¿COMO MOTIVAR A LOS EMPLEADOS?

Autor: Juan Manuel de la Colina

Motivación

08-2003

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1. Introducción
La gerencia de una empresa es la responsable de conducirla hacia la obtención del objetivo que ella persigue, sin que varíe la responsabilidad por el hecho de que ella sea propiedad de una persona o de accionistas o de su tamaño, pequeña, mediana o grande.
Su función es dirigir y sin extremar el significado de las palabras, se puede decir que los gerentes no deben trabajar, si entendemos por trabajar concentrar la atención y la acción en una tarea definida y concreta que forma parte de un todo y obedecer instrucciones.
Las responsabilidades de la gerencia sin estar todas ni en orden de importancia, pueden ser:
Estar en vigilia para observar todos los frentes que vimos en el planeamiento ecológico y anticipar las mudanzas que ellos aconsejen;
Acompañar el derrotero
Observar si los objetivos mantienen su validez;
Supervisar a sus dependientes inmediatos;
Mantener viva la vinculación con los dueños del capital;
"Saber"qué pasa en la empresa y además de otras hacer que todos, empleados y supervisores, trabajen, reemplazando con la motivación como instrumento acuciante, a las órdenes y al control disciplinario
2. Definiciones
Una solución sistémica para facilitarle a la Gerencia hacer que el personal trabaje con el mínimo de supervisión directa, integrando las funciones de la Administración de Personal con las otras áreas de su responsabilidad.
Se presentan ideas para crear medios simples y prácticos que permita a las empresas medianas y familiares y a su medida, el acceso a las mismas herramientas de que se valen las grandes
A los fines de este trabajo
Empresa conjunto de recursos organizados para obtener un lucro.
Aunque las empresas sin fines de lucro compartan los mismos problemas se ha preferido poner al lucro como determinante ya que de otra manera algunas de éstas acciones pueden ser mal entendidas vistas desde otro ángulo
Gerencia conjunto de personas, llamadas también genéricamente "supervisión", responsables de obtener un resultado que no pueden lograr sin el concurso de otros.
Están encargadas de la inspección o vigilancia superior de los llamados a ejecutar instrucciones.
Gente conjunto de personas que se reúnen en un trabajo-
Sistémico derivado de sistema: conjunto de reglas o principios que, ordenadamente relacionados entre si, contribuyen a un determinado objeto.
Ecológico derivado de ecología: parte de la sociología que estudia las relaciones entre los grupos humanos y su ambiente, tanto físico como social.
Presupuesto derivado de presuponer: suponer la realidad de algo para actuar de cierta manera.
Derrotero línea demarcada en la carta de marear para el gobierno de los pilotos en los viajes.
Escenario lugar donde ocurre o se desarrolla un suceso.
Responsabilidad cualidad de la cosa de que hay que responder.
Cualificación aptitudes necesarias para atender una responsabilidad.
Puesto porción de responsabilidad confiada a una unidad de trabajo.
Plaza cantidad de trabajo, por persona, que integra un puesto.
Valor de mercado es lo que estimativamente se paga por un puesto en el área geográfica dentro de la que se puede reclutar y, consecuentemente, perder personal.
3. Funciones Gerenciales
Tres son los estadios sucesivos por los que pasa la idea de crear una empresa a través de las funciones gerenciales.
Estos que son:
Planear
Para dar el primer paso,
I. los fundadores deben consignar el objetivo a lograr ya que éste va a influir predominantemente durante todo el tiempo que exista la empresa, éste debe ser
Concreto, sin que lleve a dudas de interpretación, pero no tan específico que, para poder adaptarse a las evoluciones del mercado, tenga que ser modificado.
Mensurable para saber si se lo ha logrado o para medir el progreso hacia él.
Desafiante para que estimule a ser obtenido.
Posible, para no generar desánimo si se presenta inalcanzable
Adecuado a los recursos disponibles.
