Propuesta de investigación de mercado

Autor: Gregorio Davila

Sistema de Información de Mercadotecnia e Investigación de ...

08-2002

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1.- Antecedentes, situación actual y análisis de prioridades del producto \ servicio objeto de estudio.

Antecedentes

En base a las características del servicio que se quiere prestar en el producto objeto de estudio de este análisis, se puede tener como referencia más cercana un establecimiento cuyo funcionamiento se inicio en el año de 1996, ubicado en la avenida 4 de Mayo a la altura del hotel Margarita Princes, el cual funcionaba como un Púb. cuyo atractivo principal fueron los juegos de realidad virtual mezclados con el ambiente nocturno, por el estilo en el que se desarrollaba este negocio se puede decir que es que ha tenido más parecido ha tenido en relación al que se estudia en este documento.

En la isla de Margarita específicamente en Porlamar funcionan nueve Cyber cafés, poseyendo ninguno las características del Cyber bar objeto de estudio de este análisis, las características de estos establecimientos es que en ellos la prioridad es el servicio de Internet en algunos podemos encontrar servicio de copiado y trascripción de documentos, existen otros un poco más grandes en los que se ofrece servicio de llamadas por cobrar y en algunos encontramos ventas de teléfonos celulares.

Situación actual

En este momento en la Isla de Margarita específicamente en la ciudad de Porlamar funcionan alrededor de diez Cyber cafés, los cuales se encuentran relativamente cerca unos de otros, los mas concurridos son aquellos que ofrecen las mejores conexiones con buenos precios en ello también implica la ubicación del establecimiento, uno de los mas concurridos es que se encuentra ubicado en el nivel fiesta del centro comercial Jumbo, el cual posee 8 maquinas, la conexión de es este sitio es por satélite, el costo de la hora es de 2000 Bs. y la media hora 1500 Bs. aunque no es la más económica del mercado la ubicación, el local y la atención que ofrecen en ese local hace que sea concurrido, existe otro Cyber ubicado en la calle Rosas llamado C.I.P: el cual es una empresa de C.A.N.T.V y ofrece además servicio de llamadas por cobrar este Cyber posee la tarifa más económica que es de 1300 la hora y la conexión es buena, existen otros sitios cuyas tarifas se encuentran entre 2000 y 1500 la hora como lo son el Cyber de movilnet que se encuentra ubicado en el nivel feria del Jumbo y la hora son 2000 Bs. y la media 1000 Bs. el de la calle paralela a la Avenida Santiago Mariño diagonal a Rattan en el cual tienen una promoción desde las 8:00 AM hasta las 10:00 AM la hora tiene un costo de 1500 Bs. existe un Cyber ubicado en el centro comercial AB llamado netzone el cual ofrece tarifas especiales para estudiantes y tiene un sistema de tarjetas prepagadas por medio del cual solo se usa lo que el cliente necesita y el sistema lo descuenta de su tarjeta este Cyber café a pesar de que su ubicación no es tan accesible como los que se encuentran el Jumbo y sus adyacencias posee una buena concurrencia de publico, la competencia entre estos sitios es fuerte por ello deben esforzarse en mantener las mejores tarifas y la mejor conexión para lograr sobrevivir ante la competencia.

prioridades del producto \ servicio objeto de estudio

@ Conexión rápida y estable ofreciendo buenas maquinas y buenos accesorios para estas maquinas, la conexión debe ser por satélite o DSL y debe ser la mejor del mercado, se ofrecerá servicio de copiado
@ Horario, abrirá aproximadamente a las 11:00 de la mañana y hasta las cuatro de la tarde funcionara como un Cyber café normal, a partir de las cuatro en adelante se abrirá la barra y comenzara a funcionar como un Cyber bar, el sitio será muy exclusivo y funcionara hasta las 2:00 de la mañana o hasta que haya gente en el local.
@ Condiciones del Servicio: en el área de las maquinas habrá un espacio destina para la bebida del cliente, evitando así cualquier accidente inoportuno que ocasione perdidas a la empresa, al llegar al local el usuario decidirá si desea estar en la barra o si entrará en la red, el local contara con un buen ambiente musical y cuatro mesas para dos personas, un barman y otra persona encargada de revisar y atender las conexiones, a partir de las 4:00 de la tarde no se permitirá la entrada a menores de edad.

