RESUMEN RELACIONES HUMANAS

Autor: Uch - RRHH el portal de estudiantes de RRHH 

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06-2002

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Relaciones Humanas
Concepto: son las interrelaciones
· Interpersonales: comunicación entre personas, grupos, o de personas a grupos.
· Intrapersonales: se refieren a la interioridad de cada uno.
Es un equipo instrumental, o sea, un conjunto de métodos y técnicas que ayudan al fin de las Relaciones Humanas, que es hacer que las personas trabajen cómodas y se sientan bien.
· Técnicas: aplicación práctica de los conocimientos.
· Ciencia: nos da los conocimientos
· Tecnología: es el saber hacer
· Métodos: es la forma de hacer las cosas.
Tiene orientaciones
· Ética: debemos ser éticos en nuestro accionar, ya que con nuestras decisiones podemos afectar a las personas que tratamos.
· Científica: toma leyes de otras ciencias, o sea, es abarcativa.
Evolución histórica
Edad antigua
Cosmocentrismo:  los griegos veían al cosmos como el centro de todo. Lo veían perfecto y bello, entonces lo que buscaban era precisamente eso: la belleza y la perfección.
Edad media
Teocentrismo: los romanos buscaban ampliar su territorio para ampliar su imperio, entonces invaden, transmitiendo su cultura y creencias. Eran cristianos, o sea, creían en Dios; y su gobierno estaba basado en jerarquías. Comienza el Teocentrismo, o sea, el hombre necesitaba un sustento para vivir, creer en algo y entonces se apoya en lo que dice la Biblia, en la que estaba escrito cómo se debía vivir. Esto fue así durante mucho tiempo, hasta que se empezó a dar cuenta que la Biblia no aportaba conocimientos que le permitiera crecer intelectualmente y empieza a dudar de ésta, buscando otros caminos. Comienza la desinteriorización y empieza a tener mayor auge la razón. Los alquimistas dan los primeros indicios de experimentación y son perseguidos por poner en duda lo que la Biblia decía.
Renacimiento: se produce una puja entre Dios y la razón, lo que produce un largo período de incertidumbres, o sea, una crisis, que será el punto de partida para los grandes cambios.
Edad moderna
Racionalismo: a fines del siglo XVI y luego de pasar por una larga crisis, el hombre finalmente encuentra seguridad en la ciencia. Por medio de la técnica, la ciencia busca satisfacer las necesidades primarias con el mínimo esfuerzo. Hay una mayor profundización en los temas. Galileo define a esta nueva ciencia así: consiste en medir todo lo que se pueda medir y en conseguir medir lo no mensurable. La ciencia avanza y la razón del hombre se impone como centro de todo (Antropocentrismo). El hombre abandona su preocupación por lo existencial y se dedica al estudio de las cosas, dando lugar a la concepción mecanicista.
La teoría mecanicista tiene 3 conceptos básicos:
· Reduccionismo: para comprender las cosas hay que reducirlas a sus componentes más simples, seleccionándolos y clasificándolos.
· Método analítico de estudio: una vez obtenidas esas partes se estudian sus comportamientos, y la suma de esas explicaciones parciales se usa para comprender la totalidad de la estructura mecánica.
· Determinismo: los fenómenos se explican por la relación de causa y efecto.