II. Determinar cuales son los recursos que harán viable la existencia de la futura empresa.
Se analizarán sólo los tres que parecen ser los únicos comunes a todas las empresas: el dinero, el tiempo y la gente.
Por su diferente naturaleza, responden también de manera diferente a la escasez, el reemplazo y al acopio, y así se puede decir esquemáticamente que:
El dinero inicial debe ser suficiente para comenzar las actividades y sostener la empresa hasta que ella logre un lugar en el mercado.
Puede ser invertido por los fundadores; obtenido del mercado de capitales si la empresa es promisoria o puede ser reemplazado por el crédito.
Puede ser acopiado para emergencias financieras o para aumentar la inversión.
El tiempo es rígido, no se detiene, si se agota es irreemplazable y no puede ser acumulado.
Es común a todos los que compiten y de su buen aprovechamiento depende el éxito.
La gente es escasa, porque no es fácil encontrar la que responda a las expectativas de capacidad y eficiencia.
Es irremplazable, ya que no todo puede ser hecho por "máquinas".
Su "acopio" demanda una cuidadosa política de administración del personal.
Organizar
El segundo paso es diseñar el organigrama o estructura de la empresa para lograr el objetivo con el mejor aprovechamiento de los recursos.
Es muy común que se diseñe el organigrama partiendo del Gerente General hacia abajo sin embargo, parece aconsejable no emplear esa forma ya que puede ocultar la repetición de idénticas responsabilidades bajo diferentes supervisores.
Se propone entonces partir de la base agrupando las tareas por su naturaleza y creando la menor cantidad de niveles jerárquicos que aseguren la eficacia de los responsables de dirigir.
Por ese camino se llegará a la cima sin que dos personas hagan la misma cosa, sin que ninguna cosa quede sin ser hecha y sin que se vaya a hacer alguna otra, extraña a las necesidades de la organización.
Permite también evaluar otras posibilidades tales como crear sectores autónomos y paralelos, especializados para dar servicio a toda la organización o encomendar a terceros aquellos cuya reducida carga de trabajo aconseje obtenerlos de fuentes externas.
Se escribirán las políticas que concisamente, sinteticen el pensamiento rector de la empresa y si fuera necesario, se escribirán las pautas que orienten a los llamados a lograrlo.
Controlar
La empresa es un modelo sujeto a cambios permanentes y es por eso que se hace necesario estar siempre alerta, valiéndose de varias herramientas para mantener bajo control los efectos de esos cambios.
Escogeremos tres planes de acción a los que llamaremos:
ecológico para analizar la influencia recíproca de la empresa y su entorno;
derrotero para acompañar el progreso de su marcha y
11+1 para seguir de cerca las operaciones de corto plazo de los distintos sectores de la empresa.
I. El planeamiento ecológico es una forma de adaptar la empresa a las mudanzas que se producen en su entorno, formado por diferentes frentes tales como"la competencia", "el sindicato", "el Estado", "la materia prima", "la mano de obra", "la tecnología", "la importación", "las finanzas", etc.,etc.
Construyendo un polígono irregular, se trazaran tantos lados cuantos frentes influyentes hubiera al momento inicial de usar esta ayuda. A cada lado se le dará la longitud que represente el grado de influencia que ese frente tiene en la marcha de la empresa.
Eligiendo un momento en el futuro, según la experiencia de los gerentes, se dibuja un escenario o sea un nuevo polígono resultante de las variaciones que la gerencia prevea en los frentes.
Algunos quedarán iguales, otros aumentarán su influencia, alguno desaparecerá y uno nuevo entrará a formar parte, lo que permitirá el estudio de las medidas que se deberán tomar para adecuarse, gradualmente, a esas mudazas.
Se diseñaran cuantos escenarios sea hagan necesarios en función de la estabilidad o variabilidad del ámbito en el que se actúe.
