El cambio de estado
que preserve la identidad o la desintegración. Como "... ODRUJDQL]DFLyQGHILQHHOVHUGHO
VLVWHPD3RUORWDQWRODHVSHFLILFDFLyQGHODRUJDQL]DFLyQGHXQVLVWHPDHTXLYDOH
SUiFWLFDPHQWHDXQDDILUPDFLyQRQWROyJLFD." (Bronstein-Piscitelli, 1995) y por lo tanto una
invariante, por lo que no admite en sus conceptos el proceso de autoorganización, "... /D
FRQVHUYDFLyQGHODLGHQWLGDGLQYROXFUDODFRQVHUYDFLyQGHODRUJDQL]DFLyQ\OD
FRQVHUYDFLyQGHODRUJDQL]DFLyQLQYROXFUDODFRQVHUYDFLyQGHODLGHQWLGDG" (1997)


&RPSOHMLGDG±3HQVDPLHQWRFRPSOHMR
A partir de la cibernética, la teoría de los sistemas, la teoría de la información, la
autopoiesis en biología y el orden a partir del ruido, Edgar Morín construye un paradigma
de la complejidad, un método que es el pensamiento complejo.
Siguiendo a Morín, en rigor de verdad la complejidad es una meta-ciencia que propone un
conjunto epistemológico para permitirnos describir fenómenos complejos como los, valga
la redundancia, sistemas complejos. Es decir una nueva manera de abordar la realidad, una
filosofía de la ciencia, en definitiva un método que es el pensamiento complejo.
Es un modo de pensar que busca superar el problema del conocimiento científico de reducir
fenómenos complejos a fin de revelar un orden simple del que carecen.
La complejidad acarrea el problema que asociamos el término a incertidumbre, caos, a
confusión. De tal manera que aquello que no puede resumirse en una ley es llamado
complejo, " /DFRPSOHMLGDGHVXQDSDODEUDSUREOHPD\QRXQDSDODEUDVROXFLyQ´ (2000)
La mejor manera de comprender a este pensamiento es por la negativa, por lo que no es. En
principio, no es una ciencia que elimine a la simplicidad, sino que se utiliza en aquellos
lugares en que ésta falla. Una mutila, reduce y la otra integra. Tampoco es un conocimiento
unidimensional ni una completud. A pesar de que aspira a lo multidimensional, a articular
distintos dominios disciplinarios, reconoce la imposibilidad de lograr algo totalizador,





"...XQRGHORVD[LRPDVGHODFRPSOHMLGDGHVODLPSRVLELOLGDGLQFOXVRWHyULFDGHXQD
RPQLFLHQFLD"(2000) Es reconocer la existencia y aceptar la ambigüedad cierta en las
relaciones sujeto / objeto, orden / desorden, auto / hetero-organización.
Siguiendo a Morín, pensar la complejidad puede ser ayudado por tres principios12:
1. Principio dialógico: es inherente a los sistemas complejos la existencia y necesidad
de pares antagónicos entre principios del tipo estabilidad / inestabilidad. Por caso el
orden y el desorden son pares opuestos que se anulan entre si, pero colaboran para
la producción de organización y complejidad.
2. Principio de recursividad organizacional. Un proceso recursivo es aquel en el que se
confunden productor y producto. Por ejemplo las personas a través de sus
interacciones producen a la sociedad, pero ésta una vez producida retroactúa sobre
las personas y las produce. Es un principio que da por tierra con el paradigma de la
linealidad, de la relación causa / efecto y abre la posibilidad a los ciclos auto ­
constitutivos, auto ­ organizadores y auto ­ productores.
En términos laicos, podemos resolver con este principio la duda sobre que
fue primero si "¿el huevo o la gallina?".
3. Principio hologramático. Físicamente en un punto de la imagen de un holograma se
ve contenida casi toda la información del objeto que representa. Así, en una célula
humana está contenido todo el material genético (información) del organismo.
Supera las ideas reduccionistas y holísticas.
Se puede así progresar en el "... FRQRFLPLHQWRGHODVSDUWHVSRUHOWRGR\GHOWRGR
SRUODVSDUWHVHQXQPLVPRPRYLPLHQWRSURGXFWRUGHFRQRFLPLHQWRV´ (2000)

6LVWHPDVFRPSOHMRV
Bien, la complejidad está desarrollada como un modo de pensar, de resolver las dificultades
del reduccionismo del conocimiento científico. ¿Pero es una forma de pensar que siempre
es necesaria? Fundamentalmente cuando se está frente a sistemas complejos, SI, ya que
emergen de él fenómenos complejos. De tal manera que es importante caracterizarlos, no
para darnos cuenta que estamos frente a uno de ellos sino para conocer alguna de sus
particularidades. Espero, además, que se me permita esta discordancia con lo explicado
hasta aquí, ya que me estoy embarcando en una actividad "reduccionista".