2.- Justificación y utilidad del estudio de mercado

Justificación

Basándose en los resultados obtenidos de la investigación realizada es factible en la Ciudad de Porlamar desarrollar un producto con las características antes descritas, lo innovadora de la técnica empleada para desarrollar ese producto produciría una buena aceptación por parte de la población adulta y joven de la ciudad, en la actualidad solo las ideas innovadoras se mantienen en pie por ello se debe buscar mezclar lo que ya se conoce con lo novedoso, el hecho de mezclar el ambiente estilo Bar &Grill con el de un Cyber café resulta muy llamativo para la población por ello seria muy productivo desarrollar el producto en cuestión.

Utilidad del estudio

Mediante este estudio se busca obtener un análisis profundo de todos aquellos factores que puedan amenazar o frenar el desarrollo de la propuesta y en consiguiente buscar el mejor sector de la población a la cual se adapte de manera más fácil este tipo de producto, teniendo en cuanta esos factores podremos determinar si es factible o no desarrollar éste producto y se determinara cuan beneficioso seria la puesta en marcha del mismo así como el lugar donde se establecería, los costos preoperativos y la competencia del mismo.

3.- Objetivos generales y específicos
Objetivo general

Lo que busca alcanzar este estudio de mercado es encontrar el sector de la población que mejor se adapte a las características del producto fijar la competencia más fuerte y buscar el sitio más adecuado para colocar el negocio ya que por sus características el local donde se instale el Cyber Bar deberá tener ciertas características muy especiales como estacionamiento cercano y fácil acceso.

Objetivos específicos

· Buscar un local que se adapte a las necesidades del producto y sea factible para los clientes, ese local debe ser céntrico y se debe buscar un sitio donde circulen las líneas de autobuses de la cuidad.
· Buscar la decoración más adecuada para el local, de manera que sea llamativo para el publico en general en especial a la población joven.
· Hacer los contactos con los proveedores de servicio satelital y proveedores de licores y misceláneos que se utilizaran en el local como lo son: disquetes, CD’s vírgenes, papel de impresión, vasos, copas, secantes, pitillos, cigarrillos, etc.
· Buscar el personal que realice la instalación de la red y la instalación del sonido que ambientara el local.
· Reclutar el personal mediante entrevistas y seleccionar a las personas más idóneas para asumir la responsabilidad de atender el sitio.
· Hacer publicidad para dar a conocer el sitio.

4.- Limitaciones del estudio de mercado

la principal limitante de este estudio fue la poca colaboración por parte de los encargados de los Cyber’s visitados con el objetivo de obtener información acerca de sus sistemas y proveedores esto produjo un factor negativo en la recopilación de algunos datos a los cuales no se pudo acceder con facilidad como el precio del alquiler pagado, los costos que cancelan ellos a sus proveedores de conexión y el porcentaje de ganancia que utilizan para sus precios. Por ellos en algunos casos se debió hacer un estimado para lograr comparar algunos.

La falta de tiempo para visitar y entrevistar a todos los encargados de los Cyber’s que se encuentran en la Isla y el hecho de no contar con apoyo grupal resultó ser una limitante que hizo inevitable centrar el estudio en la ciudad de Porlamar.

5.- Metodología propuesta

En el desarrollo de la investigación de mercado una de las metodologías que fue utilizada como base para el desarrollo de este análisis, fue la expuesta en el texto Posicionamiento el concepto que ha revolucionado la mercadotecnia de Ries A. Y J. Trout , el cual presenta como prioritario tener en cuenta los siguientes factores al momento de pensar lanzar al mercado un producto que guarda relación a otros similares, este estudio se basa en la investigación periódica del volumen de ventas de las empresas competidoras y los siguientes tópicos son fundamentales para encontrar un buen target:

Segmentar el mercado y posicionar marcas

Dado que existen grupos de consumidores con prioridades y deseos distintos, una forma de proteger una marca, producto o servicio es introducirla al mercado con un precio menor al de las ya existentes que compita en el mismo segmento sin sacrificar márgenes de ganancia muy elevados.

Proteger y diferenciar el producto

El mercado no es una batalla de precios si no de percepciones (Ries y Trout 1992) publicidad y promoción no son las unicas herramientas para proteger una marca también lo es la innovación constante del producto esto le permite a las empresas diferenciar su producto de los demás.