II. El derrotero controlará el progreso hacia las metas que se fijen para las distintas actividades de la empresa.
Se lo dividirá en tres sectores:
El primero al que llamaremos presupuesto, debe ser
inalterable ya que compromete inversiones y programas de acción válidos para un tiempo "actual" determinado y que, de no cumplirse, crearía confusión, desorden, desconfianza y malgasto de dinero.
Cubre el tiempo que se inicia con el momento en el que el plan es puesto en movimiento y dura el lapso que la experiencia estime.
El segundo que lo sucede y al que llamaremos inmediato, tiene
los mismos objetivos pero, al estar aún dentro de lo esperado y, a diferencia del presupuesto, puede ser modificado.
El tercero o mediato, que cubrirá plazos más extensos que el
anterior, es una previsión que compromete el futuro en cuanto se mantenga la validez del objetivo original, razón por la que habrá que observar que éste no haya mudado con el transcurso del tiempo para no arribar a donde no se espera llegar.
Estas tres etapas se suceden "ad infinitum" y son de la naturaleza de la responsabilidad de la gerencia.
Este plan suele ser llamado "de corto, mediano y largo plazo" pero se prefirió usar una denominación más representativa de las funciones que cumple y de las diferencias entre los lapsos.
III. El 1 + 11. Otro instrumento útil para distintas áreas dentro de la empresa consiste en fijar un tiempo bajo control (doce meses por ejemplo, no necesariamente un año calendario) y dividirlo en tantas unidades cuantas integren ese tiempo a las que llamaremos 1+11 y sucesivamente, 2+10, 3+9, etc.
Si se tratara de un plan de producción, en cada unidad se consignará la cantidad a producir para que al llegar al final del período escogido (12 en el ejemplo), se cuente con el total esperado.
Si al fin del primer período o en cualquiera de los siguientes, lo efectivamente producido coincidiera con lo presupuestado, se pasará al siguiente unidad 2+10 y así siguiendo.
Si por el contrario la cantidad difiriera de la estimada (en más o en menos) y como esa diferencia influirá sobre todos los períodos por venir, se debe iniciar una nueva serie de 1+11 en la que todo lo previsto tendrá que ser reajustados.
Estas variaciones sobre lo estimado pueden poner en duda la validez del objetivo final y alertar sobre la conveniencia de revisarlo, fijando uno nuevo en lugar de forzar la marcha hacia el original que dejó de tener validez.
También puede demostrar defectos de previsión, eficiencia, capacidad operativa, conocimiento del mercado, planeamiento financiero etc.
Como se ve el control tiene una importancia equivalente a la del plan y la organización con la diferencia a su favor de que le permite un margen de error porque si fuera rígido, los cambios podrían ser más perjudiciales aún que los meros reajustes.
Estas funciones son sucesivas e interactivas y a poco de iniciarse el primer ciclo, resulta difícil distinguir en cual de ellos se está.
4. ¿Por qué hay que hacer que la gente trabaje?
Hace más de cuarenta años, Douglas McGregor (El lado humano de la empresa) llamó Teoría X a la idea que primaba en esa época y que era sostenida por la visión tradicional de la Dirección y el Control, de que las personas son natural y mayoritariamente renuentes al trabajo,
Expuso entonces la idea opuesta a la que llamó Teoría Y que consiste en integrar los objetivos de la empresa con los de los empleados.
El método que según la Teoría X se consideraba eficaz, era el de premios, a los que trabajan y lo hacen bien y castigos a los que no trabajan o lo hacen mal, "zanahoria o látigo"
A primera vista da la impresión de que éste puede ser el camino para llegar al fin buscado pero si por reducción al absurdo se los lleva a límites extremos, tanto a premios como a castigos, rápidamente se comprueba que en esencia el método no es válido para todos por igual.
El premio hace parecer que lo que remunera el sueldo es sólo la presencia en el lugar de trabajo y es el bono el que remunera la tarea bien hecha.