Evidencias13:
Agentes autónomos: Generalmente están compuestos por agentes independientes o
autónomos, considerados de igual valor en las operaciones del sistema. Por lo tanto
alguna estructura de control o liderazgo emerge por auto-organización y no puede
ser impuesta.

12 Me limito a presentar los principios del pensamiento complejo, ya que excede a los alcances de
este trabajo el método a seguir para la aplicación del nuevo paradigma. Está desarrollado en el libro
E.Morín, (OMétodo, Tomo 1, /DQDWXUDOH]DGHODQDWXUDOH]D
13 De los trabajos de Muñoz,S/D y Lucas, 2002.





Conectividad: Todas las partes de un se afectan mutuamente a pesar de que no
tengan conexión directa.
No lineal: Las salidas no son proporcionales a las entradas, no dependen de una
función del tipo F(x), el todo es diferente a la suma de las partes.
Causalidad descendente: Significa que la existencia y propiedades de las partes se
ven afectadas por las propiedades emergentes del todo, que restringen la libertad de
los elementos.
Atractores: Existen en los sistemas atractores dinámicos. Estos ocupan un área
relativamente pequeña en el total. Así el sistema posee un importante conjunto de
posibilidades de evolución. La que realmente ocurrirá depende tanto de las
condiciones iniciales como de las perturbaciones y transiciones.
Capacidad: Existe para los sistemas un conjunto abierto de posibilidades y no solo
realidades actuales.
Co-evolución: Las capacidades deben ser medidas en términos del contexto y no
con relación a funciones impuestas estáticamente. Cualquier porción estructural
tiene un correlato con el ambiente externo. Adicionalmente el sistema modifica sus
partes o relaciones permitiendo agrupamientos y cambios todo el tiempo, lo que
hace que su estructura sea dinámica.
Auto - organización: Tendencia constante y espontanea para generar patrones de
comportamiento global a partir de las interacciones entre sus partes constituyentes y
a partir de las interacciones de estos con su entorno.
Emergencia: Las propiedades del sistema no pueden ser descriptas en términos de
sus partes. Incluye formas de sinergia o cooperación que va más allá de la simple
idea de agregación.
No uniforme: cada parte evoluciona separadamente. El mix de dominios de
aprendizaje depende de la co-evolución con el contexto.
Cambios en fase: El proceso de feed-back guía los cambios a través de sutiles
mecanismos de retroalimentación positiva y negativa
Impredecible: Pueden ocurrir evoluciones diferentes frente a inputs similares
(aparentemente similares) . Esto puede ocurrir por: a) una gran dependencia a las
condiciones iniciales, b) alta sensibilidad a ciertas situaciones.
Inestabilidad: Son posibles repentinos cambios de atractores cuando los parámetros
del sistema se aproximan a los límites de los atractores.
Mutaciones: Es característica de estos sistemas la ocurrencia de innovaciones o
cambios internos azarosos.
Auto reproducción: Poseen la habilidad de replicarse, creando sistemas adicionales.
Auto-modificación: Las partes pueden modificar sus asociaciones o relaciones
libremente gracias a procedimientos de aprendizaje. De esta manera el sistema
puede considerar el autodiseño a través del tiempo.
Variables indefinidas: El significado de la interfase entre el sistema y el contexto no
pueden ser inicialmente especificadas y deben evolucionar.





Para quienes hayan interactuado en organizaciones sociales, se comprenderá cualquier
sentimiento de haber visto estos conceptos reflejados en ellas.










