Grupos y liderazgo

Autor: Uch - RRHH el portal de estudiantes de RRHH 

Liderazgo

07-2002

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Grupo y conglomerado

Grupo: es un conjunto de personas que buscan un objetivo común. Existe un interacción y son necesarias normas para llegar al objetivo. Los grupos tienen permanencia en el tiempo. Los miembros se identifican y reconocen entre si; además un grupo es identificable desde afuera.

Conglomerado: tiene características semejantes a los grupos, con la excepción que, una vez cumplido el objetivo se disuelve. Además no posee normas que lo regule sino usos y costumbres. Sus miembros no se identifican entre si. La interacción es relativa.

Hay 3 tipos:

§ Multitud: se forma ante un hecho imprevisto (ejemplo: choque)
§ Manifestación: puede ser a partir de un fin previsto o imprevisto para expresar una opinión.
§ Auditorio: somos espectadores, pero sabemos a qué vamos (ejemplo: cine, fútbol)

Cuando cualquiera de estas 3 formas se transforma en violenta, tenemos una turba. Hay factores para esto: alguien que incite, se vuelva violento e influya en la gente.

Hay varios tipos de turba:

§ Agresiva: cuando trata de destruir al incitador.
§ Regresiva: cuando se escapa del hecho (ejemplo: en una represión)
§ Adquisitiva: cuando quiere apropiarse del hecho (ejemplo: fans de cantante)
§ Expansiva: durante una situación de recreación (ejemplo: en los boliches, cuando se arma un pelea y se meten todos)

Clasificación de grupo

Según el tamaño:

§ Pequeño
§ Mediano
§ Grande

Según la función que cumple:

§ Unifuncionales
§ Multifuncionales
§ Suprafuncionales

Según su naturaleza:

§ Ofensivos: pretenden imponer ideas a través de la violencia o adoctrinamiento.
§ Defensivos: a través de sus ideas trata de ayudar (sindicatos, beneficencia)

Según quién establezca las normas:

§ Formales: las normas son dictadas por la organización a la que pertenece el grupo, o sea, son preestablecidas. Las personas acceden al grupo para cumplir un fin instrumental; o sea que el grupo es un medio para alcanzar otro fin, consecuente mente el acceso al grupo es obligatorio.
§ Informales: todo grupo informal dicta sus propias normas que, generalmente, están establecidas implícitamente, constituyendo 2 códigos: uno interno, donde están establecidas las normas para el mantenimiento del grupo (ejemplo: reunión los domingos); y otro externo, para manejarse con otros grupos. Además, todo grupo informal establece una "jerga" que solo entienden los miembros del grupo. El fin que une al grupo es el reconocimiento emocional, o sea, afectivo. El acceso es voluntario.
§ De hecho: es la familia. Las normas las dictan sus miembros (los padres). El acceso no es ni voluntario ni obligatorio, sino de hecho, natural. Los miembros están unidos afectivamente pero no es este el fin, sino que es ser el primer agente socializador.

Todo grupo debe tener una cierta permanencia y para ello deben haber acciones coactivas. Existen ciertas variables que hacen que las personas colaboren en la cohesión:

§ Afinidad: posibilidad de interacción; los fines propuestos; etc. (no es la afinidad afectiva).
§ El prestigio de status: da un sentimiento de pertenencia en el grupo, o sea que uno no se va para no perder el status.
§ Conformidad de los objetivos: más tiempo permanecerá uno en el grupo mientras más esté de acuerdo con los objetivos.
§ Factores biológicos: 

• Edad: los adolescentes son más inestables.
• Sexo: puede ser un grupo homogéneo o heterogéneo.
• Raza: puede ser un factor de conflicto.

Todo grupo tiene un dinámica permanente, que es la forma de organizarse. Tiene 2 aspectos:

§ Interna: establece los distintos roles dentro del grupo, las normas, las costumbres.
§ Externa: es la relación con otros grupos, que puede ser de rechazo o de integración según las pautas y valores que los grupos posean.

En las dinámicas entran en juego los procesos conjuntivos y disyuntivos.

§ Conjuntivos:
•  Cooperación: ayuda mutua entre los miembros.
•  Adaptación: aceptación de las pautas de los demás e imposición de las propias.
•  Asimilación: internalización de las pautas.