Si la eficiencia en el desempeño de las responsabilidades descriptas como contenido del puesto, que es lo que se espera, diera motivo para merecer un aumento de sueldo, éste puede llegar a igualar el que corresponde a un nivel jerárquico superior, desarticulando cualquier escala de remuneraciones.
Si se castiga con sanciones disciplinarias crecientes se puede llegar al despido, lo que exige una participación negativa de la supervisión, distrayéndola de las funciones de conducción y orientación que hacen a su naturaleza.
Con la Teoría Y se inicia la modernización de la relación con el personal y casi toda su práctica se desarrolla como lo hace hoy la Administración de Personal y que veremos más adelante.
Coetáneo con McGregor y citado por él, Herzberg consiguió diferenciar la motivación con sentido genérico y que estaba presente en todas las teorías de administración de recursos humanos y distinguir la que se refiere específicamente al trabajo.
Siempre habrá personas X y lugares de trabajo en los que se las admite, como las administraciones burocráticas, pero las exigencias de la competencias y los costos han obligado a considerar a la gente como parte de su capital y no como recurso.
La Motivación En El Trabajo
Es común que al hablar de motivación referida al trabajo se haga referencia a Maslow (Motivación y personalidad) creador de la pirámide de necesidades vitales y sociales, como si estas llevaran al ser humano a trabajar para satisfacerlas.
A la inversa, se podría decir que quien tiene satisfechas esas necesidades por otros medios, no tendría que sentir la necesidad de trabajar pero, como la misma pirámide lo dice, ella culmina con la auto realización o sea el desarrollo pleno de la personalidad y que es el punto de partida para la motivación que aquí nos interesa.
Es verdad como dice Maslow, que quién carece de
casa y comida,
de seguridad,
de sentido de pertenencia y
de reconocimiento
No puede llegar a la auto realización pero hay muchas personas que se reducen a atender esas necesidades y no tienen ambiciones que las lleven a trabajar bien, con miras al mejoramiento personal y es por eso que los responsables de "hacer que la gente trabaje" tienen que estar atentos para distinguir a unos de otros.
Acertadamente la Teoría Y buscó la solución "dentro" de la persona apoyándose en la motivación integrando los objetivos de la empresa con los de los empleados y exigiendo menos esfuerzos a la supervisión para mejores resultados.
Hezberg (El trabajo y la naturaleza del hombre) comprobó con una encuesta, que se puede conseguir que las personas tengan una actitud animada frente al trabajo si se atiende a lo que la persona siente cuando trabaja, dando así un nuevo concepto sobre como estimular la motivación para mejorar los frutos del trabajo.
La encuesta original de Herzberg, confirmada con otras en distintas especialidades y niveles jerárquicos, puso de manifiesto las reacciones interiores que llevan a la persona a cumplir con el contenido de su trabajo, con esmero y sin necesidad de que su supervisor tenga que controlar lo que hace "mirando por encima del hombro" y las que lo afectan referidas al ambiente donde se trabaja cuando son deficientes.
Para entender la esencia de su idea puede hacerse uso del gráfico que integra su exposición en el que se asientan las reacciones de aquellos a quienes se les preguntó qué recordaban de su pasada vida de trabajo.
Esquematizándolo (Figura 1) y reduciendo el análisis de la teoría, a la de los factores, los encuestados recordaron qué influyó en sus vidas laborales. Se puede decir que estos factores fueron
Los motivadores o de contenido, que provocan una actitud animada y dan satisfacción. Estos son: el logro, el reconocimiento y el contenido del trabajo, que tienen efecto de hasta dos semanas, y la responsabilidad y el progreso, que dura años.(Figura 2)
Los desmotivadores o ambientales, también llamados higiénicos, (Figura 3) que provocan una actitud desanimada y dan insatisfacción Estos son: la conducta empresarial (políticas), la calidad de la supervisión, el sueldo, las relaciones interpersonales y las condiciones de trabajo y tienen efecto negativo todo el tiempo durante el que no son corregidas.