&$5$&7(5,=$&,21'(/2%-(72'((678',2

El conjunto de aportes desarrollados hasta el momento debe ser tenido en cuenta asociado a
las nuevas contribuciones que producen las Ciencias Sociales al campo de las
organizaciones, quienes también forman parte de los desarrollos ya mencionados. Para
definir el concepto de Análisis Organizacional y delimitar de este modo un campo del
trabajo profesional y una teoría a partir de un objeto de estudio14 que le sea propio, de tal
manera de poder definir su comportamiento y por ende su naturaleza y su campo de acción.
Al igual que en el capítulo anterior expondré un grupo de tesis que concurren para que la
caracterización del objeto pueda emerger y de esa manera definir un campo interpretativo
común.
Quiero antes de comenzar, realizar tres consideraciones. Por un lado lo dicho en este
capítulo intenta reflejar lo que "las organizaciones son", sus condiciones de creación y su
dinámica, "no lo que deberían ser". Es decir no es un intento de buscar mejoras, más bien
una aproximación a su conocimiento. Por otro lado, si bien muchos de los temas vistos
hasta el momento nos permiten realizar analogías entre distintas ciencias (biología /
ciencias sociales, física cuántica / ciencias sociales, etc.), es necesario poner cierto filtro en
el trazado de paralelos. Según Von Foerster, efectuar una correcta evaluación y utilización
de los nuevos desarrollos nos permitirá evitar caer en definiciones del tipo "8QDFpOXOD
HVWiVXERUGLQDGDDODFRQYHQLHQFLDGHWRGRHOFXHUSRHOLQGLYLGXRORHVWiUHVSHFWRDOD
QDFLyQ" (1986), sin comprender la existencia de la autonomía individual de cada una de las
ciencias y sus objetos de estudio. Por último excluyo ex-profeso el análisis de la
problemática productiva, su eficiencia, oportunidad, etc. por considerar que es resultante
del resto de las propiedades.

(OFDPSRGHRSHUDFLyQ±(OOHQJXDMH
Existe un grupo de pensadores de la administración que determinan una importante relación
entre las organizaciones sociales y el lenguaje. Definen a éste último como un elemento
constitutivo, explicativo y como dice Flores (la organización) "XQIHQyPHQRSURGXFLGR
HQHOOHQJXDMH" (1997)
Tiene dos elementos característicos, las "personas sociales"15 y las relaciones en el campo
del lenguaje (como tipos característicos de conversaciones), que se definen recursivamente.
Sin profundizar en la condición social del individuo, asumo el postulado de que a partir de
las construcciones lingüísticas podemos describirnos como personas y generar una práctica
social a partir de la comunicación16.
Por otro lado, la comunicación es constitutiva por lo siguiente: el principio base es que a
diferencia de otros sistemas complejos como el cuerpo humano o algunas organizaciones

14 En principio el objeto de estudio son los sistemas sociales, y dentro del conjunto, específicamente
los humanos para diferenciarlos de otros sistemas sociales como los hormigueros o las colmenas.
15 Digo "personas sociales" porque cuando hablamos de organizaciones nos estamos refiriendo a
grupos de personas que constituyen algún tipo de organización social, para diferenciarlo de un
grupo de amigos.
16 Para ampliar los conceptos ver a Echevarria, en Ontología del Lenguaje.





sociales como los hormigueros, en los cuales la relación entre los elementos está dada por
reacciones químicas, en las organizaciones las relaciones están determinadas por el
lenguaje. Este lenguaje, como dice Flores, no es un lenguaje instrumental y descriptivo sino
"... XQDSUiFWLFDDUWLFXODGRUDGHIXWXURV" (Flores, 1997) que se manifiesta a través de la
constitución de la realidad y los actos del habla y de la historia como revelación de la
historicidad, de su explicación, de una sociabilización compartida. Para ello es hay que
comprender que la comunicación es un acto a través del cual se conforman compromisos
sociales, por lo tanto un constituyente de la organización y no solamente una herramienta
de las personas para el intercambio de datos e ideas, sino como un intercambio de sentidos.
El lenguaje es en definitiva el dominio de existencia de las organizaciones, ya que a partir
de él podemos "ver" a las organizaciones y comprender su evolución y comportamiento.
Siguiendo a Bronstein, Gaillard y Piscitelli, el dominio de existencia está dado por dos
principios:
7RGDRUJDQL]DFLyQVRFLDOHVXQDIRUPDHQHOGRPLQLROLQJtVWLFR
Esto significa que la existencia de la organización no tiene que ver con el espacio físico
en el que la podemos encontrar, sino con las conversaciones que le son particulares, "...
TXHODVFUHDURQ\ODPDQWLHQHQYLYD." (1995) Una red de conversaciones y acuerdos
constitutivos que permiten "distinguir" a las personas y relaciones que interactúan en la
organización. Para poder explicar la interacción entre ellos (acoples) y el entorno es
necesario el segundo principio.
7RGDRUJDQL]DFLyQHVXQDUHGFRJQLWLYD.
La autoafirmación que logran las organizaciones reemplazando muchas veces su
objetivo original por el de supervivencia sin pérdida de identidad se debe a una
capacidad organizativa que las define como sistemas con "FODXVXUDRSHUDFLRQDO´.
(1995)17.