La revolución industrial (1.780)
Se estudia el mecanismo de engranajes de los relojes y ayuda al desarrollo de la máquina a vapor. La ciencia se aplica a la producción lo que da lugar al surgimiento del industrialismo. La industria era lo más importante, ya que era sinónimo de progreso. El Reduccionismo se aplica al trabajo y surge la división de éste, aumentando la producción. A las tareas indivisibles se las mecanizaba lo más posible, y los hombres y las máquinas, organizados, realizaban tareas elementales en forma repetitiva (línea de montaje).
Consecuencias de la Revolución Industrial
· El hombre de campo, atraído por el dinero fácil, se traslada a la ciudad.
· Pierde sus valores y sus raíces.
· Es desmerecido moralmente y se lo explota.
· Se pasa de una sociedad agrícola-ganadera a una sociedad industrial.
· Surge el Industrialismo.
· La industria es lo más importante; el objetivo era la producción y no la supervivencia.
· Surge el Capitalismo.
Teoría de sistemas
La concepción mecanicista de la época influye en las ciencias, lo que se ve reflejado en una exagerada especialización de éstas, lo que llevó a que los científicos cada vez se entendieran menos entre ellos. No había comunicación entre los diferentes campos de la ciencia lo que llevó a que, en algunos casos, se realizaran los mismos descubrimientos una y otra vez. Esto planteó la necesidad de que hubiera un mayor intercambio de conocimientos científicos para evitar esa repetición de descubrimientos y la consiguiente pérdida de tiempo, por lo que las ciencias empezaron a conformar una unidad y a interrelacionarse, lo que comenzaba a ser el enfoque sistémico.
La creencia sistémica o totalizadora plantea la necesidad de revisar los conceptos de la doctrina mecanicista y surgen los opuestos pero no para anularlos, sino para compensar.
· Expansionismo: los elementos, fenómenos y sus relaciones son componentes de un todo.
· Método sintético: consiste en reunir o armar las cosas para poder estudiarlas como un conjunto.
· Indeterminismo: cuota de azar. La totalidad sistémica busca el equilibrio entre lo causal y lo casual.
Estímulo     Mensaje             Mensaje                  Respuesta   
 
Retroalimentación
Retroalimentación:  todos los elementos de una totalidad sistémica deben comunicarse entre sí para poder desarrollar interrelaciones coherentes. Puede ser:
· Negativa: cuando contiene o regula el cambio (ej.: el termostato)
· Positiva: cuando amplifica o modifica el cambio en una dirección determinada. (Ej.: carrera de armamentos)
La teoría de los sistemas cumple con 3 propiedades:
1. El funcionamiento o comportamiento de cada subsistema afecta al funcionamiento o comportamiento del sistema en conjunto.
2. Ningún subsistema tiene un efecto independiente sobre todo el sistema, ya que aquel siempre actúa interrelacionado con algún otro subsistema, formando subgrupos.
3. Todo subgrupo o reunión de subsistemas cumple las 2 primeras propiedades.