Cuando se analiza el juego de esos factores, ha sido difícil que se entienda que la ausencia de factores motivadores no desmotiva y la recíproca, que la satisfacción que deriva de un buen ambiente no motiva.
Se puede sortear la dificultad de comprensión con un símil referido al paladar: la falta de sal no endulza y la recíproca, la ausencia de azúcar no sala, de tal manera que el centro entre los dos extremos será lo insulso si se trata de sabores o indiferente si se relaciona con los factores que inducen actitudes frente al trabajo.
Administración De Personal
La intención de este trabajo es mostrar cuales son las funciones que la Gerencia debe atender con el apoyo de la Administración de Personal (AP), responsable del capital humano de la empresa, y que tiendan a lograr su motivación..
Huelga decir que si uno de los tres recursos esenciales de una empresa es la gente, ésta palabra incluye a todos los niveles y a todos por igual.
Para poder obtener los resultados que se espera de la AP hay que describir separadamente las diferentes tareas confiadas a su atención para luego integrarlas en un sistema.
Así veremos respecto de los puestos:
La descripción de las responsabilidades que definen cada puesto de trabajo y
las cualificaciones necesarias que debe tener la persona que lo ocupe.
Las remuneraciones
El planeamiento de puestos
Y de las personas
El reclutamiento
La evaluación del desempeño
El planeamiento de carrera de cada persona
Entrando al análisis de las funciones gerenciales confiadas a la Administración de Personal veremos primero las que se refieren a los cargos
En las empresas pequeñas se tiende a definir a los puestos a través de las tareas a realizar, con la consecuencia de no exigirle al empleado más capacidad que la necesaria para la mera ejecución, sin otro compromiso.
En nuestro caso y de acuerdo con la idea expresada al referirnos al organigrama, la base de la pirámide empresaria debe contener todas las actividades atingentes al logro del objetivo, expresadas a través de las responsabilidades confiadas a los puestos de trabajo.
La cantidad de plazas para cubrir cada puesto depende de la carga de trabajo a ser atendida.
Las responsabilidades
Definir las responsabilidades contradiciendo el hábito de referirse a las tareas, merece un ejemplo como forma de aclaración.:
Si para describir un cargo de "portero de garaje" se dice "sacar una bandera roja cada vez que sale un camión" puede cumplirse en la acera donde sólo la ven las personas que pasan caminando, pero si se dice "evitar choques con los autos que pasan por la calzada" hay que salir a la calzada, anunciar la salida del camión a los conductores que transitan por la calle con la bandera y dar al conductor del camión la vía libre cuando se detiene el tráfico.
La responsabilidad de la gerencia como un todo, está expresada en el objetivo y la tarea de la supervisión consiste en desentrañarlo y fraccionarlo por especialidad hasta reducirlo a la mínima unidad que puede ser enfrentada en un puesto.
Las cualificaciones
Para trazar el perfil adecuado para cada cargo hay que definir las condiciones que debe reunir el aspirante para satisfacer la expectativa que marcan el objetivo, las políticas y la idiosincrasia de la Gerencia, distinguiendo:
Las intelectuales referidas a los conocimientos y experiencia en la materia a serle confiada
Las temperamentales que le permitan enfrentar sus obligaciones sin tener que vivir en permanente discordia con el entorno que lo vincula el cargo.
Las vocacionales que demuestren su deseo de progreso concordantes con su potencial
Las de relacionamiento que le permitan trabajar en equipo y aceptar ser subordinado
Las de morales y de lealtad a su empleador en especial si tiene acceso a informaciones reservadas
Las remuneraciones
Hubo un momento en que las políticas de remuneraciones se basaban en el aforismo "una paga honesta por un honesto día de trabajo" a la manera del contrato psicológico tácito al que se refiere Schein. (Psicología de la organización) en el cada parte "presupone" la actitud que tomará la otra.
Parecería que conformarse con un contrato tácito antes de trabar una relación laboral, es un riesgo innecesario desde que se pueden generar desengaños que afectarán la relación laboral toda..