§ Disyuntivos:

•  Conflicto: es impersonal y tiene connotación afectiva.
•  Competencia: es personal y racional (se busca, no es inconsciente).
•  Obstrucción: poner obstáculos deliberadamente, boicotear.

Estos procesos e dan más en los grupos informales, dado que no hay normas estrictas que controlen el accionar de los miembros. Depende de cómo colaboren a alcanzar las metas, de lo afectivo, etc. Existen diferentes roles.

De acuerdo a la adhesión y aceptación de nuevas alternativas de cambio:

§ Rol positivo: se adapta.
§ Rol negativo: se resiste, se opone, critica constantemente.

De acuerdo a la comunicación:

§ El que informa: trae la información.
§ El que pasa la información: es el que se encarga de distribuir la información (chismea).

Otros tipos de roles:

§ Planificador: el que organiza y coordina las acciones específicas de los miembros del grupo. A veces también supervisa y otras es también el iniciador.
§ Iniciador: aquel que tiene la iniciativa de realizar acciones.
§ Confesor: de acuerdo con su forma de ser, siempre es buscado como apoyo emocional.
§ El que confiesa: el que busca llamar la atención a través de constantes confesiones sobre su vida.
§ Bufón: siempre hace bromas, pero a la larga termina cansando.
§ Tortuga: aquel que necesita empujones para realizar tareas; es lento en la toma de decisiones.
§ Estrella: aquel que se considera la "vedette" del grupo; le gusta "brillar" y se va a meter en aquellos grupos donde pueda hacerlo.
§ Nerón: le gusta mandar.
§ Enredadera: utiliza a los miembros y al grupo para llegar a su propio objetivo.
§ Legalista: le gusta establecer normas y controlar su cumplimiento.
§ Artista: pretende imponer un toque artístico en las actividades, o sea, busca la estética. Puede plantear lo que le gusta o imponer directamente su sentido estético.
§ Economista: busca los medios económicos y tiene sentido de ahorro. Es el que hace las cuentas.

La dinámica externa relaciona grupos ya sea formales o informales. Existe una interacción que puede llevar a la internalización de diferentes valores.

Líder

Los hombres necesitan que alguien los guíe, organice y establezca los medios de comunicación. A partir del siglo pasado, se comenzó a utilizar la palabra inglesa "leader", de "to lead" (guiar). Con la aparición de líderes políticos, se comenzó a investigar si estas personas podían controlar a las masas, por lo que aparecen tres teorías:

§ Teorías de los rasgos: existen ciertas personas que, por sus características físicas y psicológicas, pueden manejar ciertos grupos sociales. Generalmente son estereotipos que el grupo busca (ejemplo: las personas atractivas).
§ Teoría del comportamiento: Gouldner, psicólogo social, dice que es la conducta la que le permite al individuo dirigir a un grupo y no su apariencia.
§ Teoría situacional: define al liderazgo en forma completa.

Liderazgo.

Es un proceso de influencia en las personas, ejercido a través de un proceso de comunicación, en una situación dada y en busca de metas específicas.

§ Es un proceso porque: es una serie de sucesos interrelacionados, producidos paulatinamente.
§ Influir: es la capacidad de modificar la conducta de otros individuos.
§ proceso de comunicación: porque debe haber un permanente interacción social.
§ En una situación dada: en circunstancias internas, dentro de un contexto.

Diferencias entre poder, autoridad y liderazgo.

§ Poder: cualidad de dominar voluntades.
§ Autoridad: es el poder delegado.
§ Liderazgo: es el poder potencial que tiene una persona, el cual no es delegado sino natural. Tiene la capacidad de poder y lo utiliza para influenciar.

Para que el liderazgo sea efectivo debe haber fines o metas en común con el grupo. En la organización podemos encontrar 4 tipos de metas:

1. Fines que establezca la organización, con valores, normas, etc.
2. Metas del grupo, que no necesariamente coinciden con las de la organización. Pueden ser obtener aumentos, trabajar menos, etc.
3. Metas individuales, a conseguir a través del grupo y/o la organización (ejemplo: prestigio, posición, etc.)

4. Metas del líder, que son aquellas que va a querer lograr respecto a:

•  El grupo: influenciarlo.
•  En sí mismo.

Tipos de líderes

Según White, el jefe o líder formal puede ser:

§ Autocrático
§ Paternalista
§ Participativo
§ Constitucional o Legalista.