La clausura operacional es un proceso circular a través del cual un sistema constituido por
procesos relacionados en red, que dependen recursivamente unos de otros, se auto-
generan y auto-realizan estando al mismo nivel el productor y el producto, como en el
dominio molecular (ver Figura 4) De esta manera alcanzan cierta coherencia al auto-
definir los límites de las operaciones propias de la organización y no depender de la
intervención de contingencias del entorno organización. ³6LVHLQWHUUXPSHODFODXVXUD
RSHUDFLRQDOODXQLGDGGHVDSDUHFH\DTXHGHVDSDUHFHVXVOtPLWHV´(1995)


17 El nombre que dan los autores a "organización egoísta" es consecuencia del hecho de que las
organizaciones tienen como objetivo básico seguir existiendo








Producción de
Límites que Dinámica
Membrana moléculas que
permiten celular
constituyen
Figura N.4 &ODXVXUDRSHUDFLRQDOHQHOGRPLQLRPROHFXODU (Bronstein, Gailard,
Piscitelli, 1995)

Como corolario y parafraseando a Flores, "... QDGDRFXUUHDTXtVLQHOOHQJXDMH6LGHEHPRV
FRPSUHQGHUHVWDSHTXHxDSDUWHRFXDOTXLHURWUDGHODDFWLYLGDGRUJDQL]DFLRQDOGHEHPRV
FRPSUHQGHUORVDFWRVGHKDEODU\HVFXFKDUTXHWLHQHQOXJDUHQODVRUJDQL]DFLRQHV´ (1997)

$XWRRUJDQL]DFLyQ&RHYROXFLyQH,GHQWLGDG
Como se puede deducir del punto anterior, sólo son posibles dos estados estructurales de
los sistemas, el cambio para preservar la identidad o la desintegración. Pero, aunque las
perturbaciones del ambiente activen cambios en el sistema, no son determinantes de él.
En cambio el sistema genera un nuevo estado utilizando el proceso de auto-organización.
La co-evolución18 entre el sistema social y su medio hace referencia a que los elementos del
sistema pueden cambiar basándose en sus interacciones (acoples) con otros elementos del
sistema y con su medio. Así si el medio o el sistema modifican su estrategia de operación o
integración, cualquiera de los dos evoluciona hacia una organización diferente que les
permite seguir existiendo, "... FXDOTXLHUDGHORVGRVUHDFFLRQDDORWURHQVXVSURSLRV
WpUPLQRV"(Lucas, 2000), influyéndose mutuamente en un proceso interactivo continuo.
Esta evolución no es una simple adaptación, sino un concepto más elevado. La auto-
organización tiene que ver con la autodeterminación organizacional. Es decir los sistemas
sociales se dan sus propias normas, diferenciándose del entorno e independiente de él.
Según Etkin y Schvarstein (2000) esta capacidad de los sistemas sociales los faculta para:
Producirse a sí mismos para seguir operando, eligiendo sus objetivos.
Mantener su identidad frente al medio.
Operar en condiciones distintas a las de origen sin perder continuidad.
Tener autonomía.
Poseer la existencia de procesos reguladores de las operaciones.
Gozar de capacidad de renovación estructural.
A diferencia de un esquema de producción lineal, los sistemas sociales dejan de verse como
una máquina de procesamiento que se alimenta de entradas del entorno. Podemos verlos
como sistemas que utilizan estos medios para auto-generarse persistiendo en el tiempo y
cuyo producto de la operación son ellos mismos.