Mantener un buen servicio

Base fundamental de la aceptación de los clientes, esto convence a los consumidores de que el producto ofrecido es de gran calidad y le resulta atractivo,

Operaciones eficientes

Es posible que la entrega competitiva de una empresa no sea ser líder en costos, sin embargo ello no debe inhibir la búsqueda de eficiencia en toda la operación. De lo contrario los costos se trasladarán al precio final y ampliaran la diferencia frente a las marcas de más bajo precio. La evidencia es que el consumidor sigue pagando precios superiores por los productos de mayor calidad.-

Teniendo en cuanta todos estos factores cualquier producto innovador seria bien recibido por la población a la cual se dirija. Las técnicas de recolección de datos fueron hechas en su mayoría por observación directa y tomando en cuenta el capitulo VI del texto de análisis y diseño de sistemas el cual se refieren al uso de cuestionarios se pudo desarrollar un modelo de cuestionario para los encargados de los Cyber Cafés y se baso en una serie de preguntas cerradas y una sola abierta, relacionadas con el servicio que ellos prestan orientado al producto en cuestión

Modelo de cuestionario empleado para los encargados de los Cyber cafés
Responda las siguientes preguntas seleccionando una sola opción.

1) Que hora del día presenta más clientela:
Mañana:
Tarde:
Noche:
2) La mayoría de la clientela oscila entre que edades:
15-35:
mas de 35:
3) Alguna persona ha preguntado si vende bebidas alcohólicas en el local:
Si:
No:
4) Se permite fumar en el local:
Si:
No:
5) Algún cliente ha preguntado si esta permitido fumar
Si:
No:
6) Cual el su horario de trabajo:

7) Alguna vez a llegado clientela cuado esta cerrando:
Si:
No:

De los diez Cyber cafés visitados el porcentaje obtenido de la entrevista fue el siguiente:
La primera pregunta del cuestionario obtuvo el siguiente porcentaje:

40 % respondió en la mañana
20 % respondió en la tarde
40 % respondió en la noche

la segunda respuesta obtuvo el siguiente resultado:

90 % contestó de 15-35 años
10 % contestó mas de 35 años

la tercera pregunta arrojo el resultado:

60 % respondió que Si
40 % respondió que No

el porcentaje de cuarta pregunta fue:
20 % respondió Si
80 % respondió No

en la quinta pregunta el 100 % respondió que habían clientes que si preguntaban si podían fumar

la pregunta seis obtuvo un margen entre 10:30 AM hasta las 11:00 PM

la pregunta siete tuvo un porcentaje de:

7 % contestó que Si
8 % contestó que No

De lo que podemos concluir que el servicio prestado por estos cybers es bien aceptado por cierta parte de la población pero podemos darnos cuenta que existe otro segmento de la población al que no le resulta atractivo este tipo de servicio esta porción del mercado seria captada completamente por el servicio prestado en el Cyber bar objeto de este estudio.

6.-Presupuesto del estudio y cronograma de actividades

Inventario y presupuesto

Local comercial de 100 m2, ubicado en el centro comercial Jumbo nivel Feria alquilado por la empresa TORCASA, con teléfono, deposito de 10.000.000,00 Bs., 600.000,00 Bs. mensual, mas pago de condominio y servicio de electricidad. Gastos operacionales legales 500.000,00 Bs.

CANT.

DESCRIPCIÓN

COSTO UNITARIO

COSTO

05

Computadoras, cuya configuración debe ser la siguiente: disco duro de 10 GB., procesador Celeron 500 Mhz,64 Mb. De memoria RAM, tarjeta madre 748 con sonido, red, MODEM y video integrado, mouse genius, monitor 14’’ Phillips, unidad de floppy, teclado ergonómico, cornetas convencionales, quik cam, micrófono y audífonos,.

 

 

 

7500.000,00

 

 

 

3.750.000,00

01

Server cuya configuración debe ser: procesador de 1 GHz, disco duro de 40 GB., Tarjeta Madre 766, 512 Mb. De memoria RAM, tarjeta de sonido sound blaster lite, tarjeta de video integrada TNT II, monitor 17’’ Phillips, mouse genius, teclado ergonómico, kit multimedia, unidad de floppy, impresora Canon Kanji color copies, micrófono y audífonos

 

 

 

1.600.000,00

 

 

 

1.600.000,00

01

Administrador de conexión suministrado por la empresa de conexiones

80.000,00

80.000,00

 

Cableado y conectores para montaje de la red

80.000,00

80.000,00

 

Pago por renta mensual de conexión por satélite

800.000,00

800.000,00

01

Mesa corrida de madera para colocar las computadoras

950.000,00

950.000,00

10

Bancos pequeños de hierro forjado para colocar 2 por cada computadora

35.000,00

350.000,00

CANT.