El líder informal puede ser:

§ Autoritario: toma decisiones sin consultar al grupo.
§ Paternalista: se da en los niños, por ejemplo, cuando aparece en un grupo de niños de 10 años uno más grande, de 13.
§ Democrático: toma decisiones en consenso. Es muy difícil de detectar.
§ Permisivo: es aquel que por sus posesiones es venerado (ejemplo: el que tiene el auto).

Dinámica del grupo

En un grupo podemos identificar dos tipos de protagonistas: el líder (que pretende influir a los demás) y los seguidores (que son aquellos que son influidos).

Existe una interacción constante entre estos dos protagonistas. Para conocer esa interacción hay que tener en cuenta:

1. La personalidad del Líder
2. La personalidad de los seguidores
3. La situación

Para poder actuar, el líder lo hace a través de una motivación, o sea, de incentivos. Para esto, necesita saber cuáles son las necesidades de los individuos y, por lo tanto, debe tener una capacidad perceptiva. Necesita la percepción para saber qué es lo que los demás necesitan para así poder estimularlos a que alcancen lo que buscan.

Los seguidores no solo están estimulados por el líder, sino también por la situación. Existen factores que producen que no puedan captar los estímulos del líder. También pueden existir pautas culturales que el líder tiene y el grupo no, por lo que se desataría un conflicto. Lo ideal sería que hubiera una concordancia total entre la percepción del líder y la adhesión de los miembros del grupo. Cuando esto ocurre, estamos ante una sensibilidad social y cuando no, es una no sensibilidad social.

Hay que tener en cuenta las perspectivas culturales en donde la organización va a establecerse, por lo tanto debe adaptarse. Lo mismo ocurre con las personas dentro de la organización. Por lo tanto existe un proceso de adaptación del grupo dentro de la organización, para que las personas que entren logren comprender e internalizar las pautas y normas de la organización.

Una vez que tenemos establecida la situación y el grupo, el líder va a buscar percibir qué es lo que el grupo busca. De acuerdo a los niveles de la organización vamos a dar el primer paso en percepción de las necesidades (ejemplo: un obrero no busca prestigio, sino seguridad, pertenencia).

Claves de la personalidad que hay que tener en cuenta dentro del grupo

§ Según Reisman: la persona necesita sentirse que pertenece al grupo y sentir una afinidad.
§ Según Eric Fromm: en los niveles superiores se busca prestigio y, consecuentemente, las mejores técnicas para venderse mejor. El éxito para estas personas es fundamental.

Factores que permiten influir

§ Estereotipos: la búsqueda de uno de estos puede servir como "gancho"; por ejemplo, mostrando experiencias de personas exitosas (Rockefeller, H. Ford, etc.)
§ Situación: hay que valerse de ésta para generar la influencia (ejemplo: en las condiciones de trabajo).
§ Sexo: según la situación, generalmente es más fácil liderar un grupo masculino.

Cada uno de nosotros percibe esos factores en forma diferentes y pretendemos que los demás tengan la misma percepción que nosotros. Esto es imposible, ya que los proceso de socialización son diferentes en cada persona; además los sentimientos (lo afectivo) influye también de manera importante en la percepción. Aparecen los prejuicios, haciendo que se pierda la objetividad en alguna opinión.

Aspectos a tener en cuenta como perceptores de la objetividad cultural
Toda percepción social tiene 3 elementos:

1. El que percibe: que generalmente es el líder.
2. La persona o el grupo que es percibido.
3. Una situación determinada, ya sea personal o del grupo.

Podemos encontrar diferentes situaciones:

A. Una persona que percibe y una persona percibida (I I)
B. Una persona que percibe y un grupo percibido (I G)
C. Un grupo que percibe y un individuo que es percibido (líder permisivo) (G I)
D. Un grupo que percibe y un grupo percibido (líder democrático) (G G)

Siempre hay que seguir hurgando en una situación cuando obtenemos la primera percepción. No hay que quedarse con ella, ya que caemos en prejuicios y, por ende, en generalizaciones y vamos a cometer errores. Hay que evitar las percepciones sensibles, subjetivas.

