Qué es el marketing mix ampliado?

Marketing estratégico

04-2001

El mismo Kotler, a quien se ha considerado como el padre de las 4 P's, ha propuesto lo siguiente:

«Se puede ser monopolista sin serlo».

Al final, de lo que se trata es de buscar a toda costa la diferenciación respecto del resto de competidores.

No hay que dedicarse a producir cerveza, sino a «cerveza rubia para beber con pescado», o «cerveza negra para beber en momentos familiares de celebración».

La compañía Johnson & Johnson, según Kotler, «es un conjunto de 103 empresas con diferentes nichos de mercado». Esta idea encaja totalmente en su filosofía del marketing orientado al cliente, según el cual toda la compañía debe estar guiada por la idea de marketing. Según esta premisa, las empresas tienen que estar en disposición de cambiar las tradicionales cuatro Ps por cuatro Cs: el Producto se convierte en valor para el cliente, el Precio se convierte en Costo para el cliente, el lugar de venta (Place) en Comodidad o Conveniencia, y la Promoción en Comunicación al cliente. Además, a las cuatro Ps podrían añadirse algunas otras: packaging, personas, política y publica opinion. En: www.rcp.net.pe 

Creo que otra P es la Personalización, hay entra de lleno el uno a uno, los clientes son únicos e irrepetibles, sin personalización no hay fidelización, creo que eso es clave y obvio, para personalizar las ventas se debe contar con un estupendo aparato de servicio al cliente, una fuerza de ventas enfocada en el cliente y en fin todo el aparato comercial de la empresa debe estar preparado para que la experiencia de ese cliente único sea única.

Por otro lado, el experiential marketing involucra la construcción de marca con elementos simbólicos relacionados percepciones sensoriales, sentimentales, afectivas y creativas que les hablen a los clientes de su vida, de su estilo de vida. Este estilo de marketing se centra en la experiencia del cliente con el producto o servicio y es allí donde se relaciona con el marketing uno a uno, porque este último también se basa en las experiencias del cliente, aunque no tan sensorialmente como el experiential, busca llegar a que cada experiencia sea única.