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"Proceso comunicacional donde se integran los dirigentes (gerentes,
directores, etc.) de una organización con todos los niveles de empleados
de la misma a fin de que se obtenga una buena imagen interna u "indoor
image".
La comunicación interna no debe entenderse como un proceso en una sola
dirección, sino que debe verse como un camino de ida y vuelta (feed-back)
a fin de conocer y satisfacer las necesidades y objetivos de ambas
partes. También, funcionará como una llamada de atención ante posibles
conflictos, lo cual permitirá que éstos se solucionen a tiempo.
Esta comunicación debe hacerse en base a una mutua "credibilidad" y con
un lenguaje en común, de forma que sea entendible por todas las partes
que la componen, o sea , tanto por el emisor como por el receptor; y es
muy importante evitar los "ruidos" en el proceso de comunicación.
Con respecto a la credibilidad, pieza fundamental en cualquier tipo de
comunicación, se consigue por medio de un plan entendible, coherente y
estratégico de comunicaciones internas.
Uno de los objetivos que persiguen las comunicaciones internas es crear
un clima cordial y de confianza donde el empleado se sienta a gusto y
vea que sus objetivos y los de la empresa están muy relacionados.
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