Cuáles son los 14 puntos de Deming?

Calidad

08-2002

(a) Crear un propósito constante hacia la mejora de los productos y servicios (Kaizen = Mejoramiento contínuo), asignando recursos para cubrir necesidades a largo plazo en vez de buscar rentabilidad a corto plazo.

(b) Adoptar la nueva filosofía de la estabilidad económica rechazando permitir niveles normalmente aceptados de demoras, errores, materiales defectuosos y defectos de fabricación.

(c) Eliminar la dependencia de inspecciones masivas solicitando pruebas estadísticas inherentes a la calidad en las funciones de fabricación y compras.

(d) Reducir el número de proveedores para el mismo ítem eliminando a los que no califiquen al no aportar pruebas de calidad; o sea terminar con la costumbre de adjudicar negocios sólo sobre la base del precio. (En términos coloquiales: "Lo barato, sale caro")

(e) Búsqueda constante de problemas, existentes en el sistema a fin de mejorar los procesos permanentemente.

(f) Instituir la capacitación contínua en el trabajo. Desarrollar e implementar planes de adiestramiento y mejora contínua al personal.

(g) Concentrar la supervisión en ayudar al personal a desempeñar mejor su trabajo. Tomar medidas inmediatas en cuanto a imperfecciones, necesidades de mantenimiento, malas herramientas, u otras condiciones inadecuadas para la calidad.

(h) Estimular la comunicación eficaz, de dos vías, y otros medios que eliminen temores en toda la organización y ayudar a las personas a trabajar juntas para servir los propósitos del sistema.

(i) Romper las barreras existentes entre los departamentos de la empresa estimulando trabajos en equipo, congregando esfuerzos de áreas diferentes: investigación, diseño, ventas y producción.

(j) Eliminar el uso de objetivos numéricos, afiches y lemas en los cuales se pide nuevos niveles de productividad sin dar los métodos y proveer las herramientas y entrenamiento necesarios.

(k) Mejorar permanentemente la calidad y la productividad. Eliminar cuotas numéricas.

(l) Eliminar las barreras que le impiden al trabajador el derecho de sentirse orgulloso de su destreza.

(m) Instituir un vigoroso programa de educación y automejora.

(n) Definir el compromiso permanente de la alta gerencia con la calidad y productividad y su obligación de implementar todos estos principios.