18 La co-evolución también es denominada auto-eco-organización por Morín.





Esta cualidad se logra por la tendencia constante y espontánea de un sistema para crear
patrones de comportamiento globales a partir de las interacciones entre sus partes
constitutivas. A partir de las interacciones de estas con su entorno, aportan al sistema
mucha más estabilidad y flexibilidad que cualquier otra estructura. La actividad individual,
tanto aleatoria como intencional, produce una retroalimentación por la cual el sistema se
auto-organiza19. Como contrapartida las reglas colectivas emergentes y restringen en
determinado grado las reglas individuales.
De tal manera la dinámica global del sistema no puede reducirse a la dinámica de sus
unidades constituyentes, cambia el sentido del enfoque. Dejamos de ver a la organización a
partir de la extero-regulación organizacional o la visión como un sistema de producción de
bienes y servicios que guían a la organización a partir de conductas reflejas. Lo que es
importante de esta cualidad, es que la autoorganización "... UHVFDWDODYDULHGDG\ODV
IOXFWXDFLRQHVGHOFRPSRUWDPLHQWRGHOFRQMXQWR´(Etkin y Schvarstein, 2000), frente a las
explicaciones deterministas y de la cual surge un orden espontáneo.
La consecuencia de la clausura operacional es la definición de los rasgos de Identidad
Organizacional que definen estos autores. Concepto que está relacionado con la invariancia
organizacional en el sentido de perdurabilidad en el tiempo. Cuando se modifican estos
rasgos de identidad es porque hubo una refundación organizacional por medio de cambios
destructivos / constructivos, que evidencien el fin de los rasgos de continuidad, "... FXDQGR
ODLQYDULDQFLDHVKLVWRULD" (2000) y de la cual surge una Identidad diferente, un fundamento
nuevo.
La manifestación de la identidad son las estructuras. Por lo tanto la Identidad es la
singularidad y si se produce un cambio, es necesario el cambio de su estructura, esto es, "...
HQVXVUHODFLRQHVGHSRGHUHQORVSURSyVLWRV\HQODWHFQRORJtDXWLOL]DGD"20. De tal manera
se consolidan las invariancias y puede verse que aunque existan cambios en los individuos
no repercuten en la identidad de la organización. Este proceso les permite mantener sus
rasgos, y diferenciarse del medio, a pesar de la modificación en los acople tanto internos
como externos. De ahí la diferencia entre refundación, que es un cambio de identidad y la
reestructuración, que es un cambio en la estructura.


&XOWXUD2UJDQL]DFLRQDO
En general en la bibliografía de administración se habla mucho de tipos culturales, que les
permite a quien los utiliza, permiten realizar diagnósticos y definir distintas formas de
intervención. En esta parte solamente haré referencia a su surgimiento y función en los
sistemas sociales, obviando las taxonomías y el proceso de intervención cultural
La cultura es un fenómeno en lo social, de todos los sistemas sociales, siendo un conjunto
de rasgos distintivos y compartidos. Estos son valores intangibles y / o informales: estilos

19 Las personas pertenecen además a otros grupos sociales, con diferentes contextos, por lo que se
incrementan los aportes de "experiencias" (interacciones) al grupo de referencia, en este caso la
organización. Estos aportes actúan también sobre el mecanismo de co-evolución.
20 No sucede lo mismo al revés, el cambio de estructura no implica un cambio de Identidad.





de dirección, sistema de valores, usos, historia, personalidades, juegos de poder, etc., que
conforman factores culturales que influirán directamente en los circuitos de comunicación,
en la distribución de la autoridad, en la eficiencia de los procedimientos, en el contenido de
la información, en los mecanismos de coordinación, en definitiva los comportamientos de
las personas. Posee una lógica y dinámica que le son propias.
Una de sus funciones es la de asignar al movimiento organizacional un significado
inequívoco, un marco referencial de interpretación21.
Surge a partir de la dinámica del sistema, en la construcción de su historia y es un hecho
fáctico, para un momento determinado de la organización.
Tiene básicamente tres funciones:
Integración: que favorece el consenso.
Cohesión: siendo el sentido de pertenencia en su manifestación más genuina. Es
además un mecanismo autorregulador del poder.
Funcional: por la implicación de las personas. Presenta compatibilidad y
correspondencia entre el sistema de valores de la empresa y el de la persona.
Su formación es a partir de tener como base presunciones sobre algo en particular
(supuestos), y ante un hecho concreto, transforma estas en valores. El conjunto de valores
conforma creencias que se traducen en:
Hábitos (usos y costumbres), prácticas consagradas que han adquirido el carácter de
ley.
Mitos y Ritos. Tradición que tienen por base un hecho real. Es un orden establecido
para las ceremonias.
Tabúes, Signos, etc.
Del proceso de formación surgen entidades observables de la cultura como manifestaciones
o indicadores de la misma que tienen supuestos subyacentes o no observables (ver Figura 5)
Costumbres
Usos Mitos
Ritos SignosTabúes
Héroes
Lógicas
Estructura
Historia/Leyendas
Creencias
Valores
Presunciones

Figura 5. Cultura Organizacional

21 Algunos autores lo denominan "trasfondo de escucha". Es un conjunto de acuerdos ya definidos,
como los símbolos, que permiten una comunicación más fluida obviando ciertos tipos de
conversaciones (lo obvio) y permite interpretar eficazmente metas, procesos, juicios, etc.