DESCRIPCIÓN

COSTO UNITARIO

COSTO

01

Estante tipo vitral para colocar en exhibición los licores y misceláneos

700.000,00

700.000,00

01

Frezzer 2 bocas

550.000,00

550.000,00

01

Nevera Ejecutiva en fórmica blanca corrugada.

170.000,00

170.000,00

01

Horno microondas

150.000,00

150.000,00

01

Licuadora

45.000,00

45.000,00

01

Cafetera eléctrica.

33.000,00

33.000,00

 

Utensilios de cafetería.

500.000,00

500.000,00

01

Purificador de agua de ozono.

70.000,00

70.000,00

01

Lavaplatos

55.000,00

55.000,00

02

Juegos de platos para pasapalos 6 puestos

14.000,00

28.000,00

01

Caja Registradora autorizada y exigida por el SENIAT.

550.000,00

550.000,00

01

Separador de botellas con estante  para vasos colgante para colocarlo en el echo sobre la barra

 

70.000,00

 

70.000,00

04

Mesas redondas, acabado de hierro forjado color negro mate para dos personas a tres máximo.

 

90.000,00

 

360.000,00

12

Sillas pequeñas acabado de hierro forjado para las mesas.

45.000,00

540.000,00

05

Banquetas acabado de hierro forjado para la barra.

60.000

300.000,00

40

Vasos para diferentes usos

1.000,00

40.000,00

20

Copas para cocteles

1.500,00

30.000,00

5

Juego de Copas de cristal

10.000,00

50.000,00

02

Mezcladores de bebidas

15.000,00

30.000,00

01

Extintor de incendios (exigido por los bomberos del Estado Nueva Esparta)

90.000,00

90.000,00

 

Gastos de papelería.

280.000,00

280.000,00

 

Remodelaciones varias

1.500.000,00

1.500.000,00

 

Iluminación general

350.000,00

350.000,00

 

Gastos de publicidad

Varios

1.000.000,00

01

Mueble modular y mesa de centro para sala de espera.

800.000,00

800.000,00

 

Sistema de sonido para el local completo

Varios

2.000.000,00

TOTAL

21.721.000,00

Presupuesto de costos
Gastos y costo:
Alquiler 600.000,00 Bs.
Servicios: condominio
agua, luz, teléfono 400.000,00 Bs.
Gastos varios: 250.000,00 Bs.

Personal:
Sueldos fijos:
2 socios 2.000.000,00 Bs.
1 encargada de administrar
las conexiones y atender las mesas 350.000,00 Bs.
1 Barman (SEXO FEMENINO)
encargada de la Barra y la caja 350.000,00 Bs.
1 Portero 220.000,00 Bs.

Cronograma de actividades

Actividad

Descripción

A

Observación de los Cyber’s de Porlamar

B

Entrevista a los encargados de los Cyber’s

C

verificación de los resultados de las entrevistas

D

Búsqueda del costo del mejor Local

E

Búsqueda del servicio de conexión satelital

F

Búsqueda del costo de las computadoras y el servidor

G

Búsqueda del costo de accesorios e insumos del bar

H

Búsqueda del costo de los misceláneos como sonido, iluminación, etc.

I

Análisis de los resultados y costos

J

Selección de los mejores precios de misceláneos, equipos, insumos y local

K

Trascripción de datos

 

ACTIVIDAD

TIEMPO ESTIMADO EN SEMANAS

 

A

 

 

 

 

 

B

 

 

C

 

 

 

 

D

 

 

E

 

 

F

 

 

 

G

 

 

 

H

 

 

I

 

 

 

 

 

J

 

 

 

 

K

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                           10/02         10/14         10/21          10/28          11/06         11/18         11/25          12/03

7.- Conclusiones de la investigación de mercado

Las oportunidades que tiene cualquier producto en el mercado siempre van a depender del correcto análisis que se desarrolle antes de lanzar o invertir en ese producto o servicio, las debilidades que pudiese presentar el producto objeto de estudio de este análisis son dadas por el hecho de esperar a que se reúna una clientela propia para recuperar todo el capital invertido en un mediano plazo, el resto de los Cyber Cafés que existen significan gran competencia por la cantidad de clientes que tienen ganados el único beneficio es que ellos tienen diferente target, llevando a cabo todas las labores de acondicionamiento del local y reclutamiento del personal más adecuado lograremos los resultados esperados en el planteamiento de nuestros objetivos.

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Gregorio Davila

gregorio_gregarrobahotmail.com

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