Taylor (Teoría de la Administración Científica). Fines del siglo XIX
1. Realiza estudio de tiempos y movimientos, con lo que reduce al mínimo los movimientos necesarios para ejecutar una acción, descartando los innecesarios. El estudio lo realiza cronometrando.
2. Fija tiempos y métodos estándares, o sea, determina la forma de hacer las cosas.
3. Capacita al operario, lo especializa en una única y simple tarea, patronizada.
4. Impuso capataces funcionales o supervisores, especializados en cada tarea específica para instruir al operario y controlar mejor el trabajo.
5. Desarrolló planes de incentivos salariales. A mayor producción, mayor remuneración.
6. Estudia las herramientas e instrumentos para adecuarlos a la tarea específica para la que iban a ser utilizados.
Fayol (Teoría de la Administración Industrial y General). Principios del siglo XX
Parte de que toda empresa debe ser dividida en 6 áreas funcionales:
· F. técnica: producción de bienes o servicios, o sea, lo que la empresa produce.
· F. comercial: compra, venta e intercambio de bienes o servicios.
· F. financiera: búsqueda y gerencia de capital.
· F. de seguridad: protección y preservación de los bienes y el personal.
· F. contable: realiza los inventarios, registros, balances, costos y estadísticas.
· F. administrativa: integra a las otras funciones. Coordina y sincroniza el accionar de las demás funciones de la empresa.
Función administrativa (para Fayol contaba de 5 elementos)
1. Planificación: prever el futuro, trazando líneas de acción.
2. Organización: proporciona las cosas útiles al funcionamiento de la empresa, o sea, los recursos humanos y materiales.
3. Dirección: ejecución de órdenes.
4. Coordinación: armoniza las actividades del negocio, o sea, une los actos.
5. Control: verificación de que todas las cosas ocurren de acuerdo a lo planeado y establecido.
Los 14 principios
1. División del trabajo: consiste en la especialización de las personas y las tareas.
2. Autoridad y responsabilidad: dar órdenes que deben ser obedecidas.
3. Disciplina: respeto de los acuerdos establecidos.
4. Unidad de mando: cada empleado recibe órdenes de un solo superior.
5. Unidad de dirección: una cabeza y un plan para cada grupo de actividades que tengan un mismo objetivo.
6. Subordinación de los intereses particulares al interés general: todos deben obrar para llegar al objetivo de la empresa.
7. Remuneración: debe ser justa, razonable recompensa al esfuerzo.
8. Centralización: concentración de autoridad en la más alta jerarquía de la organización.
9. Jerarquía: línea de autoridad que va del más alto al más bajo.
10. Orden: un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar.
11. Equidad: término medio entre lo justo y la benevolencia.
12. Estabilidad del personal: mientras más dure una persona en su puesto, mejor.
13. Iniciativa: gran fuente de fuerza en los negocios.
14. Espíritu de equipo: la unión hace la fuerza.
George Elton Mayo (escuela de RR HH)
A partir de los experimentos realizados entre 1.927 y 1.932, en los talleres de Hawtorne de la General Electric Company, se comprobó que la cantidad de trabajo desarrollado por un obrero no es en función de su capacidad fisiológica, sino que está condicionado por pautas sociales. También se aceptó que los obreros no reaccionan a la conducción como individuos, sino como miembros de grupos.
En una de las experiencias se operó con 2 grupos de obreros de la misma área. A uno de los grupos se le aumentó la iluminación sucesivamente pasaban los días y al otro se lo dejó con las condiciones anteriores. Esperaban que el grupo con mejores condiciones de trabajo aumentara la producción y así sucedió, pero el otro también lo hizo. Esto sucedió porque los investigadores pidieron la ayuda de estos grupos para realizar las experiencias, o sea, les avisaron que iban a formar parte de un experimento para mejorar las condiciones de trabajo. Los obreros sintieron que salían del anonimato, que no eran los simples engranajes de una máquina, o sea, se sintieron partícipes de la empresa.
Abraham Maslow. Jerarquía de las necesidades
1. Necesidades fisiológicas básicas (alimento, vivienda, vestimenta, etc.)
2. Seguridad
3. Amor (de pertenencia – sentirse parte del grupo)
4. Estima
5. Autorrealización (a través del trabajo u otro medio)
Douglas Mc Gregor
Teoría x: identificada con el taylorismo, sostiene que el hombre es perezoso por naturaleza y que tienen que ser dirigidos.
· El hombre es vago por naturaleza y hace todo por evitar el trabajo.
· Por consecuencia, las personas tienen la necesidad de ser obligadas, controladas, dirigidas y amenazadas con sanciones.
· El hombre quiere evitar las responsabilidades, busca seguridad ante todo.
Teoría y: considera que los empleados son creativos, dedicados y que es posible confiarles responsabilidades.
· El trabajo es tan necesario como el juego y el reposo.
· El control externo y la amenaza no son el único medio para obtener esfuerzo.
· El empleado se compromete en la medida en que su esfuerzo es recompensado, y la mejor recompensa es la satisfacción del ego.
· En las condiciones adecuadas, no solo acepta responsabilidades, sino que también las busca.
· Los empleados son creativos.
Función administrativa (Planificación, organización, dirección y control)
Planificación
Ventajas:
· Disminución de la incertidumbre.
· Aumento de la productividad.
· Eficiencia del control.
· Disminución de los costos.
Desventajas:
· Planes no adaptativos a la realidad cambiante.
· Planes rígidos que no permiten la creatividad.
Proceso de planificación: una vez fijado el objetivo, se siguen los siguientes pasos.
1. Determinación de la oportunidad de planificación: es fundamental para determinar si realmente es el momento de planificar.
2. Obtención de información: debemos conseguir la mayor cantidad de información que sea posible de acuerdo al objetivo que nos hamos fijado, para así evitar posibles errores.
3. Fijación de premisas: son los supuestos que van a guiar el accionar del proceso administrativos, o sea, los condicionantes del plan.
4. Determinación y evaluación de los cursos alternativos de acción: se examinan los puntos débiles y fuertes, para ver los pro y los contra de los diversos caminos que podemos tomar para llevar a cabo nuestro objetivo.
5. Selección del curso de acción: una vez evaluados los diferentes caminos, tomamos uno, teniendo en cuenta las premisas y las metas.
6. Control de gestión: el éxito del plan se mide por los resultados que se van obteniendo.

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