&XOWXUDH,GHQWLGDG
Si bien tienen similitudes, existen diferencias entre estos dos conceptos22:
Identidad:
Es una condición de existencia para la organización y es autosuficiente. No es
adaptable ni cambiante.
No interactúa en su formación con el contexto.
Es una creación del observador.
Se forma con los rasgos que permanecen en el tiempo.
No depende de la comprensión de las personas
Cultura:
Puede "leerse" y ser motivo de aprendizaje.
Es incrementable o actualizable.
Sometida a un proceso de entendimiento.
Puede tener elementos contradictorios (la formación de subculturas)
Para el observador que describe la organización, aunque se forman en conjunto, ubica a sus
elementos particulares en distintos dominios.

8QVLVWHPDFRQRSRVLFLyQGHLQWHUHVHV
Una parte importante de los dilemas desarrollados en las organizaciones, tal como lo
planteé en la introducción del presente trabajo, es la resolución del conflicto que genera las
distintas necesidades en el seno de la organización y en el trato con su medio, creando
relaciones dialógicas.
Me refiero a oposición de intereses ya que aunque existen necesidades complementarias, se
condicionan mutuamente. En general el aumento en la satisfacción de una disminuye la
satisfacción en la otra.
Por caso, y permitiéndome reducirlo a sólo el aspecto económico, se generan distintos tipos
de conflictos a partir del interés de maximizar el beneficio. Una puja por mayores ingresos:
los accionistas la renta; los empleados y directivos sus ingresos; los proveedores aumentar
el precio de sus provisiones; el estado los impuestos; los clientes menores precios de venta;
y así la sociedad; la competencia; etc. Lo mismo sucede con otros tipos de necesidades
como status, relaciones, descansos, tiempos de trabajo, actividades, libertad, etc., objetivos
y propósitos antagónicos.
Algunos autores denominan como "estrategia" al manejo de este conflicto entre la
organización y el entorno que se resuelve por medio de la negociación, y como "políticas"
al interno que se dirime en el campo del poder. Flores lo denomina "2UJDQL]DFLRQHVFRPR
IHQyPHQRSROtWLFR´ (1997) ya que es el campo en el que se mantienen "conversaciones" que
abren y cierran posibilidades. Es un fenómeno en "el Lenguaje" con existencia de
asimetrías de poder e intencionalidades en el ejercicio de éste, cuya resolución tiene
impacto en todo el sistema. Los procesos y políticas de satisfacción tienen cierta
coherencia, por lo tanto los problemas deben ser resueltos a escala global, aunque las
necesidades sean variables y propias para cada uno de los actores.

22 Etkin y Scharvstein. Ver citas anteriores





Yendo más lejos Schvarstein describe la actividad de diseño organizacional como un
³SURGXFWRGLQiPLFRGHODUHVROXFLyQGLDOpFWLFDGHODVFRQWUDGLFFLRQHV, HQHOPDUFRGHXQ
FRQWH[WRGHVLJQLILFDFLRQHV."(2000), es decir solucionar la oposición de intereses en la
particularidad y dinámica de cada organización y su contexto en un marco interpretativo
propio.

/DVSHUVRQDV5HVSXHVWDV5HDFFLyQDOFDRV
Quiero profundizar el principio esbozado en la hipótesis sobre la respuesta que tenemos en
las organizaciones frente al caos. Considero que es una actitud restrictiva para el devenir
organizativo.
Tanto en las ciencias como en el Management se ha tratado de describir los fenómenos
organizacionales en términos de fórmulas y teorías que reducen, simplifican y generalizan.
La impredictibilidad y no-linealidad, en definitiva la complejidad, es para la mayoría de la
gente muy difícil de manejar desde lo emocional. De suerte que pasan la mayoría de su
tiempo y gasto de energías tratando de crear orden y control23.
Las limitaciones para el manejo de la incertidumbre tienen que ver con cuestiones físicas,
psíquicas y de supuestos utilizados en el pensar. En cuanto a la mente humana, tiene ciertas
limitaciones para el manejo y análisis de grandes cantidades de información. Por ejemplo,
"... ODPHPRULDGHFRUWRSOD]RVyORSXHGHGRPLQDUELWVGHLQIRUPDFLyQDODYH]DORTXH
VHDGLFLRQDODFDUJDHPRFLRQDO " (Kirshbaum, 1999) Nos es más fácil ver cuando las

 

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