¿QUÉ ES POLÍTICA, GESTIÓN, SISTEMA, CONTROL Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD?
Calidad
08-2002
Política de la calidad
Directrices y objetivos generales de una empresa, relativos a la
calidad, expresados formalmente por la dirección general.
La política de la calidad forma parte de la política general y debe ser
aprobada por la alta dirección.
Gestión de la calidad
Aspecto de la función general de la gestión que determina y aplica la
política de la calidad.
La obtención de la calidad deseada requiere el trabajo y la
participación de todos los miembros de la empresa en tanto que la
responsabilidad de la gestión de la calidad corresponde a la alta
dirección.
La gestión de la calidad incluye la planificación estratégica, la
asignación de recursos y otras actividades sistemáticas, tales como la
planificación, las operaciones y las evaluaciones relativas a la
calidad.
Sistema de calidad
Conjunto de la estructura de la organización, de responsabilidades, de
procedimientos, de procesos y de recursos que establecen para llevar a
cabo la gestión de la calidad.
El sistema de la calidad debe ser proporcionado a lo que exige la
consecución de los objetivos establecidos sobre la calidad.
Puede exigirse que se ponga de manifiesto la implantación de ciertos
elementos del sistema, si así se ha establecido contractualmente, por
prescripciones reglamentarias o en los casos de una evaluación.
Control de calidad
Técnicas y actividades de carácter operativo utilizadas para satisfacer
los requisitos relativos a la calidad.
Para evitar toda confusión se recomienda utilizar un modificador cuando
este concepto se refiere a un campo mas restringido, por ejemplo,
control de la calidad en la fabricación.
El control de la claridad lleva implícito la aplicación de técnicas
operativas de actividades, que tienen dos objetivos fundamentales:
mantener bajo control un proceso y eliminar las causas de defecto en las
diferentes fases del bucle de la calidad, con el fin de conseguir los
mejores resultados económicos.
Aseguramiento de la calidad
Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias para
proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio
satisfará los requisitos dados sobre la calidad.
El aseguramiento de la calidad no será completo si los requisitos
adecuados no reflejan íntegramente las necesidades del utilizador.
Desde el punto de vista de la eficacia, el aseguramiento de la calidad
implica generalmente, una evaluación permanente de aquellos factores que
influyen en la adecuación del proyecto y de las especificaciones a las
aplicaciones previstas y además, la verificación y la auditoria de las
operaciones de producción, de instalación y de inspección. Para
proporcionar la debida confianza, puede ser preciso que se aporten las
pruebas oportunas.
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