Nada le impide a la gerencia conocer
cuál es el valor de los puestos en un mercado de trabajo,
cuales son las condiciones que debe reunir el aspirante,
Así como tampoco debe sorprender que el postulante quiera saber
cuales son las políticas de la empresa y cuales son las condiciones del trabajo
y cuanto se le ofrece de remuneración
Para averiguar cual es el valor de mercado de los puestos, las encuestas que se ofrecen son costosas y normalmente, cubren áreas más amplias que lo necesario para empresas pequeñas y medianas.
Uno mismo puede hacer una encuesta preguntando a cinco o seis empresas comparables, amigas y vecinas, cuanto pagan al puesto de ingreso, cuanto al más alto y si lo hubiere, a un puesto de responsabilidad intermedia, de la profesión o actividad que se investigue.
con esos datos se los ordena por valor en tres columnas, una para cada nivel jerárquico, y sin interesar de cual empresa provienen, se excluyen los extremos y se promedian los medios
Sobre un sistema de coordenadas en la que la ordenada contenga a partir de cero, valores en dinero y la abscisa, a partir del cero, la cantidad de niveles que haya en la empresa entre el puesto de ingreso y el del máximo responsable del sector
Donde se corten las líneas en la curva se leerá el valor para cada nivel de puesto.(Figura 4)
No se debe tener una escala de remuneraciones única para toda la empresa sino una para cada profesión o especialidad.
Las escalas únicas tienen el defecto de comparar valores como si hubiera un solo mercado profesional y podría acontecer que a una profesión de menor importancia relativa pero con escasa oferta (secretarias trilingües} haya que pagarle más que a otra de mayor nivel jerárquico pero con más oferta (abogados)
Las remuneraciones deben escalonarse de tal modo que a cada empleado se le pague un mínimo si reúne los requisitos de ingreso, luego según su desempeño, el valor de mercado y que se prevea una compensación máxima si no tiene potencial para progresar.
Por ejemplo si establece una amplitud del 50% entre el mínimo y el máximo y el valor de mercado fuera de 100 unidades, al ingreso se pagará el 20% menos (80) y el máximo será 20% más (120) para remunerar un buen desempeño pero sin capacidad para ascender a un grado superior. (Figura 5)
Esto es
Una suma inicial que remunere los requisitos mínimos exigidos para el ingreso, hasta que se confirme su aptitud para el cargo y llegue al valor del mercado.
el valor de mercado todo el tiempo que no haya una posibilidad de ascender
Y el máximo si no tiene potencial para ascender pero si buen desempeño o sea un incremento por exceder lo esperado en el cargo pero sin condiciones para un nivel jerárquico superior.(Figura 6)
Con el mismo criterio, el cargo inmediato superior tendrá, como mínimo, el valor medio del inferior y así siguiendo.
El planeamiento de puestos
El diseño del organigrama es triangular porque en cada escalón hay menos puestos que en el inferior y si recurrimos a otra figura geométrica para representar a la empresa, veremos que cada nivel superior necesita ser soportado por diferentes responsabilidades que lo sustenten.
El planeamiento tiene que asegurar que en cada nivel y además del apoyo puramente operacional, se prepare un futuro reemplazante
La presentación de este planeamiento adopta el mismo diseño del organigrama pero, además del encadenamiento visual de los puestos, se debe indicar
el nombre de quien lo ocupa, cuál es la remuneración que percibe, su antigüedad en el cargo y en la empresa, sus dos últimas calificaciones de desempeño y si la tiene .alguna aptitud no relacionada con las necesarias para su función específica
si se relaciona regularmente con puestos dependientes de distinto supervisor
si es el primero por donde se entra en la profesión o especialidad, dato necesario para el reclutamiento y si ocupa un lugar intermedio en la cadena jerárquica, de donde proviene y a cuál puede ser promovido
Como se puede ver este es el punto donde se cruzan todas las informaciones que habilitan a AP para cumplir su función asesora esencial para optimizar el recurso al que llamámos la Gente.