Características fundamentales de un líder

a) Destreza

Cuando decimos destreza, nos referimos a aquella que permite al líder internalizar las sugerencias, como así también hacer que el grupo mismo las internalice. También implica saber interpretar y elegir aquellas sugerencias que parten del grupo y que son de posible realización.

b) Adaptación al grupo

La destreza debe ser la herramienta que permita esto. Las personas actúan de distinta manera cuando están en grupo que cuando lo hacen de forma individual, por lo que evaluarlas en este último estado llevaría a caer en una serie de errores, tales como subjetividad, dependencia afectiva, etc.

c) Conocimiento de sus propias características

Para lo que deberá tener en cuenta ciertos aspectos:

§ Los aspectos que son semejantes al líder y al grupo (como la edad, el sexo, el nivel socio - económico y la cultura). Si estos aspectos son muy diferentes, es mejor un replanteo de la situación.
§ Los aspectos semejantes de los miembros del grupo entre sí. Dependiendo del tipo de grupo que se necesite convendrá tener un grupo homogéneo o heterogéneo.
§ Dependiendo de la situación en la que está incluida el grupo será el tipo de liderazgo que se efectúe.

d) Saber relacionarse con el grupo y con los superiores

En muchos casos el líder es el nexo entre superiores y los miembros del grupo, por lo tanto debe ser muy objetivo y criterioso al transmitir la información.

Cambio y resistencia al cambio

Los cambios en las organizaciones son generalmente deliberados, es decir, pensados y planificados.

La organización es un sistema, cuyos subsistemas o elementos integradores son:

§ Recursos (humanos y materiales)
§ Capital (para poner en marcha esos recursos)
§ Trabajo (para materializar los recursos con el capital)
§ Dirección empresarial (para controlar e integrar los demás elementos)

Como todo sistema, si un subsistema se modifica va a influir en el sistema como conjunto. Estas modificaciones van a traer distintos problemas en los destinatarios del cambio y en los que lo producen. Las conductas que van a producirse a raíz del cambio pueden ser positivas o negativas, siendo en este caso la resistencia.

La resistencia al cambio depende de muchos factores, en especial culturales, que se reflejan en la edad y el sexo.

Además, a nivel grupal, la resistencia puede ser influenciada por un liderazgo informal. También ciertos factores situacionales pueden influir en la resistencia al cambio, tales como el clima, la geografía, etc.

Consecuencias de la resistencia al cambio

A nivel individual:

§ Ausentismo
§ Aumento en el índice de tardanzas
§ Disminución del rendimiento
§ Aumento de los accidentes del trabajo

A nivel grupal:

§ Huelga
§ Boicot

¿De qué manera puedo producir el cambio?

1. Explicar las razones del cambio
2. Lograr que se deduzcan las ventajas del cambio
3. Buscar la participación para el consenso al cambio

A través de ciertos elementos haya que convencer a los receptores del cambio. Aquí es donde aparece la resistencia, o sea, los miedos típicos que aparecen cuando se modifica una estructura existente.

Para provocar el consenso el líder es preponderante. Éste utilizará las distintas técnicas (sondeo de opinión, reuniones de grupo, etc.) para lograr el consenso.

Senge y "La Quinta Disciplina"

En su libro, Senge propone un liderazgo ideal dentro de una "organización inteligente". Su teoría plantea lograr:

§ Un desempeño superior: a través de mejores recursos humanos, capacitados y bien seleccionados.
§ Mejorar la relación con los clientes: cuando habla de "cliente" se refiere a tanto interno como externo.
§ Conocimiento de la competitividad: intercambio de información entre empresas, que lleva a un mejoramiento de la calidad.
§ Una fuerza laboral en condiciones de cambiar.
§ Una empresa participativa: donde todos los miembros de la organización puedan participar en la toma de decisiones de la misma, partiendo de la concepción de la "organización inteligente" como un sistema.

Kleifer y la "Nueva Visión del Líder"

Para Kleifer, el líder debe realizar estas funciones:

§ Diseñador: debe diseñar la estructura sobre la cual pretende incorporar al grupo.
§ Mayordomo: debe coordinar las tareas, además de ser responsable de que se cumplan.
§ Maestro: debe lograr, a través del intercambio de ideas (inferencias), que las personas analicen y deduzcan ciertas conclusiones.

El Gran Líder es aquel que hace con el grupo, que aprende a medida que va enseñando. Es decir, aquel que controla pero va aprendiendo de las sugerencias que le llegan

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