Pasando ahora a las funciones referidas a las personas veremos
El reclutamiento
Una debería ser la fuente principal de reclutamiento, la que provea de candidatos tomados del propio personal en actividad pero no siempre es posible hacer uso de ese recurso sea
porque es una nueva posición no prevista en los planes
porque todos están en el lugar adecuado o
por una dimisión, renuncia, muerte o cualquier otra causa imprevisible
Si se presentan varias personas como posibles candidatos que parecen llenar las condiciones descriptas respecto de los dos puntos principales, responsabilidades y cualificaciones, el reclutamiento consiste en seleccionar a la persona que más se acerque a esas pautas.
Sin embargo sería ilusorio pretender encontrar a quien las satisfaga todas y plenamente, ya que cada empresa tiene sus características propias y aún si una persona reúne las cualificaciones profesionales, necesita adaptarse a las peculiaridades de su nuevo empleador.
Para asegurar la continuidad en el flujo de las operaciones sin altibajos en la eficiencia de los servicios, es conveniente tener un reemplazante disponible para una vacante en perspectiva o una inesperada.
La previsión puede demandar un candidato y hasta dos para los cargos más altos pero los escogidos deben ignorar esa condición ya que de otra manera perderían el interés por la posición que ocupan sin que ni siquiera se haya vislumbrado la necesidad de cubrir una vacante.
La evaluación del desempeño
Esta herramienta puede dar más resultados de los que surgen de una primera lectura y pasa, de ser una especie de sentencia que da premios y castigos, a transformarse en un elemento imprescindible para la buena marcha de la propia empresa.
Antes de entrar en los detalles de su campo de acción es conveniente referirse a a la oportunidad o mejor dicho, a las oportunidades en las que se debe conversar con el empleado:
La primera es a los seis meses del ingreso
La segunda a los doce meses de aquella fecha.
Las siguientes a cada aniversario
Otra independiente de las anteriores, al iniciar las vacaciones
y la consecuente, al reintegrarse al trabajo
Por último y cualquiera que sea la causa, al terminar la relación laboral
Las entrevistas no deben ser un monólogo durante el cual el empleado se siente como bajo la lupa empuñada por un superior sino con la soltura de un dialogo entre iguales, por mucho que les cueste a ambos interlocutores.
Las dos primeras permiten conocer el "nuevo" y saber como sienten la empresa ya que la ven por primera vez desde adentro. Lo ayuda a afirmarse desde los primeros pasos.
Las de aniversario tienen la ventaja de no ser una en el montón. Cuando se califica a todos al fin del año la carga es tan pesada que al principio se piensa en cada uno y al final se hace por comparación con los otros "A es mejor que B".
Otra ventaja es que por ser sólo uno se la comenta, se averigua la razón de las fallas y se pregunta que necesidades de capacitación tiene el entrevistado.
Las previas a las vacaciones recogen críticas y valoraciones influidas por las tensiones de un año de trabajo y las conclusiones a las que el supervisor llegue no deben ser tomadas en cuenta a la espera del regreso.
En ese momento de ánimo distendido se le leen las manifestaciones que hizo al salir y se pregunta si las mantiene.
La entrevista de salida, ya sin relación con la empresa puede proveer informaciones que nunca se hubieran hecho en otras circunstancias.
El plan de carrera
Esta es la síntesis de todas las acciones descriptas más arriba y por su naturaleza, no debe ser conocida por los sujetos.
El conocimiento anticipado de mejoras como se dijo más arriba, hace perder el interés por lo que se tiene en mano perjudicando el desempeño y si no se cumple por cualquier razón ajena al propio empleado, lo desilusiona y le daña la moral.
Anticipa las necesidades de reclutamiento, organiza los programas capacitación e influye en las remuneraciones.
La Motivación En Acción
Confirmando lo expresado en la propuesta inicial y simplificando los conceptos para su mejor comprensión, diremos que la relación entre los factores, sus definiciones y los responsables de las vías de acción es la siguiente
Motivadores
Logro es completar exitosamente un trabajo o solucionar un problema, reivindicándolo para sí y ver los resultados.
La acción es de AP a través de las responsabilidades
Reconocimiento es un acto en el que alguien demuestra
haber notado el logro, ponderando o culpando,
La acción es AP a través del desempeño y de las remuneraciones
Contenido del trabajo y en especial si no comparte las tareas con otro.
La acción es de AP a través de las responsabilidades
Progreso es el cambio de status o de posición en la empresa
La acción es de AP a través de la carrera
Des motivadores
Supervisión son las habilidades de los supervisores para delegar, enseñar y mantener armónico un grupo.
La acción es de AP al reclutar y al evaluar el desempeño
Políticas son los principios que rigen a la empresa y el tacto para conducir una empresa.
La acción es de la Gerencia al tiempo de organizar la empresa.
Sueldo discordancia con las políticas de remuneraciones
La acción de la Gerencia al definir sus políticas
Relaciones interpersonales con superiores e iguales con motivo del trabajo
La acción es de AP y de la supervisión.
Condiciones del trabajo equipamiento, confort e higiene.
La acción es de AP y de Gerencia.
Suele llamar la atención que el sueldo no esté entre los factores motivadores y si en los des motivadores pero la explicación está en que, si el sueldo ofrecido no responde a los valores del mercado, normalmente el puesto no es aceptado pero, si en el curso de la relación laboral pierde ese valor y causa malestar.
Recomendación Final
Como se dijo en el encabezamiento, la intención es desmitificar la idea de que todas las técnica y los procedimientos descriptos sólo se pueden emplear en las grandes empresas que cuentan con técnicos especializados.
Es verdad que a una pequeña empresa le puede resultar difícil desarrollar elaborados métodos y procedimientos que deben ser atendidos con dedicación casi exclusiva y que además, resultan desproporcionados para pequeños planteles.
Pero la intención es otra. Si no se conocen los principios que se han mostrado, se pueden cometer errores iniciales de aparente poca importancia mientras la empresa es pequeña o mediana pero luego, al cabo del tiempo y cuando aumenta de tamaño, la corrección es de muy alto costo cuando no imposible.
Nadie está obligado a hacer lo que no puede pero si a informarse para que, por lo menos, no actúe al iniciar su crecimiento en contra de lo que ya ha demostrado ser eficaz.
Por lo demás algunos conceptos no dependen del tamaño de la empresa y pueden ser tomados en cuenta sin más condición que el saber cual es el efecto que pueden causar
5. Fuentes Y Bibliografía
Las ideas expuestas en este trabajo son el resultado de veinte años de experiencia gerencial en todos los niveles en empresas trasnacionales acompañados de igual tiempo en la docencia universitaria en la American Management Association y en IDEA.
Han sido recogidas de las preguntas de los asistentes a cursos y cursillos y del ejercicio de la consultoría en empresas familiares medianas y grandes.
Son una recopilación de lo dicho por el autor en el libro La Empresa Familiar, Publinter S.A; I.S.B.N. 950.613.000.0 y en ocho artículos publicados en las revistas de la Editorial Cangallo: La Información y Contabilidad-Administración.
También contiene ideas desarrolladas a partir de la lectura de los siguientes libros:
Bertalanffi :Teoría General de los Sistema
Herman/Korenich: Authentic Management
Herzberg,Mausner & Snyderman: The motivation to work
McGregor: The Human Side of Enterprice
Ogliastri:Gerencia Japonesa y Círculos de Participación
Odiorne: Management by Objectives
Reddin: Management by Objectives
Shein: Psicología de la Organización
Steiner: Strategic Planning
Towsend:Up the Organization
Turangeau: Strategy Management
Weber: La administración del Tiempo

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Juan Manuel de la